Questo articolo risponde alle seguenti domande per i dipendenti di comuni, autorità e amministrazioni:
- Che cos’è ChatGPT?
- Come funziona ChatGPT?
- Quali sono le caratteristiche principali di ChatGPT?
- Suggerimenti per l’utilizzo di ChatGPT e di altri strumenti di intelligenza artificiale – Suggerimenti corretti
- Quali sono le sfide e i rischi dell’utilizzo di ChatGPT?
- Come si possono ridurre i pericoli della ChatGPT?
- Applicazioni degli strumenti di IA nei comuni
- Conclusione: strumenti di IA per i comuni e le autorità
Che cos’è ChatGPT?
ChatGPT è stato sviluppato dall’azienda californiana OpenAI. OpenAI è specializzata nello sviluppo dell’intelligenza artificiale (AI). ChatGPT è un chatbot sviluppato sulla base del modello informatico Generative Pre-trained Transformer-3 (GPT-3), in grado di analizzare e generare testi in linguaggio umano.
Was bedeutet GPT-3 Generative Pre-trained Transformer (GPT-3)?
Il GPT-3 è una forma di AI specializzata nella comprensione e nella generazione di testi. Questo tipo di IA è caratterizzato dalle seguenti 3 proprietà:
- Generativo: GPT-3 può creare testi in modo indipendente. In altre parole, può scrivere nuove frasi che non sono mai esistite prima.
- Pre-addestrato: GPT-3 è stato addestrato da esseri umani con un’enorme quantità di testi. Dovrebbe naturalmente essere in grado di comprendere ed elaborare meglio il linguaggio su vari argomenti.
- Transformer: è il nome della tecnologia che GPT-3 utilizza per elaborare e generare testi. Aiuta la GPT-3 a comprendere il contesto e il significato delle parole nelle frasi.
ChatGPT genera risposte a un’ampia varietà di domande o voci in pochi secondi: Barzellette, riassunti di testi o e-mail, saggi e poesie. ChatGPT fornisce anche i codici dei programmi e indica gli errori di codifica. E anche se la qualità dei risultati ottenuti varia, va notato che le risposte sembrano sempre plausibili all’inizio e sono quasi sempre formulate e strutturate correttamente. A volte sono così buoni che è difficile distinguerli dai testi scritti dagli esseri umani.
Sebbene ChatGPT non sia più fuori dai titoli dei giornali, questa applicazione non è, in senso stretto, la prima applicazione AI a produrre testi interi. Piuttosto, è il risultato di continui progressi nella ricerca sull’intelligenza artificiale. La particolarità di ChatGPT, tuttavia, è che è la prima volta che un sistema di intelligenza artificiale di questo tipo viene messo a disposizione di un vasto pubblico. Altri sistemi simili sono stati aggiunti dopo il rilascio di ChatGPT. L’azienda internet Google, ad esempio, offre ora una soluzione di AI chiamata Google Bard. Anche la piattaforma “X” (ex Twitter) offre un sistema di intelligenza artificiale simile con il nome di “Grok”. A differenza dei sistemi di IA precedenti, questi sistemi di IA hanno tutti una cosa in comune: non sono limitati a un’area di applicazione o a un gruppo target, ma piuttosto un sistema di IA copre un numero infinito di possibili applicazioni per vari gruppi target.
Come funziona ChatGPT?
Tutti gli utenti di Internet possono aprire un account gratuito sul sito di ChatGPT e utilizzare il chatbot anche senza la versione Plus. Chiunque può inserire una domanda o una richiesta (prompt) nel campo di input del chatbot e specificare anche come deve essere la risposta richiesta in termini di lunghezza, struttura e tono di voce.
Per poter rispondere alle domande, ChatGPT è stato “addestrato” in anticipo utilizzando miliardi di testi disponibili su Internet. L’IA ha analizzato matematicamente tutti questi testi per cogliere le regolarità linguistiche. ChatGPT funziona sulla base di statistiche sull’ordine delle parole, ovvero calcola la probabilità che una parola segua un’altra all’interno di un corpus di testi. Nelle sue risposte, il programma riproduce quindi i modelli di parole ricorrenti dei testi con cui è stato alimentato. Queste risposte contengono quindi sempre un’ampia componente casuale. Questo spiega anche perché ChatGPT dà una risposta diversa ogni volta che gli viene posta la stessa domanda più volte. OpenAI non ha ancora rivelato quali fonti esatte sono state rese disponibili al sistema. Gli effetti di questa cosiddetta “scatola nera” (approccio non trasparente) sono affrontati nuovamente nella sezione dedicata alle sfide.
Oltre al calcolo delle probabilità spiegato sopra, OpenAI utilizza l’apprendimento per rinforzo dal feedback umano. Ciò significa che l’azienda assegna al personale il compito di valutare un gran numero di risposte del sistema, confermare i risultati plausibili e segnalare quelli insoddisfacenti per migliorare l’algoritmo di ChatGPT. L’azienda si impegna inoltre a garantire una calibrazione etica, in particolare per evitare dichiarazioni che esaltino la violenza, siano apertamente sessiste o razziste, ma anche giudizi di valore e istruzioni per azioni illegali o pericolose (per maggiori informazioni sulle questioni normative associate si veda più avanti). Dal lancio di ChatGPT, le richieste degli utenti sono state costantemente analizzate per regolare ulteriormente la formazione(blog OpenAI, “Introducing ChatGPT and Whisper APIs” febbraio 2023, https://openai.com/blog/introducing- chatgpt-and-whisper-apis, blog OpenAI, “GPT-4“, marzo 2023).
Ulteriori informazioni sulla funzionalità tecnica
In senso più ampio, ChatGPT fa parte della cosiddetta intelligenza artificiale “generativa”, che ha conosciuto un grande boom negli ultimi anni. Si tratta di modelli che generano immagini, testi o video sulla base di alcune parole chiave. Questo contenuto “sintetico” è anche il risultato di un’analisi puramente statistica della ricchezza di dati basata sul deep learning. Per quanto riguarda la generazione di testi, tutte queste innovazioni derivano dallo sviluppo di “modelli linguistici”. Questi modelli informatici catalogano gli schemi delle sequenze di parole nei testi con cui sono stati preaddestrati e li riproducono quando generano nuovi testi. Per garantire la coerenza tra le frasi, catturano le diverse dipendenze tra le parole di un intero testo a seconda del contesto(J. Goldstein, G. Sastry, M. Musser et al., “Generative Language Models and Automated Influence Operations: Emerging Threats and Potential Mitigations“, arXiv 2023).
Quali sono le caratteristiche principali di ChatGPT?
ChatGPT non solo risponde a semplici domande, ma può anche generare testi e altri contenuti multimediali. Di seguito sono elencate le funzioni più importanti che il chatbot ChatGPT possiede già oggi.
- Generazione di testo: ChatGPT può generare testo in modo simile a quello umano. Questo permette al modello di rispondere agli input dell’utente in linguaggio naturale.
- Sistema domanda-risposta: se fai una domanda al modello, questo cerca di dare la risposta più adatta in base alla sua formazione.
- Comprensione del contesto: ChatGPT è in grado di comprendere il contesto di un dialogo e di generare risposte in base a questo. Il modello tiene conto dei messaggi precedenti di una conversazione per fornire risposte contestualizzate.
- Traduzione di testi: ChatGPT è in grado di tradurre testi tra diverse lingue.
- Riassunto del testo: ChatGPT può convertire lunghi passaggi di testo in forme più brevi e riassuntive.
- Generazione di idee: il modello può fornire suggerimenti o idee su un determinato argomento.
- Generazione di codice e aiuto: può anche rispondere a semplici domande di programmazione e generare esempi di codice.
- Intrattenimento: il modello può raccontare storie, fare battute e interagire in conversazioni generali.
- Interazione multilingue: ChatGPT è in grado di comunicare in diverse lingue, anche se l’inglese è la lingua principale e più insegnata.
- Immagini: ChatGPT può creare immagini.
Suggerimenti per l’utilizzo di ChatGPT e di altri strumenti di intelligenza artificiale – Suggerimenti corretti
Nel contesto di ChatGPT, il termine “prompt” si riferisce ai comandi o alle domande utilizzate per utilizzare ChatGPT. Il prompt può essere una semplice domanda, un’affermazione o una frase che indica il contesto o l’argomento desiderato della conversazione. La qualità della risposta dipende dal tipo e dalla chiarezza della richiesta. Un buon prompt per la ChatGPT ha alcune caratteristiche importanti che aiutano a ottenere risposte pertinenti e di alta qualità dal modello.
Persona: Definisci il ruolo e la prospettiva da cui ChatGPT deve rispondere. “Sei un impiegato comunale”.
Compito: formulare un compito chiaro. “Scrivi un opuscolo informativo sulle nostre assenze durante le festività…”.
Criteri: Indica ulteriori criteri, come aspetti e riferimenti da tenere in considerazione. “La relazione non deve essere più lunga di una pagina”.
Obiettivo: chiarisci quale obiettivo generale vuoi raggiungere.“Vuoi che il maggior numero possibile di cittadini partecipi alle prossime elezioni“.
Formato: specifica il formato, il tono e lo stile del prodotto finale. “L’invito non deve sembrare troppo umile e non deve richiedere più di un minuto per essere letto”.
Messa a punto: fornisci il tuo feedback sulla risposta, criticandola e specificando in che modo la risposta dovrebbe essere modificata. “Non scrivere in modo troppo fiorito”.
È importante notare che ChatGPT è ancora un modello di apprendimento automatico e potrebbe non produrre sempre i risultati desiderati. Tuttavia, sperimentare diverse formulazioni e adattare la domanda può aumentare la probabilità di ottenere risposte utili e soddisfacenti. Tuttavia, c’è ancora un rischio residuo che le risposte non siano corrette – per saperne di più vedi “Sfide”.
Nell’articolo Consigli per i prompt del 2024 contiene altri consigli utili per affrontare i sistemi di intelligenza artificiale, come ChatGPT.
Quali sono le sfide e i rischi dell’utilizzo di ChatGPT?
Protezione dei dati e aspetti di sicurezza nell’utilizzo delle tecnologie AI
Quando si utilizza ChatGPT, è importante tenere presente che i testi e le risposte inserite vengono memorizzati dall’azienda americana OpenAI per migliorare le prestazioni e sviluppare ulteriormente i modelli. Questo può comportare una violazione delle norme sulla protezione dei dati se nel campo di inserimento di ChatGPT vengono inseriti dati particolarmente sensibili.
Ciò significa che gli utenti di ChatGPT dovrebbero evitare di inserire dati sensibili o riservati nel campo di input di ChatGPT. Ad esempio, gli utenti possono chiedere a ChatGPT di scrivere una lettera a un cittadino e di fornire al sistema i relativi punti chiave, ma solo con una versione anonimizzata dei dati del cittadino.
Risposte errate da ChatGPT
Il modello non ha una vera comprensione, ma si basa esclusivamente sui modelli statistici dei dati. Se i dati di addestramento su cui si basa il modello sono errati, imprecisi o incompleti, ciò può portare a informazioni errate, anche se le risposte sembrano plausibili a prima vista.
È quindi importante esaminare criticamente tutti i risultati della ChatGPT.
Come si possono ridurre i pericoli della ChatGPT?
Sensibilizza i dipendenti alla protezione dei dati e crea delle linee guida.
I dipendenti devono essere addestrati a utilizzare correttamente ChatGPT. Questo include consigli sull’uso sensato dei prompt e informazioni sulla protezione dei dati.
Oltre ai corsi di formazione, devono essere fornite linee guida che definiscano quali informazioni possono essere inserite nel campo di input e quali contenuti devono essere evitati.
Mostro un esempio di come può essere un corso di formazione di questo tipo nel mio ChatGPT Starter Coaching, che offro anche ai team.
Assumersi la responsabilità dei dipendenti
I dipendenti sono responsabili dei contenuti forniti da ChatGPT e del loro ulteriore utilizzo. I dipendenti devono essere incoraggiati a esaminare criticamente le risposte e i risultati di ChatGPT, a identificare potenziali errori e a verificare le informazioni con fonti affidabili.
Usa alternative sicure a ChatGPT
Esistono diverse alternative a ChatGPT, alcune delle quali offrono un livello di protezione dei dati superiore a ChatGPT.
La soluzione SwissGPT di AlpineAI, ad esempio, offre un utilizzo della ChatGPT conforme alla protezione dei dati. SwissGPT anonimizza tutti i dati sensibili prima di inviarli al modello ChatGPT. In questo modo si garantisce che i dipendenti che non rispettano le linee guida non possano causare danni. SwissGPT offre anche ulteriori personalizzazioni del sistema che consentono di addestrarlo con i propri dati.
Il seguente video mostra l’utilizzo di SwissGPT in un comune svizzero.
Applicazioni degli strumenti di IA nei comuni
I precedenti workshop e le discussioni con i comuni svizzeri hanno dimostrato che le possibili applicazioni degli strumenti di IA in un comune o in un’autorità sono molto ampie.
La seguente panoramica mostra solo una selezione delle possibili applicazioni degli strumenti di IA nei comuni. L’elenco si divide in casi d’uso senza rischi per la protezione dei dati e applicazioni con dati critici o sensibili. Non appena gli ostacoli in materia di protezione dei dati sono stati sufficientemente chiariti, i dipendenti sono stati istruiti e, se possibile, sono state introdotte soluzioni sicure come lo SwissGPT, gli strumenti di IA possono essere utilizzati anche per attività impegnative e il potenziale della tecnologia IA può essere sfruttato appieno.
Applicazioni semplici senza rischi per la protezione dei dati
- Creare testi semplici, come inviti o informazioni generali per i cittadini.
- Crea immagini
- Risposta automatica alle richieste di informazioni generali dei cittadini
- Ricerca aperta su Internet senza dati interni riservati
- Supporto nelle attività generali di marketing e comunicazione
- Traduzioni in lingua (anche in lingua semplice)
Applicazioni complesse con dati sensibili
- Creare testi personalizzati con i dati dei cittadini o altre informazioni riservate
- Creazione di presentazioni (interne)
- Analizzare ed elaborare documenti interni
- Formazione dei dipendenti
- Creazione di protocolli
- Valutazione o preparazione delle domande
- Rispondere alle richieste individuali dei cittadini
- Supporto alle decisioni
Conclusione: strumenti di IA per i comuni e le autorità
L’articolo dimostra che l’IA generativa, il ChatGPT e le alternative come lo SwissGPT apportano un grande valore aggiunto ai comuni e alle autorità.
Allo stesso tempo, l’utilizzo di strumenti di AI come ChatGPT comporta anche rischi e nuove sfide. Da un lato, è necessario un ripensamento generale sull’uso e l’applicazione degli strumenti di IA e, dall’altro, l’uso degli strumenti di IA non deve mettere a rischio la protezione dei dati o altri dati personali (dei cittadini). Soluzioni come SwissGPT di AlpineAI possono ridurre al minimo questi rischi.
Vuoi un consiglio?
Naturalmente, sono felice di sostenere l’uso di questi strumenti di intelligenza artificiale. Formerò i tuoi dipendenti e manager e ti consiglierò anche le migliori opzioni tecniche. Inviami un’email o un messaggio WhatsApp non vincolante e potremo discutere dell’uso degli strumenti di AI e della ChatGPT nella tua organizzazione.
