Sophie Hundertmark intervista Matthias Mehner di messengerpeople a Monaco di Baviera sul tema del messenger marketing (marketing con i bot di messenger). messengerpeople è uno dei pionieri della comunicazione via messenger. In seguito all’esigenza di automatizzare la comunicazione, messengerpeople ha iniziato a costruire il suo chatbot builder.

WhatsApp è quasi un must per il messenger marketing

Sophie e Matthias parlano dell’importanza di chiarire prima di tutto come vuoi comunicare con i tuoi clienti e perché. Se poi decidi di usare Messenger, non c’è quasi modo di evitare WhatsApp perché è più diffuso degli altri servizi di messaggistica. E una volta che hai deciso di farlo, hai bisogno di un chatbot perché altrimenti non sarai in grado di tenere il passo con la comunicazione.

I chatbot di WhatsApp sono diversi dai chatbot classici

Il chatbot di WhatsApp ha delle caratteristiche particolari, come il fatto di essere basato sul testo. In altre parole, non ci sono ancora i pulsanti che si trovano nei chatbot di altri messenger. Quindi l’intera questione deve essere risolta testualmente. Questo a volte porta a problemi di comunicazione tra i clienti e il chatbot, che devono essere presi in considerazione quando si progetta il chatbot. Se lo fai, la comunicazione funziona molto bene.
Un’altra caratteristica particolare è che il cliente deve prima contattare l’azienda per poter comunicare. Quindi devi riuscire a inviare un impulso dall’esterno affinché il cliente ti contatti e poi il chatbot può partire e, ad esempio, iniziare con l’assistenza di primo livello.Il chatbot su WhatsApp è fondamentalmente adatto a tutte le aziende che decidono di comunicare con i propri clienti tramite Messenger. messengerpeople adotta l’approccio multi-messenger. Il chatbot viene sviluppato per tutte le piattaforme di messaggistica, viene posizionato su tutte le piattaforme e il cliente decide quale canale utilizzare per comunicare con l’azienda. L’esperienza dimostra che l’80% dei clienti opta per WhatsApp.

La chat aziendale Apple

Sophie e Matthias parlano anche di altre chat di messaggistica, come Apple Business Chat, e del suo potenziale. Apple Business Chat può essere utilizzata solo dal 20% degli utenti di telefonia mobile in Germania perché è legata a iOS. Per alcuni clienti che hanno un target premium, ha ancora senso perché è già estremamente ben sviluppato. La prenotazione di un appuntamento, la ricerca di un prodotto in Messenger e il pagamento (tramite ApplePay) sono già integrati e l’intero percorso del cliente può essere mappato qui.

Infine, Matthias riporta esempi di dove e come i chatbot sono stati utilizzati con successo e come sono stati accettati dai clienti.

È meglio ascoltare l’episodio da soli. Divertiti![vc_empty_space height=”40px”]

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