Sì e no.
Il fattore decisivo è il caso d’uso e il gruppo target.
Di seguito, discuterò quando ritengo che abbia senso utilizzare un chatbot al posto di un modulo classico e quando il buon vecchio modulo è ancora la scelta migliore.
Diretto vs. narrazione
È ovvio che una conversazione con un chatbot richiede solitamente più tempo rispetto alla compilazione di un modulo classico.
La domanda che devi porti è: “Cosa vogliono i tuoi utenti?”. Stai compilando il modulo in ogni caso e vuoi solo arrivare velocemente alla fine del modulo o è utile un po’ di storytelling?
Di seguito è riportato un confronto tra la classica app per gli orari delle FFS e l’app della BLS, che ha sperimentato un design conversazionale.
Gli utenti di queste app vogliono semplicemente avere la connessione giusta in tempi rapidi e, a mio avviso, un chatbot o un’interfaccia conversazionale non hanno molto senso in questo caso perché non fanno altro che ritardare il processo di verifica dell’orario.
Moduli guida con lo storytelling
Hai un modulo per i contatti sul tuo sito web e hai ancora problemi a ottenere contatti? Può darsi che il gruppo target sia semplicemente infastidito dal dover fornire costantemente il proprio nome e indirizzo e-mail per ricevere newsletter o richieste di vendita simili.
La start-up svizzera “Systemcredit” aveva proprio questo problema e da diversi mesi utilizza un chatbot che le porta lead qualificati. Il bot di Liquido chiede agli utenti le preferenze di credito e l’indirizzo e-mail e genera anche un nuovo contatto lead direttamente nel sistema Zoho CRM in background.
L’uso di un chatbot piccolo e amichevole ha sicuramente senso in questo caso.
Sondaggi
Le opinioni sono molto discordanti quando si parla di sondaggi. In questo caso dipende molto dagli utenti e dalla loro necessità di completare il sondaggio.
È possibile che per alcuni gruppi target sia più facile spuntare una casella su un modulo tradizionale. Ma spesso accade il contrario. I gruppi target sono infastiditi da sondaggi lunghi e noiosi.
L’azienda svizzera di B2B IBV sta sondando i suoi utenti attraverso il suo maggiordomo “James”(https://ibvsolutions.com/en/survey/) da diversi mesi.
James è già stato annunciato come Buttler nella newsletter e ora fa regolarmente dei sondaggi sugli utenti del tuo software in merito alla loro esperienza d’uso.
Il chatbot è collegato a un’abilità e motiva gli utenti a partecipare al sondaggio.
Trova prodotti
Conosci l’azienda svizzera Geschenkidee? O conosci il bot Edi?
Edi non è altro che un cercatore di prodotti sotto forma di chatbot(https://www.geschenkidee.ch/chatbot/). La particolarità di Edi è che porta all’acquisto il 50% degli utenti.
L’idea è quella di un design conversazionale che aiuti gli utenti a trovare il regalo giusto. Anche in questo caso il gruppo target è molto importante. I test hanno dimostrato che i clienti di Geschenkidee.ch sono più propensi a ordinare se trovano il regalo utilizzando un chatbot.
Questo potrebbe essere il caso anche per te…
Ti renderai subito conto che tutti i casi d’uso presentati qui sono chatbot molto semplici che non richiedono un grande budget.
Quindi, la prossima volta che crei un modulo, pensa bene se vuoi seguire di nuovo la strada classica o provare qualcosa di innovativo con un chatbot.
Oppure che ne dici di un test A-B per i moduli esistenti. Confronta le prestazioni dei tuoi moduli classici con quelle di un’interfaccia conversazionale.
Il mio consiglio per l’implementazione:
- Pensa bene a chi è il tuo gruppo target e a come il tuo chatbot dovrebbe rivolgersi a questo gruppo.
- E poi è meglio iniziare direttamente con il primo caso d’uso. Per implementarlo, puoi utilizzare un semplice strumento di chatbot come quello dell’azienda svizzera aiaibot(https://www.aiaibot.com/).
Se hai altre domande, non esitare a contattarmi.
(Mail: sophie@hundertmark.ch)
