Cosa rende i chatbot indispensabili? Il tuo aiutante invisibile nell’amministrazione

Le prime amministrazioni e autorità hanno già iniziato ad automatizzare alcuni dialoghi con i cittadini con l’aiuto di chatbot. Di seguito sono elencati alcuni dei vantaggi e delle ragioni a favore dell’utilizzo dei chatbot per le amministrazioni e le autorità.

1. Comunicazione efficiente con i cittadini: i chatbot possono aiutare a migliorare il flusso di comunicazione tra l’amministrazione e i cittadini. I cittadini possono utilizzare i chatbot per ottenere informazioni, porre domande o chiarire dubbi in modo rapido e conveniente. In questo modo si riducono i potenziali tempi di attesa e si alleggerisce il personale amministrativo.
2. Automazione delle richieste standard: molti cittadini hanno spesso domande o preoccupazioni simili. I chatbot possono elaborare automaticamente queste richieste standardizzate e fornire risposte immediate. In questo modo si risparmiano tempo e risorse amministrative e i dipendenti possono concentrarsi su attività più complesse.
3. Disponibilità 24 ore su 24: i chatbot possono essere disponibili 24 ore su 24, dando ai cittadini la possibilità di ottenere informazioni o chiarire dubbi in qualsiasi momento. Questo migliora la qualità del servizio e garantisce una maggiore soddisfazione dei cittadini.
4. Risparmio di tempo e di costi: le amministrazioni possono risparmiare tempo e denaro utilizzando i chatbot. Le richieste standard possono essere elaborate automaticamente, liberando le risorse dei dipendenti per attività più complesse. Questo porta a un’amministrazione più efficiente e a un potenziale risparmio sui costi.
5. Scalabilità: i chatbot sono scalabili e possono elaborare un gran numero di richieste contemporaneamente. Questo permette alle amministrazioni di rispondere in modo efficace e di garantire processi fluidi anche in presenza di un volume maggiore di comunicazioni con i cittadini.

Questo elenco è stato creato utilizzando ChatGPT (GPT 3.5) e successivamente integrato, modificato e ampliato da me personalmente.

Sfide e diffidenza verso i chatbot

Negli ultimi anni i chatbot non hanno sempre fatto notizia, soprattutto quando sono stati responsabili della diffusione di fake news o di risposte sbagliate. Queste notizie negative hanno influenzato l’immagine degli assistenti digitali.

Con l’introduzione di ChatGPT, tuttavia, l’immagine dei chatbot è cambiata. Mentre alcuni continuano a nutrire preoccupazioni sull’uso dei chatbot, altri riconoscono il grande potenziale che i bot offrono per automatizzare i dialoghi in linguaggio naturale.

Le amministrazioni e le autorità non devono lasciarsi scoraggiare dalle opinioni negative che circondano i chatbot. Allo stesso tempo, le preoccupazioni dei cittadini devono essere prese sul serio. A questo punto, vorrei dare qualche consiglio alle amministrazioni.

1. Trasparenza: comunica esattamente quando il chatbot verrà utilizzato e per quali questioni. Comunica anche ciò che il chatbot non può fare.
2. Protezione dei dati: assicurati di creare un ambiente “sicuro” e di garantire che il chatbot non lavori contro la protezione dei dati. Assicurati inoltre che nessun dato sensibile venga divulgato a persone non autorizzate.
3. Concetto ben studiato: assicurati di avere un concetto ben studiato per il chatbot e idealmente anche una chiara roadmap di come il chatbot dovrebbe svilupparsi. Le mie ChatGPT e LLM Canvas possono essere utili per sviluppare il concetto.
4. Inizia lentamente: non cercare di automatizzare tutti i dialoghi fin dall’inizio, ma procedi per gradi. Di solito ha senso utilizzare il bot per un caso d’uso limitato.

Efficienza contro umanità: come l’integrazione dei chatbot sta cambiando il lavoro amministrativo?

In alcune amministrazioni e autorità si teme che l’uso dei chatbot possa portare a una perdita di interazione umana e di vicinanza tra i cittadini e l’amministrazione. Tuttavia, è importante sottolineare che questi timori sono infondati se i chatbot vengono utilizzati in modo consapevole e attento.

L’uso mirato di chatbot o voicebot per casi d’uso e compiti specifici porta inizialmente a un aumento dell’efficienza all’interno dell’amministrazione o dell’autorità. In questo modo i dipendenti umani hanno più tempo per un dialogo prezioso, dettagliato e personale con i cittadini.

In altre parole, l’uso di chatbot o voicebot tende a portare a uno spostamento del tipo di dialogo. I dialoghi semplici possono essere elaborati automaticamente senza l’intervento dell’uomo, mentre quelli che richiedono un’interazione umana più approfondita ricevono più spazio e tempo. Quando sviluppi i casi d’uso, assicurati di prendere in considerazione anche i miei ChatGPT e LLM Canvas.

Chatbot con ChatGPT in amministrazione?

Dal rilascio di ChatGPT, le possibili applicazioni e le opzioni di implementazione dei chatbot sono cambiate in modo significativo. Le amministrazioni dovrebbero assolutamente sfruttare il potenziale delle nuove tecnologie e affidarsi a chatbot con ChatGPT o chatbot con IA generativa quando sviluppano chatbot. Questo non significa che le amministrazioni e le autorità debbano automaticamente utilizzare il noto ChatGPT di OpenAI. Ma significa che le aziende dovrebbero assolutamente utilizzare modelli linguistici come GPT-3.5, GPT-4.0 o altri Large Language Models (LLM) nei loro progetti di chatbot. I LLM offrono alle amministrazioni in particolare i seguenti vantaggi:

1. Linguaggio più naturale: i chatbot con un LLM suonano in modo molto più naturale rispetto ai chatbot classici
2. Ampia conoscenza: I chatbot con un LLM possono accedere facilmente a una serie di database di conoscenze, come il sito web, e generare risposte utilizzando questi database.
3. Implementazione più rapida: i chatbot con un LLM non richiedono una formazione manuale. Le aziende non devono gestire manualmente ogni domanda e risposta in anticipo, come accadeva in precedenza. Il bot può recuperare le risposte dal suo “proprio” database di conoscenze.

Ho creato una panoramica di fornitori con piattaforme di chatbot che utilizzano già i Large Language Models o l’API ChatGPT e li offrono ai loro clienti.

Esempi pratici: Dove i chatbot stanno già facendo la differenza nell’amministrazione

1. SVA Argau punta sulla comunicazione con i chatbot da molto tempo. Scopri di più nell’episodio #25 del podcast.
2. Il Vienna Bot della città di Vienna è anche un ottimo modello per i chatbot nelle amministrazioni comunali. Maggiori informazioni su questo argomento nel mio episodio #17 del podcast.
3. Anche il cantone di Soletta dispone da tempo di un chatbot per le domande più frequenti. Scopri di più nell’episodio #62 del podcast.
4. Lo Züri-Bot risponde principalmente a domande sull’ambiente, sull’energia e sul risparmio elettrico.

Il futuro dei chatbot nell’amministrazione: sei pronto per il prossimo passo?

Gli esempi sopra riportati dimostrano che i chatbot sono sicuramente uno strumento utile per le amministrazioni e le autorità. Ora che l’implementazione dei chatbot è diventata ancora più semplice grazie all’uso dell’IA generativa e che la qualità dei bot è aumentata enormemente, le amministrazioni dovrebbero assolutamente prendere in considerazione l’uso dei chatbot.

Naturalmente, sono felice di fornire consigli ed esperienze. Inviami un messaggio WhatsApp o un’e-mail e potremo chiacchierare senza impegno.

E se vuoi mettere alla prova le tue conoscenze su questo argomento, perché non partecipare al quiz sul chatbot di Eggheads? Divertiti con esso.

Chatbot in amministrazione – Domande e risposte frequenti

Che cos’è un chatbot?

Un chatbot è un programma supportato dall’intelligenza artificiale che consente interazioni automatiche e istantanee con gli utenti tramite un’interfaccia di chat, spesso nel contesto del servizio clienti o delle richieste di informazioni.

Come funzionano i chatbot in amministrazione?

I chatbot nell’amministrazione utilizzano l’intelligenza artificiale (AI) per elaborare e rispondere alle richieste dei cittadini. Ad esempio, possono fornire informazioni, elaborare moduli o assistere nella prenotazione di appuntamenti.

Quali sono i vantaggi dei chatbot nell’amministrazione?

I chatbot possono accelerare i processi amministrativi automatizzando le richieste di routine, riducendo il carico di lavoro del personale e fornendo un servizio 24 ore su 24 ai cittadini.

I chatbot sono sicuri?

Sì, se vengono implementati correttamente. È importante che la protezione e la sicurezza dei dati siano prioritarie nella progettazione e nell’implementazione dei chatbot per proteggere la privacy degli utenti.

Quanto possono essere umani i chatbot?

I moderni chatbot sono in grado di comprendere il linguaggio umano naturale e di rispondere in modo altrettanto naturale. Tuttavia, non possono cogliere appieno le sottigliezze della comunicazione umana, come le emozioni.

I chatbot possono sostituire il lavoro umano?

I chatbot possono assumere alcune mansioni che in precedenza venivano svolte dagli esseri umani, in particolare lavori di routine e ad alta intensità di dati. Tuttavia, non possono sostituire il lavoro umano in molte attività complesse e creative.