Quando ho organizzato un meetup nel dicembre 2019 nell’ambito della mia AI for Business Community, che comprendeva anche un Ho avuto la fortuna di incontrare Oliver Oest di Tinkerbelle Advertising e sono riuscito a coinvolgerlo molto rapidamente nel tema dei chatbot.

Dopo due ore di workshop sui chatbot con Urs Mäder, Patrick Hummel e Samuel Marti di aiaibot, Oliver ha compreso i vantaggi e lo scopo dei chatbot e ha capito come utilizzare con successo la nuova tecnologia per la sua agenzia pubblicitaria.

Ottenere grandi successi con poco sforzo e molta creatività: questa è la ricetta del successo di Tinkerbelle.

L’agenzia pubblicitaria vuole essere percepita dal suo gruppo target come innovativa, spiritosa e vicina al cliente. Tinkerbelle è sempre

A tal fine, l’azienda ha pubblicato un piccolo e divertente chatbot dell’Avvento sul suo sito web con la piattaforma chatbot aiaibot.com, giusto in tempo per il Natale.

Il gruppo target dell’agenzia proviene dal mondo del marketing e dei media, dove le persone amano darsi del tu e tendono a usare un linguaggio semplice o informale.
Il bot parla anche direttamente ai visitatori del sito web e chiede loro cosa stanno cercando.

Se un utente inserisce di essere alla ricerca di regali e di essere stato molto buono, cioè di meritare davvero un regalo, viene indirizzato all’ultimo e divertente articolo del blog dell’agenzia pubblicitaria.
Naturalmente, ulteriori call-to-action sono presenti nella landing page dell’articolo del blog, dando all’utente la possibilità di mettersi in contatto con l’agenzia.

Se un utente segnala di non essere stato bravo, gli viene mostrata un’apposita GIF (immagine in movimento), che alza un dito e vuole essere una sorta di avvertimento.

L’obiettivo principale del chatbot è quello di motivare i clienti a impegnarsi in un’interazione iniziale e bonaria durante lo screening dell’agenzia. Questo risultato è stato raggiunto più volte. Il bot parla direttamente ai visitatori del sito web e li coinvolge in una conversazione. Questo aumenta immediatamente il tempo che gli utenti trascorrono sul sito. Il gruppo target inizia a impegnarsi con l’agenzia, i suoi progetti e i suoi servizi. Questo porta immediatamente a un legame più forte o allo sviluppo di una relazione. Questo aiuta a decidere l’agenzia pubblicitaria giusta. Tinkerbelle ha osservato che le conversazioni con i nuovi clienti avvengono a un livello diverso, più familiare. Un altro effetto è emerso chiaramente: alcuni utenti del chatbot fanno degli screenshot del bot e li pubblicano su Facebook, aumentando ulteriormente la portata.

L’agenzia voleva posizionarsi come innovativa, creativa e divertente. Il fatto che l’agenzia abbia ottenuto un vantaggio innovativo grazie alle sue storyline con il chatbot non è emerso solo dalle discussioni sui nuovi affari: Inoltre, il numero di candidature non richieste è aumentato in modo significativo dopo l’introduzione del chatbot.

Il bot è rimasto nella memoria delle persone e anche dopo il periodo natalizio, il team di Tinkerbelle è stato in grado di generare ulteriore interesse nel mettersi in contatto grazie al simpatico chatbot.

L’impegno profuso da Tinkerbelle per questo chatbot è stato minimo, il successo enorme. Il concetto di chatbot è stato messo a punto in poche ore. Era chiaro che il bot doveva essere semplice e divertente. Si è deciso di arricchire il bot con le emoji. Anche il contenuto, creato sotto forma di albero di dialogo, è stato scritto in poche ore.

Il team ha deciso consapevolmente di non utilizzare il testo libero. Vuoi che la risposta dell’utente sia il più semplice e veloce possibile. Gli utenti possono quindi scegliere tra due o tre pulsanti di risposta rapida. Questo ha due vantaggi. Da un lato, gli utenti vengono aiutati a rispondere alle domande. In questo modo non devono pensare a cosa rispondere e non devono digitare da soli la domanda. In questo modo si risparmia tempo. Soprattutto nel periodo natalizio, quando la maggior parte delle persone è comunque in piena corsa per il Natale. D’altra parte, in questo modo si evitano i malintesi. Grazie ai pulsanti, gli utenti chiederanno solo ciò che il bot sa già e quindi potrà sempre rispondere.

Per un caso d’uso così semplice e piccolo, sono adatti all’implementazione gli strumenti per chatbot già pronti, dove i dialoghi possono essere definiti tramite drag and drop e il chatbot può essere aggiunto al sito web desiderato tramite un plugin.
Per l’implementazione, Tinkerbelle ha optato per uno strumento semplice e intuitivo, aiaibot.com. Dopo poche ore, il primo prototipo era pronto e poteva essere testato dal team e dai clienti di lunga data, con i quali esiste un rapporto di fiducia amichevole e personale. Durante i test, abbiamo innanzitutto verificato che tutti i dialoghi definiti fossero integrati nel chatbot come desiderato, che tutti i link fossero corretti e che i contenuti multimediali funzionassero. Durante i test del gruppo target di Tinkerbelle, sono state condotte brevi interviste qualitative per garantire che il chatbot non fosse troppo divertente o troppo invadente per i visitatori del sito web, ma che avesse la giusta dose di umorismo ed estroversione.
Aiaibot ha integrato uno strumento di analisi. Questo ha permesso al team di Tinkerbelle di tenere costantemente sotto controllo il successo del chatbot e di apportare modifiche individuali all’inizio.

Tinkerbelle è un esempio di successo di come i chatbot non debbano sempre essere complessi o richiedere molte conoscenze o una vasta libreria di contenuti.

Al contrario, in questo caso il successo sta nella brevità e nella semplicità del bot.
Nel periodo natalizio, i visitatori del sito web di Tinkerbelle non hanno tempo per lunghe conversazioni con un chatbot. Ma sono sempre pronti per un rapido discorso di incoraggiamento, anche con un sacco di emoji.
Il chatbot è stato inizialmente messo in pausa dopo Natale.
Vista la grande richiesta di questo divertente bot, l’azienda ha successivamente lanciato un altro chatbot sul sito web, che ha lo scopo di trattenere i visitatori sul sito senza la storia di Natale, ma comunque in modo divertente e semplice, e di motivarli a completare un acquisto.
Il principio è sempre lo stesso. Semplice, divertente, innovativo, spiritoso e orientato agli obiettivi. Attualmente i berlinesi stanno addirittura lavorando a una nuova idea di implementazione, poiché la nuova funzione di valutazione e di voto dello strumento aiaibot ha dato loro qualche idea creativa. Quindi, Tinkerbelle ha ovviamente ottenuto il bot.

Se hai altre domande su questo caso d’uso, non esitare a contattarmi. E sarò felice di aiutarti a raggiungere un successo simile a quello dei chatbot.
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