Da qualche settimana sto lavorando sempre di più con i chatbot di Facebook Messenger. Mi sono concentrato soprattutto sull’uso dei chatbot nel settore della ristorazione e nelle piccole imprese.

Ripetiamo: cos’è un Facebook Messenger Bot?

La maggior parte delle persone probabilmente conosce già Facebook Messenger come classica piattaforma di chat. Gli amici possono chattare tra loro oppure i consumatori hanno la possibilità di contattare il loro ristorante, avvocato o estetista preferito direttamente tramite Facebook. All’inizio, solo le persone utilizzavano la conversazione in Messenger. Al giorno d’oggi, tuttavia, i chatbot rispondono sempre più spesso alle richieste più frequenti dei consumatori al posto dei dipendenti dell’azienda. Gli esseri umani non sono più necessari per comunicare con il chatbot. Basta una sola persona e un giorno di impegno per impostare con successo un chatbot.
Questi semplici bot sono sufficienti alla maggior parte delle piccole imprese per poter rispondere alle richieste più frequenti dei clienti 24 ore su 24 senza un essere umano alle spalle.

Chatbot per ristoranti

Ho dato un’occhiata a Facebook Messenger e ho provato a scrivere ad alcuni dei miei ristoranti preferiti tramite Messenger. Nel 90% dei casi ho ricevuto inizialmente queste risposte:

L’idea è buona. Purtroppo, la maggior parte di esse non viene implementata. Non importa quale pulsante abbia cliccato, non ho mai ricevuto una risposta.

Perché?

Facebook ha memorizzato queste quattro domande nelle impostazioni di base. L’obiettivo è motivare i visitatori del sito a porre una domanda al fornitore e quindi a comunicare con il ristorante. Purtroppo la maggior parte dei ristoratori non è sempre su Facebook e risponde troppo tardi o non risponde affatto.

Quale sarebbe la soluzione?

Le domande precedenti sono quasi esclusivamente domande standard a cui si può rispondere automaticamente. Una volta configurato, un chatbot potrebbe rispondere automaticamente a ciascuna di queste domande. In questo modo, il ristorante offerente non perderà alcun vantaggio, non rischiando più che gli utenti che non hanno ricevuto una risposta alla loro domanda passino semplicemente al ristorante successivo.

I fornitori possono anche utilizzare il chatbot per informare il richiedente su offerte speciali. Ad esempio, se c’è uno sconto del 20% su tutte le pizze o se è prevista una serata di festa.

Conclusione 1

Con un chatbot, i ristoranti ottengono più contatti e più clienti. E hanno un canale aggiuntivo per attirare l’attenzione su offerte speciali o novità (come ad esempio una nuova offerta di take-away). E i ristoranti possono persino prendere ordini tramite il chatbot!

Chatbot per fornitori di servizi come avvocati, medici e consulenti fiscali

Quando quattro settimane fa ho parlato al telefono con il mio fiduciario, la sua prima risposta è stata: “Sophie, ho così tanto da fare: tutti fanno le stesse domande sulla protezione contro il licenziamento, sull’orario ridotto e sul diritto del lavoro. Nessuno sa come affrontare la nuova situazione di Covid-19”. In breve, il mio consulente è stato impegnato tutto il giorno a rispondere alle stesse domande, per lo più semplici, al telefono.

La soluzione

Mi è apparso subito chiaro che un chatbot avrebbe probabilmente aiutato la maggior parte dei clienti e in particolare il mio consulente fiscale. Abbiamo integrato le domande più frequenti con le relative risposte in un chatbot e abbiamo informato tutti i clienti che alle domande più semplici ora risponde il bot. Il mio fiduciario ha di nuovo tempo a sufficienza per rispondere a domande complesse e per preparare applicazioni importanti. Inoltre, non deve più preoccuparsi che i clienti che non ricevono una risposta immediata si rivolgano a un altro fornitore di servizi. Il chatbot è in grado di rispondere a tutti nello stesso momento e 24 ore su 24.

La particolarità è stata quella di aver integrato il chatbot non solo in Facebook Messenger, ma anche sul sito web del mio amministratore. Anche se abbiamo sviluppato un solo bot, possiamo utilizzarlo in più luoghi contemporaneamente. Il chatbot può essere testato qui.

Conclusione 2

I chatbot sono adatti anche a fornitori di servizi come fiduciari, avvocati o medici. Ora puoi rispondere automaticamente a domande semplici e avere più tempo per le conversazioni complesse con i clienti. Puoi anche integrare il chatbot nel tuo sito web.

Chatbot per estetisti

Quando siete aperti? Quanto costa la tua manicure? Quanto costa un taglio di capelli da uomo? Si tratta di domande che vengono poste più volte da clienti o potenziali clienti. E il fornitore che risponde per primo probabilmente otterrà il cliente. Ma sei in grado di tagliare i capelli e rispondere alle richieste di chat allo stesso tempo?

La soluzione

Un chatbot può rispondere a tutte queste domande in modo automatico e tu hai di nuovo tempo per le attività che ti portano alle vendite dirette: tagliare i capelli, dipingere le unghie, spuntare le sopracciglia, ecc.

Tutto ciò che devi fare è inserire tutte le domande e le risposte una sola volta nel sistema di chatbot e poi il bot può rispondere 24 ore su 24, dando ai fornitori più tempo per le loro attività principali. Inoltre, Facebook posiziona automaticamente le aziende che rispondono rapidamente in cima ai risultati di ricerca. Con un bot di Facebook Messenger, sei uno di quelli che risponde sempre immediatamente a ogni domanda.

Conclusione 3

I chatbot in Facebook Messenger segnalano a Facebook che fai parte di un’azienda veloce che risponde sempre immediatamente. In cambio, Facebook ti ricompenserà con una posizione elevata nei risultati di ricerca. E naturalmente puoi anche accettare prenotazioni di appuntamenti direttamente tramite il chatbot.

Se ti è piaciuto questo articolo e vorresti anche tu un chatbot di Facebook Messenger, dai un’occhiata a questa offerta.

E naturalmente ho anche una pagina Facebook. Bot di messaggistica. Puoi trovare entrambi qui.