Oggi Claudius Herz e Daniel Mittendorf parlano con Sophie dell’uso di un chatbot nelle vendite presso la Berliner Verkehrsbetriebe. In questo episodio del podcast, potrai scoprire perché esiste il chatbot, cosa ha a che fare con “Hasta La Vista, Baby” e qual è la sua visione del futuro.

Informazioni su Claudius Herz e Daniel Mittendorf

Claudius Herz è il fondatore e amministratore delegato di Beyto, un fornitore di servizi completi per le interfacce vocali e conversazionali. Lavora nel settore del marketing digitale dal 2006 e ha iniziato a occuparsi di voicebot nel 2018. Da allora, l’argomento gli è rimasto impresso e la Beyto è stata fondata. Dall’inizio del 2020 anche Daniel Mittendorf è a bordo come CTO e si occupa di questioni tecniche come lo sviluppo e la progettazione dei voicebot di Beyto. Prima di iniziare a sviluppare voicebot nel 2017, ha lavorato per molti anni nelle agenzie e nella vendita al dettaglio nel settore dell’e-commerce.

Qui Beyto

Il nome Beyto sta per beyond touch, ovvero tutto ciò che va oltre l’era del touch e degli smartphone, riferisce Claudio. Il fornitore di servizi completi per le interfacce vocali e conversazionali si basa su due pilastri. Da un lato c’è la classica area di consulenza, che copre l ‘intero spettro dalle strategie di scoperta alla progettazione, allo sviluppo, alle analisi e agli audit. L’offerta copre tutte le piattaforme più comuni come Amazon Alexa, Google Assistant e anche gli sviluppi interni. Il secondo pilastro è Beyto Research. L’azienda conduce le proprie ricerche in loco e offre al mercato una comunità in cui le persone possono scambiarsi idee. I fondatori non vogliono solo contribuire a dare forma al cambiamento oltre l’età del touch, ma anche imparare dalla loro stessa comunità.

L’abilità di Kinoheld.de

Il voicebot di Kinoheld.de per Amazon Alexa è disponibile dalla metà del 2020 e ti permette di ordinare comodamente i biglietti del cinema con un comando vocale e di ottenere maggiori informazioni. Kinoheld era inizialmente una piattaforma web che collegava diversi cinema in Germania su un’unica piattaforma e permetteva agli utenti di acquistare i biglietti online. All’inizio del 2020, Beyto si è aggiudicata il contratto per l’implementazione di un voicebot per Kinoheld. All’inizio, l’esperienza del cliente è stata ovviamente la priorità assoluta: il team ha riflettuto molto su come guidare al meglio gli utenti nel processo di ordinazione vocale dei biglietti del cinema.

Ecco come funziona: “Alexa apri cinema hero” e l’applicazione vocale si avvia su Amazon Alexa. All’utente viene poi richiesto il codice postale in modo che Kinoheld possa accedere all’offerta cinematografica regionale del luogo di residenza dell’utente. La posizione rimarrà quindi preimpostata per i futuri ordini di biglietti. Se l’utente sa già quale film vuole vedere, ha la possibilità di acquistare un biglietto e vedersi annunciare, ad esempio, la durata del film. Ma i creatori dell’app hanno pensato anche agli utenti indecisi. Gli utenti possono anche chiedere all ‘applicazione vocale di suggerire i film cinematografici più popolari della propria città, come riporta Daniel Mittendorf. Affinché nulla ostacoli la perfetta serata al cinema, puoi scoprire maggiori dettagli sui film, farti annunciare gli orari degli spettacoli e, idealmente, ordinare un biglietto alla fine. Il pagamento è un gioco da ragazzi con Amazon Pay. Chi non ha ancora autorizzato Alexa per gli acquisti verrà informato e gli verrà chiesto il consenso a voce. Non è necessaria un’ulteriore conferma sullo smartphone o sul PC.

Loge o parquet

Una domanda che ogni spettatore di cinema probabilmente conosce al botteghino. E qual è il modo migliore per risolvere il problema in un’app vocale, visto che sulla piattaforma Kinoheld.de ci sono centinaia di cinema con schermi molto diversi tra loro? È semplice:“Non lo facciamo affatto, un’intelligenza artificiale lo fa per noi“, dice Claudio e ride. Anche il team di Beyto ha riflettuto molto su questo aspetto, concentrandosi sempre sull’esperienza del cliente. Inizialmente, l’idea era quella di dividere ogni singola sala cinematografica in una sorta di scacchiera in cui i clienti potessero determinare la propria posizione di seduta tramite un input vocale, ad esempio in fondo a sinistra. Tuttavia, il team aveva dei dubbi sulla tangibilità visiva di questo approccio per il cliente.

La soluzione risiedeva nella distribuzione di frequenza dei posti a sedere degli spettatori. L ’80-90% degli spettatori preferisce sedersi nella parte posteriore del cinema, grazie alla buona visuale e all’esperienza sonora particolarmente buona. Sulla base di queste conoscenze, l’intelligenza artificiale riempie automaticamente ogni sala cinematografica con i visitatori.

Hasta La Vista, Baby

Il team di Beyto ha ideato qualcosa di speciale per rendere più vivace l’esperienza del cliente nell’ordinare i biglietti del cinema. Durante le riunioni di coordinamento con Kinoheld.de su come rivolgersi ai clienti e attraverso sondaggi con amici e conoscenti della famiglia Beyto, è stato deciso di incorporare dei suoni durante il processo di ordinazione per aumentare ulteriormente il desiderio di andare al cinema. E così, durante l’ordinazione, gli utenti sentono il suono inconfondibile di qualcuno che mangia i popcorn, sorseggia la Coca Cola, il proiettore che si avvia o il famoso Hasta La Vista, Baby di Arnold Schwarzenegger quando l’ordine è completato.

5 stelle su 5

Lanciato alla fine di agosto, il Voicebot ha ottenuto finora 5 stelle su 5 nella valutazione di Amazon. Claudius e Daniel sono lieti di riferire che finora il feedback degli utenti è stato sempre positivo. Con poche frasi e in due minuti, gli utenti possono “chattare” con il bot e organizzare facilmente una serata al cinema dall’auto mentre tornano a casa dal lavoro, senza dover fare la fila al botteghino. I due sono sicuri che una cosa del genere sia semplicemente un successo.

Purtroppo a Kinoheld i due non sono autorizzati a parlare di numeri specifici di utenti, ma hanno già avuto modo di fare esperienza con i voicebot. Al momento, i due ritengono che i voicebot siano spesso percepiti come molto rivoluzionari e poco diffusi. Tuttavia, hanno raggiunto la ragguardevole cifra di 15 milioni di sessioni all’anno con i loro voicebot, il che significa che hanno già una vasta portata. Anche se i display continueranno a svolgere un ruolo importante in futuro, Beyto prevede uno spostamento verso un mix a 360 gradi di voce, testo e bot multi-esperienza.

Abbiamo davvero bisogno dei robot vocali?

Sicuramente, diciamo Claudio e Daniele. “Chiunque abbia mai ordinato dei biglietti al botteghino del cinema conosce bene il percorso che si compie, con l’accesso e la visita di tre o quattro sottopagine. Poi, a un certo punto, si arriva alla pagina in cui si scelgono i posti, che a volte funziona solo a metà”, spiega Claudius. In questo caso i robot vocali sono più semplici, veloci e comodi. Anche una giornata pigra sul divano, quando non hai voglia di guardare lo smartphone, può essere un potenziale caso d’uso. Il team di Beyto è fermamente convinto che i robot vocali saranno la principale interazione uomo-macchina del futuro. Se il processo di ordinazione funziona senza problemi, nessuno vorrà acquistare il biglietto del treno con lo smartphone o noleggiare un’auto con il PC, aggiunge Daniel Mittendorf, perché il processo è semplicemente più complicato.

Imparare

1. non perdere mai di vista l’esperienza del cliente, ma pensa al bot dalla prospettiva del cliente e mettiti nei suoi panni.

2. sfrutta le possibilità che i voicebot ti offrono rispetto ai textbot e incorpora , ad esempio, suoni divertenti nel tuo caso d’uso.

3 I voicebot non sono affatto una novità assoluta e non sono molto diffusi. Possono già essere utilizzati per raggiungere molti milioni di sessioni all’anno.

È meglio ascoltare l’episodio del podcast con Sophie Hundertmark, Claudius Herz e Daniel Mittendorf. puro. Divertiti!

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