Cosa sono i bot di Facebook Messenger o chatbot di Facebook?
I chatbot sono sostanzialmente dei software di messaggistica istantanea automatizzati che forniscono risposte automatiche alle richieste degli utenti.
Tuttavia, quando parliamo di bot di Facebook Messenger, ci riferiamo esclusivamente ai chatbot presenti in Facebook Messenger. In altre parole, ha conversazioni con alcuni degli 1,3 miliardi di persone che utilizzano Facebook Messenger ogni mese.
Se sei su Facebook, potresti già avere un messaggio di avvio automatico in Messenger. Con un bot di messaggistica puoi automatizzare tutte le comunicazioni con il tuo gruppo target.
In generale, l’utilizzo dei bot di Facebook Messenger offre un vantaggio fondamentale.
La barriera d’ingresso per te e per il tuo gruppo target è estremamente bassa. Facebook Messenger è la terza app più utilizzata al mondo ed è usata dal 68% di tutti gli utenti.
Non si usa solo per le chat di gruppo con amici e familiari. Secondo un recente sondaggio Nielsen, la messaggistica istantanea (IM) è al secondo posto per la maggior parte delle persone quando si tratta di comunicare con un’azienda. Ogni mese gli utenti scambiano due miliardi di messaggi con le aziende tramite Facebook Messenger. Rispetto al resto del mercato delle applicazioni mobili, dove il 71% degli utenti cancella un’applicazione entro 90 giorni.
Ecco sei valori aggiunti che un chatbot in Facebook Messenger può darti:
1. raggiungi direttamente il tuo gruppo target
2. risparmiare tempo e denaro nel servizio clienti
3. riconoscere i potenziali clienti qualificati
4. elaborare transazioni di e-commerce
5. ricontattare il cliente
6. La pubblicità su Facebook è economica e specifica
1. raggiungi direttamente il tuo gruppo target
Secondo Headliner Labs, le persone sono 3,5 volte più propense ad aprire un messaggio su Facebook rispetto a un’e-mail di marketing. Dato che i clienti possono anche rispondere (di solito semplicemente toccando/cliccando un pulsante call-to-action), la probabilità di ricevere una risposta è significativamente più alta.
Inoltre, Facebook Messenger offre annunci sponsorizzati che possono essere inviati a tutti gli utenti che sono entrati in contatto con la tua pagina. Questo significa che hai già una “lista di destinatari”. Puoi utilizzare questi annunci in combinazione con il tuo chatbot per entrare in contatto con i clienti che sono disposti ad acquistare.
2. risparmiare tempo e denaro nel servizio clienti
I tuoi clienti si aspettano che tu sia disponibile ogni giorno e 24 ore su 24, come sono abituati a fare con altre aziende e mezzi di comunicazione. Inoltre, a nessuno piace perdere tempo in una coda. I tuoi clienti di solito fanno sempre le stesse domande.
Pensa a quanto tempo dedichi ad aiutare le persone a rintracciare un pacco, a informarle sulla tua politica di restituzione o a organizzare appuntamenti con te. E ora immagina come potrebbe aiutarti un chatbot che risponde automaticamente a queste domande. E soprattutto puoi concentrarti sulle attività che un chatbot messenger non può fare per te.
3. riconoscere i potenziali clienti qualificati
Quando accogli i potenziali clienti, il tuo bot è già in grado di scoprire molte cose sulle loro esigenze e di porre alcune domande di base (ad esempio: “Quanto vuoi spendere?”). I lead qualificati possono essere inoltrati direttamente al tuo team di vendita, mentre gli altri possono inizialmente ricevere informazioni generate automaticamente dal chatbot.
4. elaborare transazioni di e-commerce
Con lo script giusto, i bot possono anche vendere per te. E poiché tutto questo avviene senza che il cliente debba lasciare il comfort di Facebook Messenger, i tassi di abbandono sono molto più bassi rispetto all’imbuto di visita di un sito web di annunci tradizionali.
Le vendite orientate al dialogo offrono anche la possibilità di un upselling personalizzato, grazie ai suggerimenti del bot. Si va da “Il suo volo non parte prima delle 16:00. Vuole lasciare la sua stanza d’albergo più tardi? Vuole lasciare la sua camera d’albergo più tardi?” a “Patatine fritte a parte?”.
5. ricontattare il cliente
I bot sono anche in grado di memorizzare informazioni e di utilizzare i dettagli memorizzati per personalizzare la conversazione, renderla più specifica e di successo.
Un bot di Facebook Messenger può contattare personalmente i clienti e offrire loro contenuti rilevanti al momento giusto. Ricorda a un cliente il maglione che è ancora nel suo carrello della spesa o che ha inviato dei fiori a sua madre per il suo compleanno nello stesso periodo di un anno fa. Rispetto ad altre misure pubblicitarie, i chatbot di Facebook sono generalmente molto più convenienti.
6. La pubblicità su Facebook è economica e specifica
Rispetto a Google Ads o alle inserzioni su LinkedIn, i costi di Facebook Ads sono solitamente molto bassi. Inoltre, le impostazioni di targeting su Facebook possono essere impostate in modo estremamente specifico.
Puoi quindi inserire annunci per il tuo bot di messaggistica in modo molto semplice, economico e mirato e coinvolgere i clienti che cliccano sull’annuncio direttamente in una conversazione.
E naturalmente ho anche una pagina Facebook. Bot di messaggistica. Puoi trovare entrambi qui.
