Il controllo di visibilità IA verifica se la tua azienda compare nelle risposte di ChatGPT, Perplexity, Gemini e altre chat basate sull’intelligenza artificiale. E cosa puoi fare per cambiare questa situazione.
I tuoi clienti non cercano più solo su Google, ormai da tempo. Fai una domanda a un’IA e non ricevi una lista con dieci risultati, ma una risposta con due o tre nomi. Chi non viene menzionato lì, nel momento decisivo semplicemente non viene preso in considerazione.
La cosa fastidiosa è che non te ne accorgi nemmeno. Non c’è nessun calo nelle statistiche, nessuna segnalazione, nessun avviso. I clienti che non vi hanno mai trovato non compaiono in nessuna analisi.
Il controllo di visibilità basato sull’IA ti fa vedere cosa sta succedendo in questo momento. Circa quaranta domande, tre sistemi, misurate più volte nell’arco di diversi giorni. Alla fine riceverai un rapporto con dati chiari e un elenco delle azioni da intraprendere, ordinate per priorità.
Per vent’anni, la visibilità in rete è stata una questione di posizionamento. Eri al terzo o all’undicesimo posto, e chi voleva poteva continuare a sfogliare. Il principio era questo: mostrare tante opzioni, e poi sei tu a scegliere.
I modelli linguistici funzionano in modo diverso. Non ti danno una scelta, ti danno una risposta. Alla domanda su chi possa aiutarti con un determinato problema, ChatGPT ti fa due o tre nomi – e il gioco è fatto. Non c’è una seconda pagina da sfogliare.
Le domande sono diventate più lunghe
Su Google hai digitato “amministratore fiduciario Zug”. A un’intelligenza artificiale viene chiesto: «Sono un lavoratore autonomo a Zug, faccio tutto da solo e non riesco a cavarmela con l’IVA. "Chi può aiutarmi e quanto costa più o meno?" Sono domande completamente diverse – e le risposte sono di natura completamente diversa.
La risposta verrà ricostruita
Un modello linguistico non rimanda al tuo sito web, ma formula una risposta autonoma basandosi su ciò che sa e trova su di te. Non potete decidere come verrete rappresentati, ma potete influire in modo significativo sulle basi su cui si fonda tale rappresentazione.
E non puoi controllare da solo
Per Google ci sono strumenti che permettono a ogni azienda di monitorare la propria posizione. Per i modelli linguistici questo non esiste. Potete provare a fare un test da soli – ma un singolo test non dice quasi nulla, perché domani la stessa domanda darebbe una risposta diversa. È proprio per questo che serve una misurazione accurata.
La buona notizia è che si può misurare. E su molte di queste cose puoi influire, spesso con uno sforzo non troppo grande. Il primo passo è sempre lo stesso: capire a che punto sei.
Il Check è una valutazione strutturata della vostra visibilità nei modelli linguistici. Pongo ai sistemi una quarantina di domande che i tuoi clienti potrebbero davvero fare e valuto con quale frequenza, in quale punto e in quale contesto viene menzionata la tua azienda.
Il risultato non è un dashboard pieno di numeri lampeggianti, ma un report che anche i tuoi dirigenti riescono a capire: cosa è stato misurato, quali sono stati i risultati, come interpretarli e quali azioni concrete intraprendere.
Misurato più volte: Ogni domanda viene posta più volte, distribuita su diversi giorni. Una singola rilevazione è un caso, non una misurazione.
Su misura per il tuo settore: Le domande nascono mentre parliamo con te. Non è un catalogo standard, uguale per ogni settore.
Con consigli pratici: Non ti daremo solo dei numeri, ma un elenco con le priorità: cosa fare prima, cosa dopo e cosa non fare affatto.
MODULO 1: Circa quaranta domande suddivise in quattro categorie
L’elenco delle domande verrà stabilito insieme a te durante il colloquio preliminare. Tratta quattro tipi di domande:
MODULO 2: Tre sistemi
Le misurazioni vengono effettuate su ChatGPT, Perplexity e Gemini. Questi tre coprono la maggior parte degli utilizzi effettivi e si basano su fonti diverse. Se misuri solo uno di questi aspetti, ottieni un quadro distorto – e, guarda un po’, proprio il sistema in cui te la cavi bene è raramente quello che usano i tuoi clienti.
MODULO 3: Misurazioni ripetute nell’arco di diversi giorni
È proprio questo il punto che distingue le analisi approfondite dagli strumenti veloci. I modelli linguistici non rispondono sempre allo stesso modo. La stessa domanda oggi potrebbe includere il tuo nome e domani no. Chi misura una volta sola, misura per caso.
Per questo ogni domanda viene posta più volte e distribuita su diversi giorni. È solo grazie alla ripetizione che si ottiene un tasso di menzione attendibile, cioè un dato con cui potrai fare un confronto tra tre mesi.
Cosa non può fare questo metodo
La visibilità nei modelli linguistici può essere influenzata, ma non controllata. Nessuno può garantirvi che, dopo aver adottato determinate misure, verrete citati in un posto specifico – e chiunque ve lo prometta dovrebbe insospettirvi. Quello che posso offrirti è una valutazione iniziale attendibile, una stima fondata e delle misure che, allo stato attuale delle conoscenze, si sono dimostrate efficaci. Quello che non posso darti sono delle garanzie.
Il rapporto è scritto in modo tale che tu possa condividerlo internamente senza doverlo tradurre. È proprio così: nella maggior parte dei casi, chi richiede il controllo deve convincere qualcun altro a farlo.
La maggior parte delle aziende crede al problema solo quando lo vede con i propri occhi. Per questo ti faccio una proposta semplice: mandami una domanda che i tuoi clienti potrebbero farti. Le misuro e ti mando il risultato. Gratis, senza impegno, senza colloquio di vendita dopo.
Ecco come funziona:
La valutazione completa per la tua azienda: circa quaranta domande, tre sistemi, misurazioni ripetute nell’arco di diversi giorni. In allegato trovi il rapporto, i dati grezzi e una riunione di trenta minuti.
Per ogni concorrente che farete partecipare, verrà valutato lo stesso questionario. Il risultato è un confronto diretto: chi viene citato, con quale frequenza, in quale punto e sulla base di quali fonti. Il mio consiglio: da due a tre concorrenti. Uno solo è un confronto casuale, più di cinque rendono il rapporto poco chiaro. I concorrenti non sono inclusi in nessun pacchetto e costano tutti lo stesso.
La verifica completa e poi il lavoro sulle misure da adottare: un workshop di mezza giornata con il tuo team, un piano d’azione dettagliato con le responsabilità e l’ordine delle azioni, oltre a un incontro di follow-up dopo circa sessanta giorni. È utile quando in azienda ci sono più persone che devono occuparsi di un progetto – di solito il marketing, il sito web e il reparto specializzato lavorano insieme. Un rapporto da solo raramente cambia qualcosa. Un workshop da cui tutti escono con un compito da svolgere, certo.
La stessa misurazione, ripetuta ogni trimestre, con un rapporto Delta: cosa è cambiato, cosa è dovuto alle vostre misure e cosa ai cambiamenti nei modelli. In più, tre consigli concreti per il prossimo trimestre. La visibilità non è uno stato, ma un movimento. Un controllo vi fa capire a che punto siete oggi. Solo riprovandoci capirai se quello che fai funziona davvero.
La reazione più comune a un rapporto sulla visibilità è lo stupore, seguito dalla domanda: e adesso? Ecco perché il rapporto non si conclude con delle cifre, ma con un elenco. Le misure variano a seconda del settore, ma ci sono alcuni modelli che ricorrono quasi sempre.
Molte di queste cose le può mettere in pratica direttamente la vostra squadra. Il rapporto è scritto in modo tale da renderlo possibile. Se volete un po’ di supporto, c’è il pacchetto "Check plus Attuazione".
Vale la pena fare il controllo se:
Non vale la pena fare il controllo se:
Se hai dei dubbi, approfitta della misurazione individuale gratuita. Dopo questo, ne saprai più che da qualsiasi colloquio di consulenza.
Ormai ci sono tantissimi fornitori che misurano automaticamente la visibilità nei modelli linguistici, spesso per pochi franchi al mese. Alcuni di questi sono fatti bene. Comunque, risolvono un problema diverso rispetto al controllo. Ci sono tre differenze fondamentali.
Mi chiamo Sophie Hundertmark. Faccio ricerca e insegno all’Istituto per i servizi finanziari di Zug, presso l’Università di Lucerna, e oltre a questo offro consulenza alle aziende in materia di intelligenza artificiale. Ho completato la mia tesi di dottorato nel 2026 all’Università di Friburgo.
La visibilità dell’IA è uno dei miei principali ambiti di ricerca. A tal proposito, ho redatto, tra le altre cose, un’analisi di settore sul mercato bancario svizzero e sto lavorando a un quadro di riferimento che definisca come devono essere strutturati i contenuti aziendali affinché i modelli linguistici li riproducano correttamente.
La differenza rispetto a un’agenzia sta proprio nell’origine del metodo. Non faccio misurazioni perché ho comprato uno strumento, ma perché mi interessa capire come questi sistemi generano delle risposte. Questo si nota soprattutto nella parte interpretativa del rapporto, dove i numeri si trasformano in raccomandazioni.
PASSO 1: Richiesta
Scrivimi di cosa si tratta: azienda, settore, cosa vuoi sapere. Ti farò sapere entro un giorno lavorativo.
FASE 2: Colloquio preliminare, circa trenta minuti
Decidiamo insieme quali domande inserire nel questionario. Voi conoscete i vostri clienti, io conosco i sistemi: da questa combinazione nascono le domande che contano davvero. Siamo noi a decidere se far partecipare i vostri concorrenti alla misurazione.
FASE 3: Misurazione
Le query vengono eseguite nell’arco di diversi giorni, su tutti e tre i sistemi. In questa fase non c’è bisogno di niente da parte vostra.
FASE 4: Analisi e rapporto
Analizzo i dati, li classifichio e scrivo il rapporto.
FASE 5: Riunione, 30 minuti
Esaminiamo insieme i risultati e decidiamo cosa fare per prima cosa.
TEMPI DI CONSEGNA: Da due a tre settimane
Dal colloquio preliminare alla consegna del rapporto completo ci vogliono di solito da due a tre settimane, a seconda del carico di lavoro. La parte più consistente è proprio la misurazione in sé, che non si può accelerare in modo sensato: è proprio il fatto che si svolga nell’arco di diversi giorni a rendere affidabile il risultato.
Se avete fretta, fatemelo sapere. A volte ci vuole meno tempo, e quando mi chiedi un preventivo ti dico onestamente cosa è realistico aspettarsi.
No. La visibilità nei modelli linguistici può essere influenzata, ma non controllata: i sistemi cambiano troppo in fretta e in modo troppo poco comprensibile. Chi ti dà una garanzia ti sta vendendo qualcosa che non può mantenere. Ecco cosa ti prometto: una misurazione iniziale accurata, una valutazione fondata e misure che, allo stato attuale, funzionano.
Di solito settimane o mesi, non giorni. I modelli linguistici attingono in parte a fonti aggiornate continuamente e in parte alle conoscenze acquisite durante l’addestramento. Le modifiche al tuo sito web possono quindi essere implementate in tempi relativamente brevi, mentre l’immagine generale di un’azienda cambia più lentamente. Per questo è una buona idea ripetere la misurazione dopo un trimestre.
No, anche se ci sono delle sovrapposizioni. L’ottimizzazione per i motori di ricerca punta a ottenere un buon posizionamento nell’elenco dei risultati. Qui si tratta di capire se la tua azienda viene menzionata o meno in una risposta formulata – e in che modo. Altre domande, altri indicatori, in parte altre misure. Una buona ottimizzazione per i motori di ricerca non fa mai male, ma non basta.
Così avrete un dato di riferimento affidabile, un buon argomento da presentare alla vostra direzione e saprete quali fonti funzionano meglio per voi. È un risultato utile, non uno sforzo sprecato. Allora te lo dirò chiaramente, invece di inventarmi dei motivi per intervenire.
ChatGPT è il più famoso, ma questi sistemi attingono a fonti diverse e danno risposte diverse. Capita spesso che un’azienda sia ben visibile in un sistema e per niente in un altro. Per questo motivo le misurazioni vengono effettuate su ChatGPT, Perplexity e Gemini: insieme coprono la maggior parte dell’utilizzo effettivo. Su richiesta, è possibile aggiungere altri sistemi.
Noi due, durante il colloquio preliminare. Io metto in campo la mia organizzazione e l’esperienza maturata in altri settori, voi sapete come parlano i vostri clienti. Il catalogo completo fa parte del rapporto, in modo che la misurazione rimanga ripetibile.
Assolutamente sì. Le domande più utili sono proprio quelle che vi vengono poste davvero: dal reparto vendite, dall’assistenza clienti o durante i colloqui di consulenza. Di solito sono decisamente migliori di qualsiasi cosa ti venga in mente seduto alla scrivania.
Da due a tre. Uno solo è un confronto casuale, più di cinque rendono il rapporto poco chiaro. L’esperienza ci insegna che i concorrenti più interessanti non sono quelli più grandi, ma quelli che, in termini di contenuti, sono più simili a te.
No. La misurazione avviene esclusivamente nei sistemi di intelligenza artificiale. Non viene contattato nessuno e non rimane alcuna traccia presso le aziende oggetto della rilevazione.
Solo io. I risultati non verranno divulgati né utilizzati in presentazioni o pubblicazioni, a meno che tu non lo autorizzi espressamente e per iscritto. Firmerei volentieri un accordo di riservatezza.
Dipende molto da cosa dirà il rapporto. Una parte consistente delle misure riguarda i contenuti e può essere gestita internamente: in questo caso, il costo principale è il tempo. Se vuoi un po’ di supporto, c’è il pacchetto "Check plus Attuazione" a CHF 6’000. Per i progetti più grandi ti faccio un’offerta a parte, sempre in anticipo e sempre per iscritto.
Sì. Il questionario può essere personalizzato in base a un marchio, un servizio, una sede o un settore di attività. Questo è particolarmente utile se vi siete riposizionati in un nuovo settore.
Dipende dal fatto che i tuoi clienti facciano ricerche prima dell’acquisto. Se sì, ne vale la pena a prescindere dalle dimensioni: i piccoli operatori ne traggono addirittura vantaggi superiori alla media, perché riescono a recuperare terreno più facilmente nei modelli linguistici che nei classici risultati di ricerca. Se lavorate solo grazie al passaparola, ve lo dico sinceramente.
Ogni tre mesi, se vi impegnate attivamente per migliorare la vostra visibilità. Ogni sei mesi, se volete solo dare un’occhiata. Di solito non ha senso farlo più spesso di una volta al trimestre, perché i cambiamenti richiedono tempo.
Da due a tre settimane dal colloquio preliminare, a seconda del carico di lavoro. Se hai fretta, chiedimelo: a volte si fa più in fretta.
Allora dimmelo. Lavoro senza clausole nascoste: se il rapporto non fa quello che dovrebbe, troveremo una soluzione. Preferisco questo piuttosto che un cliente insoddisfatto che non dice niente e non torna più.
Potete continuare a immaginare come la vostra azienda venga menzionata nelle risposte generate dall’IA. Oppure lo misurate una volta per tutte e lo sapete.
Se sei ancora indeciso, inizia con la misurazione individuale gratuita. Basta una domanda e, nel giro di pochi giorni, vedrai come i sistemi parlano di voi. Se vuoi iniziare subito, scrivimi: ti risponderò entro un giorno lavorativo e in dieci minuti capiremo se e in che misura il check fa al caso vostro.
