Termini come “intelligenza artificiale” (AI) e “ChatGPT” sono sempre più presenti nei resoconti dei media. Le crescenti percentuali di utilizzo del famoso chatbot ChatGPT suggeriscono che queste non sono più solo parole d’ordine, ma che queste tecnologie innovative sono già diventate una parte importante della nostra vita quotidiana.

Nel prossimo articolo, parlerò di come gli studi medici potrebbero trarre vantaggio dalle potenzialità dell’intelligenza artificiale e della ChatGPT in particolare. In primo luogo, fornirò un’introduzione generale al tema dell’IA e della ChatGPT e poi presenterò scenari applicativi specifici per gli studi medici e altre strutture sanitarie.

Nozioni di base: AI e ChatGPT

Prima di approfondire il tema della ChatGPT e delle sue possibili applicazioni negli studi medici, è importante stabilire una conoscenza di base dell’intelligenza artificiale (AI). L’intelligenza artificiale si riferisce generalmente a sistemi o macchine in grado di emulare un’intelligenza simile a quella umana. Si tratta, ad esempio, di riconoscere il linguaggio, prendere decisioni o risolvere problemi che normalmente richiedono il pensiero umano.

E ora arriva ChatGPT. ChatGPT è un esempio di chatbot che utilizza l’AI o una sotto-tecnologia chiamata GPT (Generative Pretrained Transformer) per generare testi simili a quelli umani. Grazie all’addestramento su milioni di testi Internet, ChatGPT ha imparato a comunicare in un linguaggio naturale e a rispondere a una serie di richieste. Mentre i chatbot tradizionali possono comunicare solo con un linguaggio molto semplice e parlare di argomenti molto limitati, ChatGPT è in grado di avere conversazioni davvero naturali e ha una gamma molto ampia di conoscenze e argomenti. ChatGPT non solo può generare risposte alle domande, ma può anche creare testi e molto altro ancora. Ho spiegato più dettagliatamente la domanda “Cos’è la ChatGPT?” in uno dei miei ultimi post.

Come funziona ChatGPT?

ChatGPT è, come spiegato in precedenza, un modello di intelligenza artificiale che è stato sviluppato per avere conversazioni simili a quelle umane con gli esseri umani. Si basa sull’architettura GPT (Generative Pre-trained Transformer) di OpenAI. GPT funziona analizzando grandi quantità di dati testuali e riconoscendo gli schemi. Impara utilizzando questi schemi per fare previsioni sulla parola o frase successiva in un testo.

ChatGPT utilizza la sua capacità di comprendere il linguaggio naturale per analizzare l’input dell’utente e generare una risposta appropriata in base ad esso. Prende in considerazione il contesto dei messaggi precedenti e cerca di fornire una risposta significativa e pertinente.

Quali sono le funzioni principali di ChatGPT

Come già detto, ChatGPT non risponde solo a semplici domande, ma può anche generare testi e altri contenuti multimediali. Di seguito sono elencate le funzioni più importanti che il chatbot possiede già oggi.

1. Generazione di testo: ChatGPT può generare testo in modo simile a quello umano. Questo permette al modello di rispondere agli input dell’utente in linguaggio naturale.
2. Sistema domanda-risposta: se fai una domanda al modello, questo cerca di dare la risposta più adatta in base alla sua formazione.
3. Comprensione del contesto: ChatGPT è in grado di comprendere il contesto di un dialogo e di generare risposte in base a questo. Il modello tiene conto dei messaggi precedenti di una conversazione per fornire risposte contestualizzate.
4. Traduzione del testo: sebbene non sia stato progettato principalmente come strumento di traduzione, ChatGPT può tradurre il testo tra diverse lingue, ma non con la stessa precisione dei sistemi di traduzione dedicati.
5. Riassunto del testo: ChatGPT può convertire lunghi passaggi di testo in forme più brevi e riassuntive.
6. Generazione di idee: il modello può fornire suggerimenti o idee su un determinato argomento.
7. Tutoraggio: ChatGPT può, in una certa misura, rispondere a richieste educative e informative e fungere da strumento didattico per vari argomenti.
8. Generazione di codice e aiuto: può anche rispondere a semplici domande di programmazione e generare esempi di codice.
9. Intrattenimento: il modello può raccontare storie, fare battute e interagire in conversazioni generali.
10. Interazione multilingue: ChatGPT è in grado di comunicare in diverse lingue, anche se l’inglese è la lingua principale e più insegnata.

Esempi di applicazione della ChatGPT nello studio medico

1. comunicazione con il paziente tramite chatbot

I chatbot che utilizzano il modello linguistico ChatGPT possono creare dialoghi molto naturali e rispondere a un’ampia gamma di domande. Lo dimostra il chatbot di Helvetia Insurance. Un chatbot di questo tipo può anche fungere da primo punto di contatto per i pazienti e i loro parenti in uno studio medico, rispondendo a domande di base sulla salute o fornendo informazioni sui trattamenti. Può anche essere utilizzato per fissare appuntamenti o ordinare prescrizioni , riducendo il carico amministrativo del personale medico. È importante notare che questi tipi di chatbot, che si basano per lo più sulla conoscenza del sito web o di altri documenti, sono molto facili e poco costosi da implementare per le aziende.

Tra l’altro, un chatbot di questo tipo può essere integrato nel sito web o in WhatsApp. I pazienti possono quindi contattare lo studio medico comodamente via WhatsApp e, ad esempio, fissare appuntamenti o ordinare ricette. Lo studio medico riceve quindi le richieste dei pazienti direttamente nel proprio sistema e il carico di lavoro del personale si riduce notevolmente.

2. rispondere alle chiamate telefoniche

Naturalmente, al giorno d’oggi la maggior parte degli studi medici è dotata di un proprio sito web e un gran numero di pazienti approfitta dei servizi di chat offerti. Tuttavia, c’è ancora un numero significativo di pazienti che preferisce contattare lo studio medico per telefono. A questo proposito, ChatGPT può essere di grande utilità. Fornitori come PlaynVoice presentano soluzioni di bot telefonici che possono essere perfettamente integrati e che utilizzano la tecnologia avanzata di ChatGPT in background. In questo modo i pazienti possono contattare telefonicamente lo studio medico nel modo tradizionale e fissare appuntamenti, richiedere prescrizioni o ottenere altre informazioni senza lunghi tempi di attesa. Per richieste più specifiche e individuali, il bot è anche in grado di mettere in contatto il chiamante direttamente con un membro del personale dello studio. Gli studi indicano che in questo modo è possibile elaborare automaticamente fino all’80% delle chiamate telefoniche in entrata, riducendo in modo significativo il carico di lavoro del personale medico.

3. preparazione di documenti di qualsiasi tipo

Una delle funzioni principali di ChatGPT è la generazione di testi. I dipendenti delle istituzioni mediche possono utilizzare il chatbot ChatGPT tramite il sito ufficiale di OpenAI per ricevere assistenza nella creazione di testi. Questo include, ad esempio, la preparazione delle referenze dei dipendenti, la creazione di messaggi per i pazienti, la stesura di articoli di blog e altri articoli specialistici o la generazione di documenti contrattuali. È fondamentale sottolineare che ChatGPT non ha lo scopo di creare testi in modo completamente automatico. Il bot funziona più che altro come aiuto durante il processo di scrittura. È in grado di riformulare testi esistenti o di fornire bozze di testo iniziali, che dovranno poi essere modificate e perfezionate da personale specializzato. In questo articolo ti mostrerò come ChatGPT può creare dei riassunti. Questo articolo parla della creazione di blog post con ChatGPT.

4. educazione alla salute

Un chatbot come ChatGPT può essere utilizzato anche per l’educazione sanitaria, fornendo informazioni di facile comprensione su varie malattie, trattamenti o stili di vita sani. Il chatbot con ChatGPT offre generalmente 4 vantaggi:

• Il chatbot è disponibile 24 ore su 24 e le persone interessate non devono affrontare tempi di attesa.
• Il chatbot toglie la fatica ai dipendenti perché può rispondere a molte domande in modo indipendente.
• ChatGPT ha la possibilità di adattare la sua tonalità proprio a quella dell’utente. Il chatbot può quindi comunicare “all’altezza degli occhi”.
• Ci sono pazienti che sono riluttanti a rivolgersi a un medico umano quando si tratta di argomenti vergognosi. Gli studi dimostrano che la comunicazione anonima con un chatbot a volte ha più successo.

5. supporto del personale medico

ChatGPT può fungere da “assistente virtuale” per i dipendenti. Ad esempio, i dipendenti possono fornire al chatbot note o punti chiave di un trattamento e il chatbot li utilizza per scrivere un testo adatto a documentare la visita medica. In questa applicazione, tuttavia, è necessario rispettare la protezione dei dati e la privacy dei pazienti. Nessun dato diretto del paziente deve essere fornito a ChatGPT, solo informazioni anonime. Maggiori informazioni al termine di questo articolo.

6. marketing e comunicazione

Anche se il paziente è l’obiettivo principale di uno studio medico, è inevitabile che i dipendenti del settore comunicazione e marketing si occupino di argomenti economici e di marketing. ChatGPT può supportare la creazione di post per i social media o di testi per i siti web, ad esempio.

In questo modo il personale medico può tornare alle sue attività principali di cura dei pazienti e le attività di marketing possono essere accelerate con il supporto di ChatGPT. L ‘ingegneria tempestiva gioca un ruolo particolarmente importante in questa applicazione.

Sfide e preoccupazioni nell’utilizzo di ChatGPT

Protezione dei dati e aspetti di sicurezza nell’utilizzo delle tecnologie AI

Naturalmente, quando si utilizza il ChatGPT nel settore sanitario, occorre considerare anche gli aspetti relativi alla protezione e alla sicurezza dei dati. In generale, tutte le informazioni che i dipendenti inviano al chatbot di ChatGPT vengono elaborate dal modello di intelligenza artificiale e possono essere utilizzate per ulteriori scopi di formazione dell’intelligenza artificiale. È quindi consigliabile non scambiare dati sensibili o riservati con il chatbot ChatGPT. Puoi chiedere a ChatGPT di scrivere una relazione medica su un trattamento, ma non devi condividere i dati del paziente, bensì renderli anonimi. Puoi trovare maggiori informazioni sulla protezione dei dati e sulla ChatGPT in uno dei miei ultimi post.

Risposte errate da ChatGPT

Il chatbot generale ChatGPT si basa su un’ampia conoscenza di Internet. Non tutte le informazioni sono sempre corrette. È quindi possibile che il chatbot ChatGPT di OpenAI utilizzi una fonte di conoscenza errata e quindi produca anche una risposta errata. È quindi importante esaminare criticamente tutti i risultati della ChatGPT.

Negli esempi applicativi sopra citati (esempi 3, 5 e 6), questo è un aspetto rilevante da tenere in considerazione, soprattutto quando si creano testi con l’aiuto di ChatGPT.

Se invece utilizzi tu stesso un chatbot o un voicebot (esempi di applicazione 1, 2 e 4), questo problema viene in gran parte eliminato perché sei tu a fornire le fonti di conoscenza al bot stesso. Puoi leggere di più sull’implementazione di un bot di questo tipo nel mio articolo sui chatbot di intelligenza artificiale generativa.

Necessità di un’adeguata formazione e preparazione dei dipendenti all’uso della ChatGPT

Per garantire che il ChatGPT e l’IA siano utilizzati correttamente senza violare i principi etici o le norme legali, i tuoi dipendenti devono essere formati. È importante che i dipendenti comprendano le opportunità e i limiti dello strumento e che siano in grado di utilizzarlo correttamente nelle situazioni appropriate.

Conclusione: ChatGPT nello studio medico

Credo che l’articolo dimostri quanto l’AI e la ChatGPT possano influenzare positivamente i processi e i flussi di lavoro di uno studio medico. Naturalmente, ci sono sempre alcuni rischi e sfide che non dobbiamo sottovalutare.

Tutto sommato, le prime discussioni con gli studi medici dimostrano che la ChatGPT non è solo una parola d’ordine o un argomento di moda, ma sarà sempre più utilizzata nella nostra vita quotidiana (professionale) in futuro.

E ora?

Vuoi saperne di più su ChatGPT o vuoi utilizzare l’intelligenza artificiale nella tua azienda? Allora scambiamoci le idee o forse posso fare un workshop di ChatGPT con te?

Il modo più semplice è inviarmi un messaggio WhatsApp o un’e-mail. Così potremo conoscerci meglio e potrò scoprire di più sulle tue esigenze e sui tuoi obiettivi.

Ora offro anche sessioni di coaching individuale per tutti coloro che sono ancora all’inizio della ChatGPT. Per saperne di più, leggi il mio articolo sul corso iniziale di ChatGPT.

Tra l’altro, offro anche un elenco di Prompt ChatGPT appositamente per il settore sanitario.

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