I chatbot sono diventati parte integrante del marketing B2C. Ma quando si parla di marketing business-to-business, i chatbot sono ancora una rarità.
Lo dimostra anche l’indagine sui rivenditori online del 2019 condotta dalla Posta Svizzera e dalla ZHAW sotto la direzione di Darius Zumstein.
Nel seguente articolo illustrerò i casi d’uso dei chatbot e degli assistenti digitali nel marketing B2B e spiegherò perché i chatbot possono essere utili anche nel B2B.
1. chatbot per la generazione di contatti
Se un potenziale cliente è interessato a un determinato argomento e visita il sito web della tua azienda, un chatbot può utilizzare il dialogo per scoprire quali contenuti specifici potrebbero essere rilevanti per lui. Il chatbot pone all’utente 2-3 domande e poi sa a quale argomento l’utente è interessato. Il chatbot fornisce quindi al visitatore del sito web il contenuto appropriato. Può trattarsi di un e-book o di un link a una landing page, ad esempio. È importante che l’utente inserisca i propri dati di contatto a un certo punto. Ad esempio, se vogliono scaricare l’e-book. E il chatbot ha già generato un lead senza il supporto di un addetto alle vendite.
2. chatbot come assistenti allo shopping – 24 ore su 24
Le aziende B2B, in particolare, hanno spesso clienti in tutto il mondo. Questo significa che ognuno lavora in orari diversi e a volte è difficile, soprattutto per i fornitori più piccoli, avere sempre a disposizione un addetto al servizio clienti.
I chatbot aiutano a colmare questo divario.
Collegandosi a un database di gestione delle informazioni sui prodotti (PIM-DB), il chatbot può accedere a numerose informazioni. Se un cliente sta cercando un prodotto specifico, il chatbot può sostituire la macchinosa navigazione e i confusi filtri di ricerca e fornire i risultati giusti in modo rapido e semplice, utilizzando un semplice testo o un input vocale. I chatbot sono già ampiamente utilizzati nell’e-commerce B2C, quindi perché non anche nel B2B? Un chatbot ha particolarmente senso quando le aziende B2B offrono un portafoglio di prodotti ampio e altamente differenziato.
3. tutti sono abituati ai chatbot
I chatbot nel B2C non sono più una rarità. Gli utenti sono abituati a ricevere una risposta alle loro domande in tempo reale. Tuttavia, queste aspettative dei clienti vengono ora trasferite automaticamente alle aziende B2B. Se un utente riceve una risposta immediata per uso privato, allora lo vuole anche in ambito professionale. Gli utenti si aspettano una risposta immediata, almeno per le richieste più semplici, e i chatbot possono fornirla in modo semplice e veloce.
Questi tre punti spiegano soprattutto perché i chatbot dovrebbero essere utilizzati nell’ambiente B2B tra aziende e clienti.
Tuttavia, ci sono anche molti motivi e opportunità per utilizzare i chatbot in azienda. Ecco alcuni spunti di riflessione:
– Chatbot per l’onboarding dei nuovi dipendenti
– Chatbot per le richieste frequenti dei dipendenti (con particolare attenzione alle tematiche HR)
– Chatbot come assistenti digitali per i dipendenti, ad esempio per il rilevamento delle ore di lavoro
– Chatbot per la formazione interna (trasferimento di conoscenze tramite chatbot)
– e molto altro ancora.
Puoi trovare altre idee per i chatbot nel marketing B2B qui:
- 3 possibili usi dei chatbot nel B2B
- SONDAGGIO: QUANDO ARRIVERANNO I CHATBOT B2B?
- Le tre domande importanti per implementare i chatbot nel B2B
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