Oggi Sebastian Zolg parla con Sophie delle possibilità dei chatbot in Microsoft Teams per l’automazione dei processi. In questo episodio del podcast potrai scoprire quali esperienze ha già fatto, come potrebbe essere il futuro e chi è LUIS.

Informazioni su Sebastian Zolg

Sebastian Zolg lavora presso Swisscom ed è responsabile dei chatbot in relazione a Microsoft Teams. È anche uno degli MVP Microsoft in Svizzera con un focus sulla piattaforma Business Apps.

Teams – Una piattaforma di applicazioni per le aziende

Di solito le persone associano Microsoft Teams alla collaborazione illimitata con gli altri. Tuttavia, Microsoft ha silenziosamente e segretamente creato una piattaforma di applicazioni per i clienti aziendali con Teams, in cui i chatbot giocano un ruolo centrale, se non il ruolo centrale, dice Sebastian. Oltre allo scambio tra dipendenti, i chatbot offrono un valore aggiunto essenziale per gli utenti nei team. L’uso dei chatbot inizia quando i dipendenti possono archiviare i loro documenti in team.

Ad esempio, i singoli processi aziendali come le richieste di ferie, le note spese o i flussi di lavoro di approvazione possono essere mappati in team, con il chatbot che funge da utile assistente in background. Ciò significa che il bot a volte non è nemmeno in comunicazione con i dipendenti, ma spinge le singole approvazioni avanti e indietro in background, aggiorna gli utenti o ricorda loro in modo proattivo se un processo rimane in sospeso per troppo tempo. Ad esempio, è particolarmente affascinante la funzione di promemoria per un processo di approvazione, in cui il bot prende il posto del promemoria del capo in modo che il dipendente non debba continuamente inseguire e “assillare”. Inoltre, la richiesta di approvazione viene inoltrata al bot e non direttamente al capo, in quanto anche questo viene fatto dal chatbot.

Lo voglio anch’io e ora?

All’interno dell’universo Microsoft, ci sono molti modi per raggiungere il tuo obiettivo: che sia veloce o molto impegnativo, ce n’è per tutti i gusti. Il viaggio in Microsoft inizia sempre con i cosiddetti Power Virtual Agents. La tecnologia permette di mettere insieme un dialogo graficamente e di creare così un primo chatbot. Questo approccio è particolarmente adatto se vuoi realizzare il progetto all’interno della tua azienda senza sviluppatori di software professionisti o se vuoi utilizzare in gran parte il tuo sistema informatico.

Vuoi qualcosa di più elaborato? Allora il Microsoft Bot Framework è adatto. Ci sono un numero inimmaginabile di possibilità. Tuttavia, come suggerisce il nome, si tratta solo di un framework, per cui sono indispensabili sviluppatori di software professionisti.

Cosa ti serve per un processo di approvazione completo

Il bot dovrebbe essere in grado di fare molto di più che salutare e salutare gli utenti? Spesso è necessario un collegamento con altri sistemi. Se, ad esempio, un intero processo di approvazione deve essere mappato in Microsoft Teams, puoi utilizzare Power Automate di Microsoft oltre a Power Virtual Agents. Questo ti permette di modellare interi flussi di lavoro in modo indipendente e poi di collegarli al chatbot, anche senza sviluppatori software professionisti.

Al giorno d’oggi esistono tantissimi canali e piattaforme di comunicazione che i dipendenti possono utilizzare per comunicare tra loro. A questo punto, avere altre finestre aperte per gestire i singoli processi non semplifica le cose, quindi perché non mappare un gran numero di processi in Teams? Utilizzando i chatbot nei team, l’interazione con le applicazioni aziendali collegate dal chatbot si sposta di fatto dove avviene la collaborazione. Questo non solo riduce il numero di finestre, ma aumenta anche naturalmente l’efficienza dell’individuo quando tutto si svolge in un unico luogo, per così dire, e non si deve interagire con un’enorme varietà di prodotti, dice con piacere Sebastian.

Quando tutti possono curare la conoscenza

Un altro caso d’uso che va oltre i processi di approvazione e che viene richiesto molto spesso dai clienti è un database di conoscenze. Spesso si associa questo concetto a un database da cui i dipendenti dell’azienda possono recuperare informazioni su processi specifici. Pensiamo sempre un passo avanti, dice Sebastian Zolg. Ad esempio, se un utente scopre informazioni errate o se non c’è una voce per la sua domanda, sarebbe fantastico se potesse correggere la voce direttamente tramite il chatbot.

Nel caso in cui non ci sia alcuna voce, il dipendente potrebbe chiedere al chatbot di individuare un esperto dell’argomento in azienda, che scriverebbe un articolo sull’argomento. Come funziona? Ad esempio, il chatbot controlla automaticamente chi è stato recentemente molto attivo su un determinato argomento. È logico che questa persona possa aiutare con un argomento simile o inoltrare il chatbot alla persona giusta.

LUIS chi?

Se i clienti hanno un problema molto complesso legato al linguaggio naturale, LUIS di Microsoft è la soluzione potenziale. LUIS è l’acronimo di Language Understanding e serve a rendere il linguaggio naturale elaborabile dal chatbot. Può essere utilizzato per leggere le intenzioni e le entità da una frase, il che consente un’interazione molto naturale con il chatbot e va ben oltre le semplici coppie domanda-risposta nella comunicazione.

Per chi è utile e quanto costa

Vuoi pianificare la tua settimana con un chatbot o ricevere supporto per il tuo prossimo stand-up quotidiano? Naturalmente, questo funziona anche in team molto piccoli, composti da 4-5 dipendenti o più. Tuttavia, se un’azienda vuole un assistente digitale a tutti gli effetti, di solito ha bisogno di sviluppatori di software propri e, di conseguenza, di un proprio reparto IT. Questo richiede un’azienda delle giuste dimensioni, dice Sebastian.

I prezzi dipendono in parte anche dalle dimensioni dell’azienda. In particolare per i prodotti low-code, il prezzo dipende dal fatto che tu sia una grande azienda e possa avere contratti speciali con Microsoft o che tu sia una piccola azienda che vuole semplicemente accedere alla tecnologia. Con soluzioni più complesse come il Microsoft Bot Framework, invece, i costi sono più facili da quantificare. Qui puoi gestire il tuo chatbot per soli 50-100 franchi al mese. Tuttavia, Sebastian sottolinea ancora una volta che per l’implementazione sono necessari anche sviluppatori di software interni.

Imparare

1) Microsoft Teams offre molto di più di una collaborazione illimitata con gli altri. Con Teams è stata creata una piattaforma di applicazioni per le aziende.

2. Molti canali di comunicazione diversi possono essere sostituiti dai team. Questo aumenta anche l’efficienza dell’individuo quando molte cose possono svolgersi in un unico luogo.

3. un chatbot in Teams è utile per piccoli casi d’uso come la pianificazione della propria settimana o il supporto per il prossimo stand-up giornaliero di 4-5 dipendenti.

4 Con il Microsoft Bot Framework, puoi gestire il tuo chatbot per soli 50-100 franchi al mese. Tuttavia, questa soluzione richiede sviluppatori software interni,

È meglio ascoltare l’episodio del podcast con Sophie Hundertmark e Sebastian Zolg. Divertiti!

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