Che cos’è un chatbot cloud?

Un chatbot cloud è un chatbot ospitato e gestito nel cloud. Un chatbot è un’applicazione software controllata dal computer che può intrattenere conversazioni simili a quelle umane con gli utenti tramite interfacce di chat. Il cloud si riferisce alla fornitura di risorse informatiche, come server e storage, tramite internet. Un chatbot cloud può essere accessibile attraverso vari canali come siti web, piattaforme di messaggistica, applicazioni mobili o assistenti vocali. Utilizza l’intelligenza artificiale (AI) e l’elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per comprendere gli input dell’utente e rispondere in modo appropriato. I modelli di intelligenza artificiale e l’elaborazione avvengono nel cloud, il che consente al chatbot di essere scalabile e di servire un gran numero di utenti in modo efficiente. I chatbot in cloud offrono un’ampia gamma di applicazioni, tra cui il servizio clienti, l’assistenza tecnica, il supporto alle vendite, la fornitura di informazioni e molto altro ancora. Grazie al continuo miglioramento delle tecnologie AI, i chatbot cloud offrono un’esperienza utente sempre migliore e sono in grado di gestire richieste e interazioni complesse.

Cos’è un chatbot on-premise?

A differenza dei chatbot in cloud, i chatbot on-premise sono ospitati all’interno della sede di un’organizzazione, di solito nei centri dati dell’azienda. Offrono un controllo migliore, opzioni di personalizzazione e potenziali vantaggi in termini di sicurezza e protezione dei dati.

Quali sono i vantaggi dei chatbot on-premise?

1. Maggiore sicurezza: con i chatbot on-premise, le aziende possono assicurarsi che le loro informazioni sensibili rimangano protette. I dati sono archiviati sui propri server e non sono soggetti a hacking o a fughe di dati che possono verificarsi con le soluzioni basate sul cloud. Ovviamente anche i data center di un’azienda possono essere violati, ma sono le aziende stesse a doversi proteggere da terzi.
2. Adattabilità: le aziende possono personalizzare i chatbot on-premise in base alle loro esigenze e ai loro requisiti specifici. Puoi aggiungere funzioni personalizzate, integrarti con altri sistemi e modificare il chatbot in base alle tue esigenze. I chatbot in cloud offrono questi vantaggi solo in misura limitata.
3. Efficienza dei costi: i chatbot on-premise possono essere una soluzione più conveniente per le aziende, soprattutto per le organizzazioni più grandi. Il cloud non prevede costi continui e può essere gestito internamente, riducendo così i costi di outsourcing. Tuttavia, questi vantaggi sono generalmente riscontrabili solo nelle grandi aziende con un elevato volume di chat.
4. Migliori prestazioni: i chatbot on-premise possono essere ottimizzati per ottenere le massime prestazioni. Le aziende possono scegliere l’hardware e l’infrastruttura più adatti alle loro esigenze e monitorare le prestazioni del chatbot in tempo reale. Non dipendi da un provider cloud esterno

Quali aziende sono adatte ai chatbot on-premise?

I chatbot on-premise sono adatti soprattutto alle aziende di grandi dimensioni che dispongono di data center o server propri.

Se le aziende possono già stimare che acquistando i chatbot si raggiungeranno volumi di chat molto elevati, i chatbot on-premise possono offrire ulteriori vantaggi in termini di costi.

Poiché i chatbot on-premise richiedono generalmente un ulteriore sviluppo o aggiornamenti regolari, questo tipo di chatbot è adatto alle aziende che dispongono di risorse interne sufficienti.

Infine, anche le condizioni organizzative generali giocano un ruolo nella scelta dei chatbot on-premise. Se le aziende hanno precedentemente acquistato tutte le tecnologie on-premise, anche un chatbot on-premise ha senso.

Come vengono implementati i chatbot on-premise?

In linea di massima, ogni progetto di chatbot on-premise inizia con la creazione di un concetto che comprende Requisiti del chatbot. Puoi trovare maggiori informazioni sul concetto di chatbot nella mia pagina Chatbot Canvas. A questo segue la selezione di un fornitore on-premise adatto. A differenza dei chatbot in cloud, sono pochi i fornitori che offrono chatbot o voicebot on-premise.

La soluzione di Dialogbits di Münster è una delle poche che offre chatbot anche on-premise. Lo fanno principalmente per l’intera Associazione delle Casse di Risparmio in Germania.

In Svizzera, Enterprise Bot si distingue in particolare come fornitore di chatbot on-premise (e cloud). Le sue referenze includono Swica Insurance e SBB.

Quali sono i vantaggi dei chatbot in cloud?

1. Scalabilità: i chatbot in cloud sono altamente scalabili. Possono essere facilmente personalizzati in base alle esigenze della tua azienda, indipendentemente dal numero di utenti o dal volume di chat. Se necessario, le risorse come la capacità dei server e la potenza di calcolo possono essere aggiunte o ridotte in modo semplice e veloce.
2. Efficienza dei costi: i chatbot in cloud offrono una soluzione conveniente per le aziende più piccole rispetto ai chatbot on-premise. Non richiedono una costosa infrastruttura hardware o server che deve essere mantenuta e aggiornata. In genere, invece, le aziende pagano solo per le risorse che effettivamente utilizzano e possono scalare in base alle esigenze. Questo vantaggio è particolarmente importante quando le aziende vogliono iniziare a utilizzare i chatbot e non possono ancora stimare l’effettivo utilizzo dei bot.
3. Aggiornamenti e manutenzione: i chatbot in cloud vengono mantenuti e aggiornati dai fornitori di cloud, quindi le aziende non devono preoccuparsi della manutenzione dell’infrastruttura. Gli aggiornamenti e le patch di sicurezza vengono implementati automaticamente per mantenere aggiornate le prestazioni e la sicurezza del chatbot. Questo fattore rappresenta un valore aggiunto significativo, soprattutto per le aziende con poche risorse IT.
4. Accessibilità e disponibilità: i chatbot in cloud sono accessibili da diverse piattaforme e dispositivi. Offrono un’elevata disponibilità e sono accessibili 24 ore su 24. Gli utenti possono accedere al chatbot da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento, migliorando l’esperienza del cliente.
5. Integrazione e gestione dei dati: i chatbot nel cloud consentono una perfetta integrazione con altri sistemi e servizi basati sul cloud. Possono essere facilmente collegati a piattaforme CRM, database e strumenti di analisi per gestire in modo efficiente i dati e ottenere informazioni complete.

Quali aziende sono adatte ai chatbot in cloud?

I chatbot in cloud sono particolarmente adatti alle aziende più piccole o a quelle che vogliono iniziare lentamente con la tecnologia di chat senza sapere quanto sarà alto il volume in seguito.

Se le aziende utilizzano già altre tecnologie tramite il cloud, ha senso utilizzare anche i chatbot tramite il cloud. Le aziende non devono quindi occuparsi direttamente della manutenzione, dell’hosting e degli aggiornamenti, ma possono esternalizzare queste attività al fornitore di cloud.

Come vengono implementati i chatbot nel cloud?

Come ogni progetto di chatbot, il progetto Cloud Chatbot inizia con un concetto. Tutti i requisiti del chatbot vengono definiti durante la fase di ideazione. Si cercano quindi fornitori adatti che soddisfino i requisiti desiderati. Il requisito dell’hosting nel cloud è una sfida per pochi fornitori di chatbot. Quasi tutti i fornitori offrono chatbot nel cloud.

Puoi trovare maggiori informazioni sul concetto di chatbot nella mia pagina Chatbot Canvas.

Per saperne di più sulla scelta della tecnologia, consulta questo articolo.

Conclusione: quale chatbot cloud o chatbot on-premise è migliore?

Non esiste una risposta definitiva per stabilire se i chatbot cloud on-premise siano migliori. Fondamentalmente, dipende sempre dall’azienda e dai requisiti del chatbot.

In generale, tuttavia, si può osservare che sempre più aziende stanno optando per i chatbot in cloud. Questo include anche un numero sempre maggiore di aziende con dati sensibili, come banche e compagnie assicurative.

Se hai altre domande sul cloud o sull’on-premise, non esitare a contattarmi. Inviami un messaggio WhatsApp o un’e-mail e potremo fare due chiacchiere.

Un quiz alla fine

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