Chatbot su ogni touchpoint digitale per rendere felici i clienti!

Il primo Chatbot DAY si è svolto a Zurigo il 23 luglio. L’obiettivo della giornata era che tutti gli ospiti si prendessero una giornata per lavorare ai loro progetti di chatbot e allo stesso tempo potessero beneficiare delle esperienze degli altri. Nonostante il periodo festivo, si sono riuniti 20 appassionati di chatbot (esperti e principianti), tra cui colleghi di banche e compagnie assicurative svizzere, aziende ferroviarie, fornitori di strumenti per chatbot, agenzie, start-up e PMI svizzere. E questi sono gli insegnamenti.

Una visione: Chatbot su ogni touchpoint digitale per rendere felici i clienti!

La giornata è iniziata con un mini-intervento di Frederic Monard (CEO Polydata Group). Ha raccontato di come ha riconosciuto i chatbot come uno strumento importante per il servizio clienti già nel 2016. Ha poi mostrato perché i chatbot non dovrebbero essere utilizzati solo nel servizio clienti, ma dovrebbero essere presenti in ogni touchpoint digitale. Tuttavia, è importante che ogni chatbot fornisca un chiaro beneficio e persegua un obiettivo definito. Non si tratta di sviluppare un chatbot per avere un bot. Piuttosto, il chatbot deve essere utilizzato per risolvere un problema o creare un nuovo potenziale.

Convincere la dirigenza con semplici prototipi

Nelle grandi organizzazioni, a volte non è facile ottenere un budget per un progetto di chatbot. A volte è utile sviluppare prima un piccolo e semplice prototipo. Il team di progetto porta poi questo prototipo alla direzione e può dimostrare chiaramente cosa può fare un chatbot. Un prototipo di questo tipo può essere facilmente realizzato durante una giornata dedicata ai chatbot. I miei ospiti hanno utilizzato lo strumento svizzero aiaibot.com.

Inizia con un semplice clickbot, poi aggiungi l’AI

Molte aziende pensano di aver bisogno subito di un chatbot basato sull’intelligenza artificiale. Il Chatbot DAY ha dimostrato ancora una volta che vale la pena iniziare con un chatbot basato su regole, soprattutto per le start-up o le PMI. Questo può sempre essere reso più intelligente in un secondo momento utilizzando componenti di intelligenza artificiale.

Lo scambio aiuta

Al Chatbot DAY erano presenti 20 appassionati di chatbot con esperienze diverse. Alcuni di loro provenivano addirittura dallo stesso settore. Le discussioni tra i partecipanti hanno dimostrato quanto sia importante lo scambio di idee con gli altri. Spesso è utile parlare con gli appassionati di chatbot di altre aziende. Organizzo volutamente dei cicli di scambio e altri eventi (digitali) in cui l’obiettivo è lo scambio di idee sull’argomento. Puoi trovare tutti i miei eventi qui.

I chatbot possono sostituire i pop-up

La sfida: un post sul blog molto letto senza una call-to-action. Due partecipanti al Chatbot DAY si sono trovati di fronte al problema che i loro post sul blog avevano un ottimo rendimento, ma nessuno comprava il loro prodotto. Invece di inserire un fastidioso pop-up nella pagina, hanno implementato un chatbot per i post del blog di quel giorno. Questo caso d’uso era così semplice e poteva essere realizzato anche di mattina con aiaibot.com.

La personalità del chatbot è importante

Dopo la pausa pranzo, Oliver Oest di Berlino ha fornito un contributo digitale.

Ha mostrato a tutti i partecipanti quanto sia importante che i bot abbiano una personalità. Ha anche mostrato i suoi strumenti di progettazione della personalità. Per chi se la fosse persa, la presentazione può essere scaricata gratuitamente. Basta compilare il seguente modulo.

Questo non è stato l’ultimo Chatbot DAY

Il feedback del Chatbot DAY è stato così positivo che il prossimo seguirà presto… È meglio controllare regolarmente qui. Oppure contattami direttamente (sophie@hundertmark.ch)