*Questoarticolo è basato su un video di YouTube di Sophie Hundertmark, esperta nell’uso dell’intelligenza artificiale con particolare attenzione ai chatbot e alle applicazioni strategiche dell’intelligenza artificiale nelle aziende e nelle istituzioni pubbliche. Sophie è ricercatrice e docente presso l’Università di Scienze Applicate e Arti di Lucerna e sta svolgendo un dottorato in IA conversazionale presso l’Università di Friburgo. Il testo del blog è stato creato utilizzando un modello GPT personalizzato che è stato addestrato in base al contenuto del video, allo stile linguistico e all’esperienza di Sophie. Ne risultano articoli fondati e aggiornati, basati sull’esperienza di Sophie Hundertmark.
Puoi trovare il link al video alla fine di questo articolo.
La scoperta dei prodotti sta subendo un notevole cambiamento: Sempre più persone non cercano più informazioni attraverso i classici risultati di ricerca di Google o direttamente sui siti web dei marchi, ma attraverso interfacce AI come ChatGPT, Gemini, Perplexity o Google AI Mode. Questo sembra conveniente per gli utenti, ma è un vero e proprio campanello d’allarme per i marchi e i rivenditori.
Perché se i tuoi prodotti non compaiono in queste conversazioni di intelligenza artificiale, si presenta un nuovo rischio: perdi visibilità prima ancora che qualcuno visiti il tuo sito web. E quindi, in caso di dubbio, anche i clienti.
In questo episodio del podcast "Sophie’s Next AI Talk", parlo con Tonio Meier, cofondatore e CEO di Guuru, proprio di questo sviluppo e del motivo per cui i contenuti della community (cioè i contenuti provenienti da utenti reali) hanno un impatto così forte nelle ricerche di AI.
Che cosa significa in realtà "visibilità dell’IA"?
Visibilità dell’AI significa: se qualcuno fa una ricerca su un prodotto, un marchio o un problema specifico in uno strumento di AI, il tuo marchio dovrebbe essere menzionato, citato o addirittura consigliato.
Non si tratta solo di "voglio comprare una giacca invernale", ma anche di domande come:
- Quale giacca è davvero calda?
- Come si presenta la Model X?
- Come si cambia la batteria del prodotto Y?
- Qual è l’alternativa al marchio Z?
Quanto più frequentemente gli utenti pongono domande di questo tipo agli strumenti di IA, tanto più è cruciale la domanda: quali fonti utilizza il modello per le sue risposte?
Perché i contenuti della community vincono spesso nelle risposte dell’AI
Tonio descrive molto chiaramente un meccanismo fondamentale: i modelli linguistici favoriscono i contenuti che suonano umani, sono concreti e contengono esperienze reali – in altre parole, i contenuti come li conosciamo dalle comunità (Reddit è l’esempio classico).
Questo tipo di contenuti funziona particolarmente bene perché:
- è formulato in linguaggio naturale
- specifico invece che promozionale
- rappresenta situazioni d’uso reali
- contiene segnali di fiducia (esperienza, opinioni, contesto)
E questa è una differenza rispetto ai classici "contenuti di marca", che spesso sono lisci, generici o pesanti dal punto di vista del marketing.
Cosa fa Guuru: Gli utenti aiutano gli utenti – e il risultato diventa rilevante per l’AI
Guuru ha le sue origini nell’approccio "clienti che aiutano clienti": Le persone fanno domande, gli altri utenti rispondono e si crea un vero e proprio scambio.
Il passo successivo è entusiasmante: la piattaforma estrae da queste conversazioni specifiche "opinioni della comunità" su singoli prodotti. Questi vengono preparati in modo strutturato e visualizzati direttamente nella pagina di dettaglio del prodotto.
Sta accadendo qualcosa di importante:
- Hai contenuti reali dell’utente sul tuo dominio
- Il contenuto è vicino al prodotto (non è sepolto da qualche parte nel forum)
- Funzionano come una prova sociale e sono adatti anche per l’alimentazione dell’intelligenza artificiale
Il momento aha: "Grounding" e perché il tuo contenuto viene improvvisamente citato
Tonio introduce un concetto che molte persone sperimentano ma a cui raramente danno un nome: Grounding.
Se un modello di intelligenza artificiale non è in grado di fornire una risposta certa dal suo corpus di conoscenze, avvia una ricerca sul web, estrae snippet da varie fonti e costruisce la risposta a partire da questi. È proprio in questa fase che si decide se il tuo marchio apparirà o meno.
Ed è qui che entrano in gioco i contenuti Guuru: secondo Tonio, le opinioni della comunità sono spesso utilizzate proprio in questi processi di radicamento.
Cosa mostrano le cifre: 50-60% di citazioni in più
Particolarmente interessante: Guuru ha osservato e misurato l’effetto su diversi clienti. Tra gli altri sono stati nominati:
- Jack Wolfskin
- Pezzi di ricambio per biciclette (rivenditore)
- Moto Polo
Il risultato: nelle pagine dei prodotti che mostrano le opinioni della community, il numero di citazioni nelle ricerche AI è aumentato di circa il 50-60%.
È importante notare che non si tratta di contenuti statici. I contenuti sono costantemente aggiornati perché vengono aggiunti sempre nuovi contributi, domande ed esperienze.
Freschezza e paternità: due segnali che piacciono ai modelli di AI
Due segnali sono emersi con particolare forza nella conversazione e puoi usarli direttamente come lista di controllo per i tuoi contenuti:
- Freschezza (attualità)
I modelli di intelligenza artificiale spesso preferiscono contenuti che siano riconoscibilmente nuovi o regolarmente aggiornati. I contenuti della community portano con sé questa dinamica per natura. - Autore (chi l’ha scritto?)
Se è chiaro chi ha fatto una dichiarazione (e idealmente con un breve contesto di competenza), l’affidabilità aumenta. Tonio descrive che Guuru svolge esattamente questo ruolo in modo strutturato: Nome/profilo + breve contesto sul perché questa persona può dire qualcosa al riguardo.
Si tratta di una chiara distinzione dal "testo del prodotto generato dall’intelligenza artificiale", che molti stanno attualmente testando come soluzione rapida.
Perché "generare semplicemente contenuti con ChatGPT" non è una strategia sostenibile
Un punto importante della conversazione: Se le aziende si limitano a lasciare che sia ChatGPT a generare i contenuti dei loro prodotti, questo può funzionare nel breve termine, ma è rischioso nel lungo termine.
Il motivo è logico: i fornitori di AI non hanno alcun incentivo a citare i contenuti generati dall’AI. Possono produrlo da soli. Ecco perché investono in meccanismi che riconoscono e favoriscono i contenuti umani e autentici.
Questo non significa che l’intelligenza artificiale non abbia un posto nel processo dei contenuti. Ma è improbabile che "solo AI" come strategia di contenuti sia il modo per apparire in modo permanente nelle risposte dell’AI.
Cosa succede al traffico e alla conversione quando la ricerca AI cresce?
Un’interessante verifica della realtà: se un numero maggiore di utenti effettua ricerche tramite interfacce AI, le percentuali di clic tradizionali tenderanno a diminuire.
La valutazione di Tonio è pragmatica:
- Il numero di clic sul sito web è complessivamente inferiore
- Ma i clic che arrivano da ChatGPT & Co. sono spesso più preziosi perché gli utenti sono già pre-qualificati.
In altre parole: se qualcuno arriva sulla tua pagina prodotto dopo una conversazione AI più lunga, l’intenzione di acquisto è spesso significativamente più alta rispetto a un clic su Google "giacca invernale" ancora completamente aperto.
Allo stesso tempo, l’attribuzione diventa più difficile: gli utenti possono informarsi nel ChatGPT e poi acquistare offline o cercare direttamente nel negozio in un secondo momento, senza che tu possa misurarlo correttamente.
La visibilità dell’intelligenza artificiale non è rilevante solo per l’e-commerce
Anche se Guuru proviene dal settore dell’e-commerce, alla fine è stato chiaro che l’argomento riguarda tutti i settori.
Tonio fa riferimento ad analisi del contesto bancario in cui è emerso: Le menzioni esterne da parte degli utenti hanno un forte impatto sulla visibilità dell’IA, soprattutto per i fornitori più piccoli che non sono già riconosciuti come un "istituto noto".
E questo corrisponde a uno schema che vediamo più volte: Coloro che occupano una nicchia ben definita e forniscono segnali credibili possono finire molto in alto nelle risposte dell’IA, anche rispetto a operatori molto più grandi.
Cosa puoi fare ora: Mini lista di controllo per la visibilità dell’IA
Se vuoi affrontare l’argomento, queste domande ti aiuteranno a iniziare:
Mostri i contenuti rilevanti degli utenti sul tuo sito web?
Il tuo marchio compare attualmente nelle ricerche di AI?
Hai dei contenuti che sembrano un’esperienza umana reale (recensioni, domande e risposte, community)?
I tuoi contenuti sono aggiornati e dinamici?
È riconoscibile chi ha detto qualcosa e perché la persona è credibile?
Ci sono altre domande?
Hai qualche domanda? Sarò felice di sostenerti, di fare da sparring partner e di rispondere alle tue domande. Sono sempre felice di ricevere i tuoi messaggi, preferibilmente tramite messaggio WhatsApp o e-mail.
