Sono un grande fan dei chatbot, ma non posso dire che ogni azienda abbia bisogno di un chatbot. Ci sono molti altri settori in cui un assistente virtuale o un bot è utile e consiglierei ad altre aziende di investire il loro budget in altre misure.
Oggi mi concentro sui fornitori di abbonamenti o contratti gratuiti.
Ti consiglio vivamente di utilizzare un assistente virtuale!
L’immagine mostra una classica tabella di confronto di un modello di abbonamento.
Ma tutti lo capiscono? Ad esempio, sai quali paesi appartengono all'”Europa occidentale”? Quando è possibile annullare l’abbonamento? E qual è la differenza tra Internet ad alta velocità e 30 M/bits di download?
Un consulente clienti potrà spiegartelo in pochi minuti. Inoltre, un consulente potrebbe consigliare il cliente sulle sue esigenze ed evitare che prenda una decisione sbagliata.
Molti siti web includono già una chat live nella pagina della tabella dei prezzi, che si apre, ad esempio, solo se l’utente rimane nella stessa posizione con il mouse per X secondi.
A questo punto ti consiglio di utilizzare un assistente virtuale. Perché?
Il bot guida gli utenti nel processo di consultazione fin dall’inizio e pone tutte le domande necessarie per suggerire l’offerta giusta al visitatore del sito web. Allo stesso tempo, l’utente può porre domande in qualsiasi momento e l’assistente virtuale risponde automaticamente.
Come fornitore, eviti di perdere i tuoi utenti con tabelle di prezzi non trasparenti. Allo stesso tempo, eviti ai tuoi UX designer di dover creare una tabella dei prezzi il più possibile user-friendly.
(Se non vuoi rinunciare completamente al classico display a 3 montanti, puoi comunque lasciarlo sul sito web e attivare anche l’assistente virtuale).
Quindi, per riassumere, perché ti consiglio un assistente digitale come fornitore di abbonamenti o modelli freemium?
I vantaggi per te come fornitore:
– Consulenza adeguata al cliente fin dall’inizio: nessun cliente insoddisfatto perché ritiene di aver ricevuto una consulenza insufficiente o errata e di aver scelto l’abbonamento sbagliato.
– Assistenza clienti 24 ore su 24 (7 giorni su 7)
– Non ci sono lunghi test di usabilità per la tabella dei prezzi e delle caratteristiche
I vantaggi per i tuoi clienti:
– Consulenza personalizzata e precisa
– Non c’è decisione sbagliata quando si sceglie un abbonamento
– Nessuna domanda senza risposta sulle singole offerte
– Nessuna fastidiosa lettura delle FAQ e dei termini e condizioni in piccolo.
Il tuo investimento
Naturalmente, l’assistente virtuale non arriva automaticamente sul tuo sito web.
Richiede un investimento da parte tua. Idealmente, hai già tutte le informazioni su abbonamenti, prezzi e caratteristiche in un database. In caso contrario, dovrai comunque crearli, ma non dovrebbe volerci molto.
Si inizia con un workshop di avvio in cui si definiscono i domini (domande e aree) che il chatbot deve coprire. Puoi anche visualizzare il customer journey dei tuoi clienti tipo (compresi diversi gruppi di persone) e definire come il chatbot mappa le singole fasi.
Poi scegli un software o un fornitore che ti aiuti a implementare il tuo bot.
(Non voglio rivelare in questa sede i costi di sviluppo, perché possono variare notevolmente a seconda dell’implementazione. Tuttavia, puoi inviarmi un messaggio e cercherò di darti una stima approssimativa).
A seconda della velocità con cui tu e il tuo team o i tuoi partner lavorate, dovresti avere il primo bot online dopo circa 2 mesi. Questo significa che se ti affretti, il tuo assistente virtuale sarà pronto per Natale.
Ti è piaciuto l’articolo o ti senti indirizzato e vorresti ora anche un assistente digitale per consigliare i tuoi clienti e spiegare le differenze tra i singoli abbonamenti?
Allora non vedo l’ora di sentirti. Sarò felice di supportarti durante il workshop per la definizione del chatbot o durante la fase di implementazione. ( sophie@hundertmark.ch )
