Nelle ultime settimane oltre 1 milione di persone ha chattato con un’intelligenza artificiale (AI). La maggior parte degli oltre 1 milione di utenti ha probabilmente chattato con ChatGPT di OpenAI.

Inoltre, ci sono tutti gli utenti che hanno in casa un dispositivo Amazon Alexa, Google Home o Apple Home Pot e lo usano per chiedere informazioni su meteo, traffico e altri dati. Oppure controlla la tua casa con un assistente digitale (smart home).

Sembra che il numero di persone che scrivono o parlano con un’intelligenza artificiale continuerà ad aumentare nei prossimi anni.

Allo stesso tempo, diventa sempre più importante conoscere e osservare alcune “regole di comunicazione” quando si comunica con un’IA o un assistente digitale.

Perché le regole di comunicazione per un’IA?

Finora siamo stati abituati solo alle regole di comunicazione tra persone. Nei paesi di lingua tedesca, ad esempio, è ancora comune rivolgersi a una persona che si incontra per la prima volta con un educato “Sie”. Le persone spesso si adattano l’una all’altra quando comunicano tra loro. Spesso i giovani parlano più lentamente con una persona molto più anziana di quanto farebbero con persone della loro stessa generazione. Lo facciamo in modo che la nostra controparte ci capisca al meglio e non ci siano malintesi. È anche un’espressione di educazione e rispetto se ci atteniamo a importanti regole di comunicazione (culturali).

Comunicare con un’intelligenza artificiale non è una questione di educazione o di rispetto. Piuttosto, è necessario evitare i malintesi. L’intelligenza artificiale deve essere in grado di comprendere e rispondere alle richieste dell’utente senza alcun dubbio o interpretazione errata. Per fare in modo che ciò sia possibile, è consigliabile attenersi ad alcune semplici regole di comunicazione.

Ecco le regole più importanti per comunicare con un’IA

(Non si garantisce la completezza)

1. si tratta del contenuto, non della forma

A differenza della comunicazione con una controparte umana, l’intelligenza artificiale si basa sui contenuti. Non si tratta di frasi particolarmente ben collegate tra loro o arricchite da parole riempitive. L’IA deve essere in grado di comprendere la richiesta dell’utente senza fraintendimenti o margini di interpretazione. Meglio chiaro e diretto che lungo e fiorito.

2. solo 1-2 argomenti, mai tutto insieme

Quando scriviamo per una persona, ci piace formulare diverse richieste in una sola. Oppure integriamo i cosiddetti “if-then” (se sì, allora… se no, allora…). Un’intelligenza artificiale spesso non è in grado di classificare correttamente tali formulazioni. Per questo motivo è consigliabile un approccio graduale quando si chatta con un’intelligenza artificiale. Fai una domanda dopo l’altra e aspetta pazientemente la risposta tra una domanda e l’altra.

3. nessuna frase vuota, nessuna metafora.

Metafore, proverbi o altre frasi possono a volte portare a malintesi anche tra due persone. Nessuno può aspettarsi che un’IA capisca subito queste parafrasi. Anche in questo caso è importante comunicare in modo chiaro e privo di ambiguità, senza lasciare spazio a interpretazioni.

4. cautela nel fare riferimento a dichiarazioni passate

La maggior parte delle IA non è ancora in grado di comprendere un intero contesto. Quindi, se prima chiediamo “La maglietta rosa è ancora disponibile?” e poi chiediamo semplicemente “Quanto tempo ci vorrà perché ES mi raggiunga?”, la maggior parte delle IA non sa cosa si intende per ES. Eccezione: ChatGPT di OpenAI – questa IA è in grado di assegnare correttamente le richieste al contesto nella maggior parte dei casi e capirebbe correttamente gli “ES”. Tuttavia, i messaggi legati al contesto dovrebbero essere evitati.

E tu?

Naturalmente, spetta a ciascun individuo decidere come utilizzare, applicare e sfruttare le nuove possibilità dell’intelligenza artificiale (ad esempio, il ChatGPT). E anche se può sembrare ancora un po’ “spaventoso” il fatto che ora dobbiamo rispettare le regole di comunicazione con un’IA, proprio come con un essere umano, consiglio a tutti di provare almeno le nuove opzioni di comunicazione.

Mi piacerebbe discuterne ulteriormente al mio prossimo evento. Se vuoi partecipare, clicca qui e inviami un’e-mail. (Ulteriori informazioni seguiranno a breve).