Un contributo di Sophie Hundertmark.
Sophie Hundertmark è un “esperta nell” uso pratico dell “intelligenza artificiale con particolare attenzione ai chatbot, alle strategie di AI e all” integrazione responsabile delle tecnologie. È ricercatrice e docente presso l’Università di Scienze Applicate e Arti di Lucerna e attualmente sta scrivendo la sua tesi di laurea nel campo dell’IA conversazionale presso l’Università di Friburgo. In qualità di consulente, supporta aziende, amministrazioni e istituti scolastici nell’introduzione di soluzioni AI efficaci. Scopri di più su Sophie Hundertmark su Linkedin.
In questo post vorrei parlarti di un argomento che riguarda tutti noi che vogliamo renderci visibili online: L’evoluzione della ricerca e come possiamo adattarci ad essa. Il modo in cui troviamo le informazioni è cambiato radicalmente e questo ha enormi implicazioni sia per le aziende che per i creatori di contenuti. Analizziamo insieme cosa significano questi cambiamenti e come puoi operare con successo nella nuova era della ricerca AI.
Dalle parole chiave al contesto: un cambio di paradigma
Ricordi i tempi in cui l’ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO) consisteva principalmente nel trovare le parole chiave giuste e inserirle nei testi? Quest’epoca sta per finire. Oggi gli utenti non si limitano più a inserire query complesse nei motori di ricerca tradizionali, ma utilizzano sempre più spesso piattaforme basate sull’intelligenza artificiale come ChatGPT, Perplexity o Gemini. Questo solleva una domanda cruciale per noi: come ci faremo trovare su queste nuove piattaforme?
La differenza fondamentale sta in un cambio di paradigma: non si tratta più di pura ottimizzazione per le parole chiave, ma della
Contesto di ricerca. I modelli di intelligenza artificiale sono diventati più intelligenti; cercano correlazioni e cercano di capire l’intenzione dell’utente – il "lavoro da fare". Per noi questo significa che non solo dobbiamo presentare i nostri contenuti in modo appropriato dal punto di vista tematico, ma anche in modo esaustivo e in un contesto pertinente. Inoltre, cosa molto importante, ogni piattaforma di intelligenza artificiale utilizza algoritmi diversi, quindi ciò che funziona per una non è necessariamente uguale per un’altra. Tienilo presente quando determini la tua strategia!
Rilevanza e risonanza: i nuovi pilastri del successo
Nell’era della ricerca AI
La rilevanza e la risonanza sono i due pilastri più importanti per il tuo successo.
Rilevanza: Capire davvero il cliente
Pertinenza significa che i tuoi contenuti affrontano e risolvono direttamente i problemi e le domande dei tuoi clienti. Non si tratta più di pubblicizzare semplicemente dei prodotti, ma di offrire un reale valore aggiunto. A tal fine è essenziale una profonda comprensione del linguaggio dei clienti e delle loro esigenze. Come parla il tuo cliente? Che domande fa? Se riesci a rispondere a queste domande, ti posizionerai come fonte affidabile di informazioni.
Risonanza: quando il contenuto sviluppa una vita propria
La risonanza descrive la reazione e la distribuzione dei tuoi contenuti rilevanti da parte del tuo pubblico. Un marchio è considerato rilevante se non solo produce esso stesso contenuti di alta qualità, ma se questi contenuti vengono anche citati, consigliati e discussi da altri. Questo può avvenire in molti modi: Raccomandazioni, recensioni positive, menzioni sui social media o anche integrazione del tuo marchio in contenuti esterni come podcast o film. I marchi grandi e affermati sono spesso avvantaggiati in questo caso, in quanto hanno già costruito un alto livello di onnipresenza e risonanza. Per noi, in quanto fornitori di nicchia, sta diventando sempre più difficile costruire questa risonanza, in quanto non possiamo più diventare visibili solo attraverso un’ottimizzazione mirata delle parole chiave.
La fiducia come gestione delle relazioni: la simpatia incontra la competenza
Il concetto di fiducia è strettamente legato alla gestione delle relazioni nella ricerca basata sull’intelligenza artificiale. La fiducia si crea attraverso una combinazione di
Simpatia e competenza. Non dobbiamo solo presentarci come esperti del nostro settore, ma anche in modo accattivante e accessibile.
Per creare fiducia, i nostri contenuti devono:
- Sii visibile: inseriscili nei luoghi frequentati dal tuo gruppo target, come LinkedIn, YouTube o i tuoi blog.
- Suscita interesse: i tuoi contenuti devono far venire voglia ai tuoi clienti di saperne di più.
- Sii simpatico e competente: la presentazione e i contenuti devono essere altrettanto accattivanti e tecnicamente validi.
Questo significa anche passare dal monologo al dialogo. I contenuti che incoraggiano l’interazione e il feedback creano una risposta più forte e contribuiscono in modo significativo a creare fiducia.
Strategie pratiche per le aziende: Un cambiamento olistico
L’adattamento al nuovo panorama della ricerca richiede un cambiamento strategico che va oltre le singole misure di marketing. Si tratta di un vero e proprio
Un argomento di cambiamento che richiede un riorientamento della cultura e dei processi aziendali.
Ecco alcune strategie che vorrei consigliarti:
Rafforzare la cultura orientata al cliente
Pensare in termini di esperienze del cliente (gestione dell’esperienza del cliente) e comprendere il "lavoro da fare" del cliente devono essere al centro dell’attenzione. Chiediti sempre: quale problema sto risolvendo per il mio cliente?
Approccio multi-esperienza
I tuoi contenuti devono essere disponibili su diversi canali e dispositivi, con la giusta cadenza e il giusto linguaggio, in modo da mappare il viaggio del cliente in modo olistico. Pensa ai tanti punti di contatto che un cliente potrebbe avere con il tuo marchio.
Strategia dei contenuti lungo il percorso del cliente
Smetti di pensare per silos (marketing, vendite, assistenza). Invece, considera quali contenuti sono necessari in quale fase del percorso del cliente. Il settore dei servizi, in particolare, offre un enorme potenziale di contenuti utili e scopribili, come i video di servizio.
Concentrati sulla risoluzione dei problemi
I clienti cercano soluzioni ai loro problemi. Le aziende che comunicano queste soluzioni in modo chiaro e comprensibile sono più facili da trovare sulle piattaforme di AI. Posiziona sempre la vendita dei tuoi prodotti o servizi come una soluzione al problema del cliente.
Misurabilità e KPI
Anche se le metriche esatte per il successo nella ricerca AI sono ancora in fase di sviluppo (ad esempio "Share of LLM"), è fondamentale definire e tracciare nuovi KPI che riflettano l’impatto dei contenuti rilevanti e la risonanza. Ciò richiede un continuo adeguamento e monitoraggio degli sviluppi del mercato.
In generale, l’adattamento alla ricerca basata sull’intelligenza artificiale richiede un approccio olistico che va oltre la pura ottimizzazione tecnica. Si tratta di creare una cultura aziendale che si basi su
rilevanza, risonanza e fiducia e mette il cliente al centro. La ricerca è cambiata e con essa i requisiti per un marketing di successo. Raccogliamo questa sfida e sfruttiamo insieme le nuove possibilità della ricerca AI!
Ci sono altre domande?
Hai qualche domanda? Sarò felice di sostenerti, di fare da sparring partner e di rispondere alle tue domande. Sono sempre felice di ricevere i tuoi messaggi, preferibilmente tramite messaggio WhatsApp o e-mail.
Ancora più input
In questo report potrai scoprire come ChatGPT e co. hanno già cambiato il comportamento di ricerca dei tuoi clienti. Il report analizza diversi gruppi target in base a età, settore, prodotto, servizi e altre caratteristiche.
Inoltre, questa video-intervista con Sophie Hundertmark e il Prof. Dr. Nils Hafner illustra in modo appassionante il contenuto di questo articolo.
