Se si confrontano le app di chat mobile, Facebook Messenger è al secondo posto con circa 1,3 miliardi di utenti attivi in tutto il mondo. Allo stesso tempo, Facebook è ancora il social network più popolare. In America, ad esempio, il 79% degli americani ha un profilo, il che rende il marketing su Facebook un must per i team di social media marketing.

Lo stesso vale per i marketer svizzeri: Facebook non deve essere trascurato, soprattutto nel marketing B2C.

Di seguito, analizzerò principalmente l’argomento Facebook e chatbot e discuterò i vantaggi e alcuni casi d’uso dei bot di messenger.

 

Innanzitutto, quelli che considero i 5 vantaggi più importanti dell’utilizzo di un chatbot di Facebook per il tuo marketing.

 

Servizio clienti 24/7

I chatbot di Facebook sono disponibili 24 ore su 24 e inviano risposte quasi istantanee alle richieste degli utenti. Anche se un chatbot si occupa solo di rispondere alle domande frequenti, alleggerisce i dipendenti del servizio clienti e lascia loro più tempo per le richieste più impegnative.

Importante: Facebook valuta le aziende in base alla velocità di risposta e quindi con un chatbot in Facebook Messenger otterrai rapidamente un buon punteggio.

Commercio elettronico automatizzato

I chatbot sono ideali per entrare in contatto con potenziali clienti, consigliarli e poi vendergli qualcosa direttamente tramite Facebook Messenger.

Un recente studio condotto da DigitasLBi ha rilevato che il 37% degli americani è disposto ad acquistare tramite chatbot – l’acquisto medio è di 55 dollari. CTA chiare e un carrello senza soluzione di continuità aumentano la fiducia dei clienti nell’acquisto. Poiché l’America è sempre leggermente più avanti rispetto al mercato svizzero, sospetto che le cifre per il mercato svizzero saranno simili nei prossimi mesi.

Contatti mirati

I lead sono una parte importante di qualsiasi strategia di marketing, soprattutto nel marketing B2B.

Tutti i tuoi attuali follower o utenti che si sono impegnati con la tua pagina aziendale in un determinato momento fanno ora parte della tua lista di iscritti su Facebook.

Cosa significa questo per la tua azienda? Sia i clienti attuali che quelli della tua zona possono utilizzare Messenger per cercare offerte, codici voucher, contenuti del blog e altro ancora.

I chatbot di Facebook sono gli interpreti di questi messaggi. Poiché i clienti aprono i messaggi su Facebook molto più frequentemente delle e-mail, puoi aspettarti tassi di coinvolgimento più elevati.

 

Dati e analisi

L’utilizzo di un chatbot di Facebook offre l’opportunità di memorizzare enormi quantità di dati provenienti dalle conversazioni con i clienti. Puoi utilizzare questi dati per ampliare e migliorare continuamente le tue attività di marketing.

 

Facebook Analytics è un buon punto di partenza per visualizzare l’attività del tuo bot Messenger. Questo ti permette di vedere quanti utenti si stanno impegnando con il bot in totale, così come i dati demografici di questi utenti e il tasso di fidelizzazione.

 

Esperienze di chat personalizzate

Le persone sono più aperte all’uso dei chatbot che mai, e non solo per l’efficienza aggiuntiva. Alcuni dei più potenti chatbot di Facebook oggi offrono ai loro utenti un’esperienza personalizzata del marchio.

 

Esempi di chatbot di Facebook

Di seguito, presento 5 chatbot in cui le vendite, il marketing o il servizio clienti sono supportati molto bene da un chatbot.

 

Whole Foods

Jeff Jenkins, Global Executive of Digital Strategy and Marketing di Whole Foods, ha spiegato che la “expectation economy” è viva e vegeta e che i consumatori vogliono ricevere contenuti pertinenti dai marchi che seguono. Questa sensazione è servita come base per il chatbot di Whole Foods su Facebook, lanciato nel 2016.

Lo scopo principale di questo chatbot è quello di mettere in contatto i follower di Whole Foods con ricette uniche. Il chatbot registra diverse informazioni dell’utente, ad esempio le restrizioni dietetiche e le preferenze proteiche. Una volta che il bot ha trovato una ricetta per l’utente, quest’ultimo può selezionarla o sceglierne una nuova.

Altre caratteristiche interessanti del chatbot di Whole Foods sono l’elaborazione di emoji, il collegamento ai premi per i clienti, il salvataggio di ricette per il futuro e la possibilità per gli utenti di iscriversi e ricevere coupon.

 

Sephora

Uno dei marchi di cosmetici più importanti al mondo ha trovato un nuovo modo per servire i clienti e aumentare il coinvolgimento con il chatbot di Facebook, facile da usare.

Questo chatbot è stato chiamato Sephora Assistant e ha guadagnato popolarità dopo che Sephora ha condotto una campagna Facebook mirata per le donne statunitensi di età compresa tra i 18 e i 49 anni. Quando l’annuncio veniva cliccato, il bot si apriva in Messenger e guidava gli utenti attraverso il dialogo.

I risultati? Un tasso di prenotazione dell’11% in più per gli appuntamenti di make-up in negozio. Utilizzando la posizione GPS dell’utente per collegarlo al negozio più vicino, la sequenza di prenotazione è stata accorciata di cinque passi. Il chatbot è ora considerato uno dei migliori performer di Facebook.

 

Wall Street Journal

Fare una ricerca su Google per trovare le notizie più recenti e rilevanti per te può richiedere molto tempo. Il Wall Street Journal ha deciso che un chatbot di Facebook che invia ai suoi utenti messaggi appropriati è il modo più semplice per fornire agli utenti i contenuti giusti in modo efficiente e veloce.

Le CTA chiare permettono agli utenti di personalizzare i contenuti da inviare loro tramite il chatbot. Più a lungo l’utente si impegna con il chatbot, più il suo newsfeed diventa personalizzato. Questo è il potere dell’intelligenza artificiale.

 

4° Pizza Hut

Ammettiamolo, i nostri smartphone sono pieni di applicazioni che vengono utilizzate raramente. Se non vuoi scaricare un’altra app solo per ordinare una pizza, puoi utilizzare Facebook Messenger ed effettuare il tuo prossimo ordine tramite il chatbot di Pizza Hut.

In modo simile al chatbot di Sephora, Pizza Hut ha ridotto il numero di passaggi necessari per completare un ordine. Un minor numero di passaggi per l’ordine porta a una minore frequenza di rimbalzo e aumenta i dati di conversione.

Il chatbot di Pizza Hut raccoglie i dati delle transazioni per un’esperienza di checkout ancora più veloce la prossima volta. Utilizza inoltre questi dati per suggerire nuovi articoli o promozioni, offrendo agli affiliati opportunità di vendita.

 

5. mastercard

Mastercard, uno dei principali fornitori di servizi finanziari, ha riconosciuto la diffusione dei chatbot e ha deciso di implementare il proprio Facebook Messenger per banche e commercianti.

 

Il chatbot di Mastercard ha una serie di funzioni grazie all’utilizzo del software Natural Language Processing, che analizza il linguaggio umano in modo più significativo per le macchine.

Per i commercianti, Mastercard consente ai clienti con il servizio di pagamento Masterpass di effettuare transazioni tramite il chatbot.

Mastercard ha anche dato ai clienti la possibilità di comunicare con la propria banca tramite il chatbot. Ad esempio, gli utenti possono controllare i loro conti bancari, visualizzare lo storico degli acquisti e persino chiedere al chatbot di monitorare le loro abitudini di spesa.

 

E ora sono curioso di sapere con quale chatbot di Facebook vuoi ispirare i tuoi clienti?