Naturalmente, non mi limito a parlare e scrivere di ChatGPT, ma lo sto anche sperimentando personalmente.
I miei primi esperimenti
Ho iniziato con delle semplici chat utilizzando il noto chatbot ChatGPT di OpenAI. In primo luogo, ho inviato richieste generali a ChatGPT, come “Spiegami come funzionano i modelli linguistici di grandi dimensioni! Ho poi generato testi complessi con l’aiuto di ChatGPT. Così ho potuto imparare io stesso molto sul prompt corretto. Ho registrato alcuni dei risultati qui.
L’esperimento ChatGPT di Helvetia
L’esperimento ChatGPT di Helvetia Insurance è iniziato verso febbraio 2023 e mi è stato permesso di accompagnare il progetto per conto dell’Università di Scienze Applicate e Arti di Lucerna. Abbiamo dimostrato che è possibile combinare il modello linguistico di ChatGPT con i contenuti del tuo sito web aziendale per offrire un’esperienza di chatbot completamente nuova. Durante questa fase, siamo riusciti a dimostrare che questo tipo di chatbot può essere implementato molto più velocemente rispetto alle classiche chat basate sull’intento. Nel complesso, tutti i partecipanti al progetto hanno imparato molto su GPT3.5 e sui chatbot durante questa fase. Ad esempio, abbiamo imparato come devono essere presentati i contenuti sul sito web e quali sono i contenuti più adatti per i chatbot del sito web.
Il mio esperimento di chatbot ChatGPT
Ora è finalmente arrivato il momento di dire che ho il mio chatbot ChatGPT. Utilizzo l’ultima offerta di Enterprisebot. La piattaforma Enterprisebot utilizza i contenuti del mio sito web come base di conoscenza per il “mio ChatGPT Bot” . Il chatbot combina il modello linguistico ChatGPT3.5 con l’intera conoscenza del mio sito web.
Il mio esperimento di chatbot ChatGPT: la procedura
Mentre con gli altri bot ho dovuto definire in anticipo tutti gli intenti, le frasi di formazione e le risposte, questa volta ho semplicemente consegnato il mio sito web al team di Enterprisebot e loro hanno incorporato i miei contenuti nella loro piattaforma. La piattaforma utilizza i modelli linguistici di OpenAI già da qualche mese. Sono seguiti alcuni test e aggiustamenti del design e poi il chatbot è stato messo online. I test hanno già dimostrato che il bot non è ancora in grado di rispondere a tutte le domande, quindi abbiamo aggiunto un messaggio predefinito.
Il mio esperimento con il chatbot ChatGPT: gli apprendimenti
Magic – il bot è ancora in fase sperimentale, ma siamo riusciti a dimostrare che è possibile creare un semplice bot per le FAQ con pochissimo sforzo.
Mi sono anche reso conto che alcune informazioni sul mio sito web sono incomplete. In questo caso, il chatbot non può trovare una risposta adeguata. Il successo del chatbot non dipende quindi solo dal modello linguistico, ma anche dal contenuto adeguato.
Nei prossimi mesi dovrò sicuramente fare i miei compiti e integrare i contenuti del mio sito web.
Il mio esperimento con il chatbot ChatGPT: la protezione dei dati
Il mio nuovo chatbot utilizza sia la piattaforma Enterprisebot che ChatGPT di OpenAI. La piattaforma Enterprisebot raccoglie solo i dati necessari per la fornitura del servizio di chatbot. ChatGPT può raccogliere ed elaborare dati personali come nome, indirizzo, numero di telefono o indirizzo e-mail se questi vengono inseriti nella chat. È possibile che alcuni di questi dati personali che potrebbero identificare gli utenti, come il nome, l’indirizzo o il numero di telefono, vengano memorizzati, ma non in modo sistematico. Per questo motivo è meglio non inserire alcuna informazione personale nella conversazione per essere completamente al sicuro. I dati non saranno mai trasmessi a terzi, a meno che ciò non sia richiesto dalla legge o necessario per adempiere ai nostri obblighi contrattuali.
Enterprisebot utilizza il servizio ChatGPT di Azure. I dati sono archiviati in un cloud all’interno dell’UE.
Utilizzando il mio nuovo esperimento di chatbot, riconosci e riconosci che l’interazione viene elaborata con tecnologia proveniente dagli Stati Uniti. Si applicano le disposizioni di OpenAI su www.openai.com/policies.
Il mio esperimento di chatbot ChatGPT: partecipa anche tu
Naturalmente, puoi anche testare il chatbot da solo. Basta cliccare sulla bolla di chat in basso a destra di questa pagina.
Ulteriori esperimenti
Da metà aprile, “il mio precedente fornitore di chatbot¨ dalla Germania offre anche l’integrazione di ChatGPT in un chatbot. Finora questo bot è stato un classico chatbot basato sugli intenti che ho dovuto “alimentare” con intenti, frasi di formazione e risposte. Con l’aiuto della nuova connessione ChatGPT, il chatbot può accedere all’intera conoscenza di ChatGPT, non solo a singole pagine web. “Mio” Il chatbot può ora essere utilizzato come una sorta di assistente digitale che risponde a domande come il noto ChatGPT. Ho riorganizzato il mio chatbot in modo che offra di inoltrare la chat a ChatGPT se la richiesta dell’utente non viene compresa. Se l’utente è d’accordo, il bot inoltra la richiesta a ChatGPT e poi restituisce la risposta di ChatGPT all’utente. Questo bot è integrato nella homepage del mio sito web. Clicca qui.
Ricorda che ChatGPT può rispondere solo a richieste di carattere generale. Se un utente ha una domanda molto specifica su di me a cui non può rispondere in base alle mie intenzioni “addestrate”, potrebbe anche diventare più difficile per ChatGPT.
Conclusione
ChatGPT e le API di OpenAI sono già oggi molto potenti. Prima i bot dovevano essere addestrati con un grande sforzo manuale. Oggi, la combinazione di un buon sito web aziendale e del modello linguistico GPT può essere utilizzata per creare un bot FAQ funzionante in poco tempo.
È importante che la fonte dei contenuti, cioè il sito web, sia completa e abbia abbastanza contenuti come base di conoscenza. Inoltre, la tonalità dell’azienda e la comunicazione adatta al gruppo target non devono essere completamente ignorate. Queste informazioni possono essere integrate con l’aiuto della messa a punto.
ChatGPT e altri LLM daranno sicuramente forma al mondo dei chatbot, stabiliranno nuovi standard e renderanno possibili nuove applicazioni dei chatbot nella comunicazione. È meglio iniziare a raccogliere la propria esperienza fin da subito. La mia ChatGPT e LLM Canvas possono essere uno strumento utile in questo senso.
