In questo episodio, Sophie Hundertmark intervista Florian Schrodt sull’uso dei chatbot nelle risorse umane.
Informazioni su Florian Schrodt e sul progetto di chatbot VBZ
Florian è responsabile del marketing delle risorse umane presso la VBZ (Autorità dei Trasporti di Zurigo) e il chatbot era uno dei suoi progetti.
Florian ci parla del chatbot VBZ, del suo sviluppo, della sua introduzione e dei suoi obiettivi. Il chatbot è attualmente in corso come progetto pilota presso il VBZ e gli obiettivi del bot sono stati modificati più volte durante la fase pilota. Il caso d’uso consisteva nell’apportare valore aggiunto fin dall’inizio e questo ha richiesto alcuni aggiustamenti alla definizione dell’obiettivo.
L’obiettivo attuale del chatbot è quello di informare i candidati sulla professione poliedrica del pilota di barbone. Gli interessati riceveranno tutte le informazioni importanti di cui hanno bisogno per poter riflettere se la carriera di pilota di vagabondo fa per loro. VBZ sta cercando di automatizzare le informazioni standardizzabili con il chatbot. Ad esempio, il chatbot fornisce informazioni 24 ore su 24, 7 giorni su 7, sul complicato processo di selezione presso VBZ o sul lavoro a turni. Secondo Florian, il chatbot è un sano mix di AI (intelligenza artificiale) e di regole.
Informazioni sul progetto
La progettazione del bot ha richiesto poco meno di un anno. La parte che ha richiesto più tempo è stata quella di chiarire le condizioni del framework, perché VBZ non costruisce un chatbot ogni giorno. Il primo passo è stato quello di formare un team di esperti di diversi settori. Poi è stato necessario trovare uno sponsor interno che potesse stanziare il budget necessario per il progetto. Infine, l’immagine ideale che avevano per il chatbot doveva essere adattata più volte in vari punti affinché il team potesse davvero generare valore aggiunto.
Valore aggiunto per Florian
Florian spiega che il fatto che abbiano imparato così tanto ancora prima che il chatbot venisse messo online è già un valore aggiunto per lui. Tra le altre cose, ha imparato a non pensare troppo in termini di canali e a capire quanto sia importante la sensibilizzazione interna. In altre parole, non bisogna sottovalutare l’importanza di coinvolgere le persone e, soprattutto, di chiedere a chi conosce l’argomento. Solo così le risposte del chatbot potranno essere di qualità.
Quando il chatbot è stato finalmente messo online, il team si è subito reso conto di quali siano le reali esigenze di informazione dei richiedenti e che non sempre corrispondono a quelle precedentemente pianificate. Questo ha permesso loro di imparare ancora molto e di migliorare continuamente il chatbot.
Buona comunicazione all’interno del team e con lo sponsor
Sophie e Florian parlano di quanto sia importante coinvolgere l’intero team in un progetto come questo. Florian è stato aiutato in particolare dal suo fantastico project manager, che si è occupato di gran parte del lavoro organizzativo. Inoltre, il buon lavoro di rete e le riunioni regolari in cui tutti i soggetti coinvolti sono stati tenuti sotto controllo hanno contribuito al successo. Quasi 80 tester provenienti da diverse aree hanno partecipato al pre-roll-out e il team del progetto ha ricevuto un feedback eccellente.
Il budget è sempre un problema. In VBZ è stata particolarmente utile una buona comunicazione con lo sponsor, in modo che quest’ultimo sappia sempre cosa aspettarsi. E finora il budget a disposizione è sempre stato sufficiente per il progetto previsto.
Il futuro dei chatbot nelle risorse umane
Nell’intervista, Sophie e Florian parlano dei chatbot nelle risorse umane e del loro futuro. Non ci sono ancora molti chatbot nel settore delle risorse umane, ma ci sono alcuni progetti interessanti in corso. I chatbot si affermeranno gradualmente anche nel settore delle risorse umane in quelle aree in cui ha senso automatizzare. Questo è particolarmente importante quando vengono richieste informazioni ricorrenti. Allo stesso tempo, un chatbot crea il tempo e lo spazio per i dipendenti per fornire consigli nei casi in cui è opportuno un consulto personale.
È meglio ascoltare l’episodio per saperne di più sull’uso dei chatbot nelle risorse umane. Divertiti![vc_empty_space height=”40px”]
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