I chatbot offrono alle PMI un prezioso valore aggiunto: inizia subito!

Un chatbot è un assistente virtuale che facilita la comunicazione tra esseri umani e macchine.

I chatbot hanno già cambiato la comunicazione tra aziende e clienti e continueranno a farlo…

Se sei una PMI, potresti pensare: “Aspettiamo e vediamo” o “Non ne vale la pena per una piccola azienda…”?

Ma no, questo è l’atteggiamento sbagliato. Ecco alcune idee per cui è opportuno che tu, come PMI, inizi a pensare all’uso degli assistenti digitali fin da ora:

1. il bot è sempre presente per te e per i tuoi clienti

A differenza degli esseri umani, che non sono disponibili 24 ore su 24, un chatbot può essere a disposizione tua e del tuo gruppo target per tutto il giorno. Non ha bisogno di pause. Risponde alle domande più importanti dei tuoi clienti ad ogni chiamata o messaggio. Se non conosce la risposta, può almeno prendere in considerazione la domanda e dare al tuo cliente la sensazione che la sua preoccupazione sia ora “in buone mani”. E non perdi nessuna traccia.

2. fidelizzazione effettiva dei clienti

Le aziende si sforzano di costruire relazioni strette con i propri clienti per creare un legame lungo e difficile da separare.

In passato, le aziende dovevano spesso mantenere queste relazioni attraverso un noioso email marketing. Ma con il gran numero di e-mail che riceviamo ogni giorno, la popolarità delle newsletter sta diminuendo.

L’idea di rivolgersi ai clienti tramite un chatbot, invece, sta diventando sempre più popolare e si sta dimostrando molto più efficiente del tradizionale email marketing. Sebbene ci siano molte similitudini tra l’email e il chatbot marketing, il modo in cui le persone interagiscono con questi due tipi di interazione è molto diverso. Le persone si sentono indirizzate personalmente da un chatbot e preferiscono i chatbot all’email marketing.

3. possibilità infinite

Ho scritto questo articolo come autore ospite di More Than Digital.

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