Informazioni su Sunita Maldonado e wemakeit

Sunita Maldonado è responsabile del design dei prodotti digitali di wemakeit. Il tuo lavoro comprende l’ulteriore sviluppo della piattaforma e di nuove funzionalità, la ricerca sugli utenti e il copywriting. Sophie parla del chatbot di wemakeit e di cosa dovresti cercare in un chatbot.

Wemakeit è la seconda piattaforma di crowdfunding più grande del mondo di lingua tedesca. Da un lato, offrono l’opportunità di finanziare progetti sulla piattaforma e, dall’altro, di far partecipare le persone ai propri progetti. Offrono quindi un’infrastruttura ai creatori di progetti per presentare i loro progetti e la relativa infrastruttura di pagamento. Inoltre, wemakeit agisce come intermediario di conoscenze nel campo del crowdfunding.

Il chatbot di wemakeit

Wemakeit è una piattaforma di crowdfunding puramente digitale. Tutti coloro che li contattano lo fanno attraverso i canali digitali. Per questo motivo è importante offrire diverse opportunità per raccogliere gli utenti, avvicinarli e offrire loro diverse opzioni di contatto. Il chatbot è quindi un nuovo touchpoint digitale di wemakeit e un’importante forma di comunicazione. [vc_single_image image=”4319″ img_size=”full” onclick=”custom_link” img_link_target=”_blank” label=”” link=”http://wemakeit.com/”]

Utilizzo del chatbot

Il chatbot si trova sulla home page ed è quindi rivolto a un pubblico ampio. L’obiettivo è quello di raccogliere utenti e introdurli a wemakeit.

A tal fine sono stati definiti due diversi gruppi target:

• Chi ha un’idea di progetto e vuole finanziarlo
• Coloro che scoprono i progetti e desiderano parteciparvi

L‘obiettivo è quello di fornire una guida a due gruppi target molto diversi tra loro, mostrando loro come navigare al meglio sul sito web. Il chatbot si adatta al rispettivo utente e alla sua esperienza su wemakeit. Cerca di capire se l’utente conosce già il sito, cosa vuole e se sa cos’è il crowdfunding. Sulla base di queste informazioni, possono presentare i progetti agli utenti o guidarli nel processo di crowdfunding e offrire servizi.

A cosa devi prestare attenzione in un dialogo tra chatbot?

Nel dialogo con il chatbot, wemakeit vuole presentarsi come un team e come una personalità. Il chatbot non deve quindi essere qualcosa di neutro e tecnico, ma qualcosa di divertente. Dovrebbe creare un luogo in cui le persone amano trascorrere del tempo e impegnarsi in qualcosa. Il chatbot deve anche trasmettere qualcosa di personale, perché iniziare un progetto è sempre un grande passo per le persone. Per creare questo effetto diretto, amichevole e personale, nel chatbot vengono integrati elementi come le chiacchiere o la foto di squadra.

Il dialogo è particolarmente importante per una piattaforma online, ma anche impegnativo, dato che puoi conoscere l’azienda e il suo team solo virtualmente. Si mostrano solo attraverso i canali digitali. È quindi particolarmente importante che il chatbot sia facile da capire e spieghi chiaramente le attività di wemakeit. L’equilibrio tra arrivare al punto in modo conciso e allo stesso tempo creare un tratto caratteriale simpatico e personale nel chatbot si rivela particolarmente difficile. Per farlo, Sunita ha dovuto scoprire cosa rende speciali i chatbot come mezzo di comunicazione e come trovare il linguaggio giusto per loro.

Il chatbot di wemakeit è online da tre mesi. Sunita vuole ora costruire su queste basi per espandere il chatbot o suddividere il dialogo piuttosto ampio in pezzi più piccoli e in diverse sottopagine. Sunita trae ispirazione per ulteriori sviluppi dai chatbot di altri siti web.

Implementazione del dialogo con il chatbot

È meglio scrivere tutto quello che vuoi scrivere a tuo piacimento. Tuttavia, devi fare attenzione a non scrivere interi monologhi, ma a spezzare la chiacchierata. Ad esempio, inserire immagini, GIF o emoji in misura ragionevole non è un problema.

Dopo la stesura iniziale dei dialoghi, non devi avere paura di accorciare ulteriormente e non devi insistere troppo sulle tue idee iniziali. Per identificare in anticipo i punti in cui è necessario effettuare dei tagli, ha senso anche inserire il dialogo del documento Word nello strumento chatbot per vedere se è compatibile o meno con la chat. Le bolle vocali mostrano quindi in modo intuitivo dove la scarpa si stringe.

Infine, è importante ricordare di ottenere sempre un feedback onesto e costruttivo sul dialogo con il chatbot per poterlo ottimizzare ulteriormente.

Imparare

1. I chatbot rappresentano un nuovo touchpoint digitale e un’importante forma di comunicazione per le aziende puramente digitali.

2. I chatbot possono offrire indicazioni a gruppi target molto diversi sullo stesso sito web, entrando in empatia con le esigenze del rispettivo gruppo target.

3 Con un chatbot, un’azienda puramente digitale può esprimere bene la sua personalità anche in digitale.

4 L’equilibrio tra l’essere concisi e diretti e allo stesso tempo creare un tratto caratteriale simpatico e personale del chatbot si rivela particolarmente difficile.

5 Trovare un linguaggio adatto ai chatbot non è facile. I consigli per un dialogo di successo con il chatbot includono l’evitare di scrivere interi monologhi e l’utilizzo di vari aiuti per spezzare la chat.

È meglio ascoltare l’episodio del podcast con Sophie Hundertmark e Sunita Maldonado. Divertiti!

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