Vuoi avviare un progetto di chatbot? Allora probabilmente hai sentito parlare del mio chatbot Canvas?

Ho sviluppato il chatbot canvas per la prima volta nel 2019 e da allora è stato scaricato oltre 1000 volte e utilizzato da me stesso in innumerevoli progetti di chatbot.

Allo stesso tempo, sono successe molte cose nel mercato dei chatbot. Gli assistenti conversazionali stanno attirando sempre più attenzione. La tecnologia è in continua evoluzione e le possibilità tecniche dei chatbot sono sempre più ampie.

Quindi è arrivato il momento di aggiornare il mio chatbot Canvas ed è per questo che ho creato la versione 2.0.

In particolare sono state aggiunte le seguenti domande:

1. Quale valore aggiunto apporta il chatbot alle aziende e agli utenti?
2. Quali sono i limiti del progetto chatbot?
3. Quali sono i motivi che hanno portato alla scelta della tecnologia?
4. Come si può sviluppare ulteriormente il chatbot previsto?

Ecco come nasce un chatbot di successo con il Chatbot Canvas 2.0.

1. sfide

Mano sul cuore: cosa sta causando difficoltà alla tua azienda e ai tuoi clienti? Dove perdi i tuoi clienti? Dove i tuoi clienti sono infastiditi dalle lunghe code o dalla mancanza di informazioni?

Il primo passo è quello di pensare alle sfide attuali della tua azienda e dei tuoi utenti. Concentrati soprattutto sulle sfide che potrebbero essere risolte da un chatbot.

In molti progetti, un chatbot risolve principalmente i seguenti problemi:

• Servizio clienti sovraccarico
• Mancanza di servizio clienti al di fuori del normale orario di lavoro
• Insufficiente fornitura di informazioni rilevanti (per il cliente)
• Difficoltà nell’ottenere nuovi contatti
• Mancanza di incentivi a fornire feedback

Tuttavia, sono possibili anche altri problemi. È importante notare che non esiste una risposta giusta o sbagliata: ogni azienda ha le proprie sfide individuali che un chatbot dovrebbe risolvere.

2. valore aggiunto

Immagina di dover giustificare il chatbot internamente e di dover compilare la richiesta di budget. Quale valore aggiunto apporta il chatbot? Il valore aggiunto può riguardare sia il cliente che l’azienda.

Spesso a questo punto hai in mente diversi casi d’uso. La raccolta di valori aggiunti mostra rapidamente quali sono i casi d’uso dei chatbot che vale la pena implementare.

Di solito consiglio di creare un elenco di priorità. I casi d’uso con il maggior valore aggiunto sono collocati in cima e vengono implementati per primi. Altri casi potrebbero seguire in progetti successivi.

3. il chatbot

Qui descrivi a grandi linee l’idea del tuo chatbot. Cosa dovrebbe essere in grado di fare? Quali dialoghi tipici avrà? Puoi abbozzare un esempio di dialogo qui o, se ti ispiri a chatbot di altre aziende, puoi anche nominarli qui.

4° gruppo target

Non mi piace leggere espressioni come “i nostri clienti” a questo punto. Si tratta piuttosto di capire chi sono i clienti e quali caratteristiche hanno. Nella fase successiva, è importante capire in quali situazioni utilizzano il chatbot e cosa vogliono dal chatbot. Queste domande dovrebbero trovare risposta qui. Prenditi un po’ di tempo in più per pensare e analizzare in questo momento, ti ripagherà in seguito.

5. funzioni

Qui elenchi tutte le funzioni e le caratteristiche che il tuo chatbot dovrà essere in grado di svolgere in seguito. Di solito si inizia con la domanda: “Il chatbot deve comprendere il testo libero o è sufficiente un semplice chatbot basato su regole?”. È necessario un componente di elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per comprendere l’input libero dell’utente.

Altre funzioni possono essere interfacce con i sistemi interni, in modo che il chatbot possa effettuare interrogazioni al database, ad esempio. O forse il chatbot dovrebbe essere in grado di creare registri di conversazione? Quali tipi di media vuoi riprodurre tramite il chatbot? Gli utenti dovrebbero anche essere in grado di caricare documenti sul chatbot?

E che ruolo ha la protezione dei dati nel tuo progetto? È importante che i dati siano ospitati on-premise o almeno nell’UE?

Questa è solo una piccola selezione delle funzioni dei chatbot. Qui puoi essere creativo.

6. limiti

No, il chatbot molto probabilmente non sarà un esperto di tutti i mestieri. Come ogni tecnologia (e, per inciso, ogni dipendente), un chatbot raggiunge i suoi limiti da qualche parte. Non è una cosa negativa, ma dovrebbe essere nota fin dall’inizio.

Questo campo è nuovo nel canvas dei chatbot e lo trovo molto importante. Anche se i chatbot stanno diventando sempre più intelligenti e, grazie ai progressi dell’automazione robotica dei processi (RPA), sono in grado di automatizzare sempre più processi, ci sono ancora cose che i chatbot non possono fare. Se sei consapevole di queste “lacune”, puoi utilizzare altri mezzi per cercare di farle svanire nell’ombra.

7. tecnologia

Chi mi conosce sa che non sono un fan delle decisioni tecnologiche premature. Ecco perché ho deliberatamente messo questo punto al settimo posto. Ha senso scegliere una tecnologia solo quando si conoscono esattamente i casi d’uso e i requisiti.

Di solito consiglio di scegliere una tecnologia che possa essere utilizzata anche quando il chatbot verrà sviluppato ulteriormente.

8. test

Tutti si impegnano, ma poi il progetto è in ritardo e i test vengono saltati. Tuttavia, è molto importante testare il chatbot in tutta tranquillità prima di rilasciarlo alle masse. Quindi pensa a come testare il chatbot durante la fase di ideazione del progetto. Chi lo testa? Cosa si dovrebbe testare?

E poi pianifica un po’ di tempo per eventuali aggiustamenti.

9. marketing

Non tutti i chatbot hanno bisogno di una strategia di comunicazione aggiuntiva. Ma la maggior parte dei bot funziona bene quando non si trovano all’improvviso, ma quando c’è una strategia di comunicazione per il chatbot. Questo vale non solo per la comunicazione interna, ma anche per quella esterna.

In primo luogo, tutti i dipendenti dell’azienda devono essere informati dei vantaggi e dei limiti del nuovo agente conversazionale. A seconda di quanto i tuoi colleghi abbiano già familiarità con i chatbot, potrebbe anche valere la pena di fare un’introduzione generale all’argomento “chatbot”. I clienti o i potenziali clienti devono essere informati del nuovo canale. Questo può avvenire, ad esempio, attraverso i social media o le newsletter. È anche possibile che il nuovo assistente digitale appaia all’improvviso sul sito web e contatti l’utente in basso a destra nella finestra del browser, a seconda delle necessità.

Lo sforzo di comunicazione a questo punto varia a seconda del caso d’uso e del gruppo target.

10. ulteriori sviluppi

Anche questo punto è nuovo nella tela e credo sia molto importante. La maggior parte dei progetti di chatbot non si esaurisce in un solo progetto, ma fa parte di una strategia digitale o di servizio clienti più ampia. È quindi opportuno considerare fin dall’inizio come il chatbot possa essere integrato nelle strategie a lungo termine e, soprattutto, come possa essere ulteriormente sviluppato.

Vuoi anche tu avere la tela del chatbot e riempirla con i tuoi contenuti?

Basta inserire qui il tuo nome e il tuo indirizzo e-mail e il canvas del chatbot verrà inviato alla tua casella di posta elettronica.