Alexander Fürer proviene dal settore dei testi e dei concetti, ha lavorato a lungo come copywriter in varie agenzie, ma poi ha voluto fare qualcosa di suo. Alexander è stato co-proprietario e membro del nucleo di TKF Kommunikation und Design per 12 anni. TKF ha una gamma molto ampia di clienti, come Olma Messen St. Gallen, Migros Ostschweiz, ma anche sempre più clienti del settore sanitario e della prevenzione, come Hepatitis Schweiz, BAG (nel settore della prevenzione vaccinale) e Aidshilfe. TKF lavora su base interdisciplinare.

Perché usare i chatbot (per le campagne)?

Alexander ha trovato i chatbot molto interessanti per un po’ di tempo, ma in passato ha dovuto affrontare tre sfide:

1. I chatbot non erano ancora mainstream, il che significa che i clienti potevano aver sentito parlare di chatbot, non erano sicuri che la tecnologia fosse affidabile, ecc.
2. I clienti si tirano indietro di fronte alle spese di implementazione della nuova tecnologia
3. Molti strumenti di chatbot provengono dall’America, che può essere difficile da gestire per questioni di protezione dei dati e di assistenza e può impedire ai clienti di rivolgersi al bot.

Progetto Dr Gay – Chi o cosa è il Dr Gay?

Dr Gay è il sito web di consulenza per MSM (uomini che hanno rapporti sessuali con uomini) dell’Aiuto Aids Svizzero. Dr Gay non è un sito di intrattenimento, ma si concentra su questioni relative alle malattie sessualmente trasmissibili e alla sessualità gay. Il sito web ha il compito di fornire consigli e suggerimenti. Lo stesso dottor Gay è un esperto di prevenzione che può essere interpellato in forma anonima su una domanda delicata, sulla quale compie una ricerca e poi risponde.

Un chatbot per il Dr. Gay – Chatbot per le campagne pubblicitarie

TKF collabora con Aidshilfe Schweiz da diversi anni. Il sito web doveva essere riprogettato e TKF si è candidata e si è aggiudicata il contratto. L’attenzione non era rivolta a un chatbot, ma a come rendere il sito web nuovo e personalizzato.

Durante il dialogo con il cliente, è nata l’idea di utilizzare un chatbot. I visitatori non vengono su Dr.Gay.ch per divertirsi, ma perché hanno una domanda scottante o una situazione di emergenza. Da qui è nata l’idea principale del sito web. TKF è riuscita a convincere il cliente che un chatbot può avere senso in questo caso.

Come è stato selezionato il cliente per la campagna incl. Entusiasta dei chatbot?

Parlare aiuta. Durante i workshop e gli incontri informali, abbiamo scambiato idee con il cliente e suggerito come lo strumento delle domande potrebbe essere progettato per essere a bassa soglia, veloce, anonimo e moderno in futuro. Il concetto di chatbot offre naturalmente un’enorme gamma di possibilità. Hanno reso il cliente consapevole di queste possibilità e quindi hanno acceso la scintilla per il chatbot.

Come viene integrato il chatbot nella campagna?

Il design del chatbot è andato di pari passo con quello del sito web. Fin dall’inizio dell’architettura dell’informazione, il team ha considerato quando si presentano domande a cui il chatbot può rispondere e dove ha senso un ulteriore dialogo con il chatbot. Le storie sono state sviluppate in parallelo.

L’implementazione è stata semplice e veloce grazie allo strumento di aiaibot. Nella prima versione, il chatbot “Dr. Gaybot” è ancora limitato al dialogo principale, ma ci sono molte idee su come il “Dr.Gaybot” possa continuare in futuro.

In che modo i clienti gestiscono i dati sensibili?

La questione della protezione dei dati è stata un criterio determinante. Per Aidshilfe Schweiz era importante sapere dove si trovavano i dati. Ecco perché molti strumenti sono stati abbandonati subito. Questo è stato uno dei forti argomenti a favore di aiaibot.

Imparare

1. Se vuoi creare un bot, devi sapere esattamente cosa deve fare questa funzione. È importante verificare in anticipo con il cliente se ne vale la pena.
2. Realizza, testa. Non puoi sbagliare nulla, puoi sempre cambiare tutto di nuovo.

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