Chatbot e assistenti digitali come consulenti per gli abbonamenti
Vendi abbonamenti tramite il tuo negozio online? Oppure offrite un modello freemium per i vostri clienti? Allora questo articolo è proprio quello che fa per te – e anche un chatbot!
L’esperienza dimostra che l’uso di chatbot nella landing page dei fornitori di abbonamenti porta a una migliore esperienza utente e a un maggior numero di abbonamenti. A patto che il chatbot sia usato in modo ponderato e si rivolga al gruppo target al momento giusto con il giusto tono di voce.
I chatbot forniscono assistenza nella ricerca di offerte
Non c’è niente di più fastidioso di quando gli utenti abbandonano il sito web perché non sono riusciti a decidere a favore di uno degli abbonamenti presentati. Sono sopraffatti dalla scelta, non sanno quale sia l’offerta giusta per loro e, per prudenza, preferiscono non sottoscrivere alcun abbonamento.
Un chatbot ben progettato supporta i visitatori del sito web nella scelta dell’abbonamento. Fa le domande giuste al momento giusto e mostra all’utente l’abbonamento più adatto a lui. A differenza di una chat dal vivo, il chatbot funziona in maniera completamente automatica e 24 ore su 24.
Il chatbot può anche rispondere alle domande sui prodotti e sui servizi offerti e prevenire le domande senza risposta.
I chatbot supportano la creazione di fiducia
Soprattutto quando si tratta di abbonamenti a lungo termine, gli utenti vogliono potersi fidare dell’azienda e hanno bisogno di una buona sensazione prima di decidere di acquistare. I chatbot costituiscono il ponte tra il sito web e l’utente e rendono più facile per il cliente costruire una relazione o una fiducia con l’azienda. Il chatbot può ispirare fiducia ai suoi utenti grazie a un’abile formulazione e questo aiuta i visitatori del sito web a decidere più rapidamente a favore di un abbonamento.
Inoltre, il bot dà all’utente la sensazione di ricevere un consiglio. Di norma, gli utenti si fidano di più di una consulenza esterna che di un confronto personale tra le varie opzioni di offerta. Al termine della conversazione con il chatbot, gli utenti hanno la sensazione di essere stati esaurientemente interpellati e consigliati. Questo ha un effetto positivo sulla decisione di acquisto.
Dal campo: chatbot per fornitori di abbonamenti
Fitpass.ch
L’azienda Fitpass AG vende abbonamenti online per il fitness. Da qualche settimana hanno un chatbot di aiaibot.com. Il loro chatbot, chiamato Fitbot, accoglie i visitatori del sito web, si presenta come un assistente digitale e risponde alle domande su Fitpass.ch o spiega le opzioni di abbonamento. Se l’utente lo desidera, lo conduce anche direttamente all’ordine di abbonamento. Grazie a Fitbot, l’azienda è riuscita a vendere il 20% in più di abbonamenti fitness.
Luzerner Zeitung
Il Luzerner Zeitung ha un chatbot da giugno 2020 che aiuta i visitatori del sito web a scegliere l’abbonamento giusto. Il tuo chatbot Anna si trova sulla pagina di destinazione delle offerte di abbonamento. Anna viene deliberatamente visualizzata solo nelle pagine di destinazione degli abbonamenti. Si presume che gli utenti che visitano la pagina principale del giornale non siano automaticamente quelli che stanno cercando l’abbonamento giusto. Tuttavia, se gli utenti si trovano già sulla pagina corrispondente, la possibilità che ordinino presto un abbonamento è molto alta. Ora si tratta solo di ricevere i consigli giusti.
Anna chiede agli utenti le loro preferenze e abitudini e, al termine della conversazione, suggerisce un abbonamento specifico della gamma Luzerner Zeitung.
Attualmente Anna vende circa due abbonamenti al giornale a settimana.
Implementazione di chatbot per fornitori di abbonamenti
Ti consiglio di seguire i seguenti passi per implementare i chatbot descritti sopra.
1. definizione dell’obiettivo
In primo luogo, gli obiettivi devono essere definiti con precisione. Quanti abbonamenti dovrebbe vendere il chatbot? Ci sono offerte a cui il bot dovrebbe prestare maggiore attenzione perché i margini sono forse particolarmente interessanti? È meglio definire questi punti all’inizio del progetto.
2. gruppo target del chatbot
Una volta definiti gli obiettivi, pensa al gruppo target. Chi utilizzerà il bot? In che situazione si trovano gli utenti quando utilizzano il chatbot? Cosa vogliono gli utenti dal chatbot in questa situazione?
3. personalità del chatbot
Una volta che hai in mente il gruppo target del chatbot e sai cosa vogliono e quali domande faranno, puoi definire la personalità del chatbot? Quale tonalità deve usare? Come si chiama il chatbot? È più spiritoso o serio?
4. dialoghi
Ora è il momento di progettare il dialogo. Quali sono le domande che il chatbot deve porre e quali parole deve usare per guidare gli utenti alla conversione? Se vuoi, puoi anche scrivere i dialoghi direttamente in uno strumento per chatbot come aiaibot.com.
5 Implementazione e test
A questo punto il chatbot può essere finalizzato. Tutti i dialoghi vengono inseriti nello strumento chatbot, vengono impostati i link appropriati e il design del bot viene adattato al design del sito web. Infine, devi testare il bot e idealmente chiedere un feedback a 2-3 membri del gruppo target.
6. preparare e pubblicizzare
Una volta che il chatbot è stato testato con successo, può essere integrato nel sito web ed è pronto per essere utilizzato. Ora si tratta di assicurarsi che venga effettivamente utilizzato. Inoltre, è meglio annunciare il chatbot attraverso i tuoi social media o altri canali di comunicazione.
7. ottimizzazione e ulteriore sviluppo
Non appena il chatbot è online da qualche giorno o settimana, devi assolutamente controllare i KPI del bot. Quanti utenti utilizzano il bot, qual è il feedback sul chatbot e quanti abbonamenti ha già venduto? A seconda dell’andamento dei dati, potresti dover ottimizzare nuovamente il bot o riscrivere i dialoghi o le call-to-action.
Uno strumento utile per l’implementazione è il chatbot canvas, che puoi trovare qui.
