Sono stato uno dei primi studenti di master in Svizzera a fare ricerca sui chatbot – e ho vinto il Best Paper Award alla WWW Internet Conference in Portogallo nel 2017. Quello che è iniziato come un fascino per una tecnologia molto giovane è diventato il mio obiettivo di ricerca nel corso degli anni.

Il tema dei chatbot mi accompagna da quando ho iniziato il mio Master in Online Business. Parallelamente alla mia attività di consulenza, ho iniziato a tenere conferenze, workshop e a trasmettere le mie conoscenze nei corsi universitari. Tra i miei clienti precedenti e attuali figurano il Gruppo Raiffeisen, il Cantone di Basilea, Helvetia Assicurazioni Svizzera, Deutsche Bank, Basilese SoBa, l’Ospedale Cantonale di Lucerna, WISAG AG, WIR Bank, il Fondo di compensazione di Basilea Città, Schulthess Klinik, le casse di risparmio tedesche, Sparkassen Finanzinformatik, Roche Pharma, Mettler Toledo, Zurigo Turismo, CSS Assicurazioni, Rivella AG e molti altri.

Nel 2026 ho completato con successo il mio dottorato presso l’Università di Friburgo, un traguardo di cui sono particolarmente orgogliosa. Al centro della mia tesi c’è il framework Fuzzy Conversational Character Computing (FCCC) che ho sviluppato: un approccio che combina AI conversazionale, logica fuzzy, Character Computing e teoria conversazionale. L’obiettivo è quello di rendere i chatbot e i voicebot più empatici, personalizzati e responsabili dal punto di vista etico, in modo che gli esseri umani e le macchine possano davvero comunicare alla pari in ambiti applicativi sensibili come quello bancario, assicurativo e sanitario.

C’è molto lavoro, curiosità, a volte frustrazione e tanta gioia dietro questo percorso. Il mio supervisore di dottorato , il Prof. Dr. Edy Portmann, mi ha accompagnato scientificamente nel corso degli anni, mi ha interrogato criticamente e mi ha incoraggiato più volte. A questo punto un grande ringraziamento: senza questo prezioso supporto, il titolo non sarebbe stato possibile.

Ho lanciato il mio podcast sui chatbot all’inizio del 2020. Ogni quindici giorni viene pubblicato un nuovo episodio con il nome di "Sophie’s Chatbot Talk". Scopri di più qui.

Alla fine del 2020 ho pubblicato il mio primo libro: "Digitale Freunde" sembra un romanzo, ma è il mio libro pratico di saggistica sui chatbot. Puoi ordinarlo qui.

Il mio secondo libro, che ho pubblicato insieme a Nils Hafner, è stato pubblicato nel febbraio 2024. Si tratta della gestione del dialogo con i clienti e di come le aziende possono creare dialoghi che creano valore nell’era della digitalizzazione. Clicca qui per maggiori informazioni.

Nel 2024 ho pubblicato altri due libri: Generative AI for Business e Generative AI in Modern Medicine.

Nel 2025 si è aggiunto il mio quarto libro: "HEY KI – What are you doing?", un libro di riferimento per famiglie, genitori e insegnanti che mi sta particolarmente a cuore.

Con il Prof. Dr. Edy Portmann come supervisore, ho iniziato il mio dottorato all’Università di Friburgoall’inizio del 2021 – e l’ho completato con successo nel 2025. Oltre quattro anni di ricerca intensiva, molti fine settimana con la letteratura, innumerevoli discussioni con i partner di studio e, alla fine, un risultato di cui sono davvero orgogliosa.

Al centro della mia ricerca c’è il framework Fuzzy Conversational Character Computing (FCCC), un nuovo approccio per la progettazione di agenti conversazionali che combina le discipline esistenti della psicologia e dell’informatica aziendale. In particolare, combino i metodi della logica fuzzy, del character computing e della teoria della conversazione. L’obiettivo: i chatbot e i voicebot non devono solo comprendere ed elaborare il parlato, ma anche essere in grado di rispondere agli utenti in modo personalizzato, empatico e sensibile al contesto, senza perdere di vista l’economia e l’etica dei dati.

Il quadro FCCC è particolarmente rilevante per le applicazioni nei settori bancario, assicurativo e sanitario, ovvero in tutti i casi in cui il dialogo tra uomo e macchina è particolarmente delicato, in cui la fiducia, l’empatia e le esigenze individuali giocano un ruolo fondamentale e in cui si applicano anche requisiti normativi elevati.

Durante il mio dottorato, ho pubblicato continuamente – in riviste Springer come Informatik Spektrum, in antologie come "Kundendialog-Management" e in conferenze internazionali come EUSFLAT 2025 in Polonia. Il mio lavoro accademico non si esaurisce con il completamento del dottorato: continuo a pubblicare e a fare ricerca regolarmente – attualmente su argomenti come la visibilità dell’IA (LLMO e GAIO), la gestione delle chat dell’IA, l’IA generativa nella finanza, l’IA nel percorso del paziente e le competenze dell’IA nella pubblica amministrazione.

Puoi trovare ulteriori informazioni sulle mie pubblicazioni e sui progetti di ricerca in corso qui.

Dal 2021 lavoro anche come assistente di ricerca e docente presso l’Institute for Financial Services Zug dell’Università di Scienze Applicate e Arti di Lucerna (IFZ). Qui conduco ricerche, porto avanti progetti di servizio e insegno nella formazione continua e in vari master.

Sono anche molto orgoglioso delle mie attività di advisory board. In particolare, sono molto attivo nel comitato consultivo di eggheads.ai e cerco di promuovere il tema dei "chatbot per il trasferimento di conoscenze" e di supportare eggheads.ai nel miglior modo possibile con le mie idee e il mio network.

Ma sono altrettanto orgoglioso della mia posizione nel comitato consultivo della start-up svizzera di AI e turismo Joaia.

Lavoro con la startup AlpineAI dalla metà del 2023 e faccio parte del consiglio di amministrazione di AlpineAI dalla metà del 2024. AlpineAI ha lanciato SwissGPT e sono lieto di supportare il team con la mia esperienza nello sviluppo commerciale, nel marketing e nella gestione dei prodotti.

Faccio anche parte del consiglio di amministrazione di SwissInsights , dove mi occupo in particolare della promozione del Data Fairness Label.

Da marzo 2025 membro del consiglio dell’associazione DiG – Datenschutz im Gesundheitswesen.

Da poco tempo (dal 2025) mi sono avvicinato al Ticino, più precisamente al comune di Contra. Con l’associazione Contra Insieme, mi impegno a mettere in rete i residenti primari e secondari di Contra. E con le nostre attività per Microcasepromuovo la diffusione della conoscenza delle case minuscole in Ticino.

All’inizio del 2022, davanti a un bicchiere di vino con la mia brava collega Martina Bühler, ho deciso di fondare l’associazione www.greenwishing.ch. L’obiettivo dell’associazione è quello di esaminare più da vicino il tema del greenwashing e di sensibilizzare aziende e consumatori.
Insieme a un brillante team di collaboratori, organizziamo regolarmente eventi, workshop e conferenze.

Nel 2018, ho già ai-zurich con l’obiettivo di costruire una comunità per lo scambio di idee sull’intelligenza artificiale nel mondo degli affari. Ho poi abbandonato questa comunità nel 2023 o ho deciso di non continuarla in questa forma. I motivi erano molti e vari, ma il motivo principale era la mancanza di tempo e altri progetti che avevano più bisogno di me.

Meine Passion ist es, Leute zu vernetzten, egal ob beruflich oder privat. Ich verbringe gerne und viel Zeit mit meinen Freunden und meiner Familie – eben mit den Menschen, die mir wichtig sind.

Obwohl ich in Chatbots eine super Art zur Kommunikation sehe, geniesse ich es an den Wochenenden klassische Briefe mit Füller zu schreiben und anschliessend ganz altmodisch in den Briefkasten zu stecken. Manchmal sogar inklusive selbstgebackener Kekse.

Und ich bin gern draussen. Deshalb habe ich mir auch ein E-Bike gekauft, um anstatt mit dem klassischen öffentlichen Verkehrsmitteln, mit meinem Velo (Fahrrad) zu meinen Terminen zu fahren.

Übrigens seit Mai 2021 lerne ich noch italienisch. Mi chiamo Sophie. E tu? Hai voglia di un caffè qualche volta?

Ich habe eine Ferienwohnung, ein Rustico und bald auch ein Tiny Haus im Tessin. Sagt Becsheid, wenn ihr mal da seid 😉 

Oder wir treffen uns für einen Boat-Trip auf dem Lago Maggiore?