Dalle banche alle assicurazioni, dalla medicina all’istruzione: da anni affianco aziende e organizzazioni nell’utilizzo dell’intelligenza artificiale in modo sensato, responsabile e orientato alla pratica.
Che si tratti di consulenza, progetti di IA, workshop, interventi o studi, qui troverete una selezione dei miei progetti e delle mie referenze finora realizzati.
2022–2023 – Sparkassen-Finanzgruppe / Finanz Informatik, Germania
Per circa un anno e mezzo ho seguito, sia dal punto di vista tecnico che concettuale, la migrazione del chatbot esterno per i clienti «Linda». L’attenzione si è concentrata sul design conversazionale, sulla qualità del dialogo e sull’ulteriore sviluppo del bot sulla nuova piattaforma, in stretta collaborazione con i team di progetto di Finanz Informatik e le casse di risparmio coinvolte.
2021-2022 – Gruppo Raiffeisen
Consulenza su tutto ciò che riguarda il "conversational banking" e l’uso dei chatbot nel contatto con i clienti. Tra queste c’erano la classificazione dei possibili casi d’uso e il confronto con i reparti specializzati sui vantaggi e i limiti dei dialoghi automatizzati.
2021 – Deutsche Bank
Consulenza sui chatbot e sui dialoghi con i clienti basati sull’intelligenza artificiale nel settore del retail. L’attenzione si è concentrata sulla definizione strategica della tecnologia e sulla questione di quali casi d’uso siano davvero convenienti per un istituto di queste dimensioni.
2021 – WIR Bank
Accompagnamento di un progetto di "conversational banking" fin dalla fase di ideazione. Oltre alla scelta dei casi d’uso, ci si è chiesti come un bot possa integrarsi nella comunicazione esistente con i clienti senza cannibalizzare i canali già in uso.
2021 – frankly (Fondazione previdenziale Sparen 3 della Banca Cantonale di Zurigo)
Consulenza sull’uso dell’IA conversazionale nella previdenza digitale. Il tema principale era proprio come spiegare in modo chiaro un prodotto che richiede spiegazioni, come il pilastro 3a, attraverso dialoghi automatizzati.
2022 - 2024 – Cashare
Membro del comitato consultivo della piattaforma svizzera di crowdlending. Lì condivido il mio punto di vista sull’IA nel dialogo con i clienti e nella consulenza finanziaria digitale.
2026 – Associazione delle Casse di Risparmio della Germania Orientale (OSV), Potsdam
Keynote motivazionale per i dirigenti dell’organizzazione delle Casse di Risparmio sugli attuali sviluppi dell’intelligenza artificiale e sul loro significato per le attività con i clienti. Un punto centrale è stato quello della visibilità nell’IA, cioè come le casse di risparmio compaiono nelle risposte di ChatGPT e di sistemi simili, oltre che su aree d’intervento concrete e soluzioni rapide per gli istituti.
2026 – CCW, Berlino
Moderazione della tavola rotonda «CX e IA: come si combinano?» con rappresentanti di diversi settori al più grande congresso europeo dedicato al servizio clienti e ai contact center. Si è parlato soprattutto delle aspettative realistiche nei confronti dell’IA generativa nel lavoro quotidiano nel settore dei servizi
2025 – Convegno annuale di Swiss Health Leaders FINANCE
Keynote «L’IA nella quotidianità del reparto finanziario» davanti ai responsabili finanziari del settore sanitario. Ho illustrato quali applicazioni di IA generativa valga già oggi la pena utilizzare nel controlling e nella contabilità e quali siano i limiti.
2025 – CX Forum, Zurigo
Tavola rotonda sull’interazione tra intelligenza artificiale ed esperienza del cliente. Il tema centrale era come le aziende possano usare l’automazione senza perdere il rapporto personale con il cliente.
2024 – Conferenza IFZ sul retail banking, Rotkreuz
Conferenza su «L’IA nel settore finanziario» davanti a rappresentanti del panorama bancario svizzero. Ho presentato i risultati del nostro studio IFZ e ne ho tratto alcune raccomandazioni operative per le banche al dettaglio.
2024 – 16° Richmond Finance Summit, Losanna
Diversi interventi sul tema «L’IA nella finanza» nell’ambito del formato Executive. Le discussioni con i partecipanti si sono concentrate soprattutto sulla protezione dei dati e su come si possa introdurre l’IA generativa nel rispetto delle normative.
2024 – Forum finanziario delle organizzazioni no profit, 5 settembre
Discorso di apertura sui campi di applicazione dell’intelligenza artificiale nelle organizzazioni no profit. Per me era importante dimostrare che vale la pena usare l’IA anche con budget limitati e indicare quindi dei punti di accesso alla portata di tutti.
2024 – CCW, Berlino
Keynote «ChatGPT è solo l’inizio: quali altre soluzioni sono in arrivo?». La presentazione ha illustrato l’evoluzione, all’epoca molto dinamica, dei modelli generativi a un pubblico proveniente dal settore del servizio clienti.
2024 – 1° Richmond Risk & Compliance Forum, Interlaken
Workshop e presentazione sull’intelligenza artificiale nei settori del rischio e della conformità. Si è parlato sia delle opportunità di migliorare l’efficienza nei processi di controllo, sia dei nuovi rischi che i sistemi generativi comportano di per sé.
2023 – Associazione delle banche cantonali svizzere (VSKB)
Keynote seguito da un workshop sull’uso di ChatGPT alla conferenza annuale. Dopo la presentazione introduttiva, i partecipanti hanno elaborato in gruppi dei casi d’uso specifici per i propri istituti.
2023 – Banca cantonale di Basilea
Keynote «L’IA nel servizio clienti delle banche». Ho mostrato alcuni esempi concreti tratti da altre istituzioni e ho discusso quali casi di assistenza si possano automatizzare in modo sensato.
2023 – Banca cantonale di Berna, Inno-Event
Keynote «Chatbot ed emozioni» nell’ambito dell’evento interno dedicato all’innovazione. Il tema era: quanta empatia può davvero trasmettere un dialogo automatizzato e in quali ambiti l’essere umano rimane insostituibile.
2023 – Consulente finanziario dell’anno, cerimonia di premiazione
Keynote e successiva tavola rotonda sul tema «ChatGPT & Co. nella consulenza finanziaria». Il tema centrale era come cambia il ruolo dei consulenti quando i clienti arrivano al colloquio già informati.
2023 – CX Forum 2023, 13 giugno
Conferenza «Migliorare l’esperienza del cliente con ChatGPT: cosa si può fare?». Ho messo a confronto le possibilità, allora nuove, offerte dai modelli linguistici di grandi dimensioni con quelle dei classici chatbot basati su regole.
2023 – Swiss CRM Forum, Zurigo, 31 agosto
Conferenza sui casi d’uso di ChatGPT nella gestione dei clienti. L’attenzione era concentrata su applicazioni immediatamente implementabili nei settori del marketing, delle vendite e dell’assistenza.
2022 – Raiffeisen DigitalCoffee (RCI), Ticino, 1° dicembre
Conferenza in italiano sui chatbot e sulla gestione dei dati. È stata una delle mie prime esibizioni nella Svizzera italiana e l’inizio della mia carriera in Ticino.
2025–2026 – IFZ AI Visibility Banking Report (coautrice, con Julian Ventouris)
Studio sulla presenza delle banche nelle risposte dei sistemi di IA generativa, giunto ormai alla seconda edizione. Ho contribuito a sviluppare la metodologia di misurazione e ho analizzato i risultati per il mercato bancario svizzero.
2024 – Studio IFZ sull’IA generativa nel settore finanziario (con il Prof. Dr. Nils Hafner)
Studio sullo stato dell’IA generativa nel settore bancario e assicurativo, con i due framework «Gen AI Scale» e «AI Process Compass». Il progetto è stato sostenuto da InventxLab, dalla Banca cantonale di San Gallo e dalla Banca cantonale di Argovia.
2024 – Banking Touchpoints Reloaded (con il Prof. Dr. Nils Hafner e Reto Rey)
Studio sull’utilizzo e la percezione dei punti di contatto con i clienti nel settore del retail banking nell’area DACH. Lo studio è stato realizzato con il sostegno di BSI e msg for Banking.
2023 – Studio IFZ sull’IA conversazionale e generativa nel settore finanziario
Sondaggio sull’uso dei chatbot e dell’IA generativa nel settore finanziario svizzero. I risultati sono stati ampiamente riportati dai media, tra cui la «Handelszeitung», «20 Minuten» e «Netzwoche».
2021 – Qualità e quantità dei dati nel settore del retail banking nella regione DACH (con BSI)
Uno studio su come stanno davvero le cose riguardo alla base dati per un approccio personalizzato ai clienti nel settore bancario. Ha dimostrato che molti istituti falliscono proprio a causa della scarsa qualità dei dati, prima ancora di arrivare all’intelligenza artificiale.
2021 – Il banking conversazionale nell’area DACH
Prima analisi completa sui chatbot e sui voicebot nelle banche in Germania, Austria e Svizzera. Lo studio ha costituito la base per diversi progetti successivi all’IFZ.
2021/2022 – «Migliorare le competenze finanziarie con i chatbot», Informatik Spektrum (Springer)
Articolo scientifico che si chiede se sia possibile migliorare l’alfabetizzazione finanziaria attraverso sistemi basati sul dialogo. L’articolo unisce le conoscenze relative all’educazione finanziaria al design conversazionale.
2025 – «IA generativa – Cosa possiamo imparare per il retail banking», Der Bank Blog
Articolo di approfondimento con i punti chiave emersi dai miei progetti nel settore bancario degli anni passati. In questo testo ho volutamente indicato anche i tipici pregiudizi che mi capita di incontrare continuamente.
2025 – «L’IA nel settore finanziario», REthinking Finance (con il Prof. Dr. Nils Hafner)
Articolo tecnico scritto a più mani sull’importanza strategica dell’IA generativa per gli istituti finanziari. L’articolo è rivolto ai decisori e offre una visione obiettiva di tutto questo clamore.
2023 – Blog IFZ Retail Banking: «Che impatto ha ChatGPT sul settore finanziario svizzero?»
Uno dei primi articoli specialistici in lingua tedesca sulle conseguenze di ChatGPT per le banche. Il testo è stato pubblicato a gennaio 2023 ed è stato condiviso tantissime volte.
2025–2026 – CSS Assicurazioni
Ideazione e realizzazione di una serie di workshop sull’intelligenza artificiale per i team dirigenziali del Service Center e della vendita diretta nelle sedi di Root, Lugano e Losanna. I workshop si sono svolti in tedesco e in italiano, con traduzione completa di tutta la documentazione, e hanno affrontato casi d’uso concreti come il prompting, i GPT personalizzati, la documentazione delle riunioni e la gestione dei reclami. Dai risultati è stata elaborata un’analisi per la direzione con raccomandazioni specifiche per ciascun gruppo, oltre a un progetto per un programma di formazione sull’IA scalabile destinato a circa 400 dipendenti.
2025 – Baloise / Basler Assicurazioni
Ideazione e supporto ai contenuti di un progetto di visibilità nel campo della geoinformatica o dell’intelligenza artificiale. Per diversi mesi ho contribuito a preparare le presentazioni e le argomentazioni tecniche per i colloqui con i dipartimenti.
2025 – Workshop LLMO con C-Factor AG
Workshop collettivo sui sistemi di ricerca basati sull’intelligenza artificiale per una clientela del settore assicurativo. Abbiamo studiato come si possa misurare la visibilità nelle risposte generate dall’IA e come sia possibile influenzarla in modo mirato.
2023 – Helvetia Assicurazioni Svizzera
Supporto tecnico per il chatbot «Clara» e la sua integrazione con l’IA generativa. Il caso è stato documentato pubblicamente da Helvetia e io l’ho citato come esempio pratico in diverse interviste e conferenze.
2026 – AXA Svizzera
Articolo di approfondimento sui chatbot e ChatGPT per la rivista dedicata alle PMI «Meine Firma». Il testo è stato scritto sulla base di uno dei miei post sul blog ed è stato messo a punto in stretta collaborazione con la redazione.
2025 – Università di Lucerna, Rotkreuz
Conduzione del seminario «MS365 Copilot per le assicurazioni». I partecipanti hanno lavorato direttamente sui propri casi d’uso, sondando così i limiti dello strumento in un contesto regolamentato.
2024 – Crealog Summit Days
Keynote «IA generativa per una migliore CX». Ho mostrato in quali punti del customer journey i modelli generativi fanno davvero la differenza e dove invece generano più problemi che vantaggi.
2024 – Seminario online I-CEM
Seminario «IA generativa nel servizio clienti» rivolto a un pubblico specializzato nel settore dei contact center. Il formato è stato pensato appositamente per essere orientato alla pratica, con dimostrazioni dal vivo invece che pura teoria.
2023 – HZ Insurance Day
Moderazione della tavola rotonda «Large Language Models – Esperienze con ChatGPT». Sul podio c’erano rappresentanti di diverse compagnie assicurative svizzere, che hanno condiviso le loro prime esperienze sul campo.
2022 – Future Talk, Università di San Gallo,
Keynote «Cosa si aspettano i clienti delle assicurazioni dai bot». Ci siamo basati sui risultati dei nostri studi IFZ di allora sulle aspettative dei clienti nel dialogo assicurativo.
2021 – Conferenza sull’IA conversazionale (online)
Keynote sullo stato dell’arte dell’IA conversazionale nel settore assicurativo. Il lancio è avvenuto in un periodo in cui molti assicuratori avevano appena messo in funzione i loro primi bot.
2022, 2023, 2024 – Studio IFZ sull’esperienza assicurativa digitale
Una serie di studi pluriennali sull’esperienza digitale dei clienti presso le compagnie assicurative svizzere, alla cui realizzazione ho contribuito in diverse edizioni. Lo studio mette a confronto i fornitori in modo sistematico ed è ormai considerato un punto di riferimento nel settore.
2021–2022 – Studio IFZ sui touchpoint assicurativi
Analisi dei punti di contatto con i clienti nel settore assicurativo e della loro importanza dal punto di vista dei clienti. I risultati hanno evidenziato notevoli differenze tra l’autopercezione e la percezione esterna degli assicuratori.
2021–2022 – Studio IFZ sull’assicurazione conversazionale nella regione DACH
Panoramica sui chatbot e sui voicebot presso le compagnie assicurative in Germania, Austria e Svizzera, con particolare attenzione alla Svizzera. È stato il primo studio di questo tipo per il settore nell’area DACH.
2021 – Articolo ospite nello studio assicurativo dell’IFZ
Articolo sul ruolo dei dialoghi automatizzati con i clienti nel settore assicurativo. Ha inserito l’IA conversazionale nel contesto più ampio delle strategie di digitalizzazione.
2021 – Serie di articoli HZ Insurance
Una serie di articoli in più parti sul tema “Conversational Insurance”, tra cui «Telefonare è fuori moda, chattare va di moda», «Sympi, Zore e il Corona-Bot», «Anche CSS e Swica chattano» e «Non deve essere per forza sempre un chatbot». La serie ha reso l’argomento accessibile per la prima volta a un vasto pubblico svizzero interessato al mondo delle assicurazioni.
2021 – Blog di ricerca dello Swiss Re Institute: «Il futuro è nei chatbot umanoidi?»
Un articolo su quanto dovrebbero essere simili agli esseri umani i chatbot nel settore assicurativo. Il testo parla del rapporto tra fiducia e trasparenza.
2024 – Capitolo del libro «Be the Bot – I clienti delle assicurazioni nei panni di un chatbot» (Springer)
Capitolo del libro di specializzazione «Gestione del dialogo con i clienti», che descrive un contesto sperimentale in cui sono proprio i clienti ad assumere il ruolo del bot. Quello che ho imparato da quell’esperienza continua a influenzare i miei workshop ancora oggi.
2023 – Handelszeitung: «L’esperienza digitale presso le compagnie assicurative svizzere»
Articolo di approfondimento sui progressi del settore nell’ambito dell’esperienza digitale del cliente. Si basava sui risultati della serie di studi dell’IFZ.
2025 – Kraftwerk ganz gesund GmbH
Progettazione di un sistema ibrido di health coaching supportato dall’intelligenza artificiale, basato sui modelli GOTOIT e della medicina funzionale. Dal punto di vista tecnico, SwissGPT era stato concepito per garantire che i dati sanitari sensibili rimanessero in Svizzera.
2026 – Coaching personalizzato con l’IA per uno studio medico
Programma di accompagnamento personalizzato composto da dodici sessioni da 90 minuti ciascuna, con cadenza bisettimanale. In sostanza, si tratta di creare i propri CustomGPT per l’uso quotidiano e di imparare a gestire l’IA generativa con sicurezza e nel rispetto della privacy.
dal 2024 – Serie di workshop per studi medici
Workshop organizzati in collaborazione dal titolo «Il futuro dello studio medico con l’IA generativa», che includono strumenti di IA per il lavoro quotidiano in studio. Inoltre, abbiamo elaborato delle linee guida su ChatGPT e sull’IA generativa per le aziende del settore sanitario.
2021 – Roche Pharma
Consulenza su chatbot e applicazioni di intelligenza artificiale nel settore farmaceutico. Un tema ricorrente è stato come gestire i requisiti normativi nella comunicazione automatizzata.
2021-2023 – Ospedale cantonale di Lucerna
Consulenza sull’uso dell’intelligenza artificiale e dei sistemi basati sul dialogo nella gestione ospedaliera. Da lì è poi nata anche una partecipazione all’evento di dialogo organizzato internamente.
2021 – Clinica Schulthess
Consulenza su tutto ciò che riguarda le applicazioni dell’intelligenza artificiale nella gestione clinica e nella comunicazione con i pazienti. La collaborazione è poi proseguita durante l’esibizione allo Schulthess Forum.
Dal 2026 – Autismo Svizzera
Workshop sull’uso degli strumenti di intelligenza artificiale all’interno dell’organizzazione e nel lavoro con le persone coinvolte. Si è prestata particolare attenzione a un linguaggio semplice e chiaro e alla protezione dei dati particolarmente sensibili.
Dal 2026 – Formazione per il personale sanitario e assistenziale
Formazione sull’IA orientata alla pratica, con scenari concreti tratti dalla quotidianità dell’assistenza. Partendo da esempi come i resoconti delle visite o le richieste di chiarimenti medici, abbiamo capito insieme quando è necessario rendere anonimi i dati e in quali casi il loro utilizzo non comporta alcun rischio.
2026 – Congresso medico di Davos (Lunge Zürich)
Diverse conferenze sull’IA generativa nella pratica medica, distribuite nel corso dei giorni del congresso. Il pubblico era composto da medici in attività con un livello di conoscenze pregresse molto diverso.
2025 – Convegno annuale EQUAM
Conferenza «IA ed empatia in medicina». Ho approfondito la questione per capire se un sistema possa apparire empatico senza esserlo davvero, e cosa questo significhi per il rapporto medico-paziente.
2025 – Evento per i clienti di Fresenius Medical Care
Keynote «IA – Più o meno empatia rispetto agli esseri umani?». La presentazione ha unito le conclusioni della mia tesi di dottorato con esempi pratici tratti dal settore sanitario.
2025 – Schulthess Forum, Zurigo
Intervento introduttivo e dibattito su «L’intelligenza artificiale in medicina» nell’ambito dell’evento dedicato alle questioni giuridiche nel settore sanitario. Il quadro di riferimento di natura giuridica ha portato a un dibattito molto concreto sulla responsabilità civile e penale.
2025 – Assemblea dei soci DiG
Conferenza su «L’intelligenza artificiale nel settore sanitario» davanti all’Associazione svizzera delle professioni legate alla protezione dei dati nel settore sanitario. La protezione dei dati e l’uso dell’IA non sono stati presentati come due cose in contrasto, ma come una sfida che si può affrontare insieme.
2025 – Convegno ARTISET
Keynote «Uomo o macchina? Come l’IA sta cambiando i servizi sociali» nell’ambito del convegno sulle strategie per servizi sostenibili. Il messaggio era rivolto ai responsabili delle strutture che si occupano di persone con necessità di assistenza.
2025 – Convegno specialistico SHQA (Farmaceutica e qualità)
Due sessioni della conferenza sull’uso dell’IA generativa nei processi con garanzia di qualità. Oltre a una presentazione introduttiva, c’è stata una sessione pratica in cui i partecipanti hanno verificato se i propri processi fossero adatti all’IA.
2024 – Richmond Healthcare Forum / Health Summit di Davos
Conferenze e workshop sull’uso responsabile dell’IA generativa lungo tutto il percorso del paziente. Il programma prevedeva una combinazione di interventi brevi e sessioni di lavoro approfondite per i partecipanti.
2024 – Swiss eHealth Summit
Keynote «Il potere dirompente dell’IA generativa: le professioni sanitarie tradizionali sono a rischio?». Ho volutamente esagerato e poi ho precisato quali attività cambieranno davvero.
2024 – Ospedale cantonale di Lucerna, incontro di dialogo
Conferenza «In che modo l’IA sta cambiando la medicina?» davanti al personale dell’ospedale. La discussione che ne è seguita si è concentrata soprattutto su come alleggerire il carico di lavoro amministrativo quotidiano.
2024 – Convegno annuale di Statisev
Keynote «Che impatto ha l’IA sul settore sanitario?». La conferenza era rivolta a un pubblico tedesco di professionisti del settore ospedaliero.
2024 – Giornate dedicate alle tendenze nel campo della salute a Lucerna
Partecipazione alla tavola rotonda «Opportunità e limiti dell’IA». Il gruppo era composto da esperti di diverse discipline e ha discusso in particolare della questione della responsabilità nelle decisioni basate sull’intelligenza artificiale.
2024 – SBAP
Corso di formazione online «ChatGPT e strumenti simili nella quotidianità lavorativa degli psicologi» per l’Associazione professionale svizzera di psicologia applicata. Si è discusso in modo particolarmente acceso su quali siano gli ambiti del lavoro terapeutico che devono rimanere chiaramente al di fuori dell’IA.
2023 – Digital Health Center, Zurigo
Conferenza «L’intelligenza artificiale nel settore sanitario: opportunità, rischi e ChatGPT». L’evento si è tenuto in un momento in cui molte istituzioni erano ancora alle prime battute delle loro riflessioni sull’IA.
2023 – Meet & Greet con Iaculis
Keynote «L’uso dell’IA: il prossimo livello di personalizzazione in medicina?». La questione centrale era fino a che punto si possa spingere la personalizzazione in un contesto delicato.
2024 – Libro «L’uso dell’IA generativa nella medicina moderna» (con la dott.ssa Daniela Suter, BoD)
Libro specialistico di 244 pagine che illustra casi d’uso dell’IA generativa, dalla diagnostica alla comunicazione con i pazienti. È rivolto a medici, responsabili delle decisioni e studenti e unisce prospettive mediche, tecnologiche ed etiche.
2025 – Capitolo del libro «Modelli linguistici di grandi dimensioni e bot basati sull’IA nel percorso del paziente» (Springer)
Articolo nella raccolta «L’intelligenza artificiale al servizio di un percorso del paziente di successo». Questo capitolo spiega in quali fasi del percorso del paziente è utile ricorrere ai sistemi basati sul dialogo.
2024 – Serie di articoli specialistici su Netzwoche e IT-for-Health
Diversi articoli, tra cui quelli su ChatGPT per le relazioni mediche, sulla riduzione della burocrazia nel settore sanitario e sull’organizzazione sanitaria del futuro. La serie ha seguito questo tema in modo costante per oltre un anno.
2026 – Intervista a Medinside e articolo specialistico della SBAP «Punktum»
Intervista sul proprio approccio all’IA dal titolo «Non chiedo mai all’IA qualcosa di cui non ho idea». Per la rivista dell’associazione «Punktum» è stato inoltre pubblicato un articolo sull’IA generativa in psicologia.
dal 2025 – Membro del consiglio direttivo dell’associazione DiG – Protezione dei dati nel settore sanitario
Membro del Consiglio di Amministrazione da marzo 2025. Lì contribuisco con il mio punto di vista sui sistemi di intelligenza artificiale e sulle loro implicazioni in materia di protezione dei dati.
2025 – SECO, piattaforma multi-tenant per chatbot pubblici (con TN-ICT)
Collaborazione tecnica a un bando di gara per una piattaforma di chatbot multi-cliente destinata al settore pubblico. Tra i miei compiti c’era soprattutto valutare, dal punto di vista tecnico e concettuale, quali requisiti potessero essere soddisfatti con RASA e dove ci fossero ancora delle lacune.
2023 – SECO
Intervento di apertura e moderazione della discussione presso il Segretariato di Stato per l’economia. L’evento è servito a far conoscere ai collaboratori il tema dell’IA generativa e a raccogliere le domande in sospeso.
2023 – Conferenza dei quadri federali
Keynote e tavola rotonda su ChatGPT davanti ai dirigenti dell’amministrazione federale. È stato uno dei primi eventi di questo tipo nella pubblica amministrazione svizzera ed è stato pubblicato in formato video.
dal 2021 – Cantone di Basilea Campagna
Consulenza sui chatbot e sulle applicazioni di intelligenza artificiale nell’amministrazione cantonale. Tra gli argomenti trattati c’era anche come rispondere in modo efficace e automatizzato alle richieste dei cittadini.
dal 2021 – Cassa di compensazione di Basilea Città
Consulenza sull’uso di sistemi basati sul dialogo in un contesto amministrativo fortemente regolato. Questo caso ha dimostrato in modo esemplare quanto sia importante disporre di un database accurato per ottenere risposte di qualità dai bot.
in corso – AI Innovation Sandbox, Cantone di Zurigo
Ricerca sulle competenze in materia di IA e sulla valutazione dell’alfabetizzazione all’IA nella pubblica amministrazione. L’obiettivo è rendere misurabile il livello effettivo di competenza e definire, sulla base di questo, percorsi di formazione continua.
2024 – Associazione dei Comuni della Turgovia
Conferenza «ChatGPT per i comuni della Turgovia». Ho illustrato alcuni casi concreti tratti dalla quotidianità comunale, dalla redazione dei verbali alla comunicazione con i cittadini.
2024 – VZGV
Brown Bag Session sull’uso di ChatGPT presso l’Associazione dei professionisti comunali e amministrativi di Zurigo. Il formato compatto di questo incontro all’ora di pranzo è stato pensato apposta per essere accessibile a tutti e si è basato sulle domande dei partecipanti.
2024 – VPZS, diverse edizioni
Seminari online dal titolo «Come usare ChatGPT con successo nella quotidianità lavorativa» per l’Associazione delle amministrazioni scolastiche di Zurigo a giugno, ottobre e novembre. A causa della grande richiesta, il programma è stato replicato tre volte nel giro di un anno.
2023 – Giornate di workshop WBK
Keynote «Intelligenza artificiale per tutti». L’evento era rivolto a un pubblico variegato senza conoscenze tecniche preliminari.
2026 – SRG Svizzera centrale
Workshop «Intelligenza artificiale in classe: opportunità, rischi e alfabetizzazione mediatica». È rivolto a insegnanti e professionisti dei media e unisce l’alfabetizzazione mediatica all’uso pratico dell’IA.
2026 – SSR.CORSI / RSI, «Vero, falso o IA?»
Evento pubblico bilingue in Ticino sulle competenze in materia di IA e sulla disinformazione, tenuto in italiano e tedesco. Per questo formato ho sviluppato due framework di prompt facili da capire anche per chi non è del settore: K.L.A.R.O. e W.A.H.R.
dal 2021 – HSLU, Istituto per i servizi finanziari di Zugo (IFZ)
Docente e ricercatrice esperta con incarico di responsabile di team. Mi occupo di studi e progetti di ricerca sull’IA conversazionale, l’IA generativa e la visibilità dell’IA, e insegno nei corsi di laurea triennale e magistrale, oltre che nei programmi CAS e MAS.
in corso – HSLU, CAS in Vendite e Marketing nel settore bancario
Il modulo «Chatbot nel settore bancario» è parte integrante del programma di formazione continua. I partecipanti lavorano sui propri casi d’uso provenienti dai loro istituti.
in corso – HSLU, CAS in Gestione dell’e-commerce
Modulo «Chatbot nell’e-commerce» incentrato sul conversational commerce. Si tratteranno argomenti quali la generazione di lead, la consulenza durante il processo di acquisto e l’assistenza post-vendita.
2021 – ZHAW, CAS in Marketing
Modulo «I chatbot nell’ambito della marketing automation». L’attenzione è rivolta all’integrazione di sistemi basati sul dialogo nelle linee di automazione esistenti.
2021 – HWZ, CAS in Gestione dell’intelligenza artificiale
Modulo «Chatbot e IA» per i dirigenti responsabili di progetti di intelligenza artificiale. Non si tratta tanto di tecnologia, quanto piuttosto di gestione, definizione delle priorità e cambiamento.
in corso – FHGR, CAS Digital Communication Excellence
Modulo «L’IA nella comunicazione». I partecipanti riflettono su come integrare gli strumenti generativi nei processi di comunicazione senza perdere la propria voce.
in corso – HSLU, tesi di laurea triennale
Supervisione e valutazione di tesi di laurea triennale nell’ambito dell’intelligenza artificiale e dell’IA conversazionale. A tal fine ho sviluppato delle griglie di valutazione e dei documenti di valutazione personalizzati.
2025 – HSLU Rotkreuz, dal 12 al 28 giugno
Conduzione del corso specialistico «Intelligenza artificiale nel settore bancario – approfondimenti pratici per i dipendenti del settore finanziario». Il corso unisce le nozioni di base a casi pratici concreti del settore bancario.
2025 – HSLU Rotkreuz, 8 maggio
Co-conduttrice del corso specialistico «Advanced Prompt Engineering and Generative AI – Come utilizzare in modo proficuo gli agenti IA nei tuoi processi di lavoro». Il corso è rivolto a chi vuole andare oltre il semplice prompting.
2024 e 2025 – HSLU, diverse edizioni
Organizzazione e conduzione del corso specialistico «Prompt Engineering & Generative AI – come aumentare la propria produttività da utente aziendale», tra l’altro a novembre 2024 e a febbraio 2025. Il corso è stato ripetuto più volte a causa della grande richiesta.
2020 – Università di scienze applicate Kalaidos
Conduzione del workhack «L’intelligenza artificiale: l’esempio di un chatbot». I partecipanti hanno realizzato un prototipo funzionante in un solo giorno.
2025 – Formazione militare dell’Alto Adige
Seminario di due giorni «IA e ChatGPT per gli insegnanti». Oltre agli strumenti, si è discusso a fondo di come gli insegnanti dovrebbero gestire i compiti degli studenti generati dall’IA.
2025 – Giornate dell’informatica di Zurigo
Workshop «IA per le famiglie – Verso un futuro responsabile con ChatGPT & Co.», in collaborazione con Meike Tarabori. Genitori e bambini hanno lavorato insieme sugli stessi compiti.
2025 – Tele1
Servizio TV sull’intelligenza artificiale nella vita scolastica di tutti i giorni. Lì ho spiegato perché i divieti a scuola funzionano raramente e cosa invece può essere d’aiuto.
2024 – Università di Klagenfurt
Conferenza online «IA generativa e ChatGPT» per gli ex studenti dell’università. Il pubblico era composto da persone con background professionali molto diversi, quindi l’approccio è stato di ampio respiro.
2023 – ZAL
Seminario «L’intelligenza artificiale a scuola con ChatGPT» per il gruppo di lavoro zurighese sulla formazione continua degli insegnanti. È stata una delle prime offerte di formazione continua di questo tipo nella Svizzera tedesca.
2021-2022 – Rivella AG
Consulenza su chatbot e intelligenza artificiale nel settore del marketing e dei beni di consumo. Tra gli argomenti trattati c’era anche come rappresentare la personalità del marchio nei dialoghi automatizzati.
2021 – Mettler Toledo
Consulenza sulle applicazioni dell’intelligenza artificiale nel contesto B2B internazionale. L’attenzione era concentrata sulla gestione interna delle conoscenze e sull’assistenza clienti.
2021 – WISAG AG
Consulenza su chatbot e processi di comunicazione basati sull’intelligenza artificiale. Nel caso di un fornitore di servizi con un’organizzazione fortemente decentralizzata, la questione della scalabilità era in primo piano.
2025 – MDMcircle di foryouandyourcustomers AG
Keynote «L’IA nel commercio B2B». Ho illustrato come i modelli generativi stiano cambiando i dati di prodotto e il dialogo con i clienti nel settore B2B.
2024 – Studerus Technology Forum (TEFO), Zurigo
Conferenza «L’IA nelle PMI». La presentazione era pensata apposta per budget ridotti e team di poche persone.
2026 – Blog Carpathia
Articolo ospite «La visibilità dell’IA nell’e-commerce: cosa possiamo imparare da Miloo, il nuovo arrivato nel settore delle e-bike». L’articolo analizza, partendo da un esempio concreto, come un giovane operatore riesca a farsi notare nel campo delle risposte basate sull’intelligenza artificiale.
2026 – TeleBern
Servizio TV sull’intelligenza artificiale nel commercio al dettaglio. Ho spiegato in quali punti del negozio i clienti entrano già oggi in contatto con l’IA senza nemmeno accorgersene.
2020 – Locanda Adler, Emmenbrücke
Progetto chatbot con integrazione nel sito web appena lanciato. Il caso è stato trattato dalla rivista "Chef-Sache" come esempio pratico per le piccole imprese.
dal 2025 – Joaia
Membro del comitato consultivo di una startup svizzera che si occupa di IA e turismo. Aiuto il team con le domande sui prodotti e a costruire la sua rete di contatti nel settore.
2026 – Baselland Turismo, 22 gennaio
Intervento introduttivo all’incontro dei soci. La conferenza era rivolta agli operatori turistici della regione e ha illustrato alcune applicazioni pratiche dell’intelligenza artificiale per le piccole imprese.
2021-2025 – Turismo di Zurigo
Consulenza su chatbot e intelligenza artificiale nella comunicazione con gli ospiti. Il multilinguismo e la grande quantità di informazioni stagionali erano le sfide principali.
2024 – Festival del cinema di Locarno / digitalswitzerland
Partecipazione al panel sull’intelligenza artificiale «AI in Action» nell’ambito del festival. Durante l’incontro si è discusso dell’impatto dell’IA generativa sul settore creativo e sulla società.
2026 – taz.de
Intervista dal titolo «Non mi va che sia un chatbot con IA a dirmi dove andare in vacanza». Lì ho descritto i limiti dei consigli algoritmici nel contesto dei viaggi.
dal 2023 – AlpineAI (SwissGPT)
Ha iniziato come Growth Lead e, dalla metà del 2024, fa parte del Consiglio di amministrazione. Aiuto il team nei settori dello sviluppo commerciale, del marketing e della gestione dei prodotti e, tra le altre cose, ho collaborato alla strategia di lancio sul mercato, alle campagne di direct mailing rivolte ai comuni e alla strategia per YouTube e i contenuti.
in corso – Cloudburst
Attività nel comitato consultivo dell’azienda tecnologica. Il dibattito verte sul posizionamento e sullo sviluppo dei prodotti nel settore dell’intelligenza artificiale.
2025 – LeasePlan Germania
Nel corso del mese di settembre ci saranno diverse conferenze sull’intelligenza artificiale nel servizio clienti e nella quotidianità lavorativa. La serie era rivolta a diversi team dell’azienda.
2025 – OneMedia Consulting, Rapporto sulla marketing automation
Supporto tecnico allo studio e scambio di idee per migliorarne i contenuti. Un tema ricorrente è stata la classificazione degli approcci all’IA agenziale.
2025 – Conferenza dei partner Enreach, Bochum
Keynote «Non se, ma come: l’IA come elemento indispensabile nella comunicazione con i clienti». Il pubblico era composto da aziende partner del settore delle telecomunicazioni.
2024 – Evento di networking Bithawk
Keynote «L’IA generativa è molto più di un semplice ChatGPT». Ho illustrato la varietà dei sistemi generativi al di là del loro rappresentante più noto.
2024 – dachnug51, conferenza annuale del DNUG
Due interventi principali sull’intelligenza artificiale e il suo impatto sulle aziende. La conferenza è rivolta a un pubblico con competenze tecniche nel settore della collaborazione.
2024 – Simposio stars Switzerland, Zurigo
Conferenza «Emerging Technologies Reshaping Possibility». Il simposio riunisce figure di spicco provenienti da diverse discipline.
2022 – SwissICT InnoTalk, Zurigo, 17
Conferenza «Trovare e mettere in pratica il caso d’uso giusto per l’IA conversazionale». L’articolo ha fornito una metodologia strutturata per la selezione dei casi d’uso.
2022 – Contact Center Summit (I-CEM)
Keynote «Automatizzazione delle interazioni con i clienti grazie ai chatbot». La presentazione ha unito i dati di mercato a esempi concreti di applicazione.
2020 – Customer Technology World, Amsterdam
Presentazione sull’uso dei chatbot nell’interazione con i clienti. È stata una delle mie prime apparizioni internazionali su questo argomento.
2020 – cybernetix.world, Darmstadt
Intervento principale nell’ambito della conferenza sui sistemi cibernetici e basati sull’intelligenza artificiale. La presentazione ha inserito l’IA conversazionale in un contesto tecnologico più ampio.
2020 – Giornata mondiale dell’usabilità
Keynote incentrato sulla facilità d’uso dei sistemi basati sul dialogo. La tesi principale era che un chatbot senza un’idea ben studiata peggiora qualsiasi esperienza utente.
2020 – Forum B2B digitale, Berna
Presentazione sui chatbot nel settore B2B. Ho spiegato perché i casi d’uso B2B sono strutturalmente diversi da quelli B2C.
2020 – bitkom Akademie, luglio e ottobre
Due webinar dal titolo «Come creare un chatbot di successo con Chatbot Canvas». Il Canvas è uno strumento di lavoro che ho sviluppato io stesso e che da allora viene utilizzato in molti progetti.
2020 – Garaio Labs, diverse date
Una serie di webinar su argomenti come «Fidelizzare i clienti con i chatbot», «Coinvolgere attivamente i collaboratori con un chatbot» e uno sguardo dietro le quinte dell’IA, in parte insieme a Pascal Probst. La serie è andata in onda durante la primavera e l’estate del 2020.
2020 – Bluelion Incubator
Workshop «Crea il tuo chatbot» per startup e chi vuole avviare un’impresa. I partecipanti hanno creato un proprio bot in poche ore.
2019 – Chatbot Summit, Berlino
Relatore sul tema dell’IA conversazionale in occasione di una delle conferenze internazionali sui chatbot più importanti dell’epoca. Questa esperienza ha ampliato notevolmente la mia rete internazionale in questo settore.
2018 – Connecta, Berna
Relatore alla conferenza sull’innovazione della Posta. All’epoca, il tema dei chatbot era ancora un territorio completamente inesplorato per molte aziende.
2023 – BSI, webinar con Christoph Bräunlich
Webinar «Open Source invece di OpenAI – per una maggiore tutela dei dati e trasparenza nella gestione dei clienti». È stata una delle prime riflessioni, e in Svizzera molto significativa, sulla questione della sovranità del modello.
2025 – t3n
Corso online «SEO per l’IA: ottimizza il tuo sito web per ChatGPT & Co.» nello shop di t3n. Il corso è stato uno dei primi percorsi di formazione continua strutturati in lingua tedesca sul tema LLMO.
2025 – Strumenti di marketing Digital Bash
Keynote «Visibilità su ChatGPT – ecco cosa devi sapere». La presentazione era rivolta ai responsabili del marketing che non avevano ancora colto il cambiamento rispetto al comportamento di ricerca tradizionale.
2025 – Evento degli ex allievi MTP, Norimberga
Keynote «L’IA nel marketing». Oltre agli strumenti, si è parlato di quali competenze nel marketing diventeranno più importanti in futuro.
2025 – Forum economico per le donne
Conferenza online «Usare l’IA in modo intelligente». Il formato è stato pensato apposta per essere pratico e non richiede conoscenze tecniche preliminari.
2025 – Evento annuale di TAB (The Alternative Board)
Conferenza «L’intelligenza artificiale nella vita di tutti i giorni e per gli imprenditori». Il pubblico era composto da titolari di piccole e medie imprese.
2025 – CMM360
Conduzione del webinar «CustomGPTs – Introduzione e best practice da mettere in pratica». I partecipanti hanno potuto partecipare attivamente alla costruzione invece di limitarsi a guardare.
2024 – Masterclass OMR,
Keynote «AI Hype or Not?» nell’ambito dell’OMR Festival. La conferenza ha analizzato l’euforia di allora in modo critico, ma senza sminuirla.
2024 – Masterclass sull’IA a Zurigo e Berlino (kirevolution), settembre e novembre
Due masterclass di due giorni dal titolo «Boost your marketing productivity & customer experience». Il formato ha unito spunti di riflessione a un intenso lavoro pratico sui casi concreti dei partecipanti.
2023 – Fondazione Text-Akademie,
Moderazione della serie di tavole rotonde sull’impatto dell’IA sulla scrittura e sul settore dei testi. La serie è stata seguita su "Werbewoche".
2023 – CRK Focus
Keynote «Chatbot e ChatGPT». L’evento era rivolto ai responsabili della comunicazione e del marketing.
2023 – Evento di networking IREM
Conferenza «ChatGPT ci ruberà il lavoro?». La domanda così mirata ha dato il via a una discussione molto aperta su paure e opportunità.
2022 – Digital Bash: l’esperienza del cliente
Keynote «Chatbot per migliorare la CX – è davvero possibile?». La presentazione era volutamente aperta e ha citato anche i casi in cui i bot peggiorano l’esperienza del cliente.
2020 – Off the Clock Zurigo (Freshworks)
Keynote «Chatbot e assistenza interna: come, cosa e perché?». All’epoca, il tema dei bot interni era ancora molto meno diffuso rispetto alle applicazioni dei clienti.
2020 – DIALOGUM, 12° Summit sulla Customer Experience
Relatore sul tema dei dialoghi automatizzati con i clienti. Il summit è rivolto ai responsabili CX dell’area di lingua tedesca.
2020 – IGEM: fine giornata
Relatori sul termine di tendenza «chatbot». Il formato si basa proprio sulla capacità di rendere comprensibile un concetto chiave in poco tempo.
2020 – ChatbotCon
Intervista su «Cosa fare e cosa non fare quando si crea un chatbot». Ho descritto soprattutto gli errori che vedo ripetutamente nei progetti.
2020 – Incontro Renuo
Partecipazione alla tavola rotonda «L’intelligenza artificiale nella nostra vita quotidiana: opportunità o pericolo?». La tavola rotonda era stata volutamente composta da personaggi controversi.
2020 – Gruppo Dynamics 365 Marketing Experience
Contributo sui casi d’uso e sul networking nell’ambito della serie di meetup. L’attenzione si è concentrata sulle applicazioni concrete proposte dai partecipanti.
2020 – diginect, Lucerna
Conferenza e workshop sull’uso dei chatbot. Dopo la presentazione, i partecipanti hanno abbozzato le proprie idee.
2017 – Conferenza sul marketing online (OMK), Berna
Conferenza sui chatbot nel marketing. È stata una delle mie primissime partecipazioni a una conferenza su questo argomento.
in corso – articoli di approfondimento su numerosi media
Articoli regolari, tra gli altri, su Netzwoche, CMM360, persönlich.com, t3n, Handelsblatt, FAZ, Springer Professional, Marconomy, IT-Markt, Swiss IT Magazine, it-daily, GoGreen, SOM Online Marketing, Werbewoche, Computerworld, iBusiness, Südtirol News e deutsche-startups.de. Gli argomenti spaziano dalla visibilità dell’IA al prompting, fino all’IA nel dialogo con i clienti.
dal 2025 – Rubrica su Zentralplus
Rubrica periodica che offre una prospettiva sociale sulla digitalizzazione e l’IA, tra cui l’articolo «Perché non dovremmo lasciare che sia ChatGPT a pensare al posto nostro». Questo formato mi permette, di proposito, di assumere un tono più incisivo rispetto a un articolo specialistico.
dal 2019 – Autrice per MoreThanDigital
Una serie di articoli a puntate sulla digitalizzazione e l’intelligenza artificiale. La piattaforma si rivolge a un vasto pubblico di imprenditori.
dal 2020 – Podcast «Sophie’s Next AI Talk»
Il nostro podcast, lanciato all’inizio del 2020 inizialmente con il nome di «Sophie’s Chatbot Talk», con interviste a esperti del mondo della ricerca e della pratica. I nuovi episodi escono ogni due settimane.
In corso – Canale YouTube e newsletter su WhatsApp
Un canale YouTube tutto nostro con video esplicativi e contenuti pratici, oltre a un gruppo WhatsApp per le ultime notizie sull’IA. Da questi video, grazie a un GPT personalizzato appositamente addestrato, nascono anche i post del blog sul mio sito web.
2026 – HR Berna
Corso di formazione online «L’IA nelle risorse umane – come applicare correttamente i principi fondamentali dell’IA». Il corso fornisce ai professionisti delle risorse umane le nozioni di base e chiarisce cosa comporta l’intelligenza artificiale nel settore delle risorse umane dal punto di vista legale ed etico.
2026 – L’IA nelle risorse umane, programma di formazione per le aziende
Un corso completo sulle basi dell’IA, sul prompting e sul suo impatto sul reclutamento. Tra gli altri argomenti, si parlerà di come l’intelligenza artificiale stia cambiando il modo di candidarsi e di come i processi di selezione dovrebbero adattarsi a questi cambiamenti.
2020 – HR Swiss, serie di articoli
Diversi articoli su «I chatbot come strumenti di onboarding», «Il chatbot come assistente nella ricerca di lavoro» e «Il chatbot al posto della landing page dedicata alla carriera». Questa serie è stata uno dei miei primi interessi tematici al di fuori del settore finanziario.
2024 – Dashöfer
Seminario online in diretta «ChatGPT & Co. nel settore immobiliare». Si è parlato della redazione delle schede immobiliari, della comunicazione con i clienti e della gestione dei dati relativi agli immobili.
2019 – SVIT Immobilia
Articolo specialistico «Chatbot: come parlare con un computer». L’articolo ha fatto conoscere per la prima volta il tema al settore.
dal 2025 – Controllo della visibilità dell’IA
Sviluppo e implementazione di un servizio di analisi proprietario che esamina se e in che modo un’azienda compare nelle risposte dei grandi modelli linguistici. Il check non fornisce solo una panoramica della situazione attuale, ma anche un elenco di misure da adottare, ordinate per priorità, per migliorare la situazione.
dal 2025 – Consulenza con l’IA «Chiedi a Sophie»
Servizio di consulenza continuativa in abbonamento per PMI e dirigenti, con domande illimitate via e-mail o WhatsApp e senza fatturazione a ore. L’offerta è volutamente limitata a sei posti, uno per settore, per evitare conflitti di interesse.
2025–2026 – Ciclo di corsi e webinar «Visibilità dell’IA»
Sviluppo di un programma formativo completo con tre serie di dispense e una serie di webinar di approfondimento. Tra questi c’erano anche il posizionamento, i materiali di marketing e le relative landing page.
2026 – Webinar «La mia IA fa gli straordinari»
Ideazione, campagna di PR e realizzazione di un webinar tutto tuo. La campagna ha previsto un’ampia attività di comunicazione sui media e un approccio personalizzato rivolto alle persone interessate nell’area DACH e in Ticino.
2025–2026 – Progetti per i clienti: visibilità dell’IA
Analisi e supporto all’implementazione per diverse aziende, tra cui Vitapower, Baloise in collaborazione con C-Factor e i progetti pilota Seonar. A questo si aggiungono numerosi incarichi minori per le PMI della Svizzera tedesca e del Ticino.
Dal 2025 – Rapporto sulla visibilità dell’IA
Rapporto indipendente sulle prestazioni delle aziende nei sistemi di intelligenza artificiale. Ha gettato le basi metodologiche per i successivi report specifici di settore.
2026 – Prodotti digitali dedicati alla visibilità dell’IA
Sviluppo e distribuzione di diversi prodotti digitali, tra cui una guida GEO, modelli di prompt per le tue analisi di visibilità e un piano d’azione per aumentare la visibilità AI. I prodotti seguono un processo automatizzato di vendita e follow-up.
2025 – Libro «Ehi IA, cosa stai combinando?» (con Meike Tarabori, BoD)
Il mio quarto libro, una guida pratica per genitori, famiglie ed educatori, con oltre 50 spunti da provare subito. È il libro che mi sta più a cuore, perché porta le competenze sull’IA proprio dove sono meno scontate.
2026 – Edizione italiana «Ehi, IA! Cosa stai facendo?»
Traduzione e pubblicazione della versione italiana, finanziata tramite una campagna di crowdfunding in Ticino. La campagna si è conclusa con successo a giugno 2026 ed è stata seguita da diversi media ticinesi.
2025 – IA per le famiglie, Zurigo
Evento del sabato «Verso un futuro responsabile con ChatGPT & Co.» per le famiglie. Genitori e bambini hanno provato insieme alcune attività e poi hanno parlato delle regole da seguire a casa.
2026 – Camping Lido Mappo, Tenero
Workshop sull’intelligenza artificiale per bambini, proprio qui al campeggio. Questa insolita cornice è stata ripresa dal Corriere del Ticino con il titolo «Intelligenza artificiale tra tende e camper».
2026 – La Rondine, Ascona
Serata di dibattito «Vivere meglio con l’IA?» e un’intervista a corredo sul perché serva un libro sull’IA per bambini e genitori. L’evento era rivolto a un pubblico di lingua tedesca in Ticino.
In programma – Workshop e conferenze per scuole, comuni e anziani
Programmi a cadenza regolare nella Svizzera tedesca e in Ticino, basati sul libro e sulla sua edizione italiana. I contenuti vengono sempre adattati all’età e alle conoscenze pregresse del gruppo.
dal 2026 – Ticino Digitale
Ho co-fondato un’iniziativa senza scopo di lucro per promuovere l’alfabetizzazione digitale e le conoscenze sull’intelligenza artificiale in Ticino. L’iniziativa è partner delle Swiss AI Weeks e organizza eventi propri nella Svizzera italiana.
2025 e 2026 – AI Salon Lugano
Collaborazione alla creazione della filiale ticinese della rete internazionale AI-Salon. A gennaio 2026 ho tenuto una conferenza proprio lì.
2025 – 1ª Masterclass sull’IA a Locarno (con TicinoWeb)
Organizzazione e conduzione della prima Masterclass sull’IA a Locarno. L’evento è stato annunciato e seguito da diversi media ticinesi.
2024 – Studio proprio sull’uso dell’IA in Ticino
Sondaggio sull’uso di chatbot e voicebot nelle aziende ticinesi. I risultati sono stati pubblicati sul Corriere del Ticino e su 20 Minuti Ticino.
2026 – Madame Frigo Tenero
Allestimento e promozione del terzo frigorifero pubblico contro lo spreco alimentare nel comune. Ho preparato volantini, presentazioni, il protocollo sanitario e il materiale per i media sia in tedesco che in italiano, e ho organizzato l’evento di inaugurazione, di cui ha parlato la RSI.
dal 2025 – Associazione Contra Insieme
Impegno per creare una rete tra chi vive a Contra come residenza principale e chi ci ha la seconda casa. L’associazione organizza eventi che riuniscono entrambi i gruppi.
dal 2025 – Microcasa
Collaborazione alla diffusione delle conoscenze sulle Tiny Houses in Ticino. Questo impegno unisce il mio interesse per l’edilizia sostenibile alla creazione di una rete locale.
2026 – Relazioni con i media in Ticino
Numerose interviste, articoli e servizi su Corriere del Ticino, tio.ch, ticinolive, TicinoDigitale e RSI. Gli argomenti spaziano dall’intelligenza artificiale per i bambini alle opportunità imprenditoriali, fino al recupero del cibo.
2018–2023 – AI Marketing Meetup Zurigo / ai-zurich
Creazione e sviluppo di una community per lo scambio di idee sull’intelligenza artificiale nel mondo degli affari. Nel 2023 ho deciso di chiudere la community perché altri progetti richiedevano più attenzione.
dal 2022 – greenwishing.ch
Abbiamo fondato l’associazione insieme a Martina Bühler, l’idea è nata davanti a un bicchiere di vino all’inizio del 2022. L’associazione mette in discussione il greenwashing, sensibilizza le aziende e i consumatori e organizza eventi, workshop e conferenze su questo tema.
in corso – SwissInsights
Membro del consiglio di amministrazione particolarmente impegnato nel progetto “Data Fairness Label”. Il marchio garantisce trasparenza sul trattamento equo dei dati.
dal 2025 – DiG, protezione dei dati nel settore sanitario
Membro del consiglio di amministrazione da marzo 2025. Lì unisco la prospettiva della protezione dei dati alle mie conoscenze sui sistemi di intelligenza artificiale.
un’introduzione al tema dell’IA. Mi sono occupato personalmente dell’ideazione, dell’organizzazione e della realizzazione.
2023 – fundraiso.ch
Intervista su ChatGPT nel contesto del settore no profit. In quel documento ho anche spiegato che adeguo le mie tariffe giornaliere alle possibilità economiche delle organizzazioni no profit.
2021–2026 – Università di Friburgo, Human-IST, sotto la supervisione del Prof. Dr. Edy Portmann
Tesi di dottorato «FCCC Framework for Conversational AI Systems – Designing self-regulating systems with Fuzzy Conversational Character Computing», DOI 10.51363/unifr.eth.2026.034, discussa il 5 marzo 2026. Il framework sviluppato combina la logica fuzzy, il character computing e la teoria della conversazione con l’obiettivo di rendere i chatbot e i voicebot più empatici, personalizzati ed eticamente responsabili, soprattutto in settori delicati come quello bancario, assicurativo e sanitario.
Visibilità dell’IA, LLMO e GAIO
Ricerca sulla visibilità di aziende, marchi e contenuti nei sistemi di intelligenza artificiale come ChatGPT, Perplexity e Gemini. Si stanno studiando sia strategie di ottimizzazione che metodi di misurazione affidabili.
Gestione delle chat AI
Ricerca sulla gestione strategica della presenza aziendale e dell’interazione con i clienti negli ambienti di chat basati sull’intelligenza artificiale. Uno dei punti chiave è l’orchestrazione dei contenuti in un mondo post-click.
Cambiamenti nelle abitudini di ricerca grazie agli strumenti di intelligenza artificiale
Studio empirico sull’utilizzo di ChatGPT, Perplexity, Google e altri sistemi nell’area DACH. Si prendono in esame le differenze tra i gruppi target, la fiducia e le abitudini di utilizzo.
L’IA generativa nel settore finanziario
Ricerca sui campi di applicazione, i framework e le strategie di implementazione dell’IA generativa nel settore bancario e assicurativo. Da questo progetto sono nati, tra gli altri, il Gen AI Scale e l’AI Process Compass.
L’IA generativa nel settore sanitario e nel percorso del paziente
Ricerca sull’uso responsabile dei modelli linguistici e dei bot lungo tutto il percorso del paziente. Si presta particolare attenzione alla comunicazione in ambito medico.
Competenze in materia di IA nella pubblica amministrazione
Ricerca sulle valutazioni dell’alfabetizzazione all’IA e sullo sviluppo delle competenze, tra l’altro nell’ambito dell’AI Innovation Sandbox del Cantone di Zurigo. L’obiettivo è creare uno strumento pratico per misurare il livello di competenza.
Alfabetizzazione all’IA per famiglie, genitori ed educatori
Ricerca e attività didattiche sull’uso responsabile di ChatGPT e simili nelle famiglie e nelle scuole. Queste conoscenze vengono poi utilizzate direttamente nei libri e nei workshop.
Voicebot basati su FCCC
Studio preliminare di Innocheck sull’implementazione prototipale del framework FCCC in un voicebot, in collaborazione con il partner SHL. Il prototipo verrà inizialmente valutato separatamente, prima di valutare un’integrazione in produzione.
Modellizzazione sintetica per l’etica digitale e verifica etica per le IA conversazionali
Due filoni di ricerca strettamente collegati sulla valutazione etica dei sistemi basati sul dialogo. L’Ethic Check è stato presentato per la prima volta durante i workshop dedicati alle interfacce utente conversazionali del CHI 2022.
2026 – «An Ethics-Check Framework for Conversational AI Life Agents», Informatik Spektrum (Springer)
Schema di valutazione basato sull’approccio fuzzy, applicato all’architettura FCCC. Questo articolo concretizza i requisiti etici che altrimenti rimangono per lo più solo a livello dichiarativo.
2026 – «Un quadro di riferimento per l’utilizzo dell’intelligenza artificiale», Informatik Spektrum (Springer)
Contributo alla creazione di un quadro strutturato per l’utilizzo dell’IA nelle organizzazioni. Mette in relazione il punto di vista dell’utente con i requisiti organizzativi.
2025 – «Chatbots with Character», EUSFLAT 2025, Springer LNCS (con Ramón Christen ed Edy Portmann)
Articolo di conferenza sull’implementazione concreta del Fuzzy Conversational Character Computing. Dimostra per la prima volta che il framework può essere messo in pratica.
2025 – Studio «ChatGPT & Co. vs. Google – Chi usa e di chi si fida?»
Studio indipendente sui cambiamenti nel comportamento di ricerca nell’area DACH, con oltre 1’100 partecipanti provenienti da Germania, Austria e Svizzera, condotto a marzo 2025. Sono stati analizzati la diffusione, la fiducia, le abitudini di utilizzo e gli abbonamenti a pagamento, suddivisi per età, competenze digitali, reddito e categoria professionale.
2024 – Capitolo del libro «Kundendialog-Management» (Springer Fachmedien)
Due capitoli: «I modelli linguistici di grandi dimensioni nel dialogo con i clienti – Opportunità, rischi, prospettive» e «Be the Bot». Entrambi uniscono la spiegazione teorica a esempi pratici concreti.
2023 – «Adattamento delle interfacce al profilo dell’utente», Informatik Spektrum
Articolo sull’applicazione dei metodi del "character computing" nella progettazione dei dialoghi. È una parte fondamentale della mia tesi di dottorato.
2023 – «Fuzzy Conversational Character Computing»
Pubblicato sia su *Informatik Spektrum* che nel *Book of Abstracts* di EUSFLAT e AGOP 2023 a Palma. È stata così la prima volta che il framework è stato presentato a un pubblico internazionale di esperti.
2023 – «Dialoghi automatizzati con i clienti: il bilanciamento tra costi ed esperienza del cliente» (Springer)
Capitolo del libro nel forum "Gestione dei servizi". Mette in luce il conflitto di obiettivi che si presenta in quasi tutti i progetti di automazione.
2023 – Rapporto sui bot conversazionali e sull’IA (con Service Excellence Cockpit)
Rapporto di mercato congiunto sullo stato dei sistemi basati sul dialogo. Ha combinato i dati della cabina di pilotaggio con la mia analisi tecnica.
2021 – «A Strategy Framework to Boost Conversational AI Performance», Marketing Review St. Gallen (con il Prof. Dr. Christian Hildebrand)
Contributo alla definizione di un quadro strategico per progetti di IA conversazionale di successo. Si rivolge espressamente ai dirigenti.
2017 – «Chatbot: una tecnologia interattiva per comunicazioni, transazioni e servizi personalizzati»
Premiato con il Best Paper Award alla WWW/Internet Conference in Portogallo. È stato il mio primo lavoro scientifico sull’argomento e il punto di partenza per tutto il resto.
2017 – «Comunicare e interagire con i chatbot – Approfondimenti dal settore dei trasporti pubblici»
Studio sui sistemi basati sul dialogo nel trasporto pubblico. Questo lavoro l’ho scritto mentre frequentavo il master.
2025 – «Ehi, IA, cosa stai facendo?» (con Meike Tarabori, BoD)
Una guida per genitori e bambini che ti fa scoprire l’intelligenza artificiale in modo divertente, con oltre 50 prompt da provare. L’edizione italiana è uscita nel 2026.
2024 – «IA generativa per le aziende» (BoD)
Una guida pratica su strategie, casi d’uso e strumenti per la quotidianità aziendale. Il libro ti accompagna lungo tutto il percorso, dall’idea iniziale fino alla sua consolidazione duratura.
2024 – «L’uso dell’IA generativa nella medicina moderna» (con la dott.ssa Daniela Suter, BoD)
Libro specialistico di 244 pagine su opportunità, sfide e applicazioni incentrate sul paziente. Unisce prospettive mediche, tecnologiche ed etiche.
2024 – «Gestione del dialogo con i clienti» (con il Prof. Dr. Nils Hafner, Springer)
Libro di specializzazione sui dialoghi con i clienti che creano valore nell’era della digitalizzazione, pubblicato a febbraio 2024. Raccoglie i contributi di numerosi autori e autrici specializzati.
2020 – «Amici digitali» (Wiley)
Il mio primo libro, una guida pratica su come usare con successo i chatbot nelle aziende. Ad aprile 2021 è stato inserito dalla rivista “Werbewoche” tra i quattro libri da non perdere.
2020 – Donne innovatrici nel digitale
Premiata come una delle “Female Digital Innovators” del 2020. Ha riconosciuto il mio lavoro pionieristico nel campo dei chatbot e dell’IA conversazionale in Svizzera.
2017 – Premio per il miglior articolo, WWW/Internet Conference, Portogallo
Premio per il mio primo lavoro scientifico sui chatbot. È stata un importante stimolo iniziale per continuare con determinazione il percorso di ricerca.
2022–2023 – Sparkassen-Finanzgruppe / Finanz Informatik, Germania
Per circa un anno e mezzo ho seguito, sia dal punto di vista tecnico che concettuale, la migrazione del chatbot esterno per i clienti «Linda». L’attenzione si è concentrata sul design conversazionale, sulla qualità del dialogo e sull’ulteriore sviluppo del bot sulla nuova piattaforma, in stretta collaborazione con i team di progetto di Finanz Informatik e le casse di risparmio coinvolte.
2021-2022 – Gruppo Raiffeisen
Consulenza su tutto ciò che riguarda il "conversational banking" e l’uso dei chatbot nel contatto con i clienti. Tra queste c’erano la classificazione dei possibili casi d’uso e il confronto con i reparti specializzati sui vantaggi e i limiti dei dialoghi automatizzati.
2021 – Deutsche Bank
Consulenza sui chatbot e sui dialoghi con i clienti basati sull’intelligenza artificiale nel settore del retail. L’attenzione si è concentrata sulla definizione strategica della tecnologia e sulla questione di quali casi d’uso siano davvero convenienti per un istituto di queste dimensioni.
2021 – WIR Bank
Accompagnamento di un progetto di "conversational banking" fin dalla fase di ideazione. Oltre alla scelta dei casi d’uso, ci si è chiesti come un bot possa integrarsi nella comunicazione esistente con i clienti senza cannibalizzare i canali già in uso.
2021 – frankly (Fondazione previdenziale Sparen 3 della Banca Cantonale di Zurigo)
Consulenza sull’uso dell’IA conversazionale nella previdenza digitale. Il tema principale era proprio come spiegare in modo chiaro un prodotto che richiede spiegazioni, come il pilastro 3a, attraverso dialoghi automatizzati.
2022 - 2024 – Cashare
Membro del comitato consultivo della piattaforma svizzera di crowdlending. Lì condivido il mio punto di vista sull’IA nel dialogo con i clienti e nella consulenza finanziaria digitale.
2026 – Associazione delle Casse di Risparmio della Germania Orientale (OSV), Potsdam
Keynote motivazionale per i dirigenti dell’organizzazione delle Casse di Risparmio sugli attuali sviluppi dell’intelligenza artificiale e sul loro significato per le attività con i clienti. Un punto centrale è stato quello della visibilità nell’IA, cioè come le casse di risparmio compaiono nelle risposte di ChatGPT e di sistemi simili, oltre che su aree d’intervento concrete e soluzioni rapide per gli istituti.
2026 – CCW, Berlino
Moderazione della tavola rotonda «CX e IA: come si combinano?» con rappresentanti di diversi settori al più grande congresso europeo dedicato al servizio clienti e ai contact center. Si è parlato soprattutto delle aspettative realistiche nei confronti dell’IA generativa nel lavoro quotidiano nel settore dei servizi
2025 – Convegno annuale di Swiss Health Leaders FINANCE
Keynote «L’IA nella quotidianità del reparto finanziario» davanti ai responsabili finanziari del settore sanitario. Ho illustrato quali applicazioni di IA generativa valga già oggi la pena utilizzare nel controlling e nella contabilità e quali siano i limiti.
2025 – CX Forum, Zurigo
Tavola rotonda sull’interazione tra intelligenza artificiale ed esperienza del cliente. Il tema centrale era come le aziende possano usare l’automazione senza perdere il rapporto personale con il cliente.
2024 – Conferenza IFZ sul retail banking, Rotkreuz
Conferenza su «L’IA nel settore finanziario» davanti a rappresentanti del panorama bancario svizzero. Ho presentato i risultati del nostro studio IFZ e ne ho tratto alcune raccomandazioni operative per le banche al dettaglio.
2024 – 16° Richmond Finance Summit, Losanna
Diversi interventi sul tema «L’IA nella finanza» nell’ambito del formato Executive. Le discussioni con i partecipanti si sono concentrate soprattutto sulla protezione dei dati e su come si possa introdurre l’IA generativa nel rispetto delle normative.
2024 – Forum finanziario delle organizzazioni no profit, 5 settembre
Discorso di apertura sui campi di applicazione dell’intelligenza artificiale nelle organizzazioni no profit. Per me era importante dimostrare che vale la pena usare l’IA anche con budget limitati e indicare quindi dei punti di accesso alla portata di tutti.
2024 – CCW, Berlino
Keynote «ChatGPT è solo l’inizio: quali altre soluzioni sono in arrivo?». La presentazione ha illustrato l’evoluzione, all’epoca molto dinamica, dei modelli generativi a un pubblico proveniente dal settore del servizio clienti.
2024 – 1° Richmond Risk & Compliance Forum, Interlaken
Workshop e presentazione sull’intelligenza artificiale nei settori del rischio e della conformità. Si è parlato sia delle opportunità di migliorare l’efficienza nei processi di controllo, sia dei nuovi rischi che i sistemi generativi comportano di per sé.
2023 – Associazione delle banche cantonali svizzere (VSKB)
Keynote seguito da un workshop sull’uso di ChatGPT alla conferenza annuale. Dopo la presentazione introduttiva, i partecipanti hanno elaborato in gruppi dei casi d’uso specifici per i propri istituti.
2023 – Banca cantonale di Basilea
Keynote «L’IA nel servizio clienti delle banche». Ho mostrato alcuni esempi concreti tratti da altre istituzioni e ho discusso quali casi di assistenza si possano automatizzare in modo sensato.
2023 – Banca cantonale di Berna, Inno-Event
Keynote «Chatbot ed emozioni» nell’ambito dell’evento interno dedicato all’innovazione. Il tema era: quanta empatia può davvero trasmettere un dialogo automatizzato e in quali ambiti l’essere umano rimane insostituibile.
2023 – Consulente finanziario dell’anno, cerimonia di premiazione
Keynote e successiva tavola rotonda sul tema «ChatGPT & Co. nella consulenza finanziaria». Il tema centrale era come cambia il ruolo dei consulenti quando i clienti arrivano al colloquio già informati.
2023 – CX Forum 2023, 13 giugno
Conferenza «Migliorare l’esperienza del cliente con ChatGPT: cosa si può fare?». Ho messo a confronto le possibilità, allora nuove, offerte dai modelli linguistici di grandi dimensioni con quelle dei classici chatbot basati su regole.
2023 – Swiss CRM Forum, Zurigo, 31 agosto
Conferenza sui casi d’uso di ChatGPT nella gestione dei clienti. L’attenzione era concentrata su applicazioni immediatamente implementabili nei settori del marketing, delle vendite e dell’assistenza.
2022 – Raiffeisen DigitalCoffee (RCI), Ticino, 1° dicembre
Conferenza in italiano sui chatbot e sulla gestione dei dati. È stata una delle mie prime esibizioni nella Svizzera italiana e l’inizio della mia carriera in Ticino.
2025–2026 – IFZ AI Visibility Banking Report (coautrice, con Julian Ventouris)
Studio sulla presenza delle banche nelle risposte dei sistemi di IA generativa, giunto ormai alla seconda edizione. Ho contribuito a sviluppare la metodologia di misurazione e ho analizzato i risultati per il mercato bancario svizzero.
2024 – Studio IFZ sull’IA generativa nel settore finanziario (con il Prof. Dr. Nils Hafner)
Studio sullo stato dell’IA generativa nel settore bancario e assicurativo, con i due framework «Gen AI Scale» e «AI Process Compass». Il progetto è stato sostenuto da InventxLab, dalla Banca cantonale di San Gallo e dalla Banca cantonale di Argovia.
2024 – Banking Touchpoints Reloaded (con il Prof. Dr. Nils Hafner e Reto Rey)
Studio sull’utilizzo e la percezione dei punti di contatto con i clienti nel settore del retail banking nell’area DACH. Lo studio è stato realizzato con il sostegno di BSI e msg for Banking.
2023 – Studio IFZ sull’IA conversazionale e generativa nel settore finanziario
Sondaggio sull’uso dei chatbot e dell’IA generativa nel settore finanziario svizzero. I risultati sono stati ampiamente riportati dai media, tra cui la «Handelszeitung», «20 Minuten» e «Netzwoche».
2021 – Qualità e quantità dei dati nel settore del retail banking nella regione DACH (con BSI)
Uno studio su come stanno davvero le cose riguardo alla base dati per un approccio personalizzato ai clienti nel settore bancario. Ha dimostrato che molti istituti falliscono proprio a causa della scarsa qualità dei dati, prima ancora di arrivare all’intelligenza artificiale.
2021 – Il banking conversazionale nell’area DACH
Prima analisi completa sui chatbot e sui voicebot nelle banche in Germania, Austria e Svizzera. Lo studio ha costituito la base per diversi progetti successivi all’IFZ.
2021/2022 – «Migliorare le competenze finanziarie con i chatbot», Informatik Spektrum (Springer)
Articolo scientifico che si chiede se sia possibile migliorare l’alfabetizzazione finanziaria attraverso sistemi basati sul dialogo. L’articolo unisce le conoscenze relative all’educazione finanziaria al design conversazionale.
2025 – «IA generativa – Cosa possiamo imparare per il retail banking», Der Bank Blog
Articolo di approfondimento con i punti chiave emersi dai miei progetti nel settore bancario degli anni passati. In questo testo ho volutamente indicato anche i tipici pregiudizi che mi capita di incontrare continuamente.
2025 – «L’IA nel settore finanziario», REthinking Finance (con il Prof. Dr. Nils Hafner)
Articolo tecnico scritto a più mani sull’importanza strategica dell’IA generativa per gli istituti finanziari. L’articolo è rivolto ai decisori e offre una visione obiettiva di tutto questo clamore.
2023 – Blog IFZ Retail Banking: «Che impatto ha ChatGPT sul settore finanziario svizzero?»
Uno dei primi articoli specialistici in lingua tedesca sulle conseguenze di ChatGPT per le banche. Il testo è stato pubblicato a gennaio 2023 ed è stato condiviso tantissime volte.
2025–2026 – CSS Assicurazioni
Ideazione e realizzazione di una serie di workshop sull’intelligenza artificiale per i team dirigenziali del Service Center e della vendita diretta nelle sedi di Root, Lugano e Losanna. I workshop si sono svolti in tedesco e in italiano, con traduzione completa di tutta la documentazione, e hanno affrontato casi d’uso concreti come il prompting, i GPT personalizzati, la documentazione delle riunioni e la gestione dei reclami. Dai risultati è stata elaborata un’analisi per la direzione con raccomandazioni specifiche per ciascun gruppo, oltre a un progetto per un programma di formazione sull’IA scalabile destinato a circa 400 dipendenti.
2025 – Baloise / Basler Assicurazioni
Ideazione e supporto ai contenuti di un progetto di visibilità nel campo della geoinformatica o dell’intelligenza artificiale. Per diversi mesi ho contribuito a preparare le presentazioni e le argomentazioni tecniche per i colloqui con i dipartimenti.
2025 – Workshop LLMO con C-Factor AG
Workshop collettivo sui sistemi di ricerca basati sull’intelligenza artificiale per una clientela del settore assicurativo. Abbiamo studiato come si possa misurare la visibilità nelle risposte generate dall’IA e come sia possibile influenzarla in modo mirato.
2023 – Helvetia Assicurazioni Svizzera
Supporto tecnico per il chatbot «Clara» e la sua integrazione con l’IA generativa. Il caso è stato documentato pubblicamente da Helvetia e io l’ho citato come esempio pratico in diverse interviste e conferenze.
2026 – AXA Svizzera
Articolo di approfondimento sui chatbot e ChatGPT per la rivista dedicata alle PMI «Meine Firma». Il testo è stato scritto sulla base di uno dei miei post sul blog ed è stato messo a punto in stretta collaborazione con la redazione.
2025 – Università di Lucerna, Rotkreuz
Conduzione del seminario «MS365 Copilot per le assicurazioni». I partecipanti hanno lavorato direttamente sui propri casi d’uso, sondando così i limiti dello strumento in un contesto regolamentato.
2024 – Crealog Summit Days
Keynote «IA generativa per una migliore CX». Ho mostrato in quali punti del customer journey i modelli generativi fanno davvero la differenza e dove invece generano più problemi che vantaggi.
2024 – Seminario online I-CEM
Seminario «IA generativa nel servizio clienti» rivolto a un pubblico specializzato nel settore dei contact center. Il formato è stato pensato appositamente per essere orientato alla pratica, con dimostrazioni dal vivo invece che pura teoria.
2023 – HZ Insurance Day
Moderazione della tavola rotonda «Large Language Models – Esperienze con ChatGPT». Sul podio c’erano rappresentanti di diverse compagnie assicurative svizzere, che hanno condiviso le loro prime esperienze sul campo.
2022 – Future Talk, Università di San Gallo,
Keynote «Cosa si aspettano i clienti delle assicurazioni dai bot». Ci siamo basati sui risultati dei nostri studi IFZ di allora sulle aspettative dei clienti nel dialogo assicurativo.
2021 – Conferenza sull’IA conversazionale (online)
Keynote sullo stato dell’arte dell’IA conversazionale nel settore assicurativo. Il lancio è avvenuto in un periodo in cui molti assicuratori avevano appena messo in funzione i loro primi bot.
2022, 2023, 2024 – Studio IFZ sull’esperienza assicurativa digitale
Una serie di studi pluriennali sull’esperienza digitale dei clienti presso le compagnie assicurative svizzere, alla cui realizzazione ho contribuito in diverse edizioni. Lo studio mette a confronto i fornitori in modo sistematico ed è ormai considerato un punto di riferimento nel settore.
2021–2022 – Studio IFZ sui touchpoint assicurativi
Analisi dei punti di contatto con i clienti nel settore assicurativo e della loro importanza dal punto di vista dei clienti. I risultati hanno evidenziato notevoli differenze tra l’autopercezione e la percezione esterna degli assicuratori.
2021–2022 – Studio IFZ sull’assicurazione conversazionale nella regione DACH
Panoramica sui chatbot e sui voicebot presso le compagnie assicurative in Germania, Austria e Svizzera, con particolare attenzione alla Svizzera. È stato il primo studio di questo tipo per il settore nell’area DACH.
2021 – Articolo ospite nello studio assicurativo dell’IFZ
Articolo sul ruolo dei dialoghi automatizzati con i clienti nel settore assicurativo. Ha inserito l’IA conversazionale nel contesto più ampio delle strategie di digitalizzazione.
2021 – Serie di articoli HZ Insurance
Una serie di articoli in più parti sul tema “Conversational Insurance”, tra cui «Telefonare è fuori moda, chattare va di moda», «Sympi, Zore e il Corona-Bot», «Anche CSS e Swica chattano» e «Non deve essere per forza sempre un chatbot». La serie ha reso l’argomento accessibile per la prima volta a un vasto pubblico svizzero interessato al mondo delle assicurazioni.
2021 – Blog di ricerca dello Swiss Re Institute: «Il futuro è nei chatbot umanoidi?»
Un articolo su quanto dovrebbero essere simili agli esseri umani i chatbot nel settore assicurativo. Il testo parla del rapporto tra fiducia e trasparenza.
2024 – Capitolo del libro «Be the Bot – I clienti delle assicurazioni nei panni di un chatbot» (Springer)
Capitolo del libro di specializzazione «Gestione del dialogo con i clienti», che descrive un contesto sperimentale in cui sono proprio i clienti ad assumere il ruolo del bot. Quello che ho imparato da quell’esperienza continua a influenzare i miei workshop ancora oggi.
2023 – Handelszeitung: «L’esperienza digitale presso le compagnie assicurative svizzere»
Articolo di approfondimento sui progressi del settore nell’ambito dell’esperienza digitale del cliente. Si basava sui risultati della serie di studi dell’IFZ.
2025 – Kraftwerk ganz gesund GmbH
Progettazione di un sistema ibrido di health coaching supportato dall’intelligenza artificiale, basato sui modelli GOTOIT e della medicina funzionale. Dal punto di vista tecnico, SwissGPT era stato concepito per garantire che i dati sanitari sensibili rimanessero in Svizzera.
2026 – Coaching personalizzato con l’IA per uno studio medico
Programma di accompagnamento personalizzato composto da dodici sessioni da 90 minuti ciascuna, con cadenza bisettimanale. In sostanza, si tratta di creare i propri CustomGPT per l’uso quotidiano e di imparare a gestire l’IA generativa con sicurezza e nel rispetto della privacy.
dal 2024 – Serie di workshop per studi medici
Workshop organizzati in collaborazione dal titolo «Il futuro dello studio medico con l’IA generativa», che includono strumenti di IA per il lavoro quotidiano in studio. Inoltre, abbiamo elaborato delle linee guida su ChatGPT e sull’IA generativa per le aziende del settore sanitario.
2021 – Roche Pharma
Consulenza su chatbot e applicazioni di intelligenza artificiale nel settore farmaceutico. Un tema ricorrente è stato come gestire i requisiti normativi nella comunicazione automatizzata.
2021-2023 – Ospedale cantonale di Lucerna
Consulenza sull’uso dell’intelligenza artificiale e dei sistemi basati sul dialogo nella gestione ospedaliera. Da lì è poi nata anche una partecipazione all’evento di dialogo organizzato internamente.
2021 – Clinica Schulthess
Consulenza su tutto ciò che riguarda le applicazioni dell’intelligenza artificiale nella gestione clinica e nella comunicazione con i pazienti. La collaborazione è poi proseguita durante l’esibizione allo Schulthess Forum.
Dal 2026 – Autismo Svizzera
Workshop sull’uso degli strumenti di intelligenza artificiale all’interno dell’organizzazione e nel lavoro con le persone coinvolte. Si è prestata particolare attenzione a un linguaggio semplice e chiaro e alla protezione dei dati particolarmente sensibili.
Dal 2026 – Formazione per il personale sanitario e assistenziale
Formazione sull’IA orientata alla pratica, con scenari concreti tratti dalla quotidianità dell’assistenza. Partendo da esempi come i resoconti delle visite o le richieste di chiarimenti medici, abbiamo capito insieme quando è necessario rendere anonimi i dati e in quali casi il loro utilizzo non comporta alcun rischio.
2026 – Congresso medico di Davos (Lunge Zürich)
Diverse conferenze sull’IA generativa nella pratica medica, distribuite nel corso dei giorni del congresso. Il pubblico era composto da medici in attività con un livello di conoscenze pregresse molto diverso.
2025 – Convegno annuale EQUAM
Conferenza «IA ed empatia in medicina». Ho approfondito la questione per capire se un sistema possa apparire empatico senza esserlo davvero, e cosa questo significhi per il rapporto medico-paziente.
2025 – Evento per i clienti di Fresenius Medical Care
Keynote «IA – Più o meno empatia rispetto agli esseri umani?». La presentazione ha unito le conclusioni della mia tesi di dottorato con esempi pratici tratti dal settore sanitario.
2025 – Schulthess Forum, Zurigo
Intervento introduttivo e dibattito su «L’intelligenza artificiale in medicina» nell’ambito dell’evento dedicato alle questioni giuridiche nel settore sanitario. Il quadro di riferimento di natura giuridica ha portato a un dibattito molto concreto sulla responsabilità civile e penale.
2025 – Assemblea dei soci DiG
Conferenza su «L’intelligenza artificiale nel settore sanitario» davanti all’Associazione svizzera delle professioni legate alla protezione dei dati nel settore sanitario. La protezione dei dati e l’uso dell’IA non sono stati presentati come due cose in contrasto, ma come una sfida che si può affrontare insieme.
2025 – Convegno ARTISET
Keynote «Uomo o macchina? Come l’IA sta cambiando i servizi sociali» nell’ambito del convegno sulle strategie per servizi sostenibili. Il messaggio era rivolto ai responsabili delle strutture che si occupano di persone con necessità di assistenza.
2025 – Convegno specialistico SHQA (Farmaceutica e qualità)
Due sessioni della conferenza sull’uso dell’IA generativa nei processi con garanzia di qualità. Oltre a una presentazione introduttiva, c’è stata una sessione pratica in cui i partecipanti hanno verificato se i propri processi fossero adatti all’IA.
2024 – Richmond Healthcare Forum / Health Summit di Davos
Conferenze e workshop sull’uso responsabile dell’IA generativa lungo tutto il percorso del paziente. Il programma prevedeva una combinazione di interventi brevi e sessioni di lavoro approfondite per i partecipanti.
2024 – Swiss eHealth Summit
Keynote «Il potere dirompente dell’IA generativa: le professioni sanitarie tradizionali sono a rischio?». Ho volutamente esagerato e poi ho precisato quali attività cambieranno davvero.
2024 – Ospedale cantonale di Lucerna, incontro di dialogo
Conferenza «In che modo l’IA sta cambiando la medicina?» davanti al personale dell’ospedale. La discussione che ne è seguita si è concentrata soprattutto su come alleggerire il carico di lavoro amministrativo quotidiano.
2024 – Convegno annuale di Statisev
Keynote «Che impatto ha l’IA sul settore sanitario?». La conferenza era rivolta a un pubblico tedesco di professionisti del settore ospedaliero.
2024 – Giornate dedicate alle tendenze nel campo della salute a Lucerna
Partecipazione alla tavola rotonda «Opportunità e limiti dell’IA». Il gruppo era composto da esperti di diverse discipline e ha discusso in particolare della questione della responsabilità nelle decisioni basate sull’intelligenza artificiale.
2024 – SBAP
Corso di formazione online «ChatGPT e strumenti simili nella quotidianità lavorativa degli psicologi» per l’Associazione professionale svizzera di psicologia applicata. Si è discusso in modo particolarmente acceso su quali siano gli ambiti del lavoro terapeutico che devono rimanere chiaramente al di fuori dell’IA.
2023 – Digital Health Center, Zurigo
Conferenza «L’intelligenza artificiale nel settore sanitario: opportunità, rischi e ChatGPT». L’evento si è tenuto in un momento in cui molte istituzioni erano ancora alle prime battute delle loro riflessioni sull’IA.
2023 – Meet & Greet con Iaculis
Keynote «L’uso dell’IA: il prossimo livello di personalizzazione in medicina?». La questione centrale era fino a che punto si possa spingere la personalizzazione in un contesto delicato.
2024 – Libro «L’uso dell’IA generativa nella medicina moderna» (con la dott.ssa Daniela Suter, BoD)
Libro specialistico di 244 pagine che illustra casi d’uso dell’IA generativa, dalla diagnostica alla comunicazione con i pazienti. È rivolto a medici, responsabili delle decisioni e studenti e unisce prospettive mediche, tecnologiche ed etiche.
2025 – Capitolo del libro «Modelli linguistici di grandi dimensioni e bot basati sull’IA nel percorso del paziente» (Springer)
Articolo nella raccolta «L’intelligenza artificiale al servizio di un percorso del paziente di successo». Questo capitolo spiega in quali fasi del percorso del paziente è utile ricorrere ai sistemi basati sul dialogo.
2024 – Serie di articoli specialistici su Netzwoche e IT-for-Health
Diversi articoli, tra cui quelli su ChatGPT per le relazioni mediche, sulla riduzione della burocrazia nel settore sanitario e sull’organizzazione sanitaria del futuro. La serie ha seguito questo tema in modo costante per oltre un anno.
2026 – Intervista a Medinside e articolo specialistico della SBAP «Punktum»
Intervista sul proprio approccio all’IA dal titolo «Non chiedo mai all’IA qualcosa di cui non ho idea». Per la rivista dell’associazione «Punktum» è stato inoltre pubblicato un articolo sull’IA generativa in psicologia.
dal 2025 – Membro del consiglio direttivo dell’associazione DiG – Protezione dei dati nel settore sanitario
Membro del Consiglio di Amministrazione da marzo 2025. Lì contribuisco con il mio punto di vista sui sistemi di intelligenza artificiale e sulle loro implicazioni in materia di protezione dei dati.
2025 – SECO, piattaforma multi-tenant per chatbot pubblici (con TN-ICT)
Collaborazione tecnica a un bando di gara per una piattaforma di chatbot multi-cliente destinata al settore pubblico. Tra i miei compiti c’era soprattutto valutare, dal punto di vista tecnico e concettuale, quali requisiti potessero essere soddisfatti con RASA e dove ci fossero ancora delle lacune.
2023 – SECO
Intervento di apertura e moderazione della discussione presso il Segretariato di Stato per l’economia. L’evento è servito a far conoscere ai collaboratori il tema dell’IA generativa e a raccogliere le domande in sospeso.
2023 – Conferenza dei quadri federali
Keynote e tavola rotonda su ChatGPT davanti ai dirigenti dell’amministrazione federale. È stato uno dei primi eventi di questo tipo nella pubblica amministrazione svizzera ed è stato pubblicato in formato video.
dal 2021 – Cantone di Basilea Campagna
Consulenza sui chatbot e sulle applicazioni di intelligenza artificiale nell’amministrazione cantonale. Tra gli argomenti trattati c’era anche come rispondere in modo efficace e automatizzato alle richieste dei cittadini.
dal 2021 – Cassa di compensazione di Basilea Città
Consulenza sull’uso di sistemi basati sul dialogo in un contesto amministrativo fortemente regolato. Questo caso ha dimostrato in modo esemplare quanto sia importante disporre di un database accurato per ottenere risposte di qualità dai bot.
in corso – AI Innovation Sandbox, Cantone di Zurigo
Ricerca sulle competenze in materia di IA e sulla valutazione dell’alfabetizzazione all’IA nella pubblica amministrazione. L’obiettivo è rendere misurabile il livello effettivo di competenza e definire, sulla base di questo, percorsi di formazione continua.
2024 – Associazione dei Comuni della Turgovia
Conferenza «ChatGPT per i comuni della Turgovia». Ho illustrato alcuni casi concreti tratti dalla quotidianità comunale, dalla redazione dei verbali alla comunicazione con i cittadini.
2024 – VZGV
Brown Bag Session sull’uso di ChatGPT presso l’Associazione dei professionisti comunali e amministrativi di Zurigo. Il formato compatto di questo incontro all’ora di pranzo è stato pensato apposta per essere accessibile a tutti e si è basato sulle domande dei partecipanti.
2024 – VPZS, diverse edizioni
Seminari online dal titolo «Come usare ChatGPT con successo nella quotidianità lavorativa» per l’Associazione delle amministrazioni scolastiche di Zurigo a giugno, ottobre e novembre. A causa della grande richiesta, il programma è stato replicato tre volte nel giro di un anno.
2023 – Giornate di workshop WBK
Keynote «Intelligenza artificiale per tutti». L’evento era rivolto a un pubblico variegato senza conoscenze tecniche preliminari.
2026 – SRG Svizzera centrale
Workshop «Intelligenza artificiale in classe: opportunità, rischi e alfabetizzazione mediatica». È rivolto a insegnanti e professionisti dei media e unisce l’alfabetizzazione mediatica all’uso pratico dell’IA.
2026 – SSR.CORSI / RSI, «Vero, falso o IA?»
Evento pubblico bilingue in Ticino sulle competenze in materia di IA e sulla disinformazione, tenuto in italiano e tedesco. Per questo formato ho sviluppato due framework di prompt facili da capire anche per chi non è del settore: K.L.A.R.O. e W.A.H.R.
dal 2021 – HSLU, Istituto per i servizi finanziari di Zugo (IFZ)
Docente e ricercatrice esperta con incarico di responsabile di team. Mi occupo di studi e progetti di ricerca sull’IA conversazionale, l’IA generativa e la visibilità dell’IA, e insegno nei corsi di laurea triennale e magistrale, oltre che nei programmi CAS e MAS.
in corso – HSLU, CAS in Vendite e Marketing nel settore bancario
Il modulo «Chatbot nel settore bancario» è parte integrante del programma di formazione continua. I partecipanti lavorano sui propri casi d’uso provenienti dai loro istituti.
in corso – HSLU, CAS in Gestione dell’e-commerce
Modulo «Chatbot nell’e-commerce» incentrato sul conversational commerce. Si tratteranno argomenti quali la generazione di lead, la consulenza durante il processo di acquisto e l’assistenza post-vendita.
2021 – ZHAW, CAS in Marketing
Modulo «I chatbot nell’ambito della marketing automation». L’attenzione è rivolta all’integrazione di sistemi basati sul dialogo nelle linee di automazione esistenti.
2021 – HWZ, CAS in Gestione dell’intelligenza artificiale
Modulo «Chatbot e IA» per i dirigenti responsabili di progetti di intelligenza artificiale. Non si tratta tanto di tecnologia, quanto piuttosto di gestione, definizione delle priorità e cambiamento.
in corso – FHGR, CAS Digital Communication Excellence
Modulo «L’IA nella comunicazione». I partecipanti riflettono su come integrare gli strumenti generativi nei processi di comunicazione senza perdere la propria voce.
in corso – HSLU, tesi di laurea triennale
Supervisione e valutazione di tesi di laurea triennale nell’ambito dell’intelligenza artificiale e dell’IA conversazionale. A tal fine ho sviluppato delle griglie di valutazione e dei documenti di valutazione personalizzati.
2025 – HSLU Rotkreuz, dal 12 al 28 giugno
Conduzione del corso specialistico «Intelligenza artificiale nel settore bancario – approfondimenti pratici per i dipendenti del settore finanziario». Il corso unisce le nozioni di base a casi pratici concreti del settore bancario.
2025 – HSLU Rotkreuz, 8 maggio
Co-conduttrice del corso specialistico «Advanced Prompt Engineering and Generative AI – Come utilizzare in modo proficuo gli agenti IA nei tuoi processi di lavoro». Il corso è rivolto a chi vuole andare oltre il semplice prompting.
2024 e 2025 – HSLU, diverse edizioni
Organizzazione e conduzione del corso specialistico «Prompt Engineering & Generative AI – come aumentare la propria produttività da utente aziendale», tra l’altro a novembre 2024 e a febbraio 2025. Il corso è stato ripetuto più volte a causa della grande richiesta.
2020 – Università di scienze applicate Kalaidos
Conduzione del workhack «L’intelligenza artificiale: l’esempio di un chatbot». I partecipanti hanno realizzato un prototipo funzionante in un solo giorno.
2025 – Formazione militare dell’Alto Adige
Seminario di due giorni «IA e ChatGPT per gli insegnanti». Oltre agli strumenti, si è discusso a fondo di come gli insegnanti dovrebbero gestire i compiti degli studenti generati dall’IA.
2025 – Giornate dell’informatica di Zurigo
Workshop «IA per le famiglie – Verso un futuro responsabile con ChatGPT & Co.», in collaborazione con Meike Tarabori. Genitori e bambini hanno lavorato insieme sugli stessi compiti.
2025 – Tele1
Servizio TV sull’intelligenza artificiale nella vita scolastica di tutti i giorni. Lì ho spiegato perché i divieti a scuola funzionano raramente e cosa invece può essere d’aiuto.
2024 – Università di Klagenfurt
Conferenza online «IA generativa e ChatGPT» per gli ex studenti dell’università. Il pubblico era composto da persone con background professionali molto diversi, quindi l’approccio è stato di ampio respiro.
2023 – ZAL
Seminario «L’intelligenza artificiale a scuola con ChatGPT» per il gruppo di lavoro zurighese sulla formazione continua degli insegnanti. È stata una delle prime offerte di formazione continua di questo tipo nella Svizzera tedesca.
2021-2022 – Rivella AG
Consulenza su chatbot e intelligenza artificiale nel settore del marketing e dei beni di consumo. Tra gli argomenti trattati c’era anche come rappresentare la personalità del marchio nei dialoghi automatizzati.
2021 – Mettler Toledo
Consulenza sulle applicazioni dell’intelligenza artificiale nel contesto B2B internazionale. L’attenzione era concentrata sulla gestione interna delle conoscenze e sull’assistenza clienti.
2021 – WISAG AG
Consulenza su chatbot e processi di comunicazione basati sull’intelligenza artificiale. Nel caso di un fornitore di servizi con un’organizzazione fortemente decentralizzata, la questione della scalabilità era in primo piano.
2025 – MDMcircle di foryouandyourcustomers AG
Keynote «L’IA nel commercio B2B». Ho illustrato come i modelli generativi stiano cambiando i dati di prodotto e il dialogo con i clienti nel settore B2B.
2024 – Studerus Technology Forum (TEFO), Zurigo
Conferenza «L’IA nelle PMI». La presentazione era pensata apposta per budget ridotti e team di poche persone.
2026 – Blog Carpathia
Articolo ospite «La visibilità dell’IA nell’e-commerce: cosa possiamo imparare da Miloo, il nuovo arrivato nel settore delle e-bike». L’articolo analizza, partendo da un esempio concreto, come un giovane operatore riesca a farsi notare nel campo delle risposte basate sull’intelligenza artificiale.
2026 – TeleBern
Servizio TV sull’intelligenza artificiale nel commercio al dettaglio. Ho spiegato in quali punti del negozio i clienti entrano già oggi in contatto con l’IA senza nemmeno accorgersene.
2020 – Locanda Adler, Emmenbrücke
Progetto chatbot con integrazione nel sito web appena lanciato. Il caso è stato trattato dalla rivista "Chef-Sache" come esempio pratico per le piccole imprese.
dal 2025 – Joaia
Membro del comitato consultivo di una startup svizzera che si occupa di IA e turismo. Aiuto il team con le domande sui prodotti e a costruire la sua rete di contatti nel settore.
2026 – Baselland Turismo, 22 gennaio
Intervento introduttivo all’incontro dei soci. La conferenza era rivolta agli operatori turistici della regione e ha illustrato alcune applicazioni pratiche dell’intelligenza artificiale per le piccole imprese.
2021-2025 – Turismo di Zurigo
Consulenza su chatbot e intelligenza artificiale nella comunicazione con gli ospiti. Il multilinguismo e la grande quantità di informazioni stagionali erano le sfide principali.
2024 – Festival del cinema di Locarno / digitalswitzerland
Partecipazione al panel sull’intelligenza artificiale «AI in Action» nell’ambito del festival. Durante l’incontro si è discusso dell’impatto dell’IA generativa sul settore creativo e sulla società.
2026 – taz.de
Intervista dal titolo «Non mi va che sia un chatbot con IA a dirmi dove andare in vacanza». Lì ho descritto i limiti dei consigli algoritmici nel contesto dei viaggi.
2025 – t3n
Corso online «SEO per l’IA: ottimizza il tuo sito web per ChatGPT & Co.» nello shop di t3n. Il corso è stato uno dei primi percorsi di formazione continua strutturati in lingua tedesca sul tema LLMO.
2025 – Strumenti di marketing Digital Bash
Keynote «Visibilità su ChatGPT – ecco cosa devi sapere». La presentazione era rivolta ai responsabili del marketing che non avevano ancora colto il cambiamento rispetto al comportamento di ricerca tradizionale.
2025 – Evento degli ex allievi MTP, Norimberga
Keynote «L’IA nel marketing». Oltre agli strumenti, si è parlato di quali competenze nel marketing diventeranno più importanti in futuro.
2025 – Forum economico per le donne
Conferenza online «Usare l’IA in modo intelligente». Il formato è stato pensato apposta per essere pratico e non richiede conoscenze tecniche preliminari.
2025 – Evento annuale di TAB (The Alternative Board)
Conferenza «L’intelligenza artificiale nella vita di tutti i giorni e per gli imprenditori». Il pubblico era composto da titolari di piccole e medie imprese.
2025 – CMM360
Conduzione del webinar «CustomGPTs – Introduzione e best practice da mettere in pratica». I partecipanti hanno potuto partecipare attivamente alla costruzione invece di limitarsi a guardare.
2024 – Masterclass OMR,
Keynote «AI Hype or Not?» nell’ambito dell’OMR Festival. La conferenza ha analizzato l’euforia di allora in modo critico, ma senza sminuirla.
2024 – Masterclass sull’IA a Zurigo e Berlino (kirevolution), settembre e novembre
Due masterclass di due giorni dal titolo «Boost your marketing productivity & customer experience». Il formato ha unito spunti di riflessione a un intenso lavoro pratico sui casi concreti dei partecipanti.
2023 – Fondazione Text-Akademie,
Moderazione della serie di tavole rotonde sull’impatto dell’IA sulla scrittura e sul settore dei testi. La serie è stata seguita su "Werbewoche".
2023 – CRK Focus
Keynote «Chatbot e ChatGPT». L’evento era rivolto ai responsabili della comunicazione e del marketing.
2023 – Evento di networking IREM
Conferenza «ChatGPT ci ruberà il lavoro?». La domanda così mirata ha dato il via a una discussione molto aperta su paure e opportunità.
2022 – Digital Bash: l’esperienza del cliente
Keynote «Chatbot per migliorare la CX – è davvero possibile?». La presentazione era volutamente aperta e ha citato anche i casi in cui i bot peggiorano l’esperienza del cliente.
2020 – Off the Clock Zurigo (Freshworks)
Keynote «Chatbot e assistenza interna: come, cosa e perché?». All’epoca, il tema dei bot interni era ancora molto meno diffuso rispetto alle applicazioni dei clienti.
2020 – DIALOGUM, 12° Summit sulla Customer Experience
Relatore sul tema dei dialoghi automatizzati con i clienti. Il summit è rivolto ai responsabili CX dell’area di lingua tedesca.
2020 – IGEM: fine giornata
Relatori sul termine di tendenza «chatbot». Il formato si basa proprio sulla capacità di rendere comprensibile un concetto chiave in poco tempo.
2020 – ChatbotCon
Intervista su «Cosa fare e cosa non fare quando si crea un chatbot». Ho descritto soprattutto gli errori che vedo ripetutamente nei progetti.
2020 – Incontro Renuo
Partecipazione alla tavola rotonda «L’intelligenza artificiale nella nostra vita quotidiana: opportunità o pericolo?». La tavola rotonda era stata volutamente composta da personaggi controversi.
2020 – Gruppo Dynamics 365 Marketing Experience
Contributo sui casi d’uso e sul networking nell’ambito della serie di meetup. L’attenzione si è concentrata sulle applicazioni concrete proposte dai partecipanti.
2020 – diginect, Lucerna
Conferenza e workshop sull’uso dei chatbot. Dopo la presentazione, i partecipanti hanno abbozzato le proprie idee.
2017 – Conferenza sul marketing online (OMK), Berna
Conferenza sui chatbot nel marketing. È stata una delle mie primissime partecipazioni a una conferenza su questo argomento.
in corso – articoli di approfondimento su numerosi media
Articoli regolari, tra gli altri, su Netzwoche, CMM360, persönlich.com, t3n, Handelsblatt, FAZ, Springer Professional, Marconomy, IT-Markt, Swiss IT Magazine, it-daily, GoGreen, SOM Online Marketing, Werbewoche, Computerworld, iBusiness, Südtirol News e deutsche-startups.de. Gli argomenti spaziano dalla visibilità dell’IA al prompting, fino all’IA nel dialogo con i clienti.
dal 2025 – Rubrica su Zentralplus
Rubrica periodica che offre una prospettiva sociale sulla digitalizzazione e l’IA, tra cui l’articolo «Perché non dovremmo lasciare che sia ChatGPT a pensare al posto nostro». Questo formato mi permette, di proposito, di assumere un tono più incisivo rispetto a un articolo specialistico.
dal 2019 – Autrice per MoreThanDigital
Una serie di articoli a puntate sulla digitalizzazione e l’intelligenza artificiale. La piattaforma si rivolge a un vasto pubblico di imprenditori.
dal 2020 – Podcast «Sophie’s Next AI Talk»
Il nostro podcast, lanciato all’inizio del 2020 inizialmente con il nome di «Sophie’s Chatbot Talk», con interviste a esperti del mondo della ricerca e della pratica. I nuovi episodi escono ogni due settimane.
In corso – Canale YouTube e newsletter su WhatsApp
Un canale YouTube tutto nostro con video esplicativi e contenuti pratici, oltre a un gruppo WhatsApp per le ultime notizie sull’IA. Da questi video, grazie a un GPT personalizzato appositamente addestrato, nascono anche i post del blog sul mio sito web.
2026 – HR Berna
Corso di formazione online «L’IA nelle risorse umane – come applicare correttamente i principi fondamentali dell’IA». Il corso fornisce ai professionisti delle risorse umane le nozioni di base e chiarisce cosa comporta l’intelligenza artificiale nel settore delle risorse umane dal punto di vista legale ed etico.
2026 – L’IA nelle risorse umane, programma di formazione per le aziende
Un corso completo sulle basi dell’IA, sul prompting e sul suo impatto sul reclutamento. Tra gli altri argomenti, si parlerà di come l’intelligenza artificiale stia cambiando il modo di candidarsi e di come i processi di selezione dovrebbero adattarsi a questi cambiamenti.
2020 – HR Swiss, serie di articoli
Diversi articoli su «I chatbot come strumenti di onboarding», «Il chatbot come assistente nella ricerca di lavoro» e «Il chatbot al posto della landing page dedicata alla carriera». Questa serie è stata uno dei miei primi interessi tematici al di fuori del settore finanziario.
dal 2023 – AlpineAI (SwissGPT)
Ha iniziato come Growth Lead e, dalla metà del 2024, fa parte del Consiglio di amministrazione. Aiuto il team nei settori dello sviluppo commerciale, del marketing e della gestione dei prodotti e, tra le altre cose, ho collaborato alla strategia di lancio sul mercato, alle campagne di direct mailing rivolte ai comuni e alla strategia per YouTube e i contenuti.
in corso – Cloudburst
Attività nel comitato consultivo dell’azienda tecnologica. Il dibattito verte sul posizionamento e sullo sviluppo dei prodotti nel settore dell’intelligenza artificiale.
2025 – LeasePlan Germania
Nel corso del mese di settembre ci saranno diverse conferenze sull’intelligenza artificiale nel servizio clienti e nella quotidianità lavorativa. La serie era rivolta a diversi team dell’azienda.
2025 – OneMedia Consulting, Rapporto sulla marketing automation
Supporto tecnico allo studio e scambio di idee per migliorarne i contenuti. Un tema ricorrente è stata la classificazione degli approcci all’IA agenziale.
2025 – Conferenza dei partner Enreach, Bochum
Keynote «Non se, ma come: l’IA come elemento indispensabile nella comunicazione con i clienti». Il pubblico era composto da aziende partner del settore delle telecomunicazioni.
2024 – Evento di networking Bithawk
Keynote «L’IA generativa è molto più di un semplice ChatGPT». Ho illustrato la varietà dei sistemi generativi al di là del loro rappresentante più noto.
2024 – dachnug51, conferenza annuale del DNUG
Due interventi principali sull’intelligenza artificiale e il suo impatto sulle aziende. La conferenza è rivolta a un pubblico con competenze tecniche nel settore della collaborazione.
2024 – Simposio stars Switzerland, Zurigo
Conferenza «Emerging Technologies Reshaping Possibility». Il simposio riunisce figure di spicco provenienti da diverse discipline.
2022 – SwissICT InnoTalk, Zurigo, 17
Conferenza «Trovare e mettere in pratica il caso d’uso giusto per l’IA conversazionale». L’articolo ha fornito una metodologia strutturata per la selezione dei casi d’uso.
2022 – Contact Center Summit (I-CEM)
Keynote «Automatizzazione delle interazioni con i clienti grazie ai chatbot». La presentazione ha unito i dati di mercato a esempi concreti di applicazione.
2020 – Customer Technology World, Amsterdam
Presentazione sull’uso dei chatbot nell’interazione con i clienti. È stata una delle mie prime apparizioni internazionali su questo argomento.
2020 – cybernetix.world, Darmstadt
Intervento principale nell’ambito della conferenza sui sistemi cibernetici e basati sull’intelligenza artificiale. La presentazione ha inserito l’IA conversazionale in un contesto tecnologico più ampio.
2020 – Giornata mondiale dell’usabilità
Keynote incentrato sulla facilità d’uso dei sistemi basati sul dialogo. La tesi principale era che un chatbot senza un’idea ben studiata peggiora qualsiasi esperienza utente.
2020 – Forum B2B digitale, Berna
Presentazione sui chatbot nel settore B2B. Ho spiegato perché i casi d’uso B2B sono strutturalmente diversi da quelli B2C.
2020 – bitkom Akademie, luglio e ottobre
Due webinar dal titolo «Come creare un chatbot di successo con Chatbot Canvas». Il Canvas è uno strumento di lavoro che ho sviluppato io stesso e che da allora viene utilizzato in molti progetti.
2020 – Garaio Labs, diverse date
Una serie di webinar su argomenti come «Fidelizzare i clienti con i chatbot», «Coinvolgere attivamente i collaboratori con un chatbot» e uno sguardo dietro le quinte dell’IA, in parte insieme a Pascal Probst. La serie è andata in onda durante la primavera e l’estate del 2020.
2020 – Bluelion Incubator
Workshop «Crea il tuo chatbot» per startup e chi vuole avviare un’impresa. I partecipanti hanno creato un proprio bot in poche ore.
2019 – Chatbot Summit, Berlino
Relatore sul tema dell’IA conversazionale in occasione di una delle conferenze internazionali sui chatbot più importanti dell’epoca. Questa esperienza ha ampliato notevolmente la mia rete internazionale in questo settore.
2018 – Connecta, Berna
Relatore alla conferenza sull’innovazione della Posta. All’epoca, il tema dei chatbot era ancora un territorio completamente inesplorato per molte aziende.
2023 – BSI, webinar con Christoph Bräunlich
Webinar «Open Source invece di OpenAI – per una maggiore tutela dei dati e trasparenza nella gestione dei clienti». È stata una delle prime riflessioni, e in Svizzera molto significativa, sulla questione della sovranità del modello.
2024 – Dashöfer
Seminario online in diretta «ChatGPT & Co. nel settore immobiliare». Si è parlato della redazione delle schede immobiliari, della comunicazione con i clienti e della gestione dei dati relativi agli immobili.
2019 – SVIT Immobilia
Articolo specialistico «Chatbot: come parlare con un computer». L’articolo ha fatto conoscere per la prima volta il tema al settore.
dal 2025 – Controllo della visibilità dell’IA
Sviluppo e implementazione di un servizio di analisi proprietario che esamina se e in che modo un’azienda compare nelle risposte dei grandi modelli linguistici. Il check non fornisce solo una panoramica della situazione attuale, ma anche un elenco di misure da adottare, ordinate per priorità, per migliorare la situazione.
dal 2025 – Consulenza con l’IA «Chiedi a Sophie»
Servizio di consulenza continuativa in abbonamento per PMI e dirigenti, con domande illimitate via e-mail o WhatsApp e senza fatturazione a ore. L’offerta è volutamente limitata a sei posti, uno per settore, per evitare conflitti di interesse.
2025–2026 – Ciclo di corsi e webinar «Visibilità dell’IA»
Sviluppo di un programma formativo completo con tre serie di dispense e una serie di webinar di approfondimento. Tra questi c’erano anche il posizionamento, i materiali di marketing e le relative landing page.
2026 – Webinar «La mia IA fa gli straordinari»
Ideazione, campagna di PR e realizzazione di un webinar tutto tuo. La campagna ha previsto un’ampia attività di comunicazione sui media e un approccio personalizzato rivolto alle persone interessate nell’area DACH e in Ticino.
2025–2026 – Progetti per i clienti: visibilità dell’IA
Analisi e supporto all’implementazione per diverse aziende, tra cui Vitapower, Baloise in collaborazione con C-Factor e i progetti pilota Seonar. A questo si aggiungono numerosi incarichi minori per le PMI della Svizzera tedesca e del Ticino.
Dal 2025 – Rapporto sulla visibilità dell’IA
Rapporto indipendente sulle prestazioni delle aziende nei sistemi di intelligenza artificiale. Ha gettato le basi metodologiche per i successivi report specifici di settore.
2026 – Prodotti digitali dedicati alla visibilità dell’IA
Sviluppo e distribuzione di diversi prodotti digitali, tra cui una guida GEO, modelli di prompt per le tue analisi di visibilità e un piano d’azione per aumentare la visibilità AI. I prodotti seguono un processo automatizzato di vendita e follow-up.
2025 – Libro «Ehi IA, cosa stai combinando?» (con Meike Tarabori, BoD)
Il mio quarto libro, una guida pratica per genitori, famiglie ed educatori, con oltre 50 spunti da provare subito. È il libro che mi sta più a cuore, perché porta le competenze sull’IA proprio dove sono meno scontate.
2026 – Edizione italiana «Ehi, IA! Cosa stai facendo?»
Traduzione e pubblicazione della versione italiana, finanziata tramite una campagna di crowdfunding in Ticino. La campagna si è conclusa con successo a giugno 2026 ed è stata seguita da diversi media ticinesi.
2025 – IA per le famiglie, Zurigo
Evento del sabato «Verso un futuro responsabile con ChatGPT & Co.» per le famiglie. Genitori e bambini hanno provato insieme alcune attività e poi hanno parlato delle regole da seguire a casa.
2026 – Camping Lido Mappo, Tenero
Workshop sull’intelligenza artificiale per bambini, proprio qui al campeggio. Questa insolita cornice è stata ripresa dal Corriere del Ticino con il titolo «Intelligenza artificiale tra tende e camper».
2026 – La Rondine, Ascona
Serata di dibattito «Vivere meglio con l’IA?» e un’intervista a corredo sul perché serva un libro sull’IA per bambini e genitori. L’evento era rivolto a un pubblico di lingua tedesca in Ticino.
In programma – Workshop e conferenze per scuole, comuni e anziani
Programmi a cadenza regolare nella Svizzera tedesca e in Ticino, basati sul libro e sulla sua edizione italiana. I contenuti vengono sempre adattati all’età e alle conoscenze pregresse del gruppo.
dal 2026 – Ticino Digitale
Ho co-fondato un’iniziativa senza scopo di lucro per promuovere l’alfabetizzazione digitale e le conoscenze sull’intelligenza artificiale in Ticino. L’iniziativa è partner delle Swiss AI Weeks e organizza eventi propri nella Svizzera italiana.
2025 e 2026 – AI Salon Lugano
Collaborazione alla creazione della filiale ticinese della rete internazionale AI-Salon. A gennaio 2026 ho tenuto una conferenza proprio lì.
2025 – 1ª Masterclass sull’IA a Locarno (con TicinoWeb)
Organizzazione e conduzione della prima Masterclass sull’IA a Locarno. L’evento è stato annunciato e seguito da diversi media ticinesi.
2024 – Studio proprio sull’uso dell’IA in Ticino
Sondaggio sull’uso di chatbot e voicebot nelle aziende ticinesi. I risultati sono stati pubblicati sul Corriere del Ticino e su 20 Minuti Ticino.
2026 – Madame Frigo Tenero
Allestimento e promozione del terzo frigorifero pubblico contro lo spreco alimentare nel comune. Ho preparato volantini, presentazioni, il protocollo sanitario e il materiale per i media sia in tedesco che in italiano, e ho organizzato l’evento di inaugurazione, di cui ha parlato la RSI.
dal 2025 – Associazione Contra Insieme
Impegno per creare una rete tra chi vive a Contra come residenza principale e chi ci ha la seconda casa. L’associazione organizza eventi che riuniscono entrambi i gruppi.
dal 2025 – Microcasa
Collaborazione alla diffusione delle conoscenze sulle Tiny Houses in Ticino. Questo impegno unisce il mio interesse per l’edilizia sostenibile alla creazione di una rete locale.
2026 – Relazioni con i media in Ticino
Numerose interviste, articoli e servizi su Corriere del Ticino, tio.ch, ticinolive, TicinoDigitale e RSI. Gli argomenti spaziano dall’intelligenza artificiale per i bambini alle opportunità imprenditoriali, fino al recupero del cibo.
2018–2023 – AI Marketing Meetup Zurigo / ai-zurich
Creazione e sviluppo di una community per lo scambio di idee sull’intelligenza artificiale nel mondo degli affari. Nel 2023 ho deciso di chiudere la community perché altri progetti richiedevano più attenzione.
dal 2022 – greenwishing.ch
Abbiamo fondato l’associazione insieme a Martina Bühler, l’idea è nata davanti a un bicchiere di vino all’inizio del 2022. L’associazione mette in discussione il greenwashing, sensibilizza le aziende e i consumatori e organizza eventi, workshop e conferenze su questo tema.
in corso – SwissInsights
Membro del consiglio di amministrazione particolarmente impegnato nel progetto “Data Fairness Label”. Il marchio garantisce trasparenza sul trattamento equo dei dati.
dal 2025 – DiG, protezione dei dati nel settore sanitario
Membro del consiglio di amministrazione da marzo 2025. Lì unisco la prospettiva della protezione dei dati alle mie conoscenze sui sistemi di intelligenza artificiale.
un’introduzione al tema dell’IA. Mi sono occupato personalmente dell’ideazione, dell’organizzazione e della realizzazione.
2023 – fundraiso.ch
Intervista su ChatGPT nel contesto del settore no profit. In quel documento ho anche spiegato che adeguo le mie tariffe giornaliere alle possibilità economiche delle organizzazioni no profit.
2021–2026 – Università di Friburgo, Human-IST, sotto la supervisione del Prof. Dr. Edy Portmann
Tesi di dottorato «FCCC Framework for Conversational AI Systems – Designing self-regulating systems with Fuzzy Conversational Character Computing», DOI 10.51363/unifr.eth.2026.034, discussa il 5 marzo 2026. Il framework sviluppato combina la logica fuzzy, il character computing e la teoria della conversazione con l’obiettivo di rendere i chatbot e i voicebot più empatici, personalizzati ed eticamente responsabili, soprattutto in settori delicati come quello bancario, assicurativo e sanitario.
Visibilità dell’IA, LLMO e GAIO
Ricerca sulla visibilità di aziende, marchi e contenuti nei sistemi di intelligenza artificiale come ChatGPT, Perplexity e Gemini. Si stanno studiando sia strategie di ottimizzazione che metodi di misurazione affidabili.
Gestione delle chat AI
Ricerca sulla gestione strategica della presenza aziendale e dell’interazione con i clienti negli ambienti di chat basati sull’intelligenza artificiale. Uno dei punti chiave è l’orchestrazione dei contenuti in un mondo post-click.
Cambiamenti nelle abitudini di ricerca grazie agli strumenti di intelligenza artificiale
Studio empirico sull’utilizzo di ChatGPT, Perplexity, Google e altri sistemi nell’area DACH. Si prendono in esame le differenze tra i gruppi target, la fiducia e le abitudini di utilizzo.
L’IA generativa nel settore finanziario
Ricerca sui campi di applicazione, i framework e le strategie di implementazione dell’IA generativa nel settore bancario e assicurativo. Da questo progetto sono nati, tra gli altri, il Gen AI Scale e l’AI Process Compass.
L’IA generativa nel settore sanitario e nel percorso del paziente
Ricerca sull’uso responsabile dei modelli linguistici e dei bot lungo tutto il percorso del paziente. Si presta particolare attenzione alla comunicazione in ambito medico.
Competenze in materia di IA nella pubblica amministrazione
Ricerca sulle valutazioni dell’alfabetizzazione all’IA e sullo sviluppo delle competenze, tra l’altro nell’ambito dell’AI Innovation Sandbox del Cantone di Zurigo. L’obiettivo è creare uno strumento pratico per misurare il livello di competenza.
Alfabetizzazione all’IA per famiglie, genitori ed educatori
Ricerca e attività didattiche sull’uso responsabile di ChatGPT e simili nelle famiglie e nelle scuole. Queste conoscenze vengono poi utilizzate direttamente nei libri e nei workshop.
Voicebot basati su FCCC
Studio preliminare di Innocheck sull’implementazione prototipale del framework FCCC in un voicebot, in collaborazione con il partner SHL. Il prototipo verrà inizialmente valutato separatamente, prima di valutare un’integrazione in produzione.
Modellizzazione sintetica per l’etica digitale e verifica etica per le IA conversazionali
Due filoni di ricerca strettamente collegati sulla valutazione etica dei sistemi basati sul dialogo. L’Ethic Check è stato presentato per la prima volta durante i workshop dedicati alle interfacce utente conversazionali del CHI 2022.
2026 – «An Ethics-Check Framework for Conversational AI Life Agents», Informatik Spektrum (Springer)
Schema di valutazione basato sull’approccio fuzzy, applicato all’architettura FCCC. Questo articolo concretizza i requisiti etici che altrimenti rimangono per lo più solo a livello dichiarativo.
2026 – «Un quadro di riferimento per l’utilizzo dell’intelligenza artificiale», Informatik Spektrum (Springer)
Contributo alla creazione di un quadro strutturato per l’utilizzo dell’IA nelle organizzazioni. Mette in relazione il punto di vista dell’utente con i requisiti organizzativi.
2025 – «Chatbots with Character», EUSFLAT 2025, Springer LNCS (con Ramón Christen ed Edy Portmann)
Articolo di conferenza sull’implementazione concreta del Fuzzy Conversational Character Computing. Dimostra per la prima volta che il framework può essere messo in pratica.
2025 – Studio «ChatGPT & Co. vs. Google – Chi usa e di chi si fida?»
Studio indipendente sui cambiamenti nel comportamento di ricerca nell’area DACH, con oltre 1’100 partecipanti provenienti da Germania, Austria e Svizzera, condotto a marzo 2025. Sono stati analizzati la diffusione, la fiducia, le abitudini di utilizzo e gli abbonamenti a pagamento, suddivisi per età, competenze digitali, reddito e categoria professionale.
2024 – Capitolo del libro «Kundendialog-Management» (Springer Fachmedien)
Due capitoli: «I modelli linguistici di grandi dimensioni nel dialogo con i clienti – Opportunità, rischi, prospettive» e «Be the Bot». Entrambi uniscono la spiegazione teorica a esempi pratici concreti.
2023 – «Adattamento delle interfacce al profilo dell’utente», Informatik Spektrum
Articolo sull’applicazione dei metodi del "character computing" nella progettazione dei dialoghi. È una parte fondamentale della mia tesi di dottorato.
2023 – «Fuzzy Conversational Character Computing»
Pubblicato sia su *Informatik Spektrum* che nel *Book of Abstracts* di EUSFLAT e AGOP 2023 a Palma. È stata così la prima volta che il framework è stato presentato a un pubblico internazionale di esperti.
2023 – «Dialoghi automatizzati con i clienti: il bilanciamento tra costi ed esperienza del cliente» (Springer)
Capitolo del libro nel forum "Gestione dei servizi". Mette in luce il conflitto di obiettivi che si presenta in quasi tutti i progetti di automazione.
2023 – Rapporto sui bot conversazionali e sull’IA (con Service Excellence Cockpit)
Rapporto di mercato congiunto sullo stato dei sistemi basati sul dialogo. Ha combinato i dati della cabina di pilotaggio con la mia analisi tecnica.
2021 – «A Strategy Framework to Boost Conversational AI Performance», Marketing Review St. Gallen (con il Prof. Dr. Christian Hildebrand)
Contributo alla definizione di un quadro strategico per progetti di IA conversazionale di successo. Si rivolge espressamente ai dirigenti.
2017 – «Chatbot: una tecnologia interattiva per comunicazioni, transazioni e servizi personalizzati»
Premiato con il Best Paper Award alla WWW/Internet Conference in Portogallo. È stato il mio primo lavoro scientifico sull’argomento e il punto di partenza per tutto il resto.
2017 – «Comunicare e interagire con i chatbot – Approfondimenti dal settore dei trasporti pubblici»
Studio sui sistemi basati sul dialogo nel trasporto pubblico. Questo lavoro l’ho scritto mentre frequentavo il master.
2025 – «Ehi, IA, cosa stai facendo?» (con Meike Tarabori, BoD)
Una guida per genitori e bambini che ti fa scoprire l’intelligenza artificiale in modo divertente, con oltre 50 prompt da provare. L’edizione italiana è uscita nel 2026.
2024 – «IA generativa per le aziende» (BoD)
Una guida pratica su strategie, casi d’uso e strumenti per la quotidianità aziendale. Il libro ti accompagna lungo tutto il percorso, dall’idea iniziale fino alla sua consolidazione duratura.
2024 – «L’uso dell’IA generativa nella medicina moderna» (con la dott.ssa Daniela Suter, BoD)
Libro specialistico di 244 pagine su opportunità, sfide e applicazioni incentrate sul paziente. Unisce prospettive mediche, tecnologiche ed etiche.
2024 – «Gestione del dialogo con i clienti» (con il Prof. Dr. Nils Hafner, Springer)
Libro di specializzazione sui dialoghi con i clienti che creano valore nell’era della digitalizzazione, pubblicato a febbraio 2024. Raccoglie i contributi di numerosi autori e autrici specializzati.
2020 – «Amici digitali» (Wiley)
Il mio primo libro, una guida pratica su come usare con successo i chatbot nelle aziende. Ad aprile 2021 è stato inserito dalla rivista “Werbewoche” tra i quattro libri da non perdere.
2020 – Donne innovatrici nel digitale
Premiata come una delle “Female Digital Innovators” del 2020. Ha riconosciuto il mio lavoro pionieristico nel campo dei chatbot e dell’IA conversazionale in Svizzera.
2017 – Premio per il miglior articolo, WWW/Internet Conference, Portogallo
Premio per il mio primo lavoro scientifico sui chatbot. È stata un importante stimolo iniziale per continuare con determinazione il percorso di ricerca.
