Che cos’è ChatGPT?
ChatGPT è uno speciale chatbot basato sull’intelligenza artificiale e sviluppato dall’azienda americana OpenAI. È l’acronimo di “Chat Generative Pre-trained Transformer”. Sembra complicato, ma in realtà si tratta di un programma informatico intelligente in grado di comprendere e scrivere testi. ChatGPT è stato addestrato per rispondere a domande e richieste e per agire come un vero e proprio interlocutore. Può essere utilizzato in diverse applicazioni, come i chatbot che si trovano sui siti web o in altri programmi. Con ChatGPT possiamo ottenere informazioni, idee creative e supporto in vari compiti legati alla scrittura e alla comprensione dei testi. Ho risposto alla domanda“Cos’è ChatGPT?” in modo molto dettagliato in uno dei miei ultimi post.
Come funziona ChatGPT?
ChatGPT è una forma specializzata del modello linguistico GPT (Generative Pre-trained Transformer) di OpenAI, sviluppato appositamente per rispondere in modo naturale a domande e istruzioni. Il GPT si basa sull’apprendimento automatico, che viene utilizzato per creare reti neurali artificiali che assomigliano al sistema nervoso umano. ChatGPT è già ben addestrato e ha quindi costruito una rete a più livelli. Utilizzando testi con circa 500 miliardi di parole, il software ha imparato come funziona il linguaggio, quali sono le differenze tra il linguaggio scritto e quello parlato e come rispondere a quali domande.
Come può essere utilizzato ChatGPT nel servizio clienti?
Le aree di applicazione di ChatGPT sono già estremamente diversificate e si prevede un’ulteriore espansione nei prossimi mesi e anni. Un’importante area di applicazione in cui ChatGPT può già offrire un notevole valore aggiunto è il servizio clienti. Ecco alcuni esempi di come ChatGPT può integrare il servizio clienti.
ChatGPT per l’automazione dei dialoghi in chat
ChatGPT ha avuto un impatto rivoluzionario sul modo in cui funzionano i chatbot. Con l’aiuto di ChatGPT è possibile creare chatbot AI generativi altamente sviluppati che conducono dialoghi naturali e hanno un ampio repertorio di conoscenze. Questi chatbot si stanno rivelando estremamente utili soprattutto nel servizio clienti. Grazie alla loro integrazione, le richieste più frequenti dei clienti possono essere soddisfatte automaticamente tramite chat, in modo che i tuoi clienti possano ricevere le risposte giuste 24 ore su 24. Allo stesso tempo, il personale del servizio clienti è notevolmente sollevato.
ChatGPT per la classificazione delle e-mail in arrivo
La maggior parte delle aziende utilizza un indirizzo e-mail di contatto (ad esempio contact@), che può essere utilizzato dai clienti per tutti i tipi di richieste. Non appena si riceve una nuova e-mail, di solito deve essere classificata internamente prima di poter essere inoltrata ai dipendenti interessati. Grazie al continuo sviluppo di ChatGPT, è già possibile classificare le e-mail in arrivo e inoltrarle direttamente alla persona responsabile in base al loro contenuto. In questo modo si risparmia tempo prezioso e si aumenta notevolmente l’efficienza del lavoro del servizio clienti.
ChatGPT per le risposte automatiche alle e-mail
Così come puoi usare ChatGPT per automatizzare i messaggi di chat, puoi usare questo strumento anche per rispondere automaticamente alle e-mail. Se vuoi che ChatGPT non solo classifichi le email, ma che ti risponda subito, questo può essere implementato già oggi. Tuttavia, è importante fornire al chatbot le conoscenze necessarie e dare ulteriori istruzioni sulla progettazione dell’email utilizzando suggerimenti appropriati. In questo modo è possibile garantire una comunicazione e-mail fluida ed efficiente.
ChatGPT per creare riepiloghi delle chiamate
ChatGPT non solo dimostra la capacità di riassumere i testi, ma è anche in grado di registrare le conversazioni e di crearne dei riassunti. È fondamentale che la conversazione telefonica tra il cliente e l’azienda venga registrata e poi convertita in un testo scritto. ChatGPT può quindi generare un riassunto conciso della conversazione. Utilizzando suggerimenti adeguati, puoi anche dare al chatbot istruzioni sulla lunghezza e sulla struttura del riassunto, in modo da soddisfare le tue esigenze individuali.
A proposito, per quanto riguarda i riassunti con l’aiuto di ChatGPT , dai un’occhiata ai miei ultimi post: sono sicuro che troverai altri suggerimenti.
ChatGPT per supportare gli agenti di servizio
Gli esempi precedenti mostrano generalmente ChatGPT che lavora da solo, senza che l’uomo abbia alcun controllo sugli input o sui risultati di ChatGPT. Se questo ti sembra troppo rischioso, hai la possibilità di utilizzare ChatGPT in combinazione con gli agenti del servizio umano. Un’opzione, ad esempio, è quella di utilizzare ChatGPT come supporto per gli agenti dell’assistenza. ChatGPT viene già utilizzato in alcuni reparti del servizio clienti per suggerire ai dipendenti le e-mail di risposta. I dipendenti hanno poi la facoltà di decidere se adottare questi suggerimenti uno a uno o se adattarli. Questo caso d’uso è particolarmente adatto ai dipartimenti che vogliono testare le possibilità di ChatGPT in un ambiente controllato senza perdere il controllo del sistema. Negli ultimi mesi ho avuto buone esperienze con le soluzioni di BSI o Unique. Se desideri ulteriori approfondimenti, scrivimi pure.
ChatGPT per l’analisi del parlato o del testo
ChatGPT può essere utilizzato per analizzare il feedback dei clienti e ottenere importanti informazioni. È in grado di comprendere e sintetizzare i commenti o le valutazioni dei feedback per identificare tendenze e schemi. Questo ti permette di migliorare i tuoi prodotti e servizi e di rispondere alle esigenze dei clienti. Se lo desideri, ChatGPT può anche formulare risposte ai feedback dei clienti in modo “autonomo”.
Vantaggi di ChatGPT nel servizio clienti
- Tempi di risposta rapidi: L’uso di modelli testuali supportati dall’intelligenza artificiale consente di rispondere direttamente alle richieste dei clienti. E anche 24 ore su 24, 7 giorni su 7. La generazione automatizzata delle risposte consente ai clienti di rispondere rapidamente alle loro domande e ai loro dubbi senza dover attendere l’elaborazione manuale da parte dei dipendenti. Questo porta a tempi di attesa più brevi e a una maggiore soddisfazione dei clienti.
- Disponibilità: Utilizzando ChatGPT, le aziende possono offrire il loro servizio clienti 24 ore su 24. ChatGPT è in grado di fornire assistenza automatica anche al di fuori dei normali orari di lavoro. Ciò significa che i clienti possono ricevere assistenza a qualsiasi ora del giorno e della notte, il che è particolarmente vantaggioso per le aziende globali con fusi orari diversi.
- Scalabilità: è possibile scalare efficacemente il servizio clienti. ChatGPT può servire un gran numero di clienti contemporaneamente senza bisogno di risorse umane aggiuntive. In questo modo le aziende possono gestire i volumi del servizio clienti, anche nelle ore di punta o con un elevato volume di clienti.
- Riduzione dei costi: l’automazione del servizio clienti può portare a una riduzione dei costi. Le aziende possono utilizzare le proprie risorse in modo più efficiente, poiché è necessario un numero inferiore di dipendenti per elaborare le richieste di routine. In questo modo è possibile utilizzare le risorse umane per compiti più impegnativi, coprendo allo stesso tempo in modo efficace il servizio clienti.
Rischi della ChatGPT nel servizio clienti
Protezione dei dati e riservatezza
Quando ChatGPT viene utilizzato per il servizio clienti, è possibile che vengano trasmessi dati sensibili dei clienti. È fondamentale assicurarsi che vengano adottate misure di sicurezza adeguate per garantire la riservatezza e la protezione dei dati. Tutti i dipendenti devono essere informati su quali informazioni sono autorizzati a condividere con ChatGPT e quali informazioni possono essere trattate da ChatGPT solo in forma anonima.
Informazioni errate e imprecisioni
Poiché ChatGPT si basa su una formazione precedente, può anche fornire informazioni errate. C’è sempre il rischio che ai clienti vengano fornite informazioni errate o non aggiornate, il che può generare confusione e un impatto negativo sull’esperienza del cliente. I test ben studiati e la creazione pulita di dati di formazione sono fondamentali per il successo.
Conclusione: usa ChatGPT in modo sensato nell’assistenza clienti
La tecnologia di ChatGPT non deve essere sottovalutata nemmeno dal personale del servizio clienti. Se usato correttamente, ChatGPT è uno strumento molto utile per aumentare l’efficienza e la produttività della tua azienda.
Tuttavia, quando utilizzi ChatGPT nel tuo servizio clienti, è fondamentale tenere conto della protezione dei dati e delle norme legali sull’uso dell’IA.
Spesso si raccomanda un’introduzione “cauta” della ChatGPT nel servizio clienti. Ad esempio, puoi iniziare con un Assistente Agente prima di far rispondere automaticamente ChatGPT a tutte le e-mail dei clienti in arrivo.
E ora? Che ne dici di un workshop – ChatGPT nel servizio clienti
Sei convinto? Anche tu vorresti utilizzare ChatGPT per il tuo servizio clienti, ma non sai esattamente da dove cominciare? Allora che ne dici di uno dei miei workshop ChatGPT? Dai un’occhiata alla mia offerta di workshop e non vedo l’ora di sentire cosa hai da dire.
