Cos’è un chatbot di WhatsApp?

Un chatbot WhatsApp è un chatbot accessibile tramite la piattaforma di messaggistica WhatsApp. Un chatbot di WhatsApp utilizza le funzioni di WhatsApp per condurre conversazioni automatizzate con gli utenti. Gli utenti possono contattare il chatbot tramite il numero di WhatsApp o un link predefinito e inviare messaggi al bot.

In poche parole, anche i chatbot di WhatsApp sono solo “chatbot”, ma invece di poter essere raggiunti dai clienti tramite il sito web, i chatbot di WhatsApp possono essere raggiunti solo tramite l’app di WhatsApp.

Come funzionano i chatbot di WhatsApp?

In pratica, i chatbot di WhatsApp funzionano come i chatbot classici. Scopri di più nell’articolo“Cos’è un chatbot?”. I chatbot di WhatsApp hanno la particolarità di far sì che le aziende utilizzino un canale WhatsApp come canale di chat e non la classica finestra di chat sul sito web. Oltre alla classica formazione sui chatbot, questo richiede anche un’integrazione o una connessione a WhatsApp for Business. Molti fornitori di chatbot, come SINCH, offrono ai loro clienti un’integrazione diretta con WhatsApp. Se vuoi implementare un chatbot WhatsApp o vuoi offrire il tuo chatbot esistente tramite WhatsApp, ti consiglio di scegliere un fornitore di tecnologia che abbia già una connessione a WhatsApp for Business.

Quali sono i casi d’uso tipici dei chatbot di WhatsApp?

Le possibili applicazioni dei chatbot di WhatsApp sono molto ampie e, a prima vista, difficilmente differiscono dai casi d’uso dei chatbot delle pagine web.

1. Servizio clienti: le aziende possono utilizzare i chatbot di WhatsApp per rispondere alle richieste dei clienti, fornire assistenza e risolvere i problemi. I chatbot possono rispondere alle domande più frequenti, fornire istruzioni e aiutare a risolvere i problemi.
2. Gestione di ordini e prenotazioni: i chatbot di WhatsApp possono prendere ordini, gestire prenotazioni e fornire informazioni su prodotti o servizi. I clienti possono utilizzare il chatbot per effettuare ordini, pagamenti e ricevere aggiornamenti sullo stato di avanzamento. Questo caso d’uso è frequentemente utilizzato soprattutto dai fornitori di servizi di spedizione pacchi.
3. Notifiche e aggiornamenti: le aziende possono utilizzare i chatbot di WhatsApp per inviare notifiche, aggiornamenti e informazioni ai clienti. Ciò può includere, ad esempio, la conferma di un ordine, aggiornamenti sullo stato di consegna, promemoria di eventi o aggiornamenti sui prodotti. Molte aziende utilizzano ancora oggi gli SMS per questo tipo di servizio, anche se sarebbe possibile farlo anche tramite WhatsApp.
4. Marketing e vendite: i chatbot di WhatsApp possono essere utilizzati nel marketing e nelle vendite per interagire con i potenziali clienti, fornire informazioni e generare contatti. I chatbot possono consigliare prodotti, condividere offerte e guidare i clienti nel processo di acquisto. Un esempio è rappresentato da Rosa di Migros. Maggiori informazioni sul chatbot di WhatsApp nell’episodio #68 del podcast.
5. Prendere appuntamenti: Aziende come studi medici, parrucchieri o palestre possono utilizzare i chatbot di WhatsApp per facilitare gli appuntamenti. I clienti possono utilizzare il chatbot per controllare gli appuntamenti disponibili, prenotare e ricevere promemoria. Questo caso d’uso è particolarmente utile per le aziende che lavorano meno con le e-mail e si affidano maggiormente alla comunicazione mobile.
6. Sondaggi e feedback: i chatbot di WhatsApp offrono un modo per condurre sondaggi e ottenere feedback dai clienti. Le aziende possono utilizzare il chatbot per ottenere opinioni su prodotti o servizi, raccogliere suggerimenti per migliorarli o condurre sondaggi sulla soddisfazione dei clienti. Naturalmente, i clienti devono prima aver dato il loro consenso all’utilizzo del chatbot di WhatsApp.
7. Fornitura di informazioni: i chatbot di WhatsApp possono fungere da fonte di informazioni fornendo le ultime notizie, le previsioni del tempo, le informazioni sui prodotti, le FAQ e altri contenuti. Gli utenti possono chiedere al chatbot informazioni specifiche e ricevere risposte immediate.

L’elenco di esempi di applicazioni non è esaustivo, ma ha lo scopo iniziale di fornire esempi di ciò che i chatbot possono fare e dove l’uso dei chatbot di WhatsApp ha senso.

I vantaggi dei chatbot di WhatsApp in sintesi

I chatbot di WhatsApp offrono una serie di vantaggi. I seguenti vantaggi differiscono in parte da quelli dei chatbot classici.

1. Ampia portata: WhatsApp ha un’enorme base di utenti con miliardi di utenti attivi in tutto il mondo. Utilizzando un chatbot di WhatsApp, le aziende possono raggiungere un gran numero di potenziali clienti e interagire con loro.
2. Elevata frequenza d’uso: WhatsApp viene utilizzato frequentemente e regolarmente dagli utenti. Di conseguenza, i chatbot di WhatsApp offrono un’ottima opportunità per comunicare con i clienti in tempo reale e rispondere rapidamente alle loro richieste.
3. Interfaccia utente familiare: poiché WhatsApp è già utilizzato da molte persone come piattaforma di comunicazione, l’interfaccia utente è familiare e intuitiva. Gli utenti hanno familiarità con il formato di messaggistica e possono utilizzare facilmente il chatbot senza dover imparare una nuova app o piattaforma.
4. Comunicazione personalizzata: i chatbot di WhatsApp consentono una comunicazione personalizzata con gli utenti. Utilizzando i dati degli utenti e le informazioni contestuali, i chatbot possono fornire risposte e raccomandazioni personalizzate per migliorare l’esperienza dell’utente. Tuttavia, è importante verificare con molta attenzione quali dati le aziende sono autorizzate a utilizzare e quali no.
5. Supporto multimediale: WhatsApp supporta diversi formati multimediali come testo, immagini, video e file audio. I chatbot possono utilizzare queste funzioni per fornire contenuti multimediali, visualizzare istruzioni o aiutare gli utenti a risolvere problemi.
6. Processi automatizzati: Le aziende possono automatizzare i processi e risparmiare tempo con i chatbot di WhatsApp. I chatbot possono rispondere alle domande più frequenti, prendere ordini, effettuare prenotazioni e svolgere altre attività senza l’intervento di un dipendente umano.
7. Migliore esperienza del cliente: grazie a una comunicazione rapida ed efficiente, a risposte immediate alle domande e a un servizio attivo 24 ore su 24, i chatbot di WhatsApp possono contribuire a migliorare l’esperienza del cliente e ad aumentarne la soddisfazione.
8. Integrazione di servizi: i chatbot di WhatsApp possono essere integrati con altri servizi e sistemi, come piattaforme CRM, gateway di pagamento o sistemi di ticketing, per consentire flussi di lavoro e transazioni senza soluzione di continuità. Per molto tempo questa funzione è stata possibile solo con i classici chatbot web e ora si applica anche ai chatbot di WhatsApp.

Gli svantaggi dei chatbot di WhatsApp

Oltre a tutti i vantaggi, ci sono anche alcuni punti critici in cui i chatbot di WhatsApp si differenziano dai classici chatbot dei siti web.

1. Funzionalità limitate: i bot di WhatsApp hanno alcune limitazioni in termini di funzionalità rispetto ai chatbot basati su web o app. Ad esempio, la visualizzazione di interfacce utente complesse o la visualizzazione di immagini e video in WhatsApp è limitata.
2. Dipendenza da WhatsApp: i chatbot di WhatsApp dipendono dalla disponibilità e dall’affidabilità della piattaforma WhatsApp. Se si verificano interruzioni o problemi tecnici con WhatsApp, ciò può influire sulla comunicazione e sul funzionamento del bot.
3. Opzioni di integrazione limitate: I bot di WhatsApp potrebbero non integrarsi perfettamente con tutti i sistemi o i servizi esistenti di un’organizzazione. Potrebbero esserci delle limitazioni quando si tratta di collegarsi ai sistemi CRM o ad altre applicazioni aziendali.
4. Protezione dei dati e problemi di sicurezza: poiché WhatsApp è un provider di terze parti, c’è la possibilità che i dati sensibili scambiati tramite il chatbot finiscano nelle mani di terzi. Le misure di protezione e sicurezza dei dati devono essere implementate con attenzione per proteggere la privacy degli utenti.
5. Opzioni di analisi limitate: WhatsApp offre opzioni di analisi limitate rispetto alle piattaforme specializzate nell’analisi dei chatbot. La raccolta e l’analisi dei dati sul comportamento degli utenti o sulle prestazioni del chatbot possono essere limitate.

Quanto costa un chatbot di WhatsApp?

I costi di un chatbot di WhatsApp non possono essere quantificati in maniera generalizzata. Come per altri progetti di chatbot, dipendono dalla portata del chatbot e dal numero di funzionalità. I chatbot di WhatsApp di solito comportano costi aggiuntivi per ogni conversazione o interazione del cliente con il chatbot. Tuttavia, esistono anche fornitori di chatbot che coprono i costi delle chiamate WhatsApp per i loro clienti. In questo caso, le aziende pagano le tariffe a WhatsApp indirettamente tramite il provider.

Nel complesso, i costi per i chatbot di WhatsApp comprendono i consueti costi di licenza, i costi di ideazione, i costi di implementazione, comprese le eventuali interfacce e i costi di chiamata. Puoi trovare maggiori informazioni sui costi di un chatbot in uno dei miei precedenti post. In particolare, l’obiettivo è quello di comprendere e valutare meglio i fattori di costo.

Come posso implementare un chatbot di WhatsApp nella mia azienda? (Istruzioni passo passo)

La mia Guida all’agente virtuale o la Guida in 6 passi per l’intelligenza artificiale conversazionale ti aiuteranno a implementare un chatbot WhatsApp. Fondamentalmente, tutto inizia con la creazione del concetto. Si presenteranno le seguenti domande:

1. Quale obiettivo dovrebbe avere un chatbot (di marketing)?
2. Che tono di voce deve avere il mio chatbot?
3. Di cosa dovrebbe parlare il chatbot?
4. Vorrei offrire un dialogo guidato o gratuito?
5. Quali funzioni deve offrire il chatbot?
6. Quali interfacce deve avere il chatbot con i sistemi interni?
7. Come faccio a rispondere alle domande a cui il mio chatbot non può rispondere?

Il passo successivo è trovare il giusto partner tecnologico. Il concetto creato in precedenza ti aiuta a creare tutti i requisiti per i possibili fornitori.

Errori comuni quando si configurano i chatbot di WhatsApp

Quando si utilizzano i chatbot di WhatsApp, ci sono fattori generali e specifici del canale che vanno assolutamente presi in considerazione. Le domande generali includono, ad esempio, l’idoneità generale per concordare il caso d’uso.

Il seguente elenco fornisce alcuni consigli specifici da considerare quando si pianifica, si introduce e si implementa un chatbot WhatsApp

1. Protezione dei dati e consenso: Quando si utilizzano i chatbot di WhatsApp, è importante assicurarsi che vengano rispettate le norme sulla protezione dei dati. Gli utenti devono essere informati sull’elaborazione e l’archiviazione dei dati e devono dare il loro consenso all’utilizzo del chatbot.
2. Limiti dell’automazione: sebbene i chatbot forniscano un’assistenza efficiente, ci sono situazioni in cui è necessaria l’interazione umana. È importante conoscere i limiti del chatbot e assicurarsi che gli utenti possano essere inoltrati a un dipendente umano se necessario. O che almeno possano inserire i loro dati di contatto.
3. Istruzioni e opzioni chiare: Il chatbot deve fornire istruzioni chiare e dare all’utente opzioni chiare tra cui scegliere. Una buona guida per l’utente e la sua comprensibilità contribuiscono a un’esperienza positiva per l’utente. All’inizio non era possibile utilizzare i pulsanti su WhatsApp. Oggi, però, è possibile e le aziende dovrebbero assolutamente farne uso. Gli utenti di WhatsApp sono abituati a comunicare in modo semplice e veloce. Lo stesso dovrebbe avvenire anche per i chatbot di WhatsApp.
4. Servizio clienti e feedback: fornire un servizio clienti efficace è fondamentale. Le aziende devono garantire un’assistenza rapida e adeguata ai clienti in caso di problemi o reclami. Dovrebbero essere implementati anche meccanismi di feedback per migliorare continuamente l’esperienza dell’utente. Se un utente richiede un collaboratore umano, deve unirsi alla conversazione il più rapidamente possibile. Se la richiesta dell’utente arriva al di fuori degli orari di apertura, il chatbot di WhatsApp può registrare la richiesta, inviarla all’impiegato competente e comunicare all’utente quando riceverà una risposta alla sua richiesta.

Conclusione: un chatbot WhatsApp è la cosa giusta per la tua azienda?

La domanda se la tua azienda ha bisogno o meno di un bot WhatsApp non può avere una risposta predefinita. Devi piuttosto decidere se per te e per il tuo gruppo target è più facile chattare tramite WhatsApp piuttosto che tramite il classico sito web. Potresti avere dei clienti che sono meno esperti di digitale. In questo caso, il chatbot di WhatsApp è adatto. Tuttavia, se i tuoi clienti sono già sul tuo sito web o addirittura sul tuo portale, può essere sufficiente anche il classico chatbot su WhatsApp.

Saremo lieti di parlarne. Mandami un messaggio WhatsApp o un’e-mail e possiamo parlarne.

Chatbot Whatsapp – Domande e risposte frequenti

Cos’è un chatbot di WhatsApp?

Un chatbot Whatsapp è un assistente software automatizzato che automatizza la comunicazione con gli utenti tramite Whatsapp, ad esempio per le richieste dei clienti o per i servizi di assistenza.

Come funziona un chatbot di WhatsApp?

Un chatbot Whatsapp utilizza algoritmi e regole predefinite per rispondere agli input degli utenti. Tecnologie come l’apprendimento automatico sono spesso utilizzate per modelli più complessi.

Come posso integrare un chatbot di WhatsApp nella mia azienda?

L’integrazione di un chatbot Whatsapp richiede innanzitutto una pianificazione accurata per definire l’uso previsto e il gruppo target. Il chatbot può quindi essere creato utilizzando una piattaforma adeguata e integrato nel sistema di comunicazione esistente.

Quanto costa un chatbot di WhatsApp?

I costi di un chatbot Whatsapp possono variare notevolmente. Dipendono da vari fattori, come la complessità del chatbot e i requisiti specifici dell’azienda.

In che modo un chatbot di WhatsApp può aiutare la mia azienda?

Un chatbot Whatsapp può migliorare notevolmente la comunicazione con i clienti, fornendo risposte rapide ed elaborando automaticamente le richieste dei clienti. Inoltre, può ridurre il carico di lavoro del team di assistenza clienti e quindi risparmiare sui costi.

Un chatbot di WhatsApp può sostituire l’interazione umana?

Un chatbot Whatsapp può occuparsi di molte attività di routine che altrimenti vengono svolte dagli esseri umani. Tuttavia, non possono rappresentare l’intero spettro delle interazioni e delle emozioni umane e dovrebbero quindi essere considerati un supplemento, non un sostituto del servizio clienti umano.

I chatbot di WhatsApp sono sicuri?

La sicurezza dei chatbot Whatsapp dipende dalla piattaforma e dalle misure di sicurezza applicate durante la configurazione e il funzionamento del chatbot. Tuttavia, sono generalmente considerati sicuri se vengono seguite le linee guida sulla protezione dei dati e se vengono effettuati controlli di sicurezza regolari.