I chatbot sono onnipresenti nel mondo digitale al più tardi dal ChatGPT. Ma cos’è esattamente un chatbot? In breve, un chatbot è un software sviluppato per comunicare con gli utenti umani in linguaggio naturale. In sostanza, si tratta di un tipo di robot che invia messaggi automatici agli utenti e reagisce ai loro input. I chatbot sono spesso chiamati anche assistenti digitali. Le aziende spesso utilizzano i chatbot per rispondere automaticamente alle richieste dei clienti 24 ore su 24.

Come funziona un chatbot?

Un chatbot può basarsi su una programmazione basata su regole o sull’intelligenza artificiale (AI). I chatbot basati sulle regole utilizzano un insieme predefinito di regole e istruzioni per rispondere alle richieste degli utenti. I chatbot basati sull’intelligenza artificiale, invece, utilizzano l’apprendimento automatico e le reti neurali per condurre conversazioni simili a quelle umane e migliorare continuamente.

I chatbot che utilizzano grandi modelli linguistici (LLM) per rispondere alle richieste degli utenti sono una novità. Uno dei chatbot più noti di questo tipo è ChatGPT di OpenAI. Ma anche aziende come Helvetia Svizzera stanno già sperimentando l’API ChatGPT nel loro chatbot. I chatbot che utilizzano gli LLM per elaborare e creare il linguaggio naturale possono essere utilizzati in modo molto più ampio rispetto ai classici chatbot basati sull’AI o sull’intento.

Quali tipi di chatbot esistono?

Alla domanda sui tipi di chatbot si può rispondere in molti modi. I chatbot possono essere suddivisi per funzione o area di applicazione.

In genere si fa una distinzione tra chatbot basati su regole e chatbot basati sull’intento in termini di funzionamento. Un’altra nuova suddivisione è quella dei chatbot basati su grandi modelli linguistici (LLM). A questo punto si parla anche di alcuni bot ibridi. Per chatbot ibridi si intende un chatbot che funziona sia in base alle regole che in base all’intento. L’Hybridbot può anche essere un chatbot che risponde automaticamente alle domande ma è anche collegato a una chat live. Per ibrido si intende la combinazione di un dipendente umano e di un robot di chat artificiale.

I tipi di chatbot possono anche riferirsi alle diverse applicazioni possibili dei chatbot. In questo caso, esistono le seguenti tipologie: chatbot per il servizio clienti, chatbot per il marketing, chatbot per il personale, chatbot educativi e bot per l’assistenza interna (l’elenco non è esaustivo).

I vantaggi dei chatbot

I vantaggi dei chatbot sono molteplici. Uno dei maggiori vantaggi è la possibilità di comunicare in modo più efficace con i clienti, dato che i chatbot sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7. I chatbot possono anche contribuire a ridurre il carico di lavoro dei dipendenti umani, in quanto possono gestire automaticamente compiti e richieste semplici. Entrambi possono portare a un aumento della soddisfazione dei clienti e dei dipendenti. In singoli casi, l’uso di chatbot basati sull’intelligenza artificiale offre alle aziende anche l’opportunità di soddisfare meglio le esigenze individuali dei loro clienti.

Aree di applicazione dei chatbot

I chatbot possono essere utilizzati in diversi ambiti, tra cui il servizio clienti, le vendite e il marketing, le risorse umane, l’istruzione e la formazione, la sanità e i viaggi e il turismo. In queste aree, i chatbot possono contribuire ad aumentare l’efficienza e la produttività e a migliorare il servizio clienti.

Esempi di chatbot: Come vengono utilizzati i chatbot nella pratica

Alcuni esempi di utilizzo dei chatbot sono i chatbot del servizio clienti che rispondono automaticamente alle richieste dei clienti, i chatbot del marketing che inviano messaggi personalizzati e i chatbot delle risorse umane che possono aiutare ad assumere e formare i dipendenti. Altre applicazioni dei chatbot sono i chatbot sanitari che fanno diagnosi e danno consigli medici e i chatbot di viaggio che possono prenotare voli e alloggi. In questo articolo sono illustrati numerosi esempi di chatbot.

Quanto costa un chatbot?

I costi per lo sviluppo e l’implementazione dei chatbot possono variare notevolmente a seconda del tipo di chatbot e dei requisiti specifici dell’azienda. I chatbot basati sulle regole possono essere sviluppati in modo relativamente semplice ed economico, mentre quelli basati sull’intelligenza artificiale sono generalmente più costosi. Alcuni fattori che possono influenzare i costi sono lo sviluppo del concetto, la programmazione, l’hosting, i costi di manutenzione e l’integrazione. Questo articolo spiega in modo più dettagliato i costi dei chatbot.

Consigli per scegliere il chatbot giusto

Vuoi utilizzare un chatbot nella tua azienda? Ti consiglio quindi di pensare prima di tutto ai compiti e alle funzioni del tuo bot. Solo quando i requisiti più importanti sono stati chiariti, ha senso decidere una tecnologia. La Guida dell’agente virtuale può essere uno strumento utile.

Se stai pensando di utilizzare un chatbot con un LLM, il ChatGPT and LLM Canvas è sicuramente lo strumento giusto per te.

I consigli di Sophie Hundertmark sui chatbot

Naturalmente, sono anche felice di consigliarti sull’uso di chatbot o voicebot. Di solito inizia con una breve analisi del potenziale. Insieme scopriremo se i chatbot sono lo strumento giusto per risolvere le tue sfide e i tuoi problemi. Ti supporterò quindi nella creazione del concetto, nella scelta della tecnologia e, naturalmente, nell’implementazione e nell’ulteriore sviluppo del tuo chatbot. Possiamo organizzare un incontro non vincolante: contattami tramite messaggio WhatsApp o e-mail. Non vedo l’ora di ricevere le tue richieste di informazioni!

Che cos’è un chatbot – Domande e risposte frequenti

Che cos’è un chatbot?

Un chatbot è un programma informatico che risponde automaticamente alle richieste degli utenti elaborando messaggi di testo o vocali. I chatbot sono utilizzati in diversi ambiti, come il servizio clienti, il marketing e l’istruzione.

Come funziona un chatbot?

I chatbot possono essere basati su regole o sull’intelligenza artificiale. I chatbot basati sulle regole utilizzano regole e schemi predefiniti per rispondere alle richieste degli utenti. I chatbot basati sull’intelligenza artificiale utilizzano tecniche come l’apprendimento automatico, le reti neurali e l’elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per interagire con gli utenti in modo più naturale.

Perché i chatbot sono utili?

I chatbot sono utili perché sono disponibili 24 ore su 24, accorciano i tempi di risposta e aumentano l’efficienza. Possono anche contribuire a migliorare il servizio clienti, a sostenere le vendite e a fornire esperienze personalizzate agli utenti.

Dove vengono utilizzati i chatbot?

I chatbot sono utilizzati in molti settori, come l’assistenza clienti, l’e-commerce, il marketing, l’istruzione e la formazione. Possono essere integrati in piattaforme di messaggistica, social media, siti web o applicazioni mobili.

I chatbot sono sicuri e la protezione dei dati?

Gli sviluppatori di chatbot dovrebbero considerare la protezione e la sicurezza dei dati fin dall’inizio. Per proteggere i dati personali, i chatbot devono raccogliere e memorizzare solo le informazioni necessarie e attenersi a rigide linee guida sulla protezione dei dati. Inoltre, devono essere protetti da potenziali rischi di sicurezza come hacking o fughe di dati.