Ti ricordi questo articolo sulle personalità dei chatbot?
E oggi mi è capitato di imbattermi nell’intervista tra Florian Nägele, dipendente di Helvetia, e il loro chatbot, Clara.
Il team di Helvetia finge che Clara sia una personalità e le chiede di parlare del suo stato d’animo, della sua visione e della sua missione in un’intervista.
Grazie a questa intervista noi utenti possiamo metterci un po’ nei panni di Clara. Ora capiamo cosa è in grado di fare, perché per ora parla solo tedesco e abbiamo un’idea iniziale di come si svilupperà Clara.
Questa intervista rende molto più facile per gli utenti chattare con Clara in seguito e si capisce anche perché Clara potrebbe non essere ancora in grado di rispondere a tutte le domande nel successivo dialogo con il chatbot.
Naturalmente, dopo aver letto l’intervista, ho subito chattato con Clara.
Ecco la mia prima impressione:
POSITIVO
- Innanzitutto, vorrei esprimere il mio grande plauso. Clara capisce davvero molto e mi ha risposto correttamente l’80% delle volte.
- Clara non si limita a rispondere inviandomi un link, ma risponde sempre con frasi complete e ripete la mia domanda o la mia intenzione. In questo modo, se risponde a qualcosa di sbagliato, posso vederlo immediatamente nella sua risposta e non solo quando clicco sul link sbagliato.
- Clara si presenta in modo breve e conciso come un chatbot. In questo modo, le aspettative sono chiare fin dall’inizio e non posso nemmeno sviluppare la sensazione di chattare con una persona.
- Fin dall’inizio, Clara spiega perché si trova lì e cosa può fare. E cioè esattamente questo: “Posso aiutarti a orientarti nel nostro sito web e a trovare le informazioni giuste”. Quindi non ci si può aspettare che Clara possa fare di più.
- Clara non si ferma. Ogni volta che risponde a una domanda, mi chiede se ho altri dubbi.
- Clara di solito scrive in brevi paragrafi. In questo modo è facile per me, come utente, seguire la conversazione.
NEGATIVO
- È qui che Clara mi ha deluso. Non ho detto che volevo andarmene. A mio parere, dare una risposta di questo tipo è un po’ complicato.
- Quando ho richiamato il chatbot con il mio smartphone, i pulsanti di risposta rapida erano assenti. Mi sarebbe piaciuto vedere alcuni pulsanti con opzioni di risposta oltre al campo di testo libero.
- Finora, la chat è stata molto incentrata sul testo. A volte avrei voluto un’immagine o magari anche un’emoticon per sdrammatizzare.
Nel complesso, ritengo che il progetto sia attualmente di grande successo. L’idea di una landing page include. Penso che l’intervista con il chatbot sia geniale. Clara capisce già molto e di solito risponde con frasi complete e coerenti.
Puoi trovare maggiori informazioni su Clara qui.
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