Il workshop si svolgerà ora online.
Vuoi fare una differenza evidente nell’interazione con i tuoi clienti?
Vuoi ottimizzare l’uso della tecnologia lungo il percorso del cliente?
In questa colazione di lavoro imparerai come integrare i chatbot nel customer journey in modo mirato.
La dott.ssa Sarah Seyr ha conseguito un dottorato in psicologia e nei suoi progetti si occupa di customer experience (CX).
Insieme a Sophie Hundertmark, mostra come i chatbot possono essere utilizzati esattamente nei punti giusti della catena decisionale del cliente.
Solo se i chatbot vengono utilizzati in modo mirato e, soprattutto, sono collegati ad altri punti di contatto, puoi sfruttare il potenziale dei piccoli assistenti digitali.
Dopo una breve introduzione al tema del customer journey con uno sguardo critico alle tecnologie attuali, imparerai dove e per quali casi d’uso i chatbot dovrebbero essere utilizzati in particolare.
Imparerai qual è il valore aggiunto che i chatbot offrono nei rispettivi settori e anche quando non ha senso utilizzare i bot nella comunicazione.
Imparerai a tracciare i chatbot durante l’intero percorso e ti verranno mostrati gli strumenti più importanti per farlo.
Svilupperemo poi insieme il percorso per un caso d’uso selezionato e metteremo direttamente in pratica quanto appreso.
Oltre a caffè e croissant, ci sarà molto tempo per discutere con altri appassionati di chatbot e CX.
Ordine del giorno:
9:00 Accoglienza con caffè e croissant
9:15 Customer Journey: cos’è e cosa devi sapere?
9:30 Chatbot nel viaggio – Come migliorare l’esperienza del cliente con i chatbot?
10:00 Tecnologie – Quali tecnologie aiutano a utilizzare i chatbot lungo la catena decisionale?
10:30 Discussione, scambio e conclusione dei risultati
Gruppo target:
Si rivolge a tutti coloro che vogliono utilizzare i chatbot per ottenere un nuovo tipo di interazione con i clienti, di fidelizzazione e di customer experience.
Saremo lieti di ricevere le tue iscrizioni e saremo sempre lieti di rispondere a tutte le tue domande (prima, durante o dopo il workshop).
I tuoi, Sophie Hundertmark (sophie@hundertmark.ch) e Sarah Seyr (sarah@idea2.ch)[porto_buttons btn_title=”Hier gehts zur Anmeldung” btn_link=”url:https%3A%2F%2Feventfrog.ch%2Fde%2Fp%2Fkurse-seminare%2Fberufliche-bildung%2Fchatbots-in-der-customer-journey-ein-breakfast-workshop-6629631979128123433.html||target:%20_blank|” btn_title_color=”#ffffff” btn_bg_color=”#c94223″ btn_bg_color_hover=”#2c2c2c” el_class=”eventb”]
