Anche nel 2022 ci sono stati molti nuovi ed entusiasmanti episodi del Chatbot Talk di Sophie. Quest’anno non si è parlato solo di chatbot, ma anche di voicebot.
Alla fine dell’anno, ecco una panoramica degli episodi di maggior successo del 2022.
#1 Chatbot a Huk24
Huk24 è una compagnia assicurativa esclusivamente online. È quindi logico che la compagnia assicurativa offra anche un chatbot sul suo sito web, in grado di supportare i clienti 24 ore su 24. In questo episodio scoprirai cosa può già fare il bot testuale e come il team ha deciso di svilupparlo.
# 2 Intervista a Anna Jucikas di ShareNow
Anche Anna Jucikas affronta il tema dei bot dal punto di vista della ricerca e ha analizzato più da vicino quando gli utenti dei bot desiderano emozioni dai chatbot o dai voicebot e come queste emozioni dovrebbero essere mostrate.
#3 Imparare da Sascha Wolter di DB Systel GmbH
Sascha lavora da anni sul tema del design conversazionale. In questo episodio, racconta le sue esperienze di scrittura di testi per chatbot e dà agli ascoltatori tre consigli pratici e semplici da copiare.
#4 I risultati più importanti dello studio Conversational Banking con Daniel Scheiber di Crealogix
In questo episodio non si parla solo dei risultati dello studio, ma anche di ciò che le aziende (soprattutto le banche) possono fare con questi risultati. Daniel dà alcuni consigli utili per supportare i propri agenti umani.
#5 Rendere più efficiente il servizio clienti di Baloise Insurance con i voicebot
Klaus Rieger della Basilese Assicurazioni fornisce informazioni sui voicebot della Basilese Assicurazioni. I nuovi assistenti telefonici digitali devono innanzitutto capire le preoccupazioni del cliente e poi guidarlo verso l’agente giusto. In questo episodio c’è anche una dimostrazione dal vivo.
#6 bot di WhatsApp alla Migros
Nico Keramaris ci spiega i vantaggi e gli ostacoli del nuovo bot WhatsApp di Migros. Il bot è stato introdotto deliberatamente per il lancio della nuova app. Scopri di più su Rosa e sull’esperienza del cliente in questo episodio.
GRAZIE
Grazie a tutti gli ospiti del podcast e anche a tutti gli ascoltatori che ascoltano regolarmente il podcast e danno il loro feedback.
E naturalmente un grande ringraziamento ai partner del podcast:
Mesoneer “Combiniamo mondi virtuali, digitali e analogici. Digitalizziamo e semplifichiamo i processi per i nostri clienti e sviluppiamo soluzioni software uniche.”
CMM360.ch “l’esperienza per una maggiore competenza – la rivista specializzata per i manager delle relazioni sostenibili con i clienti e della CX nell’era digitale”.
Kurt Creativo “Ciao, sono Kurt. – Io e il mio team rendiamo udibili le tue idee”.
