A lungo termine, i chatbot non dovrebbero essere utilizzati come canale di marketing o di comunicazione a sé stante, ma dovrebbero essere integrati nell’intero percorso del cliente.

Come vengono integrati i chatbot nel customer journey (catena decisionale del cliente)?

La risposta si trova in questo articolo. Mostro in modo pratico come utilizzo i miei chatbot per ottenere lead mirati e infine nuovi clienti, integrando i post del blog, i social media e Google nell’intero percorso con il chatbot.

1. creare contenuti pertinenti e incuriosire il gruppo target

Il chatbot che poi genererà i contatti si trova sul mio sito web. Di conseguenza, devo riuscire ad “attirare” il mio gruppo target sul mio sito web. Il modo migliore per farlo è creare contenuti pertinenti che poi condivido sui social media o che il mio gruppo target può trovare da solo su Google. Quindi creo un post sul blog che molto probabilmente interesserà il mio gruppo target. E idealmente, dovrei rispettare i criteri più importanti per l’ottimizzazione dei motori di ricerca. Ecco una guida di hubspot.

2. creare il concetto di chatbot per il post del blog

Il mio obiettivo è quello di portare il maggior numero possibile di utenti al post del blog. Quindi devo integrare un chatbot che raccolga i visitatori del blog. Quindi mi metto nei panni dei lettori del blog e mi chiedo con quale messaggio vorrei sorprenderli nel post. Spesso si tratta di un messaggio molto semplice, ad esempio un riferimento a ulteriori seminari che corrispondono all’argomento del post.

Devo anche pensare a una call-to-action adeguata. Ad esempio, iscrivendosi a un workshop o a una newsletter o lasciando il proprio indirizzo e-mail in cambio della ricezione di un white paper.

3. creare un chatbot e integrarlo nel sito web

Non appena avrò finalizzato il concetto del mio chatbot, inizierò a implementarlo. In questo caso ti consiglio di utilizzare uno strumento semplice come il software chatbot svizzero aiaibot.com. Con aiaibot, i chatbot possono essere creati in modo semplice e veloce senza alcuna conoscenza di programmazione e possono anche essere facilmente integrati nelle pagine dei singoli blog. Posso anche utilizzare lo strumento per stabilire con precisione quando l’utente deve essere “indirizzato” dal chatbot. Di norma, è opportuno che il bot si rivolga al visitatore del sito web solo quando questi ha quasi finito di leggere il post.

4. impostare il tracciamento

Quando possibile, è necessario tracciare le attività online dei visitatori del mio sito web, degli utenti del chatbot e dei follower dei social media. Ho optato per la soluzione open source Mautic. E grazie al mio bravo collega Adrian Schimpf, sono riuscito a collegare perfettamente mautic al mio sito web WordPress. Per saperne di più su Adrian di idea2.ch clicca qui.

5. condividere i contenuti

Non appena il blog post è terminato, il mio chatbot è stato configurato e testato e il tracciamento funziona, devo far conoscere il mio gruppo target. Sperare che vengano accidentalmente a conoscenza del mio nuovo post tramite Google non è sufficiente.

Quindi inizio a condividere il post sui miei social network per ottenere più attenzione possibile. Ecco alcune riflessioni di Thomas Hutter sul social selling su strumenti come LinkedIn.

Naturalmente posso anche inserire annunci per il post. Di solito ne faccio a meno nella prima fase.

Il risultato

Gli utenti vengono a conoscenza dei miei contenuti rilevanti grazie a Google, LinkedIn, Facebook, Twitter e simili. Clicca su un link e verrai indirizzato al post del blog. Troverai il post interessante. Tuttavia, poco prima che vogliano abbandonare il sito, il mio chatbot propone un messaggio divertente o un’offerta di follow-up. Gli utenti non possono fare a meno di inserire il loro indirizzo e-mail o di registrarsi direttamente per ricevere un’offerta di follow-up e io ho ottenuto il mio nuovo lead o, idealmente, il prossimo cliente.

Sei interessato? Allora scrivimi.

Clicca qui per andare alla mia pagina di contatto.[vc_empty_space height=”70px”]

A proposito, ho anche riassunto il processo con il chatbot nel breve video seguente. Divertiti a guardare.

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