Mi accorgo sempre più spesso che i nostri clienti e altre aziende si trovano di fronte a una nuova sfida quando vogliono scrivere dialoghi per chatbot o interfacce utente conversazionali.

Scrivere dialoghi per i chatbot è un compito complesso. All’inizio sembra molto semplice, visto che la maggior parte di noi scrive e legge molti messaggi di WhatsApp ogni giorno, ma scrivere un dialogo guidato da uno scopo è un po’ più complesso.

Ogni frase deve portare avanti la conversazione e avvicinare l’utente al suo obiettivo.

Altrimenti si finisce in conversazioni interminabili, come a volte siamo abituati a fare con le chat di gruppo di WhatsApp.

Cosa rende un buon dialogo?

Ti consiglio di dare un’occhiata a come lo fanno i drammaturghi e gli sceneggiatori. Sei abituato a scrivere dialoghi significativi. Nella maggior parte delle sceneggiature, i dialoghi hanno le seguenti tre funzioni.

• Fanno avanzare la storia.
• Ci dicono qualcosa sulla situazione.
• Ci dicono qualcosa sui personaggi.

I bravi scrittori si assicurano che ogni frase contenga almeno due delle funzioni sopra citate. Invece di portare avanti la storia, la frase potrebbe anche dirci qualcosa sul personaggio o sul luogo.

Come possiamo quindi applicare tutto questo ai chatbot?

Se consideriamo i tre principi di cui sopra e li applichiamo nella scrittura dei dialoghi dei chatbot, possiamo dire quanto segue per l’interfaccia utente conversazionale:

• Il percorso del cliente viene portato avanti.
• L’utente comprende il contesto per avere un’esperienza personalizzata.
• Il bot dice all’utente qualcosa sul marchio/prodotto.

Per far sì che i nostri dialoghi abbiano successo e siano orientati alla conversione, dobbiamo sempre considerare alcuni dei fattori sopra citati. È anche importante che al chatbot venga assegnato un personaggio fin dall’inizio.

Quindi iniziamo:

Sviluppa un personaggio per il tuo chatbot

Chi è il tuo chatbot? Può essere chiunque rappresenti la tua azienda. Come per la scrittura di una persona di marketing, devi definire chiaramente il tuo chatbot come un personaggio. Il personaggio dà vita al bot e aiuta il cliente a interagire con il bot.

Quando descrivi il tuo personaggio, presta attenzione alla giusta tonalità. Probabilmente hai già un tono di voce per la tua azienda. Ora devi trasferirli al personaggio del tuo chatbot.

Che tipo di parole usa il tuo personaggio e quali non userebbe mai? Il personaggio del tuo chatbot è giovane e spiritoso o piuttosto serio e risoluto?

Definisci i tuoi obiettivi

Ogni dialogo ha uno scopo. I tuoi clienti hanno un compito specifico o una domanda che vogliono portare a termine o a cui vogliono rispondere e il tuo dialogo deve aiutarli a raggiungerlo più velocemente.

Assicurati che i dialoghi che svilupperai in seguito non manchino l’obiettivo definito.

Abbozza un diagramma di flusso per il tuo dialogo

Ora ci stiamo avvicinando alla scrittura vera e propria del dialogo. Tuttavia, prima di scrivere ogni singola parola del dialogo, ti consiglio di abbozzare la conversazione in un diagramma di flusso.

Il diagramma di flusso ti offre una panoramica di tutte le direzioni che le tue conversazioni possono prendere. A ogni messaggio si può rispondere in diversi modi e tutti gli scenari devono essere coperti.

Seleziona uno scenario

Una volta completato il diagramma, è meglio esaminare ogni scenario separatamente e iniziare a scrivere un dialogo separato per ogni caso. Alcuni dialoghi possono incrociarsi o essere riuniti in alcuni punti.

Ma fondamentalmente, ogni utente vive un solo scenario e quindi ogni caso deve essere conclusivo e avere un senso in termini di contenuto.

Scrivi il tuo primo dialogo

Ora hai definito il personaggio del chatbot, il diagramma di flusso è completo e i singoli scenari sono chiaramente delineati. Ora puoi finalmente iniziare a scrivere.

Ecco alcuni consigli che dovresti tenere a mente quando scrivi, in modo che le tue conversazioni portino al risultato desiderato:

• Scrivi con la voce o la tonalità del tuo marchio
• Rivolgiti sempre direttamente all’utente (comunicazione 1-1)
• Sii breve
• Non troppo umorismo, appropriato a seconda del caso d’uso

Procedi come segue per ogni scenario.

Metti alla prova il tuo dialogo

Tuttavia, prima di poter utilizzare effettivamente il dialogo per il chatbot, è bene che tu lo ricontrolli nel dettaglio.

Per prima cosa, leggi il dialogo ad alta voce e chiediti se è una conversazione che vorresti avere con un collega o un consulente. Ti sembra realistico?

Non appena sei soddisfatto del dialogo, è meglio testarlo con i membri del tuo gruppo target. Il tuo gruppo target deve sentirsi a proprio agio e compreso nel dialogo e deve essere in grado di raggiungere l’obiettivo desiderato rapidamente e senza ostacoli.

In alcuni casi, i test A-B sono adatti anche in questo caso se non sei del tutto sicuro.

So che può essere molto impegnativo sviluppare una buona conversazione con un chatbot. Ma lo sforzo vale la pena. Il tuo chatbot otterrà i risultati desiderati solo se i dialoghi sono progettati in modo mirato.