Che voce hanno il mio assistente vocale e il mio marchio?

Sempre più marchi hanno un chatbot o un assistente vocale. Ma come fa questo bot a parlare? E che voce ha? L’agenzia MetaDesign ha condotto uno studio molto interessante e pertinente su questo argomento, che ho riassunto in questo articolo. Il Podcast desidera presentare.

Per tutti coloro che non hanno voglia di leggere, c’è ora la possibilità di scoprire maggiori dettagli sullo studio nel quarto episodio del podcast di Chatbots Talk.

Ecco un riassunto scritto dello studio:

Le interfacce invisibili – bot e voci – stanno diventando punti di contatto sempre più importanti con il marchio, ma al momento si concentrano soprattutto sui vantaggi funzionali. Anche il linguaggio, la voce e lo stile di conversazione possono essere personalizzati per trasformare le interazioni in esperienze di marca differenzianti. Questo studio fornisce punti di partenza per il “come”.

Un team interdisciplinare composto da clienti finali, esperti di ricerca, specialisti di digital branding e specialisti del suono e del linguaggio ha tradotto quattro forti marchi affermati (car2go, Red Bull, Zalando e Commerzbank) in profili di conversazione interattivi come base per un design della personalità differenziante per bot e assistenti vocali.

Nuove sfide attraverso interfacce invisibili (assistenti vocali)

L’intelligenza artificiale e le interfacce invisibili pongono nuove ed enormi sfide alle aziende. Secondo comScore, si prevede che entro il 2020 il 50% delle ricerche globali sarà gestito dalla voce e una ricerca mobile su cinque su Google viene già effettuata con un comando vocale. Alexa ha già oltre 50.000 abilità e può controllare oltre 20.000 dispositivi. Solo in Facebook Messenger, il numero di chatbot è raddoppiato fino a 200.000 nel giro di un anno (fonte: Statista). E al più tardi dall’ultima conferenza stampa di Google, è stato chiaro che i bot e gli assistenti determineranno sempre più la nostra vita quotidiana e diventeranno sempre meno distinguibili dagli interlocutori umani.

La maggior parte delle aziende sta attualmente concentrando i propri sforzi sulla capacità di offrire controllo vocale e chatbot, creando interfacce e offrendo competenze rilevanti per Alexa e simili. Ma almeno altrettanto importante della domanda “cosa” è la domanda “come”. Come dovrebbe suonare un marchio, cosa dovrebbe dire o scrivere? Come reagisce e che atteggiamento assume? Perché se in futuro le interfacce invisibili diventeranno il più importante touchpoint del marchio, avranno un impatto significativo sulla percezione del marchio:
Il marchio è l’anello mancante per trasformare interfacce invisibili come chatbot, messenger bot, service bot, assistenti vocali, ecc. in vere e proprie esperienze di marca.

In che modo le conversazioni diventano esperienze di marca?

L'”umanizzazione” del marchio solleva nuove questioni per il branding. Alcuni valori, tonalità e capacità di dialogo e interazione non bastano da soli a definire un personaggio simile a un essere umano e a permettergli di avere conversazioni interessanti, magari anche di costruire una relazione. È qui che entra in gioco questo studio che cerca di pensare ai bot e alle voci fuori dal brand:

• Quali sono i fattori rilevanti per il branding dei bot e degli assistenti vocali?
• Come può essere un processo di sviluppo?
• Quali sono le dimensioni della personalità che devono essere definite per sviluppare personalità di marca relazionabili?
• Qual è il rapporto tra funzionalità e personalità del marchio?

I risultati dello studio sono quattro personalità esemplari del marchio che si presentano con un prototipo di bot messenger. In questo modo potrai decidere tu stesso cosa vuoi imparare sulle personalità del marchio.

Tutte le informazioni sullo studio MetaDesign e sul MetaProfiler sono disponibili qui.

E qui puoi anche “chattare” direttamente con i singoli marchi dello studio.

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