Nell’ultimo anno ho discusso più volte dell’uso dei chatbot con colleghi del mondo scientifico. Ho registrato le conversazioni più interessanti per te nel mio Chatbot Talk (la mia serie di podcast).
Di seguito una panoramica degli episodi podcast più importanti sulla considerazione scientifica dei chatbot. Naturalmente, la serie non è esaustiva e ci saranno altri episodi interessanti in futuro.
A proposito, nel caso non l’avessi notato, dal 2021 sto scrivendo la mia tesi di dottorato sui chatbot nel settore finanziario e sto anche lavorando presso l’Institute of Financial Services Zug (IFZ). Se hai qualche suggerimento sulla ricerca sui chatbot, fammelo sapere.
Chi potrebbe fornire informazioni migliori sul tema dei chatbot nel servizio clienti se non il Prof. Dr. Nils Hafner dell’IFZ. Ha lavorato per molti anni come professore di CRM ed è riconosciuto come un esperto di relazioni proficue con i clienti. In questo episodio puoi ascoltare ciò che Nils ha da dire sui chatbot nel servizio clienti.
Che impatto ha la voce su un marchio? O in altre parole: ogni marchio ha bisogno di una propria voce? Questa domanda era nella mente del team di Metadesign. In questo episodio puoi ascoltare cosa hanno scoperto Lynn Sonderegger e Mathias Rolfes nel loro studio.
I chatbot sono un problema anche nella gestione delle risorse umane. Judith Eisser sta conducendo una ricerca su questo tema presso l’Università di Scienze Applicate di RheinMain. In questo episodio scoprirai come i chatbot supportano il personale HR oggi e in futuro e perché non tutti i dipartimenti HR hanno ancora un chatbot. Nell’intervista Judith cita anche molti altri studi.
E la fiducia nei chatbot ? E qual è l’esperienza che l’Università di Scienze Applicate di Zurigo ha avuto finora con i chatbot? In questo episodio potrai scoprire quali interessanti scoperte ha fatto Anna Rozumowski nella sua ricerca sulla fiducia.
Perché le aziende non vogliono introdurre i chatbot? Edona Elshan dell’Università di San Gallo ha lavorato a lungo su questa domanda e ha già trovato le risposte. In questo episodio scoprirai come integrare con successo i chatbot nella tua azienda.
Comportamento conversazionale : questo è il tema centrale di Fabian Reinkemeier dell’Università di Göttingen. In questo episodio scoprirai cosa significa questo termine e cosa ha a che fare con i chatbot.
Come già detto, l’elenco non è ovviamente esaustivo. Vengono aggiunti costantemente nuovi episodi del podcast con discussioni sui chatbot nella scienza. Se non vuoi perderti nulla, iscriviti al mio podcast sui chatbot.
