L’introduzione di nuove tecnologie può richiedere tempo e costi elevati. È quindi importante che tutti i soggetti coinvolti si sentano a proprio agio nell’investire nella nuova tecnologia. Non tutti avranno bisogno di un chatbot immediatamente. Di seguito troverai una lista di controllo che potrai utilizzare per determinare la necessità di utilizzare i chatbot. Scoprirai se ha senso per te o per la tua azienda introdurre un chatbot.

Idealmente, dovresti essere in grado di confermare almeno uno dei seguenti punti. Se questo non è il caso, allora l’unica giustificazione per un chatbot è “voglio solo correre un rischio e provare qualcosa”. Naturalmente, anche questo può essere un buon motivo.

Quando hanno senso i chatbot?

1. molte domande ripetitive

I tuoi clienti o dipendenti continuano a fare le stesse domande a un team umano? I chatbot sono ideali per rispondere automaticamente a domande ripetitive. Ecco un altro articolo sul tema “Risparmiare denaro con i chatbot”.

2. il servizio clienti deve diventare scalabile e più efficiente

Soprattutto nelle aziende orientate ai servizi, il servizio clienti umano è di solito un fattore di costo elevato. L’obiettivo non è quello di tagliare il personale, ma di dare sollievo al personale di servizio esistente. Mentre un chatbot può rispondere automaticamente a domande regolari e ricorrenti, i dipendenti possono prendersi il loro tempo per gestire le richieste complesse dei clienti. Per saperne di più sull’automazione del servizio clienti, puoi consultare Sven Engelmann qui.

3. assistenza clienti 24 ore su 24

Vuoi offrire ai tuoi clienti un punto di contatto digitale 24 ore su 24? Allora un chatbot è proprio quello che fa per te. Il software del chatbot non ha bisogno di dormire ed è in funzione 24 ore su 24. Gli utenti di Internet sono abituati a ricevere sempre una risposta immediata alle loro (importanti) domande. Se le aziende non sono in grado di offrire questo, i clienti diventano impazienti e possono cambiare fornitore. Con i chatbot, questo gap può essere colmato in modo semplice ed efficiente, senza la necessità di assumere altri dipendenti.

4. voglia di innovazione

Non vuoi essere sempre l’ultimo a introdurre una nuova tecnologia? Non tutte le aziende hanno attualmente un chatbot. In particolare, il numero di chatbot validi che creano davvero un effetto wow è ancora limitato. Quindi hai ancora la possibilità di attirare l’attenzione su di te e sulla tua azienda con un chatbot ben congegnato.

5. desiderio di conversazioni anonime

Offri un prodotto o un servizio nel settore sanitario o finanziario? Oppure i tuoi clienti non osano porre le loro domande in modo così aperto e diretto? Allora un chatbot può aiutare a rispondere alle domande dei visitatori del tuo sito web in modo anonimo. Questo vale anche per i potenziali candidati che sono interessati a una posizione pubblicizzata ma che hanno paura di fare le domande più scottanti di persona al telefono. I chatbot hanno il pregio di permettere agli utenti di instaurare una relazione con loro, pur rimanendo anonimi.

6. trasporta più emozioni che con i video

In particolare nel marketing, di solito si tratta di generare emozioni nell’altra persona. Questi dovrebbero aiutare a motivare l’utente ad effettuare un acquisto o una conversione. Trasportare emozioni è un gioco da ragazzi con i chatbot. Puoi integrare nella conversazione video e immagini adatte e utilizzare una scelta intelligente di parole nel dialogo del chatbot per suscitare rapidamente le emozioni desiderate nel tuo gruppo target. Ascolta l’episodio #2 del podcast con Oliver Oest. È spiegato molto bene.

7. maggiore attenzione per le (nuove) offerte

Hai la sensazione che il tuo sito web sia troppo ingombro e che il tuo gruppo target non veda le offerte e le opzioni interessanti. Allora perché non farsi aiutare da un semplice chatbot basato su regole? Il chatbot si apre esattamente al momento giusto, parla direttamente al visitatore del sito web e richiama la sua attenzione sulle ultime offerte.

8. ottimizzare la live chat esistente

Hai già una live chat, ma gli utenti continuano a fare le stesse domande? E i dipendenti inizialmente impiegano molto tempo per instradare internamente le richieste di live chat verso il giusto interlocutore? Allora prova ad avviare la chat con un bot. Il chatbot pone all’utente delle domande iniziali per meglio classificare la richiesta del cliente. Può anche fornire risposte alle domande più frequenti. Se ci sono ancora domande senza risposta, la chiamata viene inoltrata direttamente a un dipendente della live chat. Tuttavia, poiché all’inizio della conversazione il chatbot ha già classificato la richiesta dell’utente in base alla tematica, la chat viene sempre inoltrata direttamente al dipendente appropriato. Per saperne di più sui chatbot in combinazione con una chat dal vivo, leggi qui.

9. desiderio di ottenere più contatti attraverso il proprio sito web

Il tuo sito web è fantastico, ma non riesci a ottenere abbastanza contatti con la tua azienda attraverso il tuo sito web? Allora un chatbot potrebbe essere la soluzione. Rispetto ai classici pop-up, i bot non sono così fastidiosi, ma anzi appaiono più accattivanti se usati con abilità. In termini di contenuto, tuttavia, possono fare esattamente la stessa cosa di un pop-up: cercare di ottenere i dati di contatto dell’utente per ottenere più contatti. Se lo desideri, il bot elimina direttamente i lead irrilevanti e inoltra solo i lead più interessanti. Puoi leggere ulteriori informazioni sulla generazione di contatti con i chatbot qui.

10. le vendite di abbonamenti devono essere aumentate

Offrite diversi abbonamenti? In questo caso c’è il rischio che i potenziali clienti non siano in grado di prendere una decisione e non acquistino l’abbonamento “per sicurezza”. È un vero peccato. Un chatbot aiuta i tuoi clienti interessati a prendere una decisione. Fa le domande giuste e dà agli utenti la sensazione di ricevere una consulenza completa. Puoi leggere qui come fare esattamente.

11. chatbot per campagne messenger migliori

I chatbot non devono sempre essere integrati nel tuo sito web. Possono anche essere integrati nelle app di messaggistica come Facebook Messenger. Se stai pianificando una campagna su Facebook, perché non considerare l’integrazione di un chatbot in Messenger? Facebook offre ulteriori formati di annunci che portano gli utenti specificamente a Messenger. Una volta arrivati, possono chattare con il chatbot e di solito convertono abbastanza rapidamente. Matthias Mehner di MessengerPeople ha molto altro da dire al riguardo.Matthias Mehner di MessengerPeople ha molto altro da dire al riguardo.

12. assistenti digitali per i dipendenti

I chatbot non solo rispondono alle domande più comuni, ma possono anche automatizzare i processi. E poi diventano rapidamente gli assistenti digitali dei tuoi dipendenti. Quindi, se i tuoi team svolgono molte attività ripetitive, ha senso pensare di utilizzare un chatbot. Sylvie Pflischt di Bosch ne sa qualcosa. Puoi leggerlo e ascoltarloqui.Puoi leggerlo e ascoltarlo qui.

Siete d’accordo su almeno uno o due punti?

Se puoi rispondere SI a questa domanda, allora sei pronto per un chatbot!

In questo caso, ti consiglio di dare un’occhiata al chatbot canvas. Questo aiuta l’introduzione dei chatbot. E naturalmente puoi contattarmi in qualsiasi momento(sophie@hundertmark.ch). Attendo con ansia un ulteriore dialogo!