↗️ Recensione Chatbot da parte dell'esperta Sophie HundertmarkValutazione Chatbot da parte di un esperto esterno!

RECENSIONE CHATBOT

Valutazione di un esperto esterno

Che si tratti di un chatbot o di un voicebot, una recensione è d'obbligo!

Pensi che il tuo progetto di bot sia pronto per presentare il nuovo assistente digitale ai tuoi clienti? Hai integrato nel bot la maggior parte degli intenti e dei set di formazione necessari e le risposte sono pronte?

A questo punto è spesso utile una revisione esterna da parte dell’esperto Sophie.

Il tuo bot è già online? Una recensione è comunque utile!

Il tuo chatbot o voicebot è già online e sta chattando con i clienti? Perfetto, allora complimenti per il tuo bot!

Una revisione è utile anche per i bot già online. Oltre ai testi, ai set di formazione e agli intenti, è possibile includere nella revisione anche i dati di utilizzo iniziali e le cifre relative alle cancellazioni dei dialoghi. Come team interno di bot, spesso è difficile scoprire da soli ottimizzazioni e aggiustamenti. Il parere di un esperto come Sophie può essere molto utile in questo caso.

Cosa aspetta il tuo bot nella recensione

In linea di massima, ogni revisione è ovviamente unica e dipende dal cliente e dagli obiettivi del progetto bot. In generale, tuttavia, le seguenti domande sono al centro dell’attenzione:

Il messaggio di saluto è adeguato e vengono create le giuste aspettative?
Il bot comprende gli intenti più frequentemente richiesti, indipendentemente dal modo in cui gli utenti pongono le loro domande?
Il bot è in grado di gestire gli errori di ortografia, le forme di comando e le parole singole?
Il bot fornisce all’utente l’assistenza necessaria per comunicare con successo?
Il bot persegue gli obiettivi dell’azienda con i suoi dialoghi (ad esempio, l’ottimizzazione delle conversioni)?
Le call-to-action importanti sono integrate nel bot?
La tonalità del bot corrisponde al gruppo target e all’azienda?
La conclusione e il commiato si adattano all’intero bot?

Ambito e costi

Di norma, la revisione di un bot richiede da 1 a 5 giorni. Naturalmente, questo dipende dalla portata del bot e dai tuoi requisiti per la revisione.

È importante che Sophie documenti i risultati ottenuti e che li presenti e li spieghi nel corso di una telefonata o di una riunione. Inoltre, se lo desideri, Sophie ti darà una mano con l’effettiva implementazione delle ottimizzazioni.