Il nuovo libro, scritto dal Prof. Dr. Nils Hafner e da me, oltre che da altri noti co-autori, sarà pubblicato tra qualche mese. Oltre al mio ruolo di co-editore, il mio compito è quello di scrivere i capitoli sui chatbot.

Ma ora sono in Ticino, mi sto godendo il sole e mi sono chiesto se ChatGPT potrebbe scrivere il mio capitolo? Mi chiedevo anche quale capitolo preferissero leggere i lettori: il mio o quello di ChatGPT. Ho una conoscenza molto approfondita e ampia dei chatbot, ma come noterai anche in questo articolo, a volte trovo un po’ difficile scrivere.

ChatGPT può davvero scrivere testi?

Ho quindi chiesto all’intelligenza artificiale (AI) “ChatGPT” quanto segue: puoi scrivermi un testo sull’automazione nel servizio clienti usando l’esempio dei chatbot? il testo deve avere 20000 caratteri .

La prima risposta che ho ricevuto è stata la seguente “Con piacere! Ecco un testo sul tema dell’automazione nel servizio clienti con l’esempio dei chatbot” … segue un testo di circa 1900 caratteri.

Dopo aver chiesto più volte un’estensione del testo e infine anche un riassunto adeguato, ho ricevuto il seguente testo.

La “soluzione” di ChatGPT

L’automazione dei processi di assistenza clienti è oggi una parte importante del customer care di molte aziende. I chatbot sono un’opzione per l’automazione.

Questi programmi assistiti dal computer sono in grado di rispondere alle richieste dei clienti con l’aiuto di risposte pre-programmate. Ad esempio, possono rispondere alle domande più frequenti o supportare i clienti nella ricerca di prodotti o servizi specifici.

L’uso dei chatbot nel servizio clienti offre molti vantaggi. Da un lato, possono contribuire ad aumentare l’efficienza e quindi la soddisfazione dei clienti. Ciò significa che le richieste dei clienti possono ricevere una risposta più rapida, poiché i chatbot sono disponibili 24 ore su 24 e non richiedono pause. D’altra parte, i chatbot possono contribuire a ridurre il carico di lavoro dei dipendenti del servizio clienti. Le attività di routine, come rispondere alle domande più frequenti, possono essere svolte dai chatbot in modo che i dipendenti possano concentrarsi su compiti più complessi.

Tuttavia, le aziende devono prestare attenzione ad alcuni aspetti quando introducono i chatbot. In primo luogo, è importante che i chatbot siano ben programmati e in grado di rispondere al maggior numero possibile di richieste. In caso contrario, i clienti potrebbero sentirsi frustrati se le loro richieste non ricevono risposta. D’altro canto, le aziende devono assicurarsi che l’uso dei chatbot non vada a scapito di un servizio clienti personalizzato e individuale. È importante che i clienti continuino ad avere la possibilità di contattare i dipendenti umani se lo desiderano.

Nel complesso, l’uso dei chatbot nel servizio clienti offre molti vantaggi. Possono contribuire ad aumentare l’efficienza e la soddisfazione dei clienti e a ridurre lo stress dei dipendenti. Tuttavia, quando introducono i chatbot, le aziende devono assicurarsi che siano ben programmati e in grado di rispondere al maggior numero possibile di richieste. Allo stesso tempo, devono assicurarsi che l’uso dei chatbot non vada a scapito di un servizio clienti personalizzato e individuale. È importante che i clienti continuino ad avere la possibilità di contattare i dipendenti umani se lo desiderano.

Un modo per rendere significativo l’uso dei chatbot nel servizio clienti è quello di combinare processi automatizzati e manuali. Ad esempio, i chatbot possono rispondere alle domande più frequenti mentre i dipendenti umani si occupano di richieste e problemi più complessi.

È inoltre importante che le aziende verifichino regolarmente quanto i clienti siano soddisfatti del servizio di chatbot. Questo può avvenire, ad esempio, attraverso sondaggi tra i clienti o la raccolta di feedback. In questo modo, le aziende possono assicurarsi che l’uso dei chatbot contribuisca effettivamente a migliorare la soddisfazione dei clienti.

Nel complesso, l’uso dei chatbot nel servizio clienti offre molte opportunità per automatizzare i processi e renderli così più efficienti. Tuttavia, le aziende devono assicurarsi che l’uso dei chatbot sia ben ponderato e non vada a scapito della soddisfazione dei clienti. Combinando processi automatizzati e manuali e verificando regolarmente la soddisfazione dei clienti, le aziende possono assicurarsi che l’uso dei chatbot nel servizio clienti abbia successo.

Un altro aspetto importante quando si introducono i chatbot nel servizio clienti è l’integrazione nei sistemi e nei processi esistenti. I chatbot devono essere perfettamente integrati nell’infrastruttura esistente per garantire un’elaborazione fluida ed efficiente delle richieste dei clienti. Ciò significa anche che i chatbot dispongono di un ampio database che consente loro di rispondere alle richieste di informazioni.

Le aziende devono anche assicurarsi che i loro chatbot vengano regolarmente mantenuti e aggiornati per garantire che funzionino sempre correttamente. Una revisione regolare delle prestazioni e delle funzionalità dei chatbot è quindi essenziale per garantire che l’automazione del servizio clienti abbia successo anche in futuro.

Un altro aspetto da considerare quando si introducono i chatbot nel servizio clienti è la sicurezza. Poiché i chatbot sono sempre più utilizzati per elaborare dati sensibili come quelli bancari, è importante che dispongano di misure di sicurezza adeguate. Le aziende devono quindi assicurarsi che i loro chatbot siano protetti di conseguenza e che i dati dei loro clienti siano adeguatamente protetti.

Nel complesso, l’automazione del servizio clienti con i chatbot offre molte opportunità per rendere i processi più efficienti e aumentare la soddisfazione dei clienti. Tuttavia, le aziende devono prestare attenzione a una serie di aspetti quando introducono i chatbot, come l’integrazione nei sistemi e nei processi esistenti, la manutenzione e l’aggiornamento regolari dei chatbot e la sicurezza dei chatbot e dei dati dei clienti. Questo è l’unico modo per garantire che l’uso dei chatbot nel servizio clienti abbia successo e contribuisca a migliorare la soddisfazione dei clienti.

In sintesi, l’automazione del servizio clienti con i chatbot offre molti vantaggi alle aziende e ai clienti. Possono contribuire a rendere i processi più efficienti e ad aumentare la soddisfazione dei clienti, ad esempio occupandosi di compiti di routine e rispondendo alle richieste dei clienti 24 ore su 24. Tuttavia, le aziende devono prestare attenzione ad alcuni aspetti quando introducono i chatbot, come l’integrazione nei sistemi e nei processi esistenti, la manutenzione e l’aggiornamento regolari dei chatbot e la sicurezza dei chatbot e dei dati dei clienti. Questo è l’unico modo per garantire che l’uso dei chatbot nel servizio clienti abbia successo e contribuisca a migliorare la soddisfazione dei clienti. È importante che le aziende pianifichino con attenzione l’uso dei chatbot, tenendo conto delle esigenze e dei desideri dei loro clienti, al fine di massimizzare i vantaggi dell’automazione nel servizio clienti.

L’astratto

Ho quindi chiesto un abstract adatto e ho ricevuto questo testo:

I chatbot sono programmi assistiti da computer che vengono utilizzati nel servizio clienti per rispondere automaticamente alle domande dei clienti. Possono contribuire a rendere i processi più efficienti e ad aumentare la soddisfazione dei clienti. Tuttavia, le aziende dovrebbero prestare attenzione ad alcuni aspetti quando introducono i chatbot per assicurarsi che il loro utilizzo abbia successo e contribuisca a migliorare la soddisfazione dei clienti. Questo include l’integrazione nei sistemi e nei processi esistenti, la manutenzione e l’aggiornamento regolari dei chatbot e la sicurezza dei chatbot e dei dati dei clienti.

E chi l’ha inventato?

Infine, ovviamente, volevo sapere da dove ChatGPT trae le sue informazioni. Non voglio commettere un plagio nel mio libro. La risposta di ChatGPT è la seguente:

Sono un assistente linguistico con intelligenza artificiale e ho le informazioni dal mio archivio interno di conoscenze. Come assistente linguistico, sono stato formato da OpenAI e ho accesso a una serie di fonti da cui attingo le mie conoscenze. Il mio bagaglio di conoscenze è stato “congelato” in un certo momento (cutoff delle conoscenze), quindi non posso fornire informazioni aggiornate su alcuni argomenti. Spero di averti aiutato in ogni caso!

Il mio pensiero su questo

Buon contenuto, ma non è il mio stile di scrittura

Ammetto di essere rimasto positivamente sorpreso dal contenuto del testo. Secondo me, ChatGPT riassume gli aspetti più importanti in modo molto chiaro. Tuttavia, quando lo leggo, mi rendo subito conto che questo testo non è mio. Il testo è scritto in modo troppo generico e manca di esempi illustrativi.

Quale fonte devo citare?

Supponiamo che io decida di pubblicare questo testo nel libro in programma al posto del mio capitolo. Chi è l’autore allora? Posso citare ChatGPT? Oppure dovrei trovare e citare i veri autori di questa conoscenza?

Cosa fa ChatGPT per noi?

Non voglio iniziare a discutere l’utilità o l’assurdità di ChatGPT a questo punto. Piuttosto, vorrei discutere il mio caso d’uso “Devo scrivere un capitolo di un libro”.

Come già accennato, mi piace molto il pensiero di ChatGPT sul tema “L’automazione nel servizio clienti con l’esempio dei chatbot”. Mi piacciono così tanto che sono sul punto di prendere questo testo e aggiungere i miei esempi ed esperienze.

MA no, non lo faccio… Sto scrivendo un libro perché ne sono orgoglioso. Voglio essere orgoglioso di ciò che ho scritto e di ciò che ho ideato. Quindi non inizierò a scrivere il mio capitolo per almeno 6 settimane e spero di aver dimenticato il testo di ChatGPT per allora. Poi scriverò il mio capitolo e poi chiederò di nuovo a ChatGPT se c’è qualcos’altro da aggiungere. Poi leggo con attenzione questi suggerimenti e decido spontaneamente dove apportare piccole aggiunte al mio testo.

E tu?

Naturalmente, spetta a ciascun individuo decidere come utilizzare, applicare e sfruttare le nuove possibilità di ChatGPT. Tuttavia, consiglio a tutti coloro che lo utilizzano di mettere in chiaro questo aspetto e di essere consapevoli che una macchina ha generato questo testo…

Mi piacerebbe approfondire la discussione in occasione del mio prossimo evento. Se vuoi partecipare, clicca qui e inviami un’e-mail.