Chatbot alle FFS
Chi meglio di Laura Gander può raccontare il progetto di chatbot delle Ferrovie Federali Svizzere SBB . È Project Manager Innovation & Digitalisation presso il Contact Center delle FFS ed è stata coinvolta nell’attuale progetto di chatbot fin dall’inizio. Come è stato trovato il caso d’uso? Quasi ogni progetto inizia con la definizione del […]
La chat dal vivo come preparazione per un chatbot
Chat dal vivo come preparazione per un chatbot? Nella puntata di oggi, Massimo Catrambone di Hypothekarbank Lenzburg parla dell’evoluzione della consulenza bancaria tradizionale verso il contatto con i clienti attraverso i canali digitali. Informazioni su Massimo Catrambone Massimo Catrambone è responsabile dello sviluppo dei prodotti e-channel presso Hypothekarbank Lenzburg. Affronta il tema dei messaggeri […]
Agenti conversazionali nella ricerca
In questo episodio del podcast, Edona Elshan ci parla della sua ricerca sul design dell’interazione degli agenti conversazionali e di come viene affrontato il tema dei chatbot nella ricerca. Informazioni su Edona Elshan Edona Elshan è dottoranda e assistente di ricerca presso l’Istituto di Sistemi Informativi dell’Università di San Gallo. Conduce ricerche nel campo […]
Il chatbot di AXA basato sull’intento
In questo episodio del podcast, Lorenz Hänggi, Harald Felgner e Marc Saudan di AXA Svizzera parlano dell’assistente digitale (Ada) di AXA. Ada fa parte della strategia DX di AXA Insurance. L’obiettivo della strategia è quello di ottenere la migliore esperienza digitale nel settore assicurativo svizzero. Su Lorenz Hänggi, Harald Felgner e Marc Saudan Tutti […]
Un chatbot dalle teste d’uovo
Eggheads.ai è lo strumento di chatbot quando si parla di bot per il trasferimento di conoscenze (interne). Scorri un po’ in basso per vedere la testa d’uovo di Sophie e imparare qualcosa su Sophie.
Consigli e suggerimenti: integrare i chatbot nell’intera organizzazione
Sei convinto che un chatbot sarebbe perfetto per la tua azienda, ma forse il tuo team non lo è ancora? Quindi devi prima entusiasmare il tuo team per la nuova tecnologia prima di poter introdurre un chatbot per i tuoi clienti e potenziali clienti? Allora leggi il seguente articolo e scopri un semplice trucco per […]
I fatti più importanti dello Studio Conversational Business 2020
L’Istituto per il Business Conversazionale dell’Università di Aalen, diretto dal Prof. Dr. Peter Gentsch, ha condotto lo Studio sul Commercio Conversazionale 2020 insieme a Martin Sinner di MMC. I chatbot sono una parte importante di tutto questo. I contenuti più importanti dello studio e tutto ciò che abbiamo imparato da esso sull’uso e sul potenziale […]
Chatbot nel settore delle assicurazioni sociali
Questo episodio del podcast parla di chatbot nel settore delle assicurazioni sociali con Michel Guinot e Urs Wälchli della SVA Aargau. La SVA Aargau è un’amministrazione cantonale che si occupa dei contributi sociali. Di conseguenza, il contact center riceve ogni giorno un gran numero di richieste di informazioni da parte dei clienti. Sono in contatto […]
4 settimane a Berlino – Quello che ho da dire
Oggi mi sono reso conto ancora una volta di quanto velocemente possano passare quattro settimane. Da quando ho conseguito la laurea triennale, che ho completato a Berlino, sono stata nella capitale tedesca al massimo per un lungo weekend. Ora, dopo circa nove anni, ho affittato un appartamento nel centro di Berlino per quattro settimane e […]
Come creare un chatbot FAQ basato su regole
Rispondere alle FAQ (domande frequenti) con un chatbot basato su regole? Storie di successo, come quelle del Gruppo Aduno, dell’Assicurazione Sociale di Argovia e dell’Università di Scienze Applicate dei Grigioni, dimostrano che i chatbot basati su regole possono essere utilizzati anche per rispondere a domande comuni. Non deve sempre trattarsi di qualcosa che riguardi esclusivamente […]
Einblick in Theorie und Praxis: Chatbots in Kundenbeziehungen
In diesem Podcast werden Theorie und Praxis von Chatbots in Kundenbeziehungen miteinander verknüpft. Anna Rozumowski und Rolf Rellstab arbeiten beide bei der Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften (ZHAW) und sind dort in Chatbotprojekten involviert. Während Anna einiges zur Theorie zu erzählen hat, zeigt uns Rolf wie die ZHAW Chatbots anwendet. Zu Anna Rozumowski Anna […]
Cosa cercare in un dialogo con un chatbot
Informazioni su Sunita Maldonado e wemakeit Sunita Maldonado è responsabile del design dei prodotti digitali di wemakeit. Il tuo lavoro comprende l’ulteriore sviluppo della piattaforma e di nuove funzionalità, la ricerca sugli utenti e il copywriting. Sophie parla del chatbot di wemakeit e di cosa dovresti cercare in un chatbot. Wemakeit è la seconda piattaforma […]
