Le liste di controllo ti aiutano a non dimenticare nulla di essenziale. È anche facile dimenticare alcuni passaggi importanti quando si introducono i chatbot. Di seguito troverai una lista di controllo che ti aiuterà a non dimenticare nulla di importante quando introdurrai un chatbot.
L’elenco è suddiviso in tre diverse fasi:
1. prima del progetto
2. durante il progetto
3. alla fine del progetto
1. prima del progetto
C’è bisogno di chatbot
Prima ancora di iniziare il progetto, devi aver chiarito le tue esigenze. La lista di controllo dei requisiti del chatbot ti aiuterà in questo senso.
Il team Chatbot è definito
Anche se il bot deve essere sviluppato esternamente, deve esserci almeno una persona interna che si senta responsabile del chatbot. L’ideale è creare un piccolo team di progetto.
Il budget è assicurato
Non importa quanto piccolo sia il progetto di chatbot, deve sempre esserci un piccolo budget. In alcuni casi, sono previsti anche costi di licenza pari o superiori a 29 euro. Assicura che questo budget sia garantito.
Le parti interessate sono a bordo
I progetti di chatbot sono già falliti perché l’intero team non era al loro fianco. Coinvolgi tutte le parti interessate al progetto fin dall’inizio e tieni conto dei loro desideri e delle loro preoccupazioni. Il chatbot sarà un successo completo solo se tutti sono a favore del progetto.
I fornitori di servizi esterni vengono prenotati
Se non vuoi realizzare l’intero progetto del chatbot da solo, avrai bisogno di fornitori di servizi esterni. È meglio selezionare partner competenti per te e per il tuo progetto prima dell’inizio del progetto stesso.
2. durante il progetto
Gli obiettivi sono fissi
Tutti i partecipanti al progetto sono a conoscenza degli obiettivi e li condividono.
Il gruppo target è noto
Assicurati di aver pensato al tuo gruppo target al più tardi all’inizio del progetto. Questo non si riferisce al gruppo target della tua azienda, ma al gruppo target del chatbot. Solo se conosci il gruppo target del bot puoi definire i contenuti in modo appropriato.
La tonalità del chatbot è definita
Nel corso del progetto, dovrai definire la tonalità del tuo chatbot. Naturalmente, il chatbot può cambiare nel corso della sua vita. Tuttavia, regole semplici come “tu o tu”, “con o senza emoji”, “umoristico” o “serio”, dovrebbero essere fissate fin dall’inizio per tutti i partecipanti.
La tecnologia si adatta all’azienda
Prima di tutto vengono definiti il caso d’uso, gli obiettivi e il gruppo target e poi si decide (insieme al fornitore di servizi) la tecnologia adatta. La scelta della tecnologia può variare a seconda del progetto e dei requisiti.
Il reparto IT interno viene informato
Dovrai contattare il tuo reparto IT al più tardi quando il chatbot sarà integrato nel sito web. Potresti anche averne bisogno in anticipo per le interfacce più importanti. È meglio informare il tuo reparto IT il prima possibile sul progetto e su ciò che desideri dal team IT.
Il contenuto del dialogo è noto
Può sembrare banale, ma va comunque menzionato. La cosa più importante è chi si assume la responsabilità dei dialoghi. Di solito c’è un team che fornisce i contenuti in forma grezza e un altro che si assicura che i testi siano scritti nella tonalità definita.
3. alla fine del progetto
Test sufficienti
Di solito sei così felice che il chatbot sia finalmente pronto che ti dimentichi di testarlo. Tuttavia, questo può avere conseguenze negative. Quindi prenditi il tempo necessario per testare la funzionalità e l’usabilità del chatbot.
Informare tutti i colleghi
I tuoi colleghi sono i migliori utenti di chatbot all’inizio. Quindi non dimenticare di informare il tuo team o i tuoi colleghi del nuovo punto di contatto digitale. Se ti rendi conto che non tutti sanno cosa sia un chatbot, allora prenditi il tempo necessario per spiegare la nuova tecnologia e gli obiettivi e il valore aggiunto del chatbot.
Informare i clienti
Il gruppo target del chatbot userà il chatbot solo se sa che esiste. Quindi pensa a quali misure o campagne di marketing e PR vuoi attuare per il lancio del tuo nuovo chatbot.
Definire la responsabilità delle operazioni
Quando il chatbot è online, avrà comunque bisogno del supporto umano. Chi tiene traccia dei KPI del bot? Chi è responsabile dell’ulteriore sviluppo? È importante che queste domande vengano chiarite prima che il chatbot venga messo online.
Immagino che alcune persone che leggono questo blog post abbiano già introdotto loro stessi i chatbot. Quindi, se ho dimenticato un punto importante, ti prego di scrivermi.
E se sei attualmente coinvolto in un progetto di chatbot e ti rendi conto di non riuscire a risolvere tutti i punti da solo, scrivimi pure.
