Secondo l’Accenture Technology Vision Study, il 79% di oltre 5.400 manager IT e uomini d’affari concorda sul fatto che l’introduzione dell’intelligenza artificiale acceleri anche l’implementazione delle moderne tecnologie nelle aziende.
Il controllo vocale è una tecnologia da non sottovalutare e offre nuove opportunità, soprattutto per il settore dell’e-commerce.
L’accuratezza della tecnologia di riconoscimento vocale migliora costantemente e vengono aggiunti sempre più servizi, per cui sempre più consumatori utilizzano i servizi vocali e aumenta anche il numero di dispositivi voice-first.
Un dispositivo voice-first, o assistente vocale digitale , è un hardware attivo e intelligente in cui l’interfaccia principale per l’input e l’output è acustica. Amazon Alexa ne è un esempio. I dispositivi sono già dotati di intelligenza artificiale e offrono una serie di servizi intelligenti per i consumatori, come la riproduzione di musica, il controllo del riscaldamento e dell’illuminazione e la consultazione di notizie, meteo e risultati sportivi.
Di seguito, presento i risultati di alcuni sondaggi che dimostrano che per le aziende vale la pena iniziare a studiare il controllo vocale fin da ora. Le aziende del settore e-commerce, in particolare, dovrebbero pensare a come raggiungere i loro gruppi target anche attraverso gli assistenti vocali digitali e supportarli negli acquisti. (Alcuni dati si riferiscono agli Stati Uniti, ma in futuro saranno rilevanti anche per la Svizzera).
Secondo Canalys, il numero di smart speaker in uso arriverà a circa 100 entro la fine del 2018. milioni. Ciò la rende quasi 2,5 volte più grande rispetto alla fine del 2017. E queste cifre continueranno a crescere e più che raddoppiare entro il 2020.
La seguente illustrazione mostra i casi in cui i dispositivi Voice First vengono già utilizzati. È importante notare che i bot vocali possono essere integrati in altri servizi e canali di trasmissione dati. In questo modo agiscono come assistenti personali e possono svolgere compiti semplici come fare telefonate, leggere messaggi o impostare sveglie e promemoria. Nella vendita al dettaglio, i bot vengono utilizzati principalmente per migliorare l’esperienza dell’utente.
(Fonte: brn.ai – The Report 2018: Voicebots Ahead)
Se chiedi agli utenti perché utilizzano i bot vocali, le risposte sono molto chiare: gli assistenti vocali sono più veloci di altri metodi, sono più semplici e l’output di solito fornisce all’utente una soluzione soddisfacente.
Gli assistenti vocali vengono utilizzati sempre più spesso dagli utenti, soprattutto nell’e-commerce. Una caratteristica molto apprezzata è la ricerca dei prodotti (51%), ma capita anche che gli utenti paghino direttamente tramite bot vocale (22%).
I bot vocali sono già molto popolari, soprattutto tra gli adolescenti.
Le previsioni indicano che il numero di Google Assistant in particolare aumenterà e dominerà il mercato.
Una cosa è chiara: la diffusione dei voicebot continuerà sicuramente a crescere e le aziende dovrebbero essere rappresentate anche qui. Vedremo se l’Assistente Google o Alexa di Amazon ce la faranno davvero.
