Un contributo di Sophie Hundertmark.
Sophie Hundertmark è un “esperta nell” uso pratico dell “intelligenza artificiale con particolare attenzione ai chatbot, alle strategie di AI e all” integrazione responsabile delle tecnologie. È ricercatrice e docente presso l’Università di Scienze Applicate e Arti di Lucerna e attualmente sta scrivendo la sua tesi di laurea nel campo dell’IA conversazionale presso l’Università di Friburgo. In qualità di consulente, supporta aziende, amministrazioni e istituti scolastici nell’introduzione di soluzioni AI efficaci. Scopri di più su Sophie Hundertmark su Linkedin.
Sempre più persone non fanno più domande su Google, ma direttamente su ChatGPT, Perplexity o Claude. Per le aziende, questo significa che chi non compare nei sistemi di chat basati sull’intelligenza artificiale semplicemente non esiste per molti potenziali clienti.
Ma come puoi assicurarti che il tuo marchio appaia visibile, corretto e affidabile in queste chat?
Tre termini giocano un ruolo centrale in questo caso:
- LLMO – Ottimizzazione del modello linguistico di grandi dimensioni
- GAIO – Ottimizzazione generativa dell’intelligenza artificiale
- Gestione delle chat AI: la strategia olistica
Cosa c’è dietro i termini?
| Termine | Significato | Focus | Obiettivo |
|---|---|---|---|
| LLMO | Ottimizzazione tecnica dei modelli linguistici | Struttura, leggibilità | Prepara i contenuti in modo che gli LLM li recepiscano correttamente |
| GAIO | Estensione della SEO classica ai sistemi di intelligenza artificiale generativa | Contenuto, formulazioni | Formulare e posizionare i contenuti in modo compatibile con l’AI |
| Gestione delle chat AI | Controllo strategico della presenza nei sistemi di chat AI | Strategia, strumenti, governance | Garantire una rilevanza e una visibilità sostenibili |
Come interagiscono i concetti?
Puoi immaginarlo come un sistema a tre livelli:
- LLMO è una sottoarea tecnica di GAIO che si occupa dell’ottimizzazione strutturale e dei dati: ad esempio contenuti strutturati, entità, vettorizzazione, integrazione RAG.
- GAIO include LLMO, ma va oltre: ad esempio contenuti ottimizzati per i messaggi, siti web parlanti o FAQ compatibili con l’intelligenza artificiale.
- AI Chat Management ist das übergeordnete Framework, das GAIO + LLMO + strategische und organisatorische Aspekte bündelt:
- Ottimizza la visibilità
- Rendere accessibili i dati aziendali
- Dare ai team la possibilità di utilizzare l’IA in modo corretto
- Stabilire il monitoraggio e il feedback
- Incorporare la governance, la protezione dei dati e l’etica
LLMO + GAIO = Visibilità
LLMO + GAIO + AI Chat Management = controllo sostenibile e forza competitiva
Esempio pratico: rendere visibile una banca sostenibile nella ChatGPTEsempio pratico: Come appare il tuo marchio nella ChatGPT – o no
Domanda dell’utente in ChatGPT:
"Quale banca sostenibile in Svizzera offre buone soluzioni pensionistiche?".
Un potenziale cliente non pone più questa domanda su Google, ma direttamente in una chat supportata dall’intelligenza artificiale. L’aspettativa: una risposta concreta, comprensibile e affidabile.
Ecco come appare senza preparazione:
ChatGPT risponde con:
- informazioni generali sugli investimenti sostenibili,
- banche famose che vengono citate di frequente (ad esempio Banca Migros, PostFinance, Raiffeisen),
- esempi stranieri o informazioni obsolete.
La tua azienda? Non succede affatto, anche se hai l’offerta perfetta.
Cosa ti serve per essere nominato?
1 LLMO: Garantire la leggibilità tecnica
- Il tuo sito web utilizza dati strutturati (Schema.org, JSON-LD).
- Termini come "previdenza sostenibile", "conto corrente con impatto" e "consulenza sugli investimenti verdi" sono perfettamente integrati.
- Le sezioni delle FAQ sono etichettate in modo semanticamente corretto, ad esempio con
<strong>o<h3>per le domande importanti. - Tutti i contenuti sono crawlabili (nessun contenuto solo in PDF o nascosto in JavaScript).
Senza questa base, il modello linguistico non riconoscerà i tuoi contenuti come rilevanti, a prescindere dalla loro buona formulazione.
2. GAIO: Scrivere contenuti per l’IA generativa
- Hai pagine o articoli specifici con titoli descrittivi come:
- "I nostri 5 consigli per una previdenza sostenibile in Svizzera".
- "Come [nome della banca] ti supporta nei tuoi investimenti ecologici"
- I contenuti rispondono esplicitamente a domande tipiche come:
- "Quali sono le opzioni pensionistiche sostenibili?"
- "Come posso sostenere il clima e la società con il mio conto?".
- Il linguaggio è capace di dialogare: comprensibile, naturale, immediato e amichevole.
GAIO garantisce che il contenuto delle chat AI non solo appaia, ma suoni anche in modo significativo.
3 Gestione delle chat AI: strategia, controllo e monitoraggio
- Conosci le domande più frequenti del tuo gruppo target e le fai verificare regolarmente (ad esempio con un AI Visibility Assessment).
- Puoi eseguire il tuo GPT personalizzato che mappa correttamente i tuoi prodotti e le tue risposte.
- Hai stabilito dei processi per aggiornare regolarmente i contenuti e identificare le risposte ChatGPT non corrette.
- Gestisci la collaborazione tra i team di marketing, IT e prodotto per consolidare la visibilità dell’IA come obiettivo strategico.
La gestione delle chat dell’IA garantisce che tu non sia rappresentato in modo casuale nelle chat dell’IA, ma piuttosto in modo mirato e permanente.
Risultato: sei raccomandato e convinto
Se copri tutti e tre i livelli, la risposta di ChatGPT arriverà presto:
"[Nome della banca] è una banca svizzera che offre soluzioni pensionistiche sostenibili. Combina investimenti ecologici e consulenza personalizzata e ha ricevuto diversi riconoscimenti per il suo approccio d’impatto. Per saperne di più: www.bankname.ch/nachhaltig-vorsorgen"
Questa è la visibilità digitale nell’era dell’intelligenza artificiale.
LLMO → strutturazione tecnica del sito web con termini e metadati chiari
GAIO → Testi di conversazione, FAQ pertinenti, buoni esempi di prompt sul web
Gestione delle chat AI → strategia globale, competenze interne, istanza GPT propria, misurazione delle prestazioni
Quando dovresti agire?
- Vuoi sapere se e come appari in ChatGPT & Co.
- Vuoi preparare i tuoi contenuti per l’IA?
- Vuoi essere visibile, rilevante e controllabile nei sistemi di IA a lungo termine?
Allora è il momento giusto per iniziare a lavorare con l’AI Chat Management.
Possibile passo successivo: valutazione della visibilità dell’IA
Analizzerò per te:
- Quanto il tuo marchio è rappresentato oggi in ChatGPT & Co.
- Quali sono le domande del tuo gruppo target
- Quali ottimizzazioni sono necessarie – tecniche, di contenuto, strategiche
Sono sempre felice di ricevere i tuoi messaggi, preferibilmente tramite messaggio WhatsApp o e-mail.
