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SOPHIE

Riassumendo brevemente

Dopo aver lavorato nell’industria e nelle agenzie, la dottoressa Sophie Hundertmark è stata una delle prime studentesse di master in Svizzera a condurre ricerche sui chatbot. Nel 2026 ha completato con successo il dottorato di ricerca presso l’Università di Friburgo con una tesi sulla combinazione di IA conversazionale, logica fuzzy, etica e grandi modelli linguistici (LLM).

Allo stesso tempo, Sophie lavora come assistente di ricerca e docente presso l’Istituto di Servizi Finanziari di Zug dell’Università di Scienze Applicate e Arti di Lucerna (IFZ). Ha molti anni di esperienza come consulente indipendente per il supporto strategico e l’implementazione di progetti di IA e chatbot e fornisce consulenza alle aziende sull’uso (eticamente) responsabile di IA generativa, ChatGPT e sistemi di IA simili. In questo contesto, garantisce uno scambio regolare tra il mondo accademico e quello pratico su tutti gli argomenti relativi all’automazione conversazionale guidata dall’intelligenza artificiale.

In qualità di Growth Lead e membro del Consiglio di Amministrazione, Sophie supporta aziende innovative come AlpineAI, Joaia, eggheads.ai e Cloudburst e fa parte del consiglio di amministrazione dell’Associazione SwissInsights e dell’Associazione DiG (protezione dei dati in ambito sanitario).

Contatta Sophie su WhatsApp

Sono stato uno dei primi studenti di master in Svizzera a fare ricerca sui chatbot - e ho vinto il Best Paper Award alla WWW Internet Conference in Portogallo nel 2017. Quello che è iniziato come un fascino per una tecnologia molto giovane è diventato il mio obiettivo di ricerca nel corso degli anni.

Il tema dei chatbot mi accompagna da quando ho iniziato il mio Master in Online Business. Parallelamente alla mia attività di consulenza, ho iniziato a tenere conferenze, workshop e a trasmettere le mie conoscenze nei corsi universitari. Tra i miei clienti precedenti e attuali figurano il Gruppo Raiffeisen, il Cantone di Basilea, Helvetia Assicurazioni Svizzera, Deutsche Bank, Basilese SoBa, l’Ospedale Cantonale di Lucerna, WISAG AG, WIR Bank, il Fondo di compensazione di Basilea Città, Schulthess Klinik, le casse di risparmio tedesche, Sparkassen Finanzinformatik, Roche Pharma, Mettler Toledo, Zurigo Turismo, CSS Assicurazioni, Rivella AG e molti altri.

Nel 2026 ho completato con successo il mio dottorato presso l’Università di Friburgo, un traguardo di cui sono particolarmente orgogliosa. Al centro della mia tesi c’è il framework Fuzzy Conversational Character Computing (FCCC) che ho sviluppato: un approccio che combina AI conversazionale, logica fuzzy, Character Computing e teoria conversazionale. L’obiettivo è quello di rendere i chatbot e i voicebot più empatici, personalizzati e responsabili dal punto di vista etico, in modo che gli esseri umani e le macchine possano davvero comunicare alla pari in ambiti applicativi sensibili come quello bancario, assicurativo e sanitario.

C’è molto lavoro, curiosità, a volte frustrazione e tanta gioia dietro questo percorso. Il mio supervisore di dottorato , il Prof. Dr. Edy Portmann, mi ha accompagnato scientificamente nel corso degli anni, mi ha interrogato criticamente e mi ha incoraggiato più volte. A questo punto un grande ringraziamento: senza questo prezioso supporto, il titolo non sarebbe stato possibile.

Ho lanciato il mio podcast sui chatbot all’inizio del 2020. Ogni quindici giorni viene pubblicato un nuovo episodio con il nome di "Sophie’s Chatbot Talk". Scopri di più qui.

Alla fine del 2020 ho pubblicato il mio primo libro: "Digitale Freunde" sembra un romanzo, ma è il mio libro pratico di saggistica sui chatbot. Puoi ordinarlo qui.

Il mio secondo libro, che ho pubblicato insieme a Nils Hafner, è stato pubblicato nel febbraio 2024. Si tratta della gestione del dialogo con i clienti e di come le aziende possono creare dialoghi che creano valore nell’era della digitalizzazione. Clicca qui per maggiori informazioni.

Nel 2024 ho pubblicato altri due libri: Generative AI for Business e Generative AI in Modern Medicine.

Nel 2025 si è aggiunto il mio quarto libro: "HEY KI - What are you doing?", un libro di riferimento per famiglie, genitori e insegnanti che mi sta particolarmente a cuore.

Con il Prof. Dr. Edy Portmann come supervisore, ho iniziato il mio dottorato all’Università di Friburgoall’inizio del 2021 - e l’ho completato con successo nel 2025. Oltre quattro anni di ricerca intensiva, molti fine settimana con la letteratura, innumerevoli discussioni con i partner di studio e, alla fine, un risultato di cui sono davvero orgogliosa.

Al centro della mia ricerca c’è il framework Fuzzy Conversational Character Computing (FCCC), un nuovo approccio per la progettazione di agenti conversazionali che combina le discipline esistenti della psicologia e dell’informatica aziendale. In particolare, combino i metodi della logica fuzzy, del character computing e della teoria della conversazione. L’obiettivo: i chatbot e i voicebot non devono solo comprendere ed elaborare il parlato, ma anche essere in grado di rispondere agli utenti in modo personalizzato, empatico e sensibile al contesto, senza perdere di vista l’economia e l’etica dei dati.

Il quadro FCCC è particolarmente rilevante per le applicazioni nei settori bancario, assicurativo e sanitario, ovvero in tutti i casi in cui il dialogo tra uomo e macchina è particolarmente delicato, in cui la fiducia, l’empatia e le esigenze individuali giocano un ruolo fondamentale e in cui si applicano anche requisiti normativi elevati.

Durante il mio dottorato, ho pubblicato continuamente - in riviste Springer come Informatik Spektrum, in antologie come "Kundendialog-Management" e in conferenze internazionali come EUSFLAT 2025 in Polonia. Il mio lavoro accademico non si esaurisce con il completamento del dottorato: continuo a pubblicare e a fare ricerca regolarmente - attualmente su argomenti come la visibilità dell’IA (LLMO e GAIO), la gestione delle chat dell’IA, l’IA generativa nella finanza, l’IA nel percorso del paziente e le competenze dell’IA nella pubblica amministrazione.

Puoi trovare ulteriori informazioni sulle mie pubblicazioni e sui progetti di ricerca in corso qui.

Dal 2021 lavoro anche come assistente di ricerca e docente presso l’Institute for Financial Services Zug dell’Università di Scienze Applicate e Arti di Lucerna (IFZ). Qui conduco ricerche, porto avanti progetti di servizio e insegno nella formazione continua e in vari master.

Sono anche molto orgoglioso delle mie attività di advisory board. In particolare, sono molto attivo nel comitato consultivo di eggheads.ai e cerco di promuovere il tema dei "chatbot per il trasferimento di conoscenze" e di supportare eggheads.ai nel miglior modo possibile con le mie idee e il mio network.

Ma sono altrettanto orgoglioso della mia posizione nel comitato consultivo della start-up svizzera di AI e turismo Joaia.

Lavoro con la startup AlpineAI dalla metà del 2023 e faccio parte del consiglio di amministrazione di AlpineAI dalla metà del 2024. AlpineAI ha lanciato SwissGPT e sono lieto di supportare il team con la mia esperienza nello sviluppo commerciale, nel marketing e nella gestione dei prodotti.

Faccio anche parte del consiglio di amministrazione di SwissInsights , dove mi occupo in particolare della promozione del Data Fairness Label.

Da marzo 2025 membro del consiglio dell’associazione DiG - Datenschutz im Gesundheitswesen.

Da poco tempo (dal 2025) mi sono avvicinato al Ticino, più precisamente al comune di Contra. Con l’associazione Contra Insieme, mi impegno a mettere in rete i residenti primari e secondari di Contra. E con le nostre attività per Microcasepromuovo la diffusione della conoscenza delle case minuscole in Ticino.

All’inizio del 2022, davanti a un bicchiere di vino con la mia brava collega Martina Bühler, ho deciso di fondare l’associazione www.greenwishing.ch. L’obiettivo dell’associazione è quello di esaminare più da vicino il tema del greenwashing e di sensibilizzare aziende e consumatori.
Insieme a un brillante team di collaboratori, organizziamo regolarmente eventi, workshop e conferenze.

Nel 2018, ho già ai-zurich con l’obiettivo di costruire una comunità per lo scambio di idee sull’intelligenza artificiale nel mondo degli affari. Ho poi abbandonato questa comunità nel 2023 o ho deciso di non continuarla in questa forma. I motivi erano molti e vari, ma il motivo principale era la mancanza di tempo e altri progetti che avevano più bisogno di me.

Meine Passion ist es, Leute zu vernetzten, egal ob beruflich oder privat. Ich verbringe gerne und viel Zeit mit meinen Freunden und meiner Familie – eben mit den Menschen, die mir wichtig sind.

Obwohl ich in Chatbots eine super Art zur Kommunikation sehe, geniesse ich es an den Wochenenden klassische Briefe mit Füller zu schreiben und anschliessend ganz altmodisch in den Briefkasten zu stecken. Manchmal sogar inklusive selbstgebackener Kekse.

Und ich bin gern draussen. Deshalb habe ich mir auch ein E-Bike gekauft, um anstatt mit dem klassischen öffentlichen Verkehrsmitteln, mit meinem Velo (Fahrrad) zu meinen Terminen zu fahren.

Übrigens seit Mai 2021 lerne ich noch italienisch. Mi chiamo Sophie. E tu? Hai voglia di un caffè qualche volta? 😉

Ich habe eine Ferienwohnung, ein Rustico und bald auch ein Tiny Haus im Tessin. Sagt Becsheid, wenn ihr mal da seid 😉 

Oder wir treffen uns für einen Boat-Trip auf dem Lago Maggiore?

 

Sophie nel
media o a
Conferenze.

2026

  1. Oktober 2026  ·  SRG Zentralschweiz

Workshop «Künstliche Intelligenz im Unterricht: Chancen, Risiken und Medienkompetenz»

Workshop für Lehrpersonen und Medieninteressierte zum Umgang mit KI im Schulalltag. Im Zentrum stehen die Chancen generativer KI im Unterricht, die damit verbundenen Risiken und die Frage, wie Medienkompetenz von Schülerinnen und Schülern gestärkt werden kann.

  1. September 2026  ·  I-CEM

Euer Kundenservice beginnt heute in ChatGPT, nicht auf eurer Website

Fachbeitrag zur veränderten Rolle von Unternehmens-Chatbots durch generische KI-Assistenten. Auf Basis einer Befragung mit 1’152 Teilnehmenden zeigt der Artikel, dass Kundinnen und Kunden bei allgemeinen Produktfragen zunehmend ChatGPT & Co. nutzen. Daraus werden zwei zentrale Aufgaben für Unternehmen abgeleitet: Inhalte für generische KI-Assistenten strukturiert und maschinenlesbar bereitstellen und den eigenen Chatbot auf personalisierte, handlungsfähige Anwendungen wie Bestellstatus, Terminbuchung und andere Aktionen ausrichten. 

  1. August 2026  ·  cmm360

Firmen-Chatbots sterben nicht, sie wechseln den Job

Fachbeitrag auf Basis des Guides «Die Zukunft von Chatbots in Unternehmen» mit 1’152 Befragten. Kernbefund: Bei Produktfragen nennt niemand mehr den firmeneigenen Chatbot als erste Anlaufstelle, 56 Prozent gehen zuerst zu einem generischen KI-Assistenten. Daraus leitet der Artikel zwei Arbeitspakete ab – KI-Sichtbarkeit für allgemeine Informationen und integrierte, handlungsfähige Assistenten für alles, was Kundendaten oder konkrete Aktionen erfordert.

  1. August 2026  ·  m&k (Markt & Kommunikation)

Zukunft von Chatbots: Wer jetzt falsch investiert, verliert die Kontrolle

Zuspitzung derselben Datenbasis für ein Marketing- und Kommunikationspublikum. Der Beitrag argumentiert, dass die Kundenschnittstelle eines der wertvollsten Assets eines Unternehmens ist und wer sie an generische Plattformen abgibt, auch die Hoheit über das Kundenerlebnis verliert. Konkrete Empfehlungen: maschinenlesbare Inhalte, konsistente Semantik, eine einzige gepflegte Wissensquelle sowie spezialisierte statt generalistische Agenten.

  1. August 2026  ·  NZZ

Interview: ChatGPT startet heute mit Werbung

Einordnung des Werbestarts von ChatGPT in der Schweiz, der auch Abonnentinnen und Abonnenten der günstigen Tarifstufe betrifft. Thematisiert werden die Folgen für Nutzervertrauen, die Vermischung von Antwort und Anzeige sowie die Konsequenzen für Unternehmen, die in KI-Antworten sichtbar sein wollen.

  1. August 2026  ·  MoneyToday

Künstliche Intelligenz: Weniger Tools, mehr Kontext

These des Beitrags: Der Engpass bei KI im Unternehmen ist nicht die Toolauswahl, sondern der fehlende organisationale Kontext. Statt immer neue Anwendungen einzuführen, sollten Unternehmen ihr eigenes Wissen strukturieren und maschinenlesbar verfügbar machen. Kontext wird als eigentliches strategisches Asset beschrieben.

  1. August 2026  ·  deutsche-startups.de

Wie ich mit KI den Flaschenhals in meinem Unternehmen beseitigt habe

Erfahrungsbericht aus dem eigenen Unternehmensalltag. Beschrieben wird, an welcher Stelle im eigenen Betrieb der Engpass lag und mit welchen KI-gestützten Abläufen er sich auflösen liess – mit Fokus auf übertragbaren Learnings für kleine Unternehmen und Selbstständige.

  1. August 2026  ·  Corriere del Ticino

L’intelligenza artificiale tra tende e caravan

Bericht über den KI-Workshop auf dem Campingplatz Lido Mappo. Der Artikel zeigt, wie Wissensvermittlung zu KI ausserhalb klassischer Weiterbildungsformate funktioniert und ein sehr gemischtes Publikum erreicht.

  1. Juli 2026  ·  Corriere del Ticino

Meinungsbeitrag im Corriere del Ticino

Gastkommentar im Tessiner Tagesmedium zur gesellschaftlichen Rolle von künstlicher Intelligenz. Der Beitrag ordnet aktuelle Entwicklungen für ein breites, nicht fachliches Publikum ein.

  1. Juli 2026  ·  Swiss IT Magazine

Vom FAQ-Bot zum virtuellen Berater

Entwicklungslinie von regelbasierten FAQ-Bots hin zu KI-gestützten Assistenten mit Beratungsfunktion. Der Artikel beschreibt, welche technischen und organisatorischen Voraussetzungen dieser Sprung erfordert und wo Unternehmen in der Praxis scheitern.

  1. Juli 2026  ·  it-daily.net

KI-Automatisierung, die im Mittelstand wirkt

Praxisorientierter Beitrag zu KI-Automatisierung in KMU und im Mittelstand. Im Fokus stehen Anwendungsfälle mit realistischem Aufwand-Nutzen-Verhältnis statt grosser Transformationsprogramme.

Juni 2026  ·  Informatik Spektrum (Springer)

Ein Ethics-Check-Framework für Conversational-AI-Life-Agents: Ein fuzzybasiertes Bewertungsschema, angewendet auf die FCCC-Architektur

Wissenschaftliche Publikation, DOI 10.1007/s00287-026-01608-7. Vorgestellt wird ein fuzzybasiertes Bewertungsschema, mit dem sich Conversational-AI-Agents systematisch auf ethische Kriterien prüfen lassen. Angewendet wird das Schema auf die im Rahmen der Dissertation entwickelte FCCC-Architektur.

  1. Juni 2026  ·  TicinoDigitale

Mercato piccolo, grande portata: come l’IA apre nuove porte all’imprenditoria ticinese

Beitrag darüber, wie KI kleinen Tessiner Unternehmen Reichweite und Möglichkeiten eröffnet, die bisher grösseren Marktteilnehmern vorbehalten waren. Argumentiert wird, dass gerade in einem kleinen Markt die Skalierungseffekte von KI besonders spürbar sind.

  1. Juni 2026  ·  tio.ch

Spiegare l’AI ai bambini: la campagna è riuscita

Medienbericht über die erfolgreich beendete Crowdfunding-Kampagne im Tessin. Finanziert wurde damit die kostenlose Verbreitung des KI-Buchs für Kinder und Familien.

  1. Mai 2026  ·  HR Bern

Online-Weiterbildung «KI im HR – die Grundlagen der KI richtig anwenden»

Weiterbildung für HR-Fachleute zu den Grundlagen generativer KI und deren konkreter Anwendung im Personalbereich. Behandelt werden Einsatzfelder, Datenschutzfragen und der verantwortungsvolle Umgang mit KI in HR-Prozessen.

Mai 2026  ·  Universität Fribourg

Dissertation: FCCC framework for conversational AI systems – designing self-regulating systems with fuzzy conversational character computing

Veröffentlichung der abgeschlossenen Doktorarbeit, DOI 10.51363/unifr.eth.2026.034. Die Arbeit entwickelt das Fuzzy Conversational Character Computing Framework, das Fuzzy Logic, Character Computing und Conversational Theory verbindet. Ziel sind selbstregulierende, empathische und datensparsame Conversational-AI-Systeme für sensible Anwendungsfelder.

  1. April 2026  ·  RSI

Radiointerview: Tenero, inaugurato il terzo frigo pubblico anti-spreco alimentare

Radiobeitrag zur Eröffnung des dritten öffentlichen Kühlschranks gegen Lebensmittelverschwendung in Tenero. Thema ist das lokale Engagement gegen Food Waste im Tessin.

  1. April 2026  ·  taz.de

Ich lasse mir ungern von einem KI-Chatbot sagen, wo ich Urlaub machen soll

Interview zu KI in Reiseplanung und Tourismus. Es geht um die Grenzen algorithmischer Empfehlungen, um Vertrauen in KI-generierte Vorschläge und um die Frage, wo menschliche Entscheidung unersetzlich bleibt.

  1. April 2026  ·  Carpathia Blog

AI-Sichtbarkeit im E-Commerce: Was wir von E-Bike-Newcomer Miloo lernen können

Fallbeispiel zur KI-Sichtbarkeit im Onlinehandel. Anhand des E-Bike-Anbieters Miloo wird gezeigt, wie ein neuer Marktteilnehmer in KI-Antworten auftaucht und welche konkreten Massnahmen dahinterstehen.

  1. April 2026  ·  Informatik Spektrum (Springer)

Ein Nutzungsframework für Künstliche Intelligenz

Wissenschaftliche Publikation, DOI 10.1007/s00287-026-01604-x. Vorgestellt wird ein Framework, das Organisationen dabei unterstützt, KI-Einsatz systematisch zu strukturieren statt punktuell auszuprobieren.

  1. März 2026  ·  TeleBern

TV-Beitrag: KI im Einzelhandel

Fernsehbeitrag zum Einsatz künstlicher Intelligenz im Detailhandel. Thematisiert werden Anwendungsfälle im Verkauf und im Kundenkontakt sowie die Erwartungen der Kundschaft. Hinweis: Auf der Website steht statt der URL versehentlich ein Prompt-Text – der Link fehlt daher hier.

  1. März 2026  ·  t3n.de

Community-Content als Währung: Wie du in KI-Antworten sichtbar wirst

Interview zu KI-Sichtbarkeit mit Schwerpunkt auf nutzergenerierten Inhalten. Die These: Foren, Communities und Erfahrungsberichte werden zu einer zentralen Quelle für LLM-Antworten und damit zu einem Sichtbarkeitsfaktor, den klassisches SEO nicht abdeckt.

  1. März 2026  ·  Universität Fribourg

Verteidigung der Doktorarbeit: FCCC Framework for Conversational AI Systems

Öffentliche Disputation an der Universität Fribourg bei Prof. Dr. Edy Portmann. Verteidigt wird das FCCC-Framework als Ansatz für empathischere, individuellere und ethisch verantwortungsvollere Chat- und Voicebots.

  1. Februar 2026  ·  CCW Berlin

Panel-Moderation am CCW-Kongress

Moderation eines Panels am grössten europäischen Kongress für Kundenservice und Customer Management. Diskutiert werden aktuelle Entwicklungen an der Schnittstelle von KI und Kundendialog.

  1. Februar 2026  ·  cdt.ch

«ChatGPT non è un nemico»: come l’AI può aiutare i bambini

Interview zum Umgang von Kindern und Familien mit KI. Kernbotschaft: ChatGPT ist kein Feind, sondern ein Werkzeug, dessen Nutzung Kinder begleitet erlernen sollten – mit klaren Regeln und offener Kommunikation in der Familie.

  1. Februar 2026  ·  Medinside

«Ich frage KI nie etwas, wovon ich keine Ahnung habe»

Interview zu KI im Gesundheitswesen. Zentrale Aussage: KI ist dort nützlich, wo man die Antwort selbst beurteilen kann – fehlende eigene Fachkompetenz macht die Nutzung riskant, gerade in der Medizin.

  1. Februar 2026  ·  Springer Professional

AI-Sichtbarkeit ist keine Nischenaufgabe

Fachbeitrag, der KI-Sichtbarkeit als strategische Aufgabe für Vertrieb und Marketing positioniert. Argumentiert wird, dass die Verantwortung dafür nicht bei einer Spezialabteilung liegen kann, sondern in Datenqualität und Content-Strategie verankert sein muss.

  1. bis 7. Februar 2026  ·  Ärztekongress Davos

Diverse Vorträge am Ärztekongress Davos

Vorträge am Ärztekongress in Davos zu generativer KI in der Medizin. Themen sind Anwendungsfelder in Diagnostik und Dokumentation, Datenschutz und der verantwortungsvolle Einsatz im klinischen Alltag.

  1. Februar 2026  ·  Frankfurter Allgemeine Zeitung (FAZ)

6 Prompts, die Job-Anfänger zu Profis machen

Praxisbeitrag mit konkreten Prompt-Vorlagen für Berufseinsteigerinnen und Berufseinsteiger. Gezeigt wird, wie sich mit wenigen gut formulierten Anweisungen typische Aufgaben im Büroalltag deutlich beschleunigen lassen.

  1. Januar 2026  ·  La Rondine, Ascona

Diskussion «Besser Leben mit KI?»

Öffentliche Diskussionsveranstaltung zur Frage, ob und wie KI den Alltag tatsächlich verbessert. Publikumsnahes Format mit Fokus auf Chancen, Grenzen und persönliche Erfahrungen.

  1. Januar 2026  ·  AI Salon Lugano

Vortrag am AI Salon Lugano

Vortrag beim AI Salon in Lugano, der Teil des internationalen AI-Salon-Netzwerks ist. Thematisiert werden aktuelle Entwicklungen der generativen KI und ihre Bedeutung für die Region.

  1. Januar 2026  ·  tio.ch

Un libro gratuito, per spiegare l’IA a bimbi e famiglie

Bericht über die Crowdfunding-Kampagne für das kostenlose KI-Buch für Kinder und Familien. Beschrieben werden Ziel und Motivation des Projekts, KI-Wissen niederschwellig in Tessiner Familien zu bringen.

  1. Januar 2026  ·  La Rondine, Ascona

Interview: Warum ein KI-Buch für Kinder und Eltern

Interview zur Entstehung und Idee hinter dem Familienbuch «Hey KI – Was machst du da?». Erläutert wird, warum Eltern und Kinder gemeinsam einen Zugang zu KI brauchen.

  1. Januar 2026  ·  Südtirol News

5 KI-Befehle, die den Arbeitsalltag leichter machen

Übernahme des Prompt-Ratgebers für ein Südtiroler Publikum. Fünf konkrete Anweisungen für ChatGPT und ähnliche Tools, die im Arbeitsalltag unmittelbar Zeit sparen.

  1. Januar 2026  ·  Handelsblatt

Erfolgreich prompten: 5 KI-Befehle, die den Arbeitsalltag leichter machen

Ratgeberbeitrag im Handelsblatt zum wirksamen Prompten. Vermittelt werden fünf Grundmuster, mit denen sich die Qualität von KI-Antworten deutlich verbessern lässt.

2025

  1. Oktober 2025  ·  tio.ch

AI Salon apre in Canton Ticino: Lugano entra nella rete globale dell’Intelligenza Artificiale

Bericht über den ersten AI Salon in Lugano und den Anschluss des Tessins an das globale AI-Salon-Netzwerk. Beschrieben werden Ziel und Format der Veranstaltungsreihe.

  1. Oktober 2025  ·  Springer (Buchkapitel)

Large Language Models und KI-gestützte Bots in der Patientenreise

Kapitel im Sammelband «Künstliche Intelligenz im Einsatz für die erfolgreiche Patientenreise». Beschrieben wird, an welchen Punkten der Patient Journey LLM-basierte Bots sinnvoll unterstützen und welche regulatorischen und ethischen Leitplanken dafür nötig sind.

  1. Oktober 2025  ·  t3n

Online-Kurs: SEO für KI – Optimiere deine Website für ChatGPT & Co

Kostenpflichtiger Onlinekurs zu LLMO. Vermittelt werden Grundlagen und konkrete Massnahmen, damit Websites in den Antworten generativer KI-Systeme auftauchen.

  1. September 2025  ·  persönlich.com

Wie Firmen KI-Sichtbarkeit technisch sichern

Blogbeitrag zur technischen Seite der KI-Sichtbarkeit. Behandelt werden strukturierte Daten, saubere HTML-Auszeichnung, Crawlbarkeit und die Frage, welche Inhalte überhaupt maschinenlesbar vorliegen.

  1. September 2025  ·  The Alternative Board (TAB)

Vortrag «KI im Alltag und für Unternehmer»

Vortrag am Jahresanlass von TAB. Praxisnahe Einführung in generative KI für Unternehmerinnen und Unternehmer mit Fokus auf sofort umsetzbare Anwendungsfälle.

  1. September 2025  ·  persönlich.com

Warum Marken jetzt handeln müssen

Beitrag zur Dringlichkeit von KI-Sichtbarkeit für Marken. Argumentiert wird, dass die Positionierung in KI-Antworten heute entschieden wird und späte Reaktion kaum aufzuholen ist.

September 2025  ·  LeasePlan Deutschland

Diverse Vorträge zu KI im Kundenservice und im Alltag

Vortragsreihe zu KI im Kundenservice und im Arbeitsalltag. Zielgruppe sind Mitarbeitende aus Kundenkontakt und operativen Funktionen.

  1. September 2025  ·  Fresenius Kundenevent

Keynote «KI – Mehr oder weniger Empathie als Menschen?»

Keynote zur Frage, ob KI-Systeme empathischer wirken können als Menschen. Diskutiert werden empirische Befunde, die Rolle von Erwartungshaltungen und die Konsequenzen für sensible Gesprächssituationen im Gesundheitsbereich.

  1. August 2025  ·  EQUAM Jahrestagung

Keynote «KI und Empathie in der Medizin»

Keynote zur Verbindung von KI und Empathie im medizinischen Kontext. Im Zentrum steht die Frage, wo automatisierte Kommunikation entlastet und wo sie die Beziehung zwischen Behandelnden und Patientinnen gefährdet.

  1. bis 26. August 2025  ·  Lehrverband Südtirol

Zweitagesseminar «KI und ChatGPT für Lehrpersonen»

Seminar für Lehrpersonen zu generativer KI im Unterricht. Behandelt werden Prompting, Einsatzszenarien, Umgang mit KI-generierten Schülerarbeiten und Fragen der Bewertung.

  1. August 2025  ·  Buchveröffentlichung

HEY KI – Was machst du da? Ein alltagstauglicher Ratgeber für Eltern und Kinder

Viertes Buch, ein alltagstauglicher Ratgeber für Familien, Eltern und Pädagoginnen und Pädagogen. Erklärt wird kindgerecht und praxisnah, wie KI funktioniert und wie Familien einen bewussten Umgang damit finden.

  1. Juli 2025  ·  Enreach Partnerkonferenz, Bochum

Keynote «Nicht ob, sondern wie: KI als Must-have in der Kundenkommunikation»

Keynote zur Unumgänglichkeit von KI in der Kundenkommunikation. Die Frage nach dem Ob wird als erledigt bezeichnet, im Zentrum stehen Umsetzung, Integration und Qualitätssicherung.

  1. Juli 2025  ·  Springer, Advances in Fuzzy Logic and Technology (EUSFLAT)

Chatbots with Character – An Implementation of Fuzzy Conversational Character Computing

Peer-reviewtes Konferenzpapier zur praktischen Umsetzung des FCCC-Ansatzes. Gezeigt wird, wie sich Charaktereigenschaften mit Fuzzy Logic modellieren und in Chatbots implementieren lassen.

  1. Juli 2025  ·  Marconomy

Sichtbarkeit in der Post-Click-Welt: So orchestrieren Sie mit AI Chat Management

Fachartikel zum Konzept des AI Chat Management. Beschrieben wird, wie Marketing funktioniert, wenn Nutzerinnen und Nutzer nicht mehr klicken, sondern Antworten direkt in der KI erhalten.

  1. Juli 2025  ·  Swiss Health Leaders FINANCE Jahrestagung

Keynote «KI im Alltag der Finanzabteilung»

Keynote zu konkreten KI-Anwendungen in Finanzabteilungen von Gesundheitsorganisationen. Behandelt werden Automatisierung, Auswertung und Dokumentation.

  1. Juni 2025  ·  GoGreen Magazin

Kinder und KI – So werden die Tools clever genutzt

Magazinartikel zum Umgang von Kindern mit KI-Tools. Gegeben werden praktische Hinweise für Eltern, wie Nutzung begleitet und altersgerecht gestaltet werden kann.

  1. bis 28. Juni 2025  ·  Hochschule Luzern, Rotkreuz

Leitung Fachkurs «Artificial Intelligence in Banking»

Weiterbildungskurs für Mitarbeitende aus dem Finanzsektor. Vermittelt werden praxisnahe Einblicke in KI-Anwendungen im Banking, von Kundenservice über Prozesse bis zu regulatorischen Fragen.

  1. Juni 2025  ·  Handelszeitung

KI ist kein Creative Director

Interview zu den Grenzen von KI in Marketing und Kreation. Kernaussage: KI liefert Material und Geschwindigkeit, ersetzt aber weder Konzeption noch strategisches Urteil.

  1. Juni 2025  ·  REthinking Finance

KI in der Finanzbranche (mit Prof. Dr. Nils Hafner)

Gemeinsamer Fachartikel zum Stand von KI in der Finanzbranche. Behandelt werden Reifegrad, Einsatzfelder und die Lücke zwischen Pilotprojekten und produktivem Betrieb.

  1. Mai 2025  ·  Hochschule Luzern, Rotkreuz

Seminarleitung «MS365 CoPilot für Versicherer»

Seminar zum Einsatz von Microsoft 365 Copilot in Versicherungsunternehmen. Behandelt werden Anwendungsfälle, Grenzen und Datenschutzaspekte.

  1. Mai 2025  ·  CX Forum, Zürich

Panel-Keynote am CX Forum

Beitrag am CX Forum zur Entwicklung von Customer Experience unter dem Einfluss generativer KI.

  1. Mai 2025  ·  Hochschule Luzern, Rotkreuz

Co-Leitung Fachkurs «Advanced Prompt Engineering and Generative AI»

Weiterbildungskurs zum gewinnbringenden Einsatz von KI-Agenten in Arbeitsprozessen. Aufbaustufe für Teilnehmende mit Vorkenntnissen im Prompt Engineering.

  1. Mai 2025  ·  Der Bank Blog

Generative AI – Learnings für das Retail Banking

Fachbeitrag mit Erkenntnissen aus Projekten im Retail Banking. Beschrieben werden typische Stolpersteine bei der Einführung generativer KI und welche Ansätze sich bewährt haben.

  1. April 2025  ·  Swiss Online Marketing

Google oder ChatGPT – oder beides? Was Marketer über das neue Suchverhalten wissen sollten

Beitrag zur Verschiebung des Suchverhaltens von klassischen Suchmaschinen hin zu KI-Assistenten. Abgeleitet werden Konsequenzen für Content- und Sichtbarkeitsstrategien.

  1. April 2025  ·  Tele1

TV-Beitrag: KI im Schulalltag

Fernsehbeitrag zum Einsatz von KI in Schulen. Thematisiert werden Nutzen für Lehrpersonen, Umgang mit KI-geschriebenen Arbeiten und Medienkompetenz.

  1. April 2025  ·  Zürich

KI für Familien – Verantwortungsvoll in die Zukunft mit ChatGPT & Co.

Samstagsveranstaltung für Familien in Zürich. Eltern und Kinder erhalten gemeinsam eine praxisnahe Einführung in den verantwortungsvollen Umgang mit KI-Tools.

  1. April 2025  ·  IT-Markt

Prompted AI Collaboration – neue Prozesse für effizientes Arbeiten

Fachartikel zu neuen Arbeitsprozessen, in denen Mensch und KI zusammenarbeiten. Vorgestellt wird das Konzept der Prompted AI Collaboration als Weiterentwicklung des reinen Tooleinsatzes.

  1. April 2025  ·  Digital Bash

Keynote «Sichtbarkeit bei ChatGPT – Das müsst ihr wissen»

Online-Keynote zur Sichtbarkeit in KI-Antworten. Vermittelt werden Grundlagen von LLMO und erste konkrete Massnahmen für Marketingteams.

  1. April 2025  ·  Zentralplus

Kolumne: Die dunkle Seite des schnellen Onlineversands

Kolumne zu den Kehrseiten von Expresslieferungen im Onlinehandel. Thematisiert werden ökologische und soziale Kosten der Beschleunigung.

  1. April 2025  ·  Hochschule Luzern

Workshop «KI für Finanzabteilungen von NPOs»

Workshop und Erfahrungsaustausch für Non-Profit-Organisationen. Im Zentrum stehen KI-Anwendungen mit realistischem Ressourcenbedarf.

  1. April 2025  ·  ARTISET Fachtagung

Keynote «Mensch oder Maschine? Wie KI soziale Dienstleistungen verändert»

Keynote im Rahmen der Tagung «Neue Denkweisen für zukunftsfähige Dienstleistungsstrategien». Diskutiert wird, welche Teile sozialer Dienstleistungen KI übernehmen kann und wo die menschliche Beziehung konstitutiv bleibt.

  1. März 2025  ·  Wirtschaftsforum für Frauen

Online-Referat «KI clever nutzen»

Referat mit praxisnahen Einsatzmöglichkeiten generativer KI im Berufsalltag. Zielgruppe sind Berufstätige ohne technischen Hintergrund.

  1. März 2025  ·  Verein DiG

Vortrag «KI im Gesundheitswesen» an der Mitgliederversammlung

Vortrag am Schweizerischen Verein der Berufe mit Bezug zu Datenschutz im Gesundheitswesen. Im Zentrum steht das Spannungsfeld von KI-Nutzen und Datenschutzanforderungen.

  1. März 2025  ·  Informatiktage Zürich

Workshop «KI für Familien» (mit Meike Tarabori)

Workshop im Rahmen der Informatiktage. Familien lernen gemeinsam, wie KI-Tools funktionieren und wie ein verantwortungsvoller Umgang im Alltag aussieht.

  1. März 2025  ·  MTP Alumni Event, Nürnberg

Keynote «KI im Marketing»

Keynote zu Einsatzfeldern generativer KI im Marketing. Behandelt werden Content-Produktion, Personalisierung und die Veränderung von Marketingrollen.

  1. März 2025  ·  MDMcircle, foryouandyourcustomers AG

Keynote «KI im B2B Handel»

Keynote zu KI im B2B-Handel mit Fokus auf Produktdaten, Stammdatenqualität und automatisierten Kundendialog.

  1. März 2025  ·  SOM Online Marketing

Experteninterview: Künstliche Intelligenz im Marketing

Experteninterview zum Stand von KI im Marketing. Behandelt werden verbreitete Anwendungsfälle, typische Fehler und die Entwicklung des Suchverhaltens.

  1. März 2025  ·  GoGreen Magazin

Prompts – wie gezielte KI-Anweisungen auch KMU helfen

Magazinbeitrag zu Prompting für kleine und mittlere Unternehmen. Gezeigt wird, wie präzise Anweisungen den Nutzen von KI-Tools ohne zusätzliche Investitionen erhöhen.

  1. März 2025  ·  Locarno

Organisation der 1. Locarno AI Masterclass

Organisation und Leitung der ersten AI Masterclass in Locarno. Ganztägiges Format zur praxisnahen Einführung in generative KI für Tessiner Unternehmen.

  1. Februar 2025  ·  CCW Berlin

Panel-Moderation «CX und AI – wie geht das zusammen»

Moderation eines Panels zum Zusammenspiel von Customer Experience und künstlicher Intelligenz am CCW-Kongress.

  1. Februar 2025  ·  ticinolive.ch

TicinoWEB organizza la prima AI Masterclass a Locarno con l’esperta Sophie Hundertmark

Ankündigungsbericht zur ersten AI Masterclass in Locarno. Beschrieben werden Ziel, Zielgruppe und Inhalte der Veranstaltung.

  1. Februar 2025  ·  cmm360

Webinar «CustomGPTs – Einführung und Best Practices zum Nachmachen»

Webinar zur Erstellung eigener CustomGPTs. Vermittelt werden Aufbau, typische Anwendungsfälle und direkt übertragbare Vorgehensweisen.

  1. Februar 2025  ·  Hochschule Luzern

Organisation und Leitung Fachkurs «Prompt Engineering & Generative AI»

Weiterbildungskurs für Business-Anwenderinnen und -Anwender zur Produktivitätssteigerung mit KI. Grundlagenstufe mit starkem Praxisanteil.

  1. Februar 2025  ·  Swiss IT Magazine

Wirklich integriert haben die Technologie die wenigsten

Interview zum Umsetzungsstand von KI in Schweizer Unternehmen. Kernaussage: Viele testen, wenige haben KI tatsächlich in Prozesse und Systeme integriert.

  1. Februar 2025  ·  Schulthess Forum, Zürich

Input-Referat und Diskussion «KI in der Medizin»

Referat und Diskussion im Rahmen der Veranstaltung zu Rechtsfragen im Gesundheitswesen. Behandelt werden Haftung, Datenschutz und Verantwortung beim KI-Einsatz in der Medizin.

  1. Januar 2025  ·  Zentralplus

Kolumne: Warum wir das Denken nicht ChatGPT überlassen sollten

Kolumne zur Gefahr der kognitiven Auslagerung an KI-Systeme. Plädoyer dafür, KI als Werkzeug zu nutzen, ohne das eigene Urteilsvermögen abzugeben.

2024

  1. Dezember 2024  ·  Corriere del Ticino

Ma quanto sono utilizzati chatbot e voicebot in Ticino?

Veröffentlichung der selbst durchgeführten Studie zur Verbreitung von Chatbots und Voicebots im Tessin. Gezeigt wird, wie stark Tessiner Unternehmen Conversational AI tatsächlich einsetzen und wo die Region im Vergleich steht.

  1. November 2024  ·  Richmond Health Summit, Davos

Keynotes und Workshops «Generative KI verantwortungsvoll in der Patient Journey einsetzen»

Keynotes und begleitende Workshops zum verantwortungsvollen Einsatz generativer KI entlang der Patientenreise. Behandelt werden Einsatzpunkte, Datenschutz und ethische Leitplanken im Gesundheitswesen.

  1. November 2024  ·  Crealog Summit Days 2024

Keynote «Generative KI für mehr CX»

Keynote zum Beitrag generativer KI zur Customer Experience. Im Zentrum stehen Anwendungsfälle im Kundendialog und die Frage, wo Automatisierung das Kundenerlebnis wirklich verbessert.

  1. November 2024  ·  VPZS

Online-Seminar «ChatGPT erfolgreich im beruflichen Alltag nutzen»

Seminar für den Verband des Personals Zürcher Schulverwaltungen. Praxisnahe Einführung in ChatGPT für Verwaltungsmitarbeitende inklusive Prompting-Grundlagen und Datenschutzhinweisen.

  1. November 2024  ·  Studerus Technology Forum (TEFO), Zürich

Vortrag «KI im Einsatz bei KMU»

Vortrag zu realistischen KI-Anwendungsfällen in kleinen und mittleren Unternehmen. Fokus auf Umsetzbarkeit mit begrenzten Ressourcen.

  1. November 2024  ·  IFZ Retail Banking Konferenz, Rotkreuz

Vortrag «AI in Finance»

Vortrag an der Retail-Banking-Konferenz der Hochschule Luzern. Behandelt werden Einsatzfelder von KI in Banken sowie der Reifegrad der Schweizer Finanzbranche.

  1. November 2024  ·  I-CEM

Online-Seminar «Generative AI im Customer Service»

Seminar zum Einsatz generativer KI im Kundenservice. Vermittelt werden Anwendungsszenarien, Qualitätssicherung und die Zusammenarbeit von Bot und Serviceteam.

  1. November 2024  ·  Netzwoche

ChatGPT vs. Copilot & Co. – AI Tools im Vergleich

Vergleichender Fachartikel zu den gängigen KI-Assistenten. Herausgearbeitet werden Stärken, Schwächen und die Frage, welches Tool für welchen Einsatzzweck taugt.

  1. und 9. November 2024  ·  Zürich

KI-Masterclass «Boost your marketing productivity & customer experience»

Zweitägige Masterclass für Marketing- und CX-Verantwortliche. Praxisformat mit direkter Arbeit an eigenen Anwendungsfällen.

  1. November 2024  ·  20 Minuti Ticino

L’IA spenta ancora

Berichterstattung über die eigene Tessin-Studie in der italienischsprachigen Pendlerzeitung. Befund: Der KI-Einsatz in der Region bleibt hinter den Möglichkeiten zurück.

  1. November 2024  ·  Netzwoche

KI in der Finanzindustrie: So führen Banken und Versicherungen generative KI datenschutzkonform ein

Fachartikel zur datenschutzkonformen Einführung generativer KI im Finanzsektor. Behandelt werden Architekturentscheide, Datenhaltung und regulatorische Anforderungen.

  1. und 12. November 2024  ·  Hochschule Luzern

Fachkurs «Prompt Engineering & Generative AI»

Zweiteiliger Weiterbildungskurs für Business-Anwenderinnen und -Anwender. Ziel ist die messbare Produktivitätssteigerung durch strukturiertes Prompting.

  1. Oktober 2024  ·  VPZS

Online-Seminar «ChatGPT erfolgreich im beruflichen Alltag nutzen»

Weitere Durchführung des Seminars für Zürcher Schulverwaltungen. Gleiche Inhalte, neue Teilnehmergruppe.

  1. Oktober 2024  ·  Universität Klagenfurt

Online-Vortrag «Generative KI & ChatGPT»

Alumni-Vortrag der Universität Klagenfurt. Überblick über Funktionsweise, Möglichkeiten und Grenzen generativer KI für ein akademisch gemischtes Publikum.

  1. Oktober 2024  ·  Netzwoche

CustomGPTs: So erstellt man eigene KI-Assistenten

Anleitungsartikel zum Bau eigener CustomGPTs. Beschrieben werden Vorgehen, sinnvolle Einsatzfelder und typische Fehler.

  1. Oktober 2024  ·  16th Richmond Finance Summit, Lausanne

Keynotes «AI in Finance»

Keynotes am Richmond Finance Summit zu KI in der Finanzbranche. Behandelt werden Anwendungsfälle in Finanzabteilungen und im Kundengeschäft.

  1. September 2024  ·  IT-for-Health (Netzwoche)

Fachbeitrag in IT-for-Health

Beitrag in der Sonderpublikation IT-for-Health zu KI im Gesundheitswesen.

  1. September 2024  ·  Luzerner Kantonsspital

Keynote «Wie verändert KI die Medizinbranche?»

Keynote an der Dialogveranstaltung des Luzerner Kantonsspitals. Diskutiert werden Veränderungen von Berufsbildern, Abläufen und Patientenkommunikation.

  1. September 2024  ·  Netzwoche

So sorgt KI für weniger Bürokratie in der Gesundheitsbranche

Fachartikel zum Entlastungspotenzial von KI bei administrativen Aufgaben im Gesundheitswesen. Im Fokus stehen Dokumentation, Berichte und Korrespondenz.

  1. und 21. September 2024  ·  Berlin

KI-Masterclass «Boost your marketing productivity & customer experience»

Zweitägige Masterclass in Berlin für Marketing- und Serviceverantwortliche. Arbeitsformat mit eigenen Use Cases der Teilnehmenden.

  1. September 2024  ·  Schweizer eHealth Summit

Keynote «Die disruptive Macht generativer KI: traditionelle Gesundheitsberufe in Gefahr?»

Keynote zur Frage, welche Gesundheitsberufe durch generative KI unter Druck geraten. Diskutiert werden Substitution, Ergänzung und neue Rollenbilder.

  1. September 2024  ·  SBAP.

Online-Fortbildung «ChatGPT und ähnliche Tools im beruflichen Alltag von Psychologinnen und Psychologen»

Fortbildung für den Schweizerischen Berufsverband für Angewandte Psychologie. Behandelt werden Einsatzmöglichkeiten, Schweigepflicht und Datenschutz in der psychologischen Praxis.

  1. September 2024  ·  stars Switzerland symposium 2024, Zürich

Vortrag «Emerging Technologies Reshaping Possibility»

Vortrag am internationalen Symposium zu aufkommenden Technologien und ihrem gesellschaftlichen Möglichkeitsraum.

  1. September 2024  ·  NPO Finanzkonferenz

Eröffnungs-Keynote «Einsatzbereiche von künstlicher Intelligenz bei NPO»

Eröffnungsvortrag zur Frage, wo KI in Non-Profit-Organisationen konkret Nutzen stiftet – bei knappen Budgets und begrenzten IT-Ressourcen.

  1. August 2024  ·  cmm360

KI-Tools für Marketing und Customer Service – 5 Tipps

Praxisbeitrag mit fünf konkreten Empfehlungen zum Einsatz von KI-Tools in Marketing und Kundenservice.

  1. August 2024  ·  Filmfestival Locarno

KI-Panel «AI in Action» (digitalswitzerland)

Teilnahme an der Paneldiskussion von digitalswitzerland am Filmfestival Locarno. Thema ist der praktische Einsatz von KI über Branchengrenzen hinweg.

  1. Juli 2024  ·  Dashöfer

Live-Online-Seminar «ChatGPT & Co. in der Immobilienbranche»

Seminar zu KI-Anwendungen in der Immobilienwirtschaft. Behandelt werden Exposés, Kundenkommunikation und Verwaltungsaufgaben.

  1. Juni 2024  ·  VPZS

Online-Seminar «ChatGPT erfolgreich im beruflichen Alltag nutzen»

Durchführung des Seminars für den Verband des Personals Zürcher Schulverwaltungen.

  1. Juni 2024  ·  dachnug51 Jahreskonferenz

Zwei Keynotes zu KI und ihren Auswirkungen

Zwei Keynotes an der Jahreskonferenz der DNUG. Thematisiert werden Auswirkungen generativer KI auf Arbeit, Prozesse und Organisationen.

  1. Juni 2024  ·  Netzwoche

Die Gesundheitsorganisation der Zukunft mit Generative AI

Fachartikel zur Zukunft von Gesundheitsorganisationen unter dem Einfluss generativer KI. Skizziert werden veränderte Abläufe und Rollen.

  1. Juni 2024  ·  Horizont Magazin

Langfristig gesehen wird KI wie das Internet zur Selbstverständlichkeit in Unternehmen

Interview zur langfristigen Entwicklung von KI in Unternehmen. Kernthese: KI wird von der Sonderinitiative zur selbstverständlichen Infrastruktur, vergleichbar mit dem Internet.

  1. Mai 2024  ·  Finanz und Wirtschaft

Fintech: Mehr Chancen als Risiken durch AI

Expertenzitate in einem Beitrag zur Chancen-Risiko-Abwägung von KI im Fintech-Bereich.

  1. Mai 2024  ·  1st Richmond Risk & Compliance Forum, Interlaken

Workshop und Vortrag «AI in Risk and Compliance»

Vortrag und Workshop zum KI-Einsatz in Risikomanagement und Compliance. Behandelt werden Automatisierungspotenzial und regulatorische Anforderungen.

  1. Mai 2024  ·  Netzwoche

ChatGPT und generative KI für Arztberichte

Fachartikel zur KI-gestützten Erstellung von Arztberichten. Diskutiert werden Zeitersparnis, Qualitätssicherung und Datenschutz.

  1. Mai 2024  ·  Statisev Jahrestagung

Keynote «Wie wirkt sich AI auf die Gesundheitsbranche aus?»

Keynote zu den Auswirkungen von KI auf die Gesundheitsbranche mit Fokus auf Versorgung und Administration.

  1. Mai 2024  ·  Bithawk Networking Anlass

Keynote «Generative AI ist mehr als nur ChatGPT»

Keynote, die den Blick über ChatGPT hinaus öffnet. Vorgestellt werden weitere Modelltypen, Einsatzfelder und Integrationsmöglichkeiten.

  1. Mai 2024  ·  OMR Masterclass

Keynote «AI Hype or Not?»

Keynote an der OMR zur Einordnung des KI-Hypes. Gegenübergestellt werden überzogene Erwartungen und belastbare Anwendungsfälle.

  1. Mai 2024  ·  Buchveröffentlichung

Generative KI für Unternehmen – Strategien, Werkzeuge und Best Practices für die erfolgreiche Integration

Drittes Buch. Praxisleitfaden für Unternehmen, die generative KI strategisch einführen wollen, mit Werkzeugen, Vorgehensmodellen und Best Practices.

  1. Mai 2024  ·  Netzwoche

ChatGPT und generative KI für Arztberichte

Erste Fassung des Beitrags zur KI-gestützten Berichterstellung in der Medizin.

  1. April 2024  ·  Verband Thurgauer Gemeinden

Keynote «ChatGPT für Gemeinden im Thurgau»

Keynote zum KI-Einsatz in Gemeindeverwaltungen. Behandelt werden Anwendungsfälle in Verwaltung und Bürgerkommunikation sowie datenschutzrechtliche Rahmenbedingungen.

  1. März 2024  ·  KMU-Portal des Bundes

Die Unternehmen wissen nicht, welche Chancen die künstliche Intelligenz bietet

Interview auf dem KMU-Portal des Bundes. Kernaussage: Vielen KMU fehlt weniger die Technik als das Wissen darüber, wo KI konkret helfen könnte.

  1. März 2024  ·  Trendtage Gesundheit Luzern

Paneldiskussion «Chancen und Grenzen der KI»

Teilnahme an der Paneldiskussion zu Chancen und Grenzen von KI im Gesundheitswesen.

  1. März 2024  ·  Handelsblatt

KI im Kundenservice: Warum Chatbots trotz KI versagen

Interview zu den Gründen, warum Chatbots im Kundenservice oft enttäuschen. Benannt werden fehlende Integration, schlechte Wissensbasis und unklare Zuständigkeiten.

  1. Februar 2024  ·  CCW Berlin

Keynote «ChatGPT ist erst der Anfang»

Keynote am CCW-Kongress mit Ausblick auf die nächste Generation von Conversational-AI-Lösungen jenseits von ChatGPT.

  1. Februar 2024  ·  cmm360 ICT Talk

Podcast-Interview zu aktuellen KI-Trends

Podcastfolge zu aktuellen Entwicklungen im Bereich künstliche Intelligenz und deren Bedeutung für Kundenservice und Marketing.

  1. Februar 2024  ·  Buchveröffentlichung

Kundendialog-Management (mit Nils Hafner)

Zweites Buch, gemeinsam mit Prof. Dr. Nils Hafner. Es beschreibt, wie Unternehmen im Zeitalter der Digitalisierung wertstiftende Kundendialoge gestalten.

  1. Februar 2024  ·  IFZ Blog, Hochschule Luzern

Sophie Hundertmark – Immer vorwärts, nie Stillstand

Porträt-Interview auf dem Blog der Hochschule Luzern. Thematisiert werden Werdegang, Forschungsschwerpunkte und die Verbindung von Akademie und Praxis.

  1. Januar 2024  ·  VZGV

Brown Bag Session «Chatbots, ChatGPT & Co.»

Kurzformat für den Verein Zürcher Gemeinde- und Verwaltungsfachleute zum Einsatz von ChatGPT in der öffentlichen Verwaltung.

2023

  1. November 2023  ·  Handelszeitung

Digital Experience bei Schweizer Versicherern: Fortschritte sind sichtbar

Artikel zum Stand der digitalen Kundenerfahrung bei Schweizer Versicherern. Festgehalten werden erkennbare Fortschritte und die verbleibenden Lücken.

  1. November 2023  ·  Zürcher Arbeitsgemeinschaft Lehrpersonenweiterbildung (ZAL)

Seminar «Künstliche Intelligenz in der Schule anhand von ChatGPT»

Weiterbildungsseminar für Lehrpersonen. Vermittelt werden Funktionsweise, Unterrichtseinsatz und der Umgang mit KI-generierten Schülertexten.

  1. November 2023  ·  Stiftung Text Akademie

Leitung der Podiumsdiskussion zu den Auswirkungen von KI

Moderation der Auftaktveranstaltung einer Podiumsreihe zu den Auswirkungen von KI auf Text, Sprache und Kommunikationsberufe.

  1. November 2023  ·  Verband Schweizerischer Kantonalbanken

Keynote und Workshop zum Einsatz von ChatGPT

Keynote und Workshop an der Jahrestagung des VSKB. Behandelt werden Einsatzfelder generativer KI im Bankenumfeld.

  1. November 2023  ·  SECO

Impulsreferat und Diskussionsleitung beim Staatssekretariat für Wirtschaft

Referat und Diskussionsleitung zum Einsatz von KI in der Bundesverwaltung und Wirtschaftspolitik.

  1. November 2023  ·  Iaculis Meet & Greet

Impulsreferat «Einsatz von KI – Das nächste Level der Personalisierung in der Medizin?»

Impulsreferat zur personalisierten Medizin durch KI. Diskutiert werden Potenzial und Grenzen individualisierter Behandlung und Kommunikation.

  1. November 2023  ·  WBK Workshop Days 2023

Impulsvortrag «Künstliche Intelligenz für alle»

Impulsvortrag mit niederschwelliger Einführung in KI für ein breites Publikum.

  1. November 2023  ·  IREM Networking-Anlass

Keynote «Nimmt uns ChatGPT den Job weg?»

Keynote zur Arbeitsmarktwirkung generativer KI. Behandelt werden Verdrängungseffekte, neue Tätigkeiten und der Wandel von Berufsprofilen.

  1. November 2023  ·  Digital Health Center Zürich

Vortrag «KI im Gesundheitswesen: Chancen, Risiken & ChatGPT»

Vortrag zu Chancen und Risiken von KI im Gesundheitswesen mit Schwerpunkt auf generativen Modellen.

  1. November 2023  ·  Basler Kantonalbank

Keynote «KI im Customer Service von Banken»

Keynote zum KI-Einsatz im Kundenservice von Banken. Thematisiert werden Automatisierungspotenzial und regulatorische Anforderungen.

  1. November 2023  ·  CRK Fokus

Impulsreferat «Chatbots und ChatGPT»

Impulsreferat zur Abgrenzung klassischer Chatbots von generativen Systemen und zu deren jeweiligen Einsatzfeldern.

  1. November 2023  ·  Berner Kantonalbank

Keynote «Chatbots und Emotionen» am Inno-Event

Keynote zur emotionalen Dimension von Chatbots. Im Zentrum steht die Frage, wie viel Empathie automatisierte Dialoge tatsächlich vermitteln können.

  1. September 2023  ·  HZ Insurance Day 23

Panel-Moderation «Large Language Models – Erfahrungen mit ChatGPT»

Moderation eines Panels mit Praxiserfahrungen aus der Versicherungsbranche im Umgang mit Large Language Models.

  1. September 2023  ·  fundraiso.ch

Interview mit Sophie Hundertmark, Chatbot-Expertin und Beraterin

Interview zu ChatGPT mit Blick auf Fundraising und Non-Profit-Organisationen.

  1. August 2023  ·  Swiss CRM Forum, Zürich

Vortrag zu ChatGPT Use Cases

Vortrag mit konkreten Anwendungsfällen von ChatGPT im Kundenbeziehungsmanagement.

  1. August 2023  ·  Handelszeitung

Warum Versicherer beim Einsatz von KI immer noch zögern

Interview zur Veröffentlichung der IFZ-Studie «Conversational und Generative AI in Finance». Thematisiert wird die Zurückhaltung der Versicherungsbranche.

  1. August 2023  ·  20 Minuten

Jede zweite Schweizer Finanzfirma nutzt eine KI

Berichterstattung zur IFZ-Studie für ein breites Publikum. Zentraler Befund: Rund die Hälfte der Schweizer Finanzunternehmen setzt KI bereits ein.

  1. August 2023  ·  Netzwoche

Generative KI erreicht die Finanzindustrie

Fachberichterstattung zur IFZ-Studie mit Fokus auf den Einzug generativer KI in die Finanzbranche.

  1. August 2023  ·  BSI (mit Christoph Bräunlich)

Webinar «Open Source statt OpenAI – für das Plus an Datenschutz und Transparenz im Kundenmanagement»

Webinar zu Open-Source-Sprachmodellen als datenschutzfreundliche Alternative im Kundenmanagement. Behandelt werden Transparenz, Kontrolle und Betriebsmodelle.

  1. Juli 2023  ·  Helvetia Schweiz

Mit Künstlicher Intelligenz umzugehen lernen

Interview zum Chatbot Clara von Helvetia und dessen Erweiterung um generative KI. Beschrieben werden Lernprozess und Erfahrungen des Unternehmens.

  1. Juni 2023  ·  Preisverleihung Finanzberater/-in des Jahres

Keynote und Paneldiskussion «ChatGPT & Co. in der Finanzberatung»

Keynote und anschliessende Diskussion zum Einsatz generativer KI in der persönlichen Finanzberatung.

  1. Juni 2023  ·  CX Forum 2023

Vortrag «Mit ChatGPT die Customer Experience steigern»

Vortrag zu den Möglichkeiten von ChatGPT, GPT und Chatbots für die Verbesserung der Customer Experience.

  1. Mai 2023  ·  Kadertagung des Schweizer Bundesrats

Impulsvortrag und Diskussion zu ChatGPT

Impulsvortrag und Diskussion an der Kadertagung des Bundesrats zum Umgang der Bundesverwaltung mit generativer KI.

April 2023  ·  Service Excellence Cockpit

Conversational Bots & AI Report 2022/23

Gemeinsam herausgegebener Branchenreport zum Stand von Chatbots und Conversational AI. Enthält Verbreitungszahlen, Reifegrad und Praxiserkenntnisse.

  1. April 2023  ·  Luzerner Zeitung und weitere Schweizer Tageszeitungen

Der neue Mitarbeiter im Kundendienst

Interview zum Einzug von KI-Systemen in den Kundendienst und zu den Folgen für Mitarbeitende.

  1. März 2023  ·  NZZ

«Hallo, ich bin ein Chatbot und lerne noch», sagt die künstliche Intelligenz

Interview über KI-Systeme, die Kundendienstmitarbeitenden Aufgaben abnehmen. Thematisiert werden Leistungsfähigkeit, Grenzen und die Reaktion der Kundschaft.

  1. Februar 2023  ·  SRF

Tagesgespräch: Warum fasziniert ChatGPT?

Radiointerview zur Faszination und den gesellschaftlichen Folgen von ChatGPT.

  1. Januar 2023  ·  IFZ Retail Banking Blog

Wie wirkt sich ChatGPT auf die Schweizer Finanzindustrie aus?

Blogbeitrag zur frühen Einordnung von ChatGPT für die Schweizer Finanzbranche. Skizziert werden erste Anwendungsfelder und offene Fragen.

  1. Januar 2023  ·  Luzerner Zeitung

Plötzlich schrieb er auf Kyrillisch: Wie Betrüger Tutti missbrauchen

Artikel zu Betrugsmaschen auf Onlineplattformen und zur Rolle automatisierter Kommunikation dabei.

  1. Januar 2023  ·  iBusiness

ChatGPT, aufgedröselt: Das kommt wirklich auf uns zu

Analytischer Beitrag zur Funktionsweise von ChatGPT und zu den absehbaren Folgen für Marketing und Kommunikation.

  1. Januar 2023  ·  SRF 10 vor 10

TV-Beitrag zu ChatGPT

Fernsehbeitrag in der Hauptnachrichtensendung zur Einordnung von ChatGPT für ein breites Publikum.

2022

  1. Dezember 2022  ·  Raiffeisen, Tessin

DigitalCoffee – RCI vi fa conoscere le chatbot e la gestione dei dati

Italienischsprachiger Vortrag im Tessin zu Chatbots und Datenmanagement.

  1. November 2022  ·  SwissICT InnoTalk, Zürich

Vortrag «Den richtigen Conversational AI Use Case finden und umsetzen»

Vortrag zur Auswahl und Umsetzung von Conversational-AI-Anwendungsfällen. Im Zentrum steht die Frage, welche Use Cases sich überhaupt lohnen.

  1. November 2022  ·  Tagesanzeiger

Chatbots und Social Robots

Interview zu Chatbots und sozialen Robotern und deren Rolle in der Interaktion mit Menschen.

  1. September 2022  ·  Universität St. Gallen, Future Talk

Keynote «Was Versicherungskunden von Bots erwarten»

Keynote zu den Erwartungen von Versicherungskundinnen und -kunden an automatisierte Dialogsysteme.

  1. September 2022  ·  Digital Bash – Customer Experience

Keynote «Chatbots zur Steigerung der CX – Geht das?»

Keynote zur Frage, unter welchen Bedingungen Chatbots die Customer Experience tatsächlich verbessern.

  1. September 2022  ·  Contact Center Summit 2022

Keynote «Automatisierung von Kundendialogen dank Chatbots»

Keynote zur Automatisierung im Kundendialog. Behandelt werden Einsatzgrenzen und die Übergabe an menschliche Agents.

  1. März 2022  ·  SwissInsights Blog

KI-Chatbots und Ethik – geht das zusammen?

Blogbeitrag zur ethischen Dimension von KI-Chatbots. Diskutiert werden Transparenz, Datensparsamkeit und Verantwortung.

  1. Januar 2022  ·  cashare.ch Blog

Interview mit Sophie Hundertmark zu Chatbots

Interview zum Einsatz von Chatbots im Finanzbereich und zu Erfahrungen aus Projekten.

  1. Januar 2022  ·  cashare.ch

Sophie Hundertmark erweitert unser Advisory Board

Medienmitteilung zur Aufnahme ins Advisory Board von cashare.ch.

2021

  1. Dezember 2021  ·  Luzerner Zeitung

Wenn der Roboter antwortet

Artikel zu Conversational Banking und den ersten produktiven Bots bei Schweizer Banken.

  1. Dezember 2021  ·  cmm360

Chats, Chatbots und Voicebots – im Banking angekommen

Fachbeitrag zum Reifegrad von Conversational AI im Banking. Festgehalten wird, dass Chat- und Voicebots die Pilotphase verlassen haben.

  1. Dezember 2021  ·  Der Bank Blog

Mit dem Chatbot verkaufen

Beitrag zum Vertriebspotenzial von Chatbots im Bankgeschäft.

  1. November 2021  ·  cmm360

Conversational Design – ein paar Learnings

Praxisbeitrag mit Erkenntnissen aus der Gestaltung von Dialogen. Behandelt werden Gesprächsführung, Tonalität und typische Designfehler.

  1. Oktober 2021  ·  IFZ Retail Banking Blog

Chatbots – Was können sie und wo können wir mit ihnen chatten?

Überblicksbeitrag zu Leistungsfähigkeit und Verbreitung von Chatbots bei Schweizer Anbietern.

  1. Mai 2021  ·  Conversational AI Konferenz (online)

Keynote an der Conversational AI Konferenz

Keynote an der Conversational AI Konferenz zu Entwicklung und Praxis dialogbasierter Systeme.

  1. April 2021  ·  Werbewoche

«Digitale Freunde» unter den vier Must-Reads

Das erste Buch wird von der Werbewoche als eines von vier lesenswerten Büchern empfohlen.

  1. April 2021  ·  HZ Insurance

Der Blick nach links und rechts

Gastbeitrag mit Blick über die Versicherungsbranche hinaus auf Conversational-AI-Ansätze anderer Sektoren.

  1. März 2021  ·  HZ Insurance

Sympi, Zore und der Corona Bot

Gastbeitrag zu konkreten Bots von Schweizer Versicherern und zu deren Rolle während der Pandemie.

  1. März 2021  ·  ubitec Blog

Conversational Banking einführen – so klappts

Praxisleitfaden zur Einführung von Conversational Banking mit Vorgehensschritten und Stolpersteinen.

  1. März 2021  ·  HZ Insurance

Auch bei CSS und Swica wird gechattet

Gastbeitrag zu den Chat-Angeboten von CSS und Swica und den Erfahrungen daraus.

  1. März 2021  ·  HZ Insurance

Es muss nicht immer ein Chatbot sein

Gastbeitrag, der Alternativen zum Chatbot aufzeigt – von Live-Chat bis zu besser strukturierten Inhalten.

  1. März 2021  ·  ubitec Blog

Conversational Banking konkret

Fortsetzung der Reihe mit konkreten Umsetzungsbeispielen aus dem Bankenumfeld.

  1. März 2021  ·  HZ Insurance

Telefonieren ist out – Chatten ist in

Gastbeitrag zur Verschiebung der Kanalpräferenzen von Versicherungskundinnen und -kunden.

  1. Februar 2021  ·  ubitec Blog

Drei Gründe für Conversational Banking

Beitrag mit drei Argumenten für den Einstieg in Conversational Banking.

  1. Februar 2021  ·  Business-Wissen.de

Beispiele für Chatbots im Kundendialog

Überblicksartikel mit konkreten Chatbot-Beispielen aus dem Kundendialog.

  1. Januar 2021  ·  BSI Live

Chatbots zur Steigerung der Digital Experience

Beitrag zum Beitrag von Chatbots zur digitalen Kundenerfahrung.

  1. Januar 2021  ·  Internet-Briefing.ch

Wie gehts 2021 mit den Chatbots weiter

Ausblicksbeitrag zu den Entwicklungen im Chatbot-Markt für das Jahr 2021.

2020

  1. Dezember 2020  ·  Auszeichnung

Female Digital Innovators 2020

Aufnahme in die Liste der Female Digital Innovators 2020.

  1. November 2020  ·  cybernetix.world 2020, Darmstadt

Keynote an der cybernetix.world

Keynote an der Konferenz cybernetix.world zu Conversational AI und digitalen Assistenten.

  1. November 2020  ·  World Usability Day 2020

Keynote am World Usability Day

Keynote am World Usability Day zur Gestaltung nutzerfreundlicher Dialogsysteme.

  1. November 2020  ·  it-daily

Digitale Freunde – Wie Unternehmen Chatbots erfolgreich einsetzen können

Meldung zum Erscheinen des ersten Buchs über den erfolgreichen Einsatz von Chatbots in Unternehmen.

  1. November 2020  ·  ZHAW Communication & Branding Podcast

Chatbots in Unternehmen sinnvoll einsetzen (Folge 15)

Podcastfolge zu sinnvollen Einsatzszenarien von Chatbots in Unternehmen.

  1. Oktober 2020  ·  Handelszeitung

Absprungrate minimieren – Chatbots

Artikel dazu, wie gut kalibrierte Chatbots auf Websites Beziehungen aufbauen und Absprünge reduzieren.

  1. Oktober 2020  ·  Digital B2B Forum, Bern

Keynote am Digital B2B Forum

Keynote am Digital B2B Forum zu Chatbots und Automatisierung im B2B-Kontext.

  1. Oktober 2020  ·  Bluelion Incubator

Workshop «Build your own Chatbot»

Praxisworkshop zum eigenständigen Aufbau eines Chatbots.

  1. Oktober 2020  ·  cmm360

Chatbot Day 2.0

Artikel zum Chatbot Day 2.0 mit den zentralen Erkenntnissen der Veranstaltung.

  1. Oktober 2020  ·  Dynamics 365 Marketing Experience Group

Use Cases & Networking

Beitrag zu Anwendungsfällen im Rahmen der Meetup-Reihe.

  1. Oktober 2020  ·  Customer Technology World 2020, Amsterdam

Keynote an der Customer Technology World

Internationale Keynote zu Conversational AI im Kundenkontakt.

  1. Oktober 2020  ·  bitkom Academy

Webinar «Mit dem Chatbot Canvas zum erfolgreichen Chatbot-Konzept»

Webinar zum Chatbot Canvas als Werkzeug für die strukturierte Konzeption von Chatbot-Projekten.

  1. Oktober 2020  ·  cmm360

Checkliste: Habe ich oder unser Unternehmen einen Bedarf für einen Chatbot?

Beitrag mit einer Checkliste zur Bedarfsprüfung vor dem Start eines Chatbot-Projekts.

  1. Oktober 2020  ·  ChatbotCon

Interview «Do’s & Don’ts beim Aufbau eines Chatbots»

Interview mit praktischen Empfehlungen und typischen Fehlern beim Chatbot-Aufbau.

  1. September 2020  ·  cmm360

Wie verbessert Conversational AI die Customer Experience?

Fachbeitrag zum Beitrag von Conversational AI zur Kundenerfahrung.

  1. September 2020  ·  cmm360 Podcast

Nice to Meet You – Episode 7

Podcastfolge mit Porträt und fachlichem Gespräch zu Chatbots.

  1. September 2020  ·  12. Customer Experience Gipfel (DIALOGUM)

Speakerin am Customer Experience Gipfel

Vortrag am Customer Experience Gipfel zu Chatbots und Kundenerlebnis.

  1. September 2020  ·  Chef-Sache

Das Gasthaus Adler in Emmenbrücke überzeugt mit neuer Webseite und integriertem Chatbot

Fallbeispiel eines Gastronomiebetriebs, der Website und Chatbot kombiniert.

  1. September 2020  ·  Garaio (mit Pascal Probst)

Webinar «Chatbot – ein Blick hinter die Kulissen der KI»

Webinar mit technischer Einordnung, wie viel KI tatsächlich hinter einem Chatbot steckt.

  1. September 2020  ·  it-daily

Chatbots als intelligente Assistenten

Beitrag zur Steigerung von Effizienz und Zufriedenheit der Mitarbeitenden durch interne Chatbots.

  1. Juli 2020  ·  bitkom Academy

Webinar «Mit dem Chatbot Canvas zum erfolgreichen Chatbot-Konzept»

Weitere Durchführung des Webinars zum Chatbot Canvas.

  1. Juni 2020  ·  computerworld.ch

Deshalb ist den Chatbots der Durchbruch noch nicht gelungen

Veröffentlichung der Ergebnisse der eigenen Chatbot-Umfrage. Analysiert wird, woran der breite Durchbruch damals scheiterte.

  1. Juni 2020  ·  it-daily

Mit Chatbots die Zahl der qualifizierten Leads steigern

Beitrag zum Einsatz von Chatbots in der Leadgenerierung.

  1. Mai 2020  ·  diginect, Luzern

Vortrag und Workshop zum Einsatz von Chatbots

Vortrag mit anschliessendem Praxisworkshop zu Chatbot-Projekten.

  1. April 2020  ·  Garaio Labs

Webinar «Mitarbeitende durch einen Chatbot aktiv abholen»

Webinar zum internen Einsatz von Chatbots in der Mitarbeiterkommunikation.

  1. April 2020  ·  MessengerPeople (mit Matthias Mehner)

Videointerview «Welche Chancen bieten Chatbots in Zeiten von Corona?»

Videointerview zu Chatbots als Entlastung in der Pandemie, etwa bei Informationsflut und Anfragespitzen.

  1. April 2020  ·  Messenger Marketing Masterclass

Vortrag «Welche Chancen bieten Chatbots in Zeiten von Corona?»

Vortrag zum gleichen Thema im Rahmen der Masterclass.

  1. April 2020  ·  Garaio Labs

Webinar «Mit Chatbots Kunden binden und behalten»

Webinar zur Kundenbindung durch dialogbasierte Systeme.

  1. April 2020  ·  computerworld.ch

Schweizer KI-Community trifft sich im Netz

Bericht über die eigene #aiforbusiness-Konferenz, die pandemiebedingt online stattfand.

  1. April 2020  ·  Handelszeitung

Die Chance der Roboter

Porträt als Chatbot-Expertin mit Einordnung der Chancen automatisierter Kommunikation.

  1. März 2020  ·  Smart-up Blog (HSLU)

Klein, aber fein – Chatbots für das kleine Budget

Beitrag zu Chatbot-Lösungen für Startups und Unternehmen mit begrenztem Budget.

  1. März 2020  ·  FH Schweiz News

Was hat es mit dem Hype der Chatbots auf sich?

Einordnender Beitrag zum damaligen Chatbot-Hype.

  1. März 2020  ·  IKM Blog

AI-basierte Marketing-Tools aus der Schweiz

Überblick über Schweizer Anbieter KI-gestützter Marketingwerkzeuge.

  1. Februar 2020  ·  HR Swiss

Chatbots als Helfer beim Onboarding

Beitrag zum Einsatz von Chatbots im Onboarding neuer Mitarbeitender.

  1. Februar 2020  ·  Off the Clock, Zürich

Keynote «Chatbots und interner Support – wie, was und warum?»

Keynote zum Einsatz von Chatbots im internen Support.

  1. Februar 2020  ·  werbewoche.ch

Wie viel AI braucht ein Chatbot?

Beitrag zur Frage, wie viel künstliche Intelligenz ein Chatbot tatsächlich benötigt.

  1. Februar 2020  ·  HR Swiss

Der Chatbot als Assistent bei der Jobsuche

Beitrag zu Chatbots als Unterstützung im Bewerbungsprozess.

  1. Februar 2020  ·  Computerworld (Printausgabe 2/2020)

So klappt es mit dem Chatbot

Print-Fachartikel zum Chatbot Canvas und zur strukturierten Projektplanung.

  1. Februar 2020  ·  HR Swiss

Chatbot statt Karriere-Landingpage?

Beitrag zur Frage, ob Chatbots klassische Karriereseiten ablösen können.

  1. Februar 2020  ·  Zürich

Podiumsdiskussion «Künstliche Intelligenz in unserem Alltag: Chance oder Gefahr?»

Teilnahme an der Podiumsdiskussion zu KI im Alltag.

  1. Februar 2020  ·  IGEM-Feierabend, Zürich

Speakerin zum Buzzword «Chatbot»

Vortrag zur Einordnung des Begriffs Chatbot und der realen Möglichkeiten.

  1. Januar 2020  ·  Kalaidos FH

Leitung Workhacks@Kalaidos – Artificial Intelligence am Beispiel Chatbot

Workshop-Leitung mit ersten praktischen Schritten zum eigenen Chatbot.

  1. Januar 2020  ·  Anzeiger

Sophie als Meetup-Organisatorin und Expertin zu Chatbots und AI

Porträtartikel über das Engagement in der Schweizer AI-Community.

2019

  1. Dezember 2019  ·  Chatbot Summit, Berlin

Speakerin zum Thema Conversational AI

Vortrag am internationalen Chatbot Summit in Berlin.

Oktober 2019  ·  ComputerWorld

Auf einen Café mit Sophie Hundertmark

Porträt-Interview über Werdegang, Forschung und die Schweizer Chatbot-Szene.

  1. Oktober 2019  ·  Innolab Smart Mobility

Kurzinterview mit Sophie Hundertmark

Kurzinterview im Rahmen des Innolab Smart Mobility.

  1. September 2019  ·  Werbewoche Digital

Gehören Chatbots in das Marketingbudget 2020?

Beitrag zur Budgetrelevanz von Chatbots für Marketingabteilungen.

Juni 2019  ·  topsoft Fachmagazin

Chatbots zur Steigerung der Kundenerlebnisse

Fachartikel zum Beitrag von Chatbots zum Kundenerlebnis.

  1. Mai 2019  ·  Die Post, Digital Commerce

Chatbots – Conversational Commerce

Beitrag zum Zusammenspiel von Chatbots und Onlinehandel.

  1. Mai 2019  ·  SVIT Immobilia

Chatbots – Wie man mit einem Computer spricht

Fachbeitrag für die Immobilienbranche zur Funktionsweise dialogbasierter Systeme.

  1. März 2019  ·  Blog «Facts» von Isabelle Sailer

Sophie Hundertmark, ai-zurich

Porträtbeitrag über die Gründung und Arbeit der Community ai-zurich.

  1. März 2019  ·  Blog «Let’s Talk» von Isabelle Sailer

Ein Bot ist ein Bot. Und kein Ersatz für Menschlichkeit.

Interview zur Abgrenzung zwischen Automatisierung und menschlicher Kommunikation.

  1. Februar 2019  ·  digicomp Blog

Kundenerlebnisse steigern mit Hilfe von Chatbots

Blogbeitrag zur Verbesserung der Kundenerfahrung durch Chatbots.

  1. Januar 2019  ·  MSchindler.com

Chatbot Basics: Eine Einführung und Antworten für die ersten Schritte

Einsteigerbeitrag mit Grundlagen und ersten Umsetzungsschritten.

  1. Januar 2019  ·  digicomp Blog

Voice Bots im Trend

Beitrag zur damals aufkommenden Bedeutung sprachbasierter Assistenten.

Seit 2019  ·  More Than Digital

Autorin bei More Than Digital

Laufende Autorentätigkeit auf der Plattform More Than Digital mit Beiträgen zu KI, Chatbots und Digitalisierung.

2018 und früher

  1. Dezember 2018  ·  IKM Blog

Artificial Intelligence im Marketing – Wieviel Mensch braucht es noch?

Blogbeitrag zur Rollenverteilung zwischen Mensch und KI im Marketing.

  1. November 2018  ·  Kraftwerk Blog

AI in Marketing – 6 useful tools which really work

Englischsprachiger Beitrag mit sechs KI-Marketingwerkzeugen, die sich in der Praxis bewährt haben.

  1. Oktober 2018  ·  Connecta, Bern

Speakerin an der Connecta

Vortrag an der Connecta-Konferenz in Bern.

Oktober 2018  ·  KMU-Magazin

Wie Chatbots zum digitalen Assistenten werden

Fachartikel zur Entwicklung von Chatbots hin zu digitalen Assistenten für KMU.

  1. Oktober 2018  ·  digicomp Blog

5 Ausreden, warum KMU keine Social Media brauchen – und warum diese Ausreden Unsinn sind

Pointierter Beitrag, der gängige Argumente von KMU gegen Social Media entkräftet.

  1. Juli 2018  ·  digicomp Blog

Chatbots – ein paar Beispiele

Beitrag mit einer kuratierten Auswahl gelungener Chatbot-Beispiele.

  1. Juli 2018  ·  digicomp Blog

Chatbots im HR

Beitrag zu Einsatzmöglichkeiten von Chatbots im Personalwesen.

Anfang 2018  ·  Gründung

AI Marketing Meetup Zürich

Gründung der Meetup-Reihe zu KI im Marketing als Austauschformat für die Schweizer Community.

2017  ·  Online Marketing Konferenz (OMK), Bern

Referat zu Chatbots an der OMK

Vortrag zu Chatbots an der Online Marketing Konferenz.

2017  ·  WWW Internet Conference, Portugal

Best Paper Award

Auszeichnung mit dem Best Paper Award für die Chatbot-Forschung aus dem Masterstudium.

  1. Februar 2017  ·  HSLU Blog

Der Chatbot, dein digitaler Freund und Helfer

Früher Blogbeitrag zur Einführung in Chatbots und deren Nutzen.

  1. Dezember 2016  ·  diginect Blog

Sind Chatbots die neuen Apps, Newsletter und Websites?

Erster öffentlicher Beitrag zur Frage, ob Chatbots klassische digitale Kanäle ablösen.

2026

28 ottobre - Workshop"Intelligenza artificiale in classe: opportunità, rischi e alfabetizzazione mediatica" con SRG Zentralschweiz

25 agosto online su CMM36: "I chatbot aziendali non muoiono, cambiano lavoro"

24 agosto: articolo su m&K "Il futuro dei chatbot"

24 agosto: intervista alla NZZ "ChatGPT lancia oggi la pubblicità"

20 agosto: articolo su MoneyToday "Intelligenza artificiale: meno strumenti, più contesto"

7 agosto: articolo su deutsche-startups.de "Come ho eliminato il collo di bottiglia nella mia azienda grazie all’IA"

4 agosto - Articolo sul Corriere del Ticino "L’intelligenza artificiale tra tende e roulotte" sul workshop sull’IA al campeggio Lido Mappo

13 luglio - Articolo di opinione sul Cdt Corriere del Ticino SA.

2 luglio - Articolo su Swiss IT Magazine "Dal bot delle FAQ al consulente virtuale"

1° luglio - Articolo online su itdaily.net "L’automazione basata sull’IA che fa la differenza nelle PMI"

Giugno 2026 - Pubblicazione Springer su Informatik Spektrum: Un framework di verifica etica per gli agenti conversazionali basati sull’IA: uno schema di valutazione basato sulla logica fuzzy, applicato all’architettura FCCC: Hundertmark, S. Un framework di verifica etica per gli agenti conversazionali di intelligenza artificiale: uno schema di valutazione basato sul metodo fuzzy, applicato all’architettura FCCC. Informatik Spektrum (2026). https://doi.org/10.1007/s00287-026-01608-7

26 giugno - Articolo su TicinoDigitale«Mercato piccolo, grande portata: come l’IA apre nuove porte all’imprenditoria ticinese»

04 giugno - Il crowdfunding in Ticino si è concluso con successo. Rapporto stampa online su tio.ch

11 maggio - Formazione online "L’AI nelle risorse umane, applicare correttamente le basi dell’AI" presso HR Bern

Maggio 2026 - Pubblicazione della tesi di dottorato"FCCC framework for conversational AI systems : designing self-regulating systems with fuzzy conversational character computing" DOI: 10.51363/unifr.eth.2026.034

29 aprile - Intervista radiofonica su RSI"Tenero, inaugurato il terzo frigo pubblico anti-spreco alimentare"

18 aprile - Intervista su taz.de"Non mi piace che un chatbot AI mi dica dove andare in vacanza".

1 aprile - Articolo ospite di Carpathia sulla visibilità dell’AI"Visibilità dell’AI nell’e-commerce: cosa possiamo imparare da Miloo, il nuovo arrivato nel settore delle biciclette elettriche".

1 aprile - Pubblicazione su Springer Nature"Ein Nutzungsframework für Künstliche Intelligenz": Hundertmark, S. Ein Nutzungsframework für Künstliche Intelligenz. Informatik Spektrum(2026). https://doi.org/10.1007/s00287-026-01604-x

17 marzo - Servizio televisivo su TeleBern"L’intelligenza artificiale nella vendita al dettaglio".

06 marzo - Intervista sulla visibilità dell’IA su t3n.de"I contenuti della comunità come moneta: come diventare visibili nelle risposte dell’IA".

05 marzo - Tesi di dottorato "FCCC Framework for Conversational AI Systems - Designing self-regulating systems with Fuzzy Conversational Character".
Computing" presso l’Università di Friburgo

24 febbraio - Moderazione di un panel presso la CCW di Berlino

15 febbraio - Intervista a Cdt.ch ""ChatGPT non è un nemico": come l’AI può aiutare i bambini" con Sophie Hundertmark

13 febbraio - Intervista a Medinside "Non chiedo mai all’AI qualcosa di cui non ho idea" con Sophie Hundertmark

9 febbraio - Articolo su Springer Professionals"L’IA non è un problema di nicchia".

5-7 febbraio - Varie conferenze al congresso medico di Davos

4 febbraio - Articolo della Frankfurter Allgemeine Zeitung FAZ"6 suggerimenti che trasformano i principianti in professionisti".

28 gennaio - Discussione ad Ascona"Vivere meglio con l’IA?"

19 gennaio - Conferenza al Salone AI di Lugano

13 gennaio . Articolo su tio.ch sulla campagna di crowdfunding"Un libro gratuito, per spiegare l’IA a bimbi e famiglie"

9 gennaio - Intervista con La Rodine ad Ascona"Perché un libro sull’intelligenza artificiale per bambini e genitori"

07 gennaio - Articolo su Südtirol News"5 comandi AI che facilitano il lavoro di tutti i giorni"

02 gennaio - Articolo su Handelsblatt"5 comandi AI che facilitano il lavoro di tutti i giorni"

21. Oktober Artikel auf tio.ch zum 1. AI Salon in Lugano "AI Salon apre in Canton Ticino: Lugano entra nella rete globale dell’Intelligenza Artificiale"

17. Oktober Buchkapitel "Large Language Models und KI-gestützte Bots in der Patientenreise" in Künstliche Intelligenz im Einsatz für die erfolgreiche Patientenreise"

7. Oktober t3n Online Kurs "SEO für KI: Optimiere deine Website für ChatGPT & Co"

28. September 2025 - Artikel auf persönlich.com "Wie Firmen KI-Sichtbarkeit technisch sichern"

24. September Vortrag am TAB (The Alternative Board) Jahresanlsss "KI im Alltag und für Unternehmer"

16. September 2025 - Artikel auf persönlich.com "Warum Marken jetzt handeln müssen"

September 2025 - Diverse Vorträge bei Leaseplan in Deutschland zu KI im Kundenservice und im Alltag

02. September  - Keynote "KI - Mehr oder weniger Empathie als Menschen?" am Fresenius Kundenevent 2025 

28. August  - Keynote "KI und Empathie"  in der Medizin an der EQUAM Jahrestagung 2025

25. - 26. August  - KI und ChatGPT für Lehrpersonen. 2-Tage Seminar beim Lehrverband in Südtirol

01. August Sophies Viertes  Buch geht Online. Fachbuch: HEY KI - Was machst du da? Ein Buch für Familien, Eltern und Pädagigen

10. Juli Keynote an der Enreach Partner-Konferenz in Bochum "Nicht ob, sondern wie: KI als Must-have in der Kundenkommunikation"

09. Juli Published Conference Paper "Chatbots with Character - An Implementation of Fuzzy Conversational Character Computing" in Advances in Fuzzy Logic and Technology

03. Juli Fachartikel online in Marconomy "Sichtbarkeit in der Post-Click-WeltSo orchestrieren Sie mit AI Chat Management"

03. Juli Keynote an der Swiss Health Leaders FINANCE Jahrestagung 2025 "KI im Alltag der Finanzabteilung"

27. Juni Magazin Artikel "Kinder und KI - So werden die Tools clever genutzt"

12. Juni - 28. Juni Leitung Fachkurs "Artificial Intelligence in Banking Praxisnahe Einblicke für Mitarbeitende aus dem Finanzsektor" an der Hochschule Luzern in Rotkreuz

12. Juni Interview in Handelszeitung "KI ist kein Creative Director"

11. Juni Artikel in REthinking Finance  "KI in der Finanzbranche", zusammen mit Prof. Dr. Nils Hafner

20. Mai Seminar-Leitung "MS365 CoPilot für Versicherer" an der Hochschule Luzern in Rotkreuz

13. Mai Panel Keynote am CX Forum in Zürich 

08. Mai Co-Leitung "Fachkurs Advanced Prompt Engineering and Generative AI - KI-Agenten in Ihren Arbeitsprozessen gewinnbringend einsetzen" an der Hochschule Luzern in Rotkreuz

07.Mai Fachbeitrag auf dem Banken Blog "Generative AI - Learnings für das Retail Banking"

28.April Artikel beim Swiss Online Marketing "Google oder ChatGPT – oder beides? Was Marketer über das neue Suchverhalten wissen sollten"

20. April: TV Beitrag zu KI in der Schule auf Tele1

12.April KI für Familien – Verantwortungsvoll in die Zukunft mit ChatGPT & Co. - Ein Samstags-Event in Zürich

11.April Artikel im Online-Magazin IT-Markt "Prompted AI Collaboration - neue Prozesse für effizientes Arbeiten"

10.April Keynote beim Digital Bash "Sichtbarkeit bei ChatGPT - Das müsst ihr wissen"

9. April Kolumne auf Zentralplus "Die dunkle Seite des schnellen Onlineversands"

1.April Workshop und Erfahrungsaustausch zu KI für Finanzabteilungen für NPOs an der Hochschule Luzern

1.April Keynote an ARTISET Fachtagung "Neue Denkweisen für zukunftsfähige Dienstleistungsstrategien" - Mensch oder Maschine? Wie KI soziale Dienstleistungen verändert

25. März Online Referat am Wirtschaftsforum für Frauen  "KI clever nutzen"

25. März Vortrag an Mitgliederversammlung des Schweizerische Verein der Berufe mit Bezug zu Datenschutz im Gesundheitswesen (DiG) "KI im Gesundheitswesen"

24. März Workshop an den Informatiktagen in Zürich  KI für Familien – Verantwortungsvoll in die Zukunft mit ChatGPT & Co. 

14. März Keynote "KI im Marketing" am MTP Alumni Event in Nürnberg

13. März Keynote "KI im B2B Handel" am MDMcircle von foryouandyourcustomers AG

06. März Interview zu KI im Marketing auf SOM Online Marketing und E-Commerce

6. März Artikel im GoGreen Magazin "Prompts - wie gezielte KI Anwendungen auch KMUS helfen"

6. März Organisation der 1° Locarno AI Masterclass im Tessin

25. Februar Panel Moderation "CX und AI - wie geht das zusammen" an der CCW in Berlin

12. Februar Artikel auf ticinolive.ch "TicinoWEB organizza la prima AI Masterclass a Locarno con l’esperta Sophie Hundertmark"

12. Februar Leitung Webinar: CustomGPTs Einführung und Best Practices zum Nachmachen bei CMM360

11. FebruarOrganisation und Leitung "Fachkurs Prompt Engineering & Generative AI Als Business-Anwender:in die eigene Produktivität mittels AI steigern" an der Hochschule  Luzern

03. Februar Interview im Swiss IT Magazine "Wirklich integriert haben die Technologie die wenigsten"
 

02. Februar Input-Referat und Diskussion "KI in der Medizin" am Schulthess Forum in Zürich

15. Januar Kolumne auf Zentralplus "Warum wir das Denken nicht ChatGPT überlassen sollten" 

14 dicembre Pubblicazione del nostro studio sull’intelligenza artificiale in Ticino sul Corriere del Ticino SA

28 novembre Usare l’IA generativa in modo responsabile nel percorso del paziente - coynotes e workshop all’Health Summit di Davos

26 novembre L’AI generativa per una maggiore CX - Keynote al Crealog Summit Days 2024

25 novembre Seminario online"Usare ChatGPT con successo nella vita lavorativa di tutti i giorni" presso l’Associazione degli Amministratori Scolastici di Zurigo VPZS

21 novembre Presentazione "L’intelligenza artificiale in uso nelle PMI" al Forum tecnologico Studerus di Zurigo (TEFO)

21 novembre Presentazione "AI in Finance" alla conferenza IFZ Retail Banking di Rotkreuz

18 novembre Seminario online presso I-CEM: AI GENERATIVA NEL SERVIZIO CLIENTI

10 novembre L’articolo dello specialista"ChatGPT vs. Copilot & Co. - Strumenti AI a confrontoChatGPTvs. Copilot & Co. - Strumenti AI a confronto" in Netzwoche

08 e 09 novembre"AI Masterclass: incrementa la tua poduttività di marketing e l’esperienza del cliente", a Zurigo

08 novembre Pubblicazione dello studio sull’IA in Ticino in 20 Minuti Ticino"L’IA spenta ancora".

07 novembre Articolo specialistico "L’IA nell’industria finanziaria - Come banche e assicurazioni stanno introducendo l’IA generativa nel rispetto delle norme sulla protezione dei dati" in Netzwoche

05 e 12 novembre Corso di specializzazione presso l’Università di Scienze Applicate e Arti di Lucerna: Prompt Engineering & Generative AI Aumentare la propria produttività con l’AI come utente aziendale

28 ottobre Seminario online"Usare ChatGPT con successo nella vita lavorativa di tutti i giorni" presso l’Associazione degli amministratori scolastici di Zurigo VPZS

23 ottobre Conferenza online"Generative AI & ChatGPT" presso l’Università di Klagenfurt

13 ottobre Articolo tecnico "CustomGPTs: come creare i propri assistenti AI" nella Netzwoche

03 ottobre Keynote "AI in Finance" al 16° Richmond Finance Summit, a Losanna

25 settembre Articolo specialistico su IT-for-Health

25 settembre Keynote all’evento di dialogo dell’Ospedale Cantonale di Lucerna "Come l’AI sta cambiando il settore medico?".

25 settembre Articolo specialistico"Come l’AI riduce la burocrazia nel settore sanitario" in Netzwoche

20. + 21 settembre "Masterclass sull’AI: aumenta la tua poduttività di marketing e l’esperienza del cliente", a Berlino

11 settembre Keynote allo Swiss eHealth Summit"Il potere dirompente dell’IA generativa: le professioni sanitarie tradizionali a rischio?"

10 settembre Formazione online - ChatGPT e strumenti simili nella vita (professionale) quotidiana degli psicologi presso lo SBAP. - Associazione professionale svizzera di psicologia applicata

06 settembre Conferenza "Emerging Technologies Reshaping Possibility" al simposio stars Switzerland 2024, Zurigo

05 settembre Discorso di apertura alla conferenza NPO Finance "Aree di applicazione dell’intelligenza artificiale nelle NPO".

18 agosto Articolo su CMM360 Strumenti di intelligenza artificiale per il marketing e il servizio clienti - 5 suggerimenti

07 agosto Partecipazione al panel AI"AI in Action" al Festival del Film di Locarno

02 luglio Seminario online in diretta: ChatGPT & Co. nel settore immobiliare

26 giugno Seminario online"Usare ChatGPT con successo nella vita lavorativa di tutti i giorni" presso l’Associazione degli Amministratori Scolastici di Zurigo VPZS

18 giugno 2 keynote sull’IA e il suo impatto a #dachnug51 - Conferenza annuale 2024

16 giugno Articolo su Netzwoche Online: L’organizzazione sanitaria del futuro con l’IA generativa

05 giugno Intervista alla rivista Horizont "A lungo termine, l’IA, come Internet, diventerà un fatto scontato nelle aziende".

31 maggio Varie citazioni su"Più opportunità che rischi grazie all’IA" in Finanz und Wirtschaft

29 maggio Workshop e presentazione sull’IA nel settore del rischio e della conformità al 1° Richmond Risk & Compliance Forum, a Interlaken

26 maggio Articolo"ChatGPT e AI generativa per i referti medici" in Netzweoche

19 maggio Keynote alla conferenza annuale di Statisev "Come l’IA influisce sul settore sanitario?".

15 maggio Keynote all’evento di networking Bithawk L’IA generativa è più di una semplice ChatGPT

08 maggio Keynote alla Masterclass di OMR"AI Hype or Not?"

08 maggio Il terzo libro di Sophie è online. Libro specialistico: L’IA generativa per le aziende - strategie, strumenti e best practice per un’integrazione di successo

Leggi il libro

02 maggio Articolo redazionale su netzwoche.ch "ChatGPT e AI generativa per i referti medici"

17 aprile Keynote all’Associazione dei Comuni della Turgovia: ChatGPT per i comuni della Turgovia

20 marzo Intervista per il portale PMI:"Le aziende non sono consapevoli delle opportunità offerte dall’intelligenza artificiale"

07 marzo Partecipazione alla tavola rotonda dei Trend Days Health Lucerna: Opportunità e limiti dell’IA

01 marzo Intervista su Handelsblatt"Perché i chatbot spesso non aiutano".

27 febbraio Keynote al CCW di Berlino: ChatGPT è solo l’inizio - quali altre soluzioni sono ai blocchi di partenza e sono rilevanti per te?

19 febbraio Intervista nel podcast ICT di CCM360 sulle attuali tendenze dell’IA

08 febbraio Il secondo libro di Sophie è online. Libro di riferimento sulla gestione del dialogo con i clienti di Nils Hafner e Sophie Hundertmark

Leggi il libro

01 febbraio Intervista per il blog dell’Università di Scienze Applicate e Arti di Lucerna. Sophie Hundertmark - Sempre in avanti, mai fermi

17 gennaio Sessione Brown Bag sull’utilizzo di ChatGPT presso l’Associazione dei professionisti municipali e amministrativi di Zurigo VZGV

30 novembre Articolo della Handelszeitung Esperienza digitale presso gli assicuratori svizzeri: i progressi sono visibili

28 novembre Seminario "Intelligenza Artificiale" nelle scuole con ChatGPT" presso Zürcher Arbeitsgemeinschaft Lehrpersonenweiterbildung

24 novembre Presidente della tavola rotonda della Text Academy Foundation sull’impatto dell’IA

23 novembre Keynote e workshop sull’uso della ChatGPT alla conferenza annuale dell’Associazione delle Banche Cantonali Svizzere

14 novembre Discorso programmatico e discussione presso la Segreteria di Stato svizzera per gli affari economici (SECO)

14 novembre Keynote speech "L’uso dell’IA - il prossimo livello di personalizzazione in medicina?" allo Iaculis Meet & Greet

10 novembre Discorso programmatico al WBK Workshop Days 2023: Intelligenza artificiale per tutti

09 novembre Keynote all’evento di networking IREM "La ChatGPT ci sta portando via il Jpb?".

07 novembre Conferenza "L’IA nell’assistenza sanitaria: Opportunità, rischi e ChatGPT" presso il Digital Health Centre di Zurigo

07 novembre Keynote "L’intelligenza artificiale nel servizio clienti delle banche" alla Basler Kantonalbank

02 novembre Discorso programmatico "Chatbots e ChatGPT" al CRK Focus

02 novembre Keynote "Chatbots ed emozioni" all’Inno-Event della Berner Kantonalbank

07 settembre Moderazione del panel all’HZ Insurance Day 23: Modelli linguistici di grandi dimensioni - Esperienze con ChatGPT

04 settembre Intervista su fundraiso.ch a proposito di ChatGPT

31 agosto Presentazione dei casi d’uso di ChatGPT allo Swiss CRM Forum di Zurigo

30 agosto Varie interviste sul nuovo studio IFZ Conversational and Generative AI in Finance: Handelszeitung, 20 Minuten, Netzwoche

16 agosto Webinar con Christoph Bräunlich di BSI: Open Source invece di OpenAl - Per la
Maggiore protezione e trasparenza dei dati
nella gestione dei clienti

27 luglio Intervista a Helvetia Svizzera sul chatbot con Generative AI: imparare a gestire l’intelligenza artificiale

27 giugno Keynote e tavola rotonda alla cerimonia di premiazione del Financial Advisor of the Year - ChatGPT & Co. nella consulenza finanziaria

13 giugno Presentazione al CX Forum 2023 "Migliorare l’esperienza del cliente con il ChatGPT: ChatGPT, GPT, chatbot - cosa è possibile?"

15 maggio Discorso programmatico e discussione sulla ChatGPT alla conferenza di gestione del Consiglio Federale Svizzero

Aprile 2023 Pubblicazione del Conversational Bots & AI Report insieme a Service Excellence Cockpit.

20 aprile Intervista per i quotidiani svizzeri (Luzerner Zeitung ecc.) "Il nuovo dipendente del servizio clienti". Il post dell’articolo è qui.

01 marzo Intervista sulla NZZ "Ciao, sono un chatbot e sto ancora imparando", dice l’intelligenza artificiale che sta dando filo da torcere al personale del servizio clienti" (giornale). L’intero articolo qui.

20 febbraio Intervista radiofonica con SRF. Clicca qui per il programma radiofonico.

30 gennaio Post sul blog di IFZ Retail Banking. "In che modo la ChatGPT influisce sull’industria finanziaria svizzera?". Clicca qui per il post sul blog.

Articolo del 26 gennaio sul Luzerner Zeitung " Plötzlich schrieb er auf Kyrillisch: Wie Betrüger Tutti missbrauchen". Ecco l’articolo.

25 gennaio Articolo su iBusiness "ChatGPT, scomposto: Cosa sta arrivando davvero". Clicca qui per leggere l’articolo.

16 gennaio Report su SRF (notizie dalle 10 alle 10) su ChatGPR. Il video è qui.

01 dicembre Conferenza in Ticino: DigitalCoffee - RCI vi fa conoscere i chatbot e la gestione dei dati. Registrati qui.

17 novembre Presentazione "Trovare e implementare il giusto caso d’uso dell’intelligenza artificiale conversazionale" all’InnoTalk di SwissICT a Zurigo. Tutte le informazioni qui.

14 novembre Intervista al Tagesanzeiger "Chatbot e robot sociali". Clicca qui per leggere l’articolo.

20 settembre Keynote al Digital Bash - Customer Experience "Chatbots per aumentare la CX - è possibile?"

20 settembre Keynote al Contact Center Summit 2022 "L’automazione dei dialoghi con i clienti grazie ai chatbot".

28 settembre Keynote al "Future Talk" dell’Università di San Gallo "Cosa si aspettano i clienti delle assicurazioni dai bot?".

31 marzo Chatbot AI ed etica insieme. È possibile? L’articolo completo qui sul blog di SwissInsights.

27 gennaio Intervista a Sophie sui chatbot. L’articolo è pubblicato sul blog di cashare.ch. Scopri di più qui.

20 gennaio Comunicato stampa sulla posizione di Sophie nel Comitato Consultivo di cashare.ch. Clicca qui per il comunicato stampa.

23 dicembre Articolo con Sophie sul Conversational Banking nella Luzerner Zeitung "Wenn der Roboter antwortet". L’intero articolo qui.

10 dicembre Articolo su CMM360 "Chat, chatbot e voicebot: sono arrivati nel settore bancario". L’intero articolo qui.

02 dicembre Articolo sul blog bancario. L’intero articolo qui.

02 novembre Articolo su CMM360 "Conversational Design - Alcuni insegnamenti" Articolo completo qui.

18 ottobre Articolo sul Blog del Retail Banking dell’Università di Scienze Applicate e Arti di Lucerna "Chatbots - Cosa possono fare e dove possiamo chattare con loro?". L’intero articolo qui.

27 maggio Keynote alla Conversational AI Conference online. Maggiori informazioni qui.

07 aprile Il libro di Sophie "Digitale Freunde" tra i 4 must della settimana pubblicitaria.

06 aprile Articolo ospite per HZ Insurance"Guardare a destra e a sinistra". L ‘intero articolo può essere letto qui.

29 marzo Articolo ospite per HZ Insurance"Sympi, Zore e Corona Bot". L ‘intero articolo può essere letto qui.

25 marzo Articolo ospite sul blog di ubitec"Introduzione alla banca conversazionale - come funziona". L ‘intero articolo può essere letto qui.

22 marzo Articolo ospite per HZ Assicurazioni"Anche CSS e Swica chiacchierano". L ‘intero articolo può essere letto qui.

15 marzo Articolo ospite per HZ Insurance"Non deve essere sempre un chatbot". L ‘intero articolo può essere letto qui.

10 marzo Articolo ospite sul blog di ubitec"Conversational Banking konkret". L ‘intero articolo può essere letto qui.

08 marzo Articolo ospite per HZ Insurance"Telefonare è out - chattare è in". L ‘intero articolo può essere letto qui.

11 febbraio Guest post sul blog di ubitec"Tre ragioni per il conversational banking". L ‘intero articolo può essere letto qui.

05 febbraio Articolo su Business-Wissen.de"Esempi di chatbot nel dialogo con i clienti". L ‘intero articolo può essere letto qui.

27 gennaio Articolo su BSI Live "I chatbot per migliorare l’esperienza digitale". L’articolo completo può essere letto qui.

20 gennaio Articolo su Internet-Briefing.ch "Cosa succederà ai chatbot nel 2021″ L’articolo completo può essere letto qui.

21 dicembre Premio come Innovatrici Digitali Femminili 2020 qui.

25 novembre Keynote al cybernetix.world 2020 a Darmstadt. Informazioni e registrazione qui.

12 novembre Keynote al World Usability Day 2020. Informazioni e registrazione qui.

08 novembre Comunicato stampa sul libro "Digitale Freunde" di Sophie Hundertmark su it-daily. L’intero articolo qui.

04 novembre ZHAW Communication & Branding Podcast "Usare i chatbot in modo sensato nelle aziende - episodio 15″. L’intero episodio qui.

30 ottobre Articolo della Handelszeitung "Ridurre al minimo la frequenza di rimbalzo -
Chatbot Ben calibrati, sostituiscono il personale sul sito web, stabiliscono relazioni e suscitano emozioni. L’intero articolo qui.

29 ottobre Keynote al Digital B2B Forum di Berna. Informazioni e registrazione qui.

27 ottobre Costruisci il tuo ChatBot con Bluelion Incubator. Informazioni e registrazione qui.

26 ottobre Articolo sulla rivista cmm360 "Chatbot Day 2.0″ Clicca qui per l’articolo...

22 ottobre Dynamics 365 Marketing Experience Group - Casi d’uso e networking. Informazioni e registrazione qui.

21 ottobre Keynote al Customer Technology World 2020 di Amsterdam. Informazioni e registrazione qui.

16 ottobre Webinar presso la bitkom Academy "Con il Chatbot Canvas per un concetto di chatbot di successo". Informazioni e registrazione qui.

12 ottobre Articolo sulla rivista cmm360 "Lista di controllo: Io o la nostra azienda abbiamo bisogno di un chatbot?". Clicca qui per leggere l’articolo.

06 ottobre Intervista al ChatbotCon "Do’s & Don’ts when building a chatbot". Informazioni e registrazione qui.

14 settembre Articolo della rivista cmm360 "In che modo l’IA conversazionale migliora l’esperienza del cliente?". Clicca qui per leggere l’articolo.

11 settembre Episodio Podcast di cmm360 "Nice to Meet You - Episodio 7″ Clicca qui per il podcast…

08 settembre Interviene al 12° Customer Experience Summit organizzato da DIALOGUM. Informazioni e registrazione qui.

08 settembre Articolo sulla rivista Chef-Sache "La Gasthaus Adler di Emmenbrücke convince con il nuovo sito web e il chatbot integrato" Clicca qui per l’articolo.

02 settembre Webinar con Pascal Probst di Garaio "Chatbot - uno sguardo dietro le quinte dell’IA".

01 settembre Articolo su it-daily "Aumentare l’efficienza e la soddisfazione dei dipendenti - i chatbot come assistenti intelligenti" Clicca qui per l’articolo...

09 luglio Webinar presso la bitkom Academy "Con il Chatbot Canvas per un concetto di chatbot di successo". Informazioni e registrazione qui.

23 giugno I risultati del mio sondaggio sui chatbot pubblicati su computerworld.ch "Ecco perché i chatbot non hanno ancora fatto il salto di qualità" Clicca qui per l’articolo.

15 giugno Articolo su it-daily "Aumenta il numero di lead qualificati con i chatbot" Clicca qui per l’articolo...

14 maggio Conferenza e workshop sull’uso dei chatbot al diginect di Lucerna. Informazioni e registrazione qui.

23 aprile Webinar "Raccogliere attivamente i dipendenti con un chatbot" per Garaio Labs.

17 aprile Video intervista a Matthias Mehner di Messenger People "Quali opportunità offrono i chatbot in tempi di corona?" Testo e video qui.

16 aprile Lezione alla Messenger Marketing Masterclass "Quali opportunità offrono i chatbot in tempi di Corona?". Informazioni e registrazione qui.

14 aprile Webinar "Coinvolgere e fidelizzare i clienti con i chatbot" per Garaio Labs. Informazioni e registrazione qui.

03 aprile Articolo sulla mia conferenza #aiforbusiness su computerworld.ch (di George Sarpong) "Schweizer KI-Community trifft sich im Netz" Clicca qui per l’articolo.

02 aprile Articolo della Handelszeitung "Die Chance der Roboter" - Sophie als Chatbot Expertin (di Jennifer Garlic) Clicca qui per l’articolo.

23 marzo Articolo sul blog di Smart-up "Piccoli ma potenti: i chatbot per le start-up" Clicca qui per l’articolo.

19 marzo "Cosa c’è di tanto clamore nei chatbot?" Articolo per FH Schweiz News Clicca qui per l’articolo.

2 marzo Articolo sul blog IKM "Strumenti di marketing basati sull’AI dalla Svizzera" Clicca qui per l’articolo.

24 febbraio Articolo su HR Swiss "I chatbot come aiutanti nell’onboarding".

20 febbraio Keynote a Off the Clock Zurich "Chatbots e assistenza interna - come, cosa e perché?" a Zurigo. Informazioni e registrazione qui.

Articolo del 20 febbraio su werbewoche.ch "Di quanta AI ha bisogno un chatbot?". Clicca qui per leggere l’articolo.

17 febbraio Articolo su HR Swiss "Il chatbot come assistente nella ricerca di lavoro".

14 febbraio Articolo nell’edizione cartacea di Computerworld 2/2020 "Come funziona il chatbot" Clicca qui per l’articolo.

10 febbraio Articolo su HR Swiss "Chatbot invece di una landing page per la carriera?".

04 febbraio Partecipazione alla tavola rotonda "L’intelligenza artificiale nella nostra vita quotidiana: opportunità o pericolo?" a Zurigo. Informazioni e registrazione qui.

03 febbraio Interviene alla serata celebrativa dell’IGEM con la parola d’ordine "Chatbot" a Zurigo. Informazioni e registrazione qui.

17 gennaio Gestione del Workhack@Kalaidos - Intelligenza artificiale con l’esempio di un chatbot. L’articolo sull’evento qui.

14 gennaio Articolo sull’Anzeiger "Sophie come organizzatrice di Meetup ed esperta di chatbot e AI" Clicca qui per l’articolo.

11 dicembre Interviene al Chatbot Summit di Berlino sul tema "Conversational AI".

Ottobre in un caffè con Sophie Hundertmark - Intervista da ComputerWorld - L’intera intervista è qui.

13 ottobre Innolab Smart Mobility - breve intervista a Sophie Hundertmark.

24 settembre Werbewoche Digital e nella newsletter - I chatbot rientrano nel budget di marketing del 2020? L’articolo completo è qui.

Rivista di settore Topsoft di giugno - I chatbot per migliorare l’esperienza del cliente. L’articolo completo è qui.

15 maggio Swiss Post - Commercio digitale "Chatbots - Commercio conversazionale". L’articolo completo è qui.

05 maggio Svit Immobilia - "Chatbots - Come parlare con un computer". L’articolo completo è qui.

20 marzo Articolo sul blog "Facts" di Isabelle Sailer "Sophie Hundertmark, ai-zurich".

20 marzo Articolo sul blog "Lets Talk" di Isabelle Sailer "Un bot è un bot. E non sostituisce l’umanità". L’articolo completo è qui.

18 febbraio blog post su digicomp "Migliorare l’esperienza dei clienti con l’aiuto dei chatbot". L’intero articolo si trova qui.

22 gennaio Blog post su MSchindler.com "Chatbot Basics: un’introduzione e risposte per i primi passi" Il post completo è qui.

10 gennaio Blog post su digicomp "I bot vocali fanno tendenza". L’intero articolo si trova qui.

Sono un autore di More Than Digital dal 2019. Puoi trovare tutti i miei articoli qui.

04 dicembre Blog post sul Blog IKM "Intelligenza artificiale nel marketing - Quanto umano è ancora necessario? "L’intero post è qui.

12 novembre post sul blog di Kraftwerk "AI nel marketing - 6 strumenti utili che funzionano davvero" Il post completo è qui.

24 ottobre Interviene al Connecta di Berna.

Articolo di ottobre sulla rivista PMI "Come i chatbot stanno diventando assistenti digitali". L’intero articolo è qui.

09 ottobre Blog post su digicomp "5 scuse per cui le PMI non hanno bisogno dei social media e perché queste scuse non hanno senso". L’intero articolo si trova qui.

20 luglio Blog post su digicomp con una panoramica di chatbot validi e utili. L’intero articolo si trova qui.

18 luglio Blog post su digicomp sui chatbot nelle risorse umane. L’intero articolo si trova qui.

Ho fondato l’AI Marketing Meetup di Zurigo all’inizio del 2018. Puoi trovare maggiori informazioni qui.

Presentazione sui chatbot alla Conferenza sul Marketing Online (OMK) 2017 a Berna. Info qui.

Premio Best Paper alla WWW Internet Conf 2017 in Portogallo. Clicca qui per il documento.

Blog HSLU: "Il chatbot, il tuo amico e aiutante digitale" 12.02.2017. Clicca qui per l’articolo.

Blog diginect: "I chatbot sono le nuove app, newsletter e siti web?". 19.12.2016. Clicca qui per il post del blog.

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