Quando sviluppi il tuo chatbot devi tenere conto di questi punti

Per ripetere:

Un chatbot è un software che consente agli utenti di comunicare con un computer in linguaggio naturale attraverso un’interfaccia di chat. I clienti possono comunicare con un’azienda in qualsiasi momento e richiedere informazioni senza la necessità che un rappresentante del servizio clienti umano sia disponibile. Il software si occupa di rispondere alle domande dei clienti.

Per alcune aziende, come Telekom Austria o PostFinance, l’uso dei bot sta dando i risultati sperati e sta generando entusiasmo sia da parte dei clienti che delle aziende.

Tuttavia, molti progetti bot falliscono perché non soddisfano i clienti o presentano difetti tecnici. Quindi considera i seguenti punti prima di far parlare i tuoi clienti con un chatbot:

1. non voglio troppe cose in una sola volta

In nessun caso devi cercare di gestire tutti i processi e le possibili conversazioni tramite il chatbot fin dall’inizio. Meglio iniziare in piccolo. Definisci con precisione il tuo caso d’uso e riduci la complessità.

2. risposte predefinite vs. risposte aperte

Fai attenzione alle troppe opzioni di risposta aperte. Da un lato, molti utenti si sentono sopraffatti se non ricevono alcuna opzione di risposta e, dall’altro, le risposte aperte richiedono una programmazione molto dettagliata e un ampio database da cui il chatbot possa imparare.

3. utilizzare correttamente l’intelligenza artificiale

L’intelligenza artificiale è spesso solo una parola d’ordine e suona bene quando si può dire "il nostro chatbot è dotato di intelligenza artificiale". Tuttavia, è importante che il bot sia intelligente in due modi. Da un lato, deve essere in grado di comprendere in modo intelligente le richieste dell’utente. Non deve essere addestrato su input diretti, ma deve sempre cercare di capire il contenuto.

Ad esempio: "Vorrei un biglietto giornaliero per il mio cane" o "Di quale biglietto ho bisogno se il mio cane viaggia con me tutto il giorno". In entrambi i casi il bot dovrebbe fornire informazioni sul biglietto giornaliero per cani.

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Il secondo fattore importante è che un bot non risponde semplicemente in base a delle regole, ma impara da conversazioni esemplificative. Nel caso precedente, al bot sarebbero state mostrate in anticipo 3-4 possibili conversazioni sul tema del passo del giorno del cane e avrebbe dedotto da solo la risposta.

4. identificare i fattori di costo fin dall’inizio

Che peccato se non hai il budget per continuare lo sviluppo nel bel mezzo di un progetto. Quindi controlla per tempo i principali fattori di costo. In generale, più sono le connessioni ai sistemi interni, più il bot diventa complesso. In molti casi, vale la pena di lavorare senza molti link per cominciare, ad esempio linkando semplicemente il rispettivo negozio.

Ho scritto questo articolo come autore ospite di More Than Digital.

Puoi leggere l’articolo completo qui su Morethandigital.info.