Come le aziende utilizzano con successo i chatbot
Una guida pratica per l’introduzione e l’utilizzo dei chatbot nel servizio clienti e nel marketing.
I chatbot fanno da tempo parte della vita quotidiana di molte aziende, sia nel servizio clienti che nel marketing o nei processi interni. Ma come si possono utilizzare con successo i bot in modo che non solo risparmino sui costi ma creino anche un reale valore aggiunto?
Questo libro ti offre una panoramica pratica delle strategie, dei fattori di successo e delle insidie nell’utilizzo dei chatbot. Mostra come puoi integrare i chatbot nella tua organizzazione in modo significativo e come puoi deliziare i clienti con gli amici digitali invece di frustrarli.
Quando qualche anno fa ho iniziato a supportare le aziende nell’introduzione dei chatbot, è apparso subito chiaro che molte organizzazioni sottovalutano lo sforzo e l’importanza strategica di questi progetti.
I chatbot non sono una trovata, ma, se usati correttamente, possono diventare veri e propri amici digitali per clienti e dipendenti.
Con questo libro vorrei condividere le mie conoscenze ed esperienze e supportare le aziende nell’utilizzo dei chatbot con successo, in modo sostenibile e incentrato sul cliente.
Questo libro è ideale per:
In questo libro imparerai, tra le altre cose:
La comunicazione con i clienti sta cambiando radicalmente: i canali digitali dominano e i chatbot sono spesso il primo punto di contatto.
Se usati correttamente, possono rafforzare le relazioni, velocizzare i processi e migliorare il servizio. Questo libro ti mostra come progettare i chatbot in modo che diventino preziosi amici digitali.
Ricercatore, docente presso l’Università di Scienze Applicate e Arti di Lucerna e dottorando nel campo dell’IA conversazionale presso l’Università di Friburgo. Da molti anni fornisce consulenza ad aziende e istituzioni sull’uso di chatbot, AI e soluzioni di automazione.
Con Digital Friends ha scritto una delle prime guide pratiche all’utilizzo di chatbot nei paesi di lingua tedesca.
No. Il libro è volutamente scritto con un orientamento pratico e si rivolge a decisori e operatori del settore.
Sì. Contiene numerose best practice tratte da progetti di vari settori.
Sì. Uno dei punti focali è l’inserimento dei chatbot nella strategia generale di un’azienda.
Sì. I principi di base per un utilizzo di successo dei chatbot rimangono invariati. Il libro è completato da una panoramica sugli ultimi sviluppi dell’IA e dell’IA conversazionale.
Questo libro specialistico fornisce suggerimenti su come affrontare le attuali sfide del moderno servizio clienti sulla base di concetti che possono essere implementati in modo sostenibile. Autorevoli scienziati e professionisti del settore hanno apportato diversi contributi.
Nel libro "Digital Friends", Sophie ti mostra come creare un concetto di chatbot di successo e come procedere con lo sviluppo.
Quali sono le condizioni da creare, quali sono i passi necessari?
Un buon concetto di chatbot è importante per il successo del bot.
… con grande piacere. Il modo più semplice per farlo è ordinarlo direttamente online, ad esempio da noi. Basta compilare il seguente modulo. Ti invieremo il libro per posta entro i prossimi 3-7 giorni lavorativi.
*Per gli indirizzi di fatturazione tedeschi verrà addebitato il prezzo della rilegatura di 24,99 EUR + spese di spedizione. Per le consegne al di fuori della Germania si applica un prezzo di CHF 29 + spese di spedizione.
In alternativa, puoi ovviamente ordinarlo anche da altri negozi online, come i seguenti:
