To the Italian text – Al testo italiano

The use of artificial intelligence (AI) in everyday life and at work is growing steadily and is increasingly becoming an integral part of various industries and areas of life. AI is increasingly being used to optimize processes and increase efficiency, particularly in the area of communication technologies such as chatbots and voicebots. In the canton of Ticino, Sophie Hundertmark, an expert in the field of generative AI and research assistant at Lucerne University of Applied Sciences and Arts, and Massimiliano Decarli, a PhD student focusing on AI & blockchain applications in the Swiss economy, conducted a survey to find out how AI services are used, what concerns exist and what opportunities arise from the application of these technologies.

The aim of this study is to provide a comprehensive picture of how residents and workers in Ticino use AI-supported services such as ChatGPT and other chatbots and voicebots and what their opinions are regarding the usefulness and risks of these technologies. The results of this study provide valuable insights into the current state of acceptance and use of AI in Ticino and can be useful for both companies and public institutions planning or optimizing the implementation of AI solutions.

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This article is also available as a podcast episode

Attention! The podcast was created entirely by my AI-Assistant based on my contribution – no guarantee for incorrect content.

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Initial situation

The introduction and further development of AI services, particularly in the areas of text and speech processing, has made significant progress in recent years. In Switzerland and around the world, companies are increasingly turning to these technologies to improve customer service, automate routine tasks and increase efficiency. In Switzerland in particular, language barriers and regional differences are an important factor influencing the adaptation of these technologies. The Italian language and the formative influence of Latin culture in Ticino create particular challenges and opportunities for the implementation of AI solutions such as chatbots and voicebots.

This study provides information on how these technologies are used in Ticino, in which areas they are used and what concerns exist regarding their use. 116 people who were contacted via the business network LinkedIn and other social media channels such as WhatsApp, Facebook and Instagram were surveyed. The survey results provide a detailed insight into the experiences of users and lay the foundation for future optimization and adaptation of these technologies.

Survey results and learnings

1. do you use AI services?

The first question examined how frequently AI services are used in Ticino. The answers show that AI services are already anchored in a significant proportion of the population.

• 42.6% of respondents stated that they use AI services on a daily basis. This group uses AI intensively, probably in areas such as text creation, translations or image generation. Daily use indicates that AI services are integrated into the daily lives of users, especially in professional or creative contexts.
• A larger group of 44.7% of respondents do use AI services, but rather rarely. This shows that although AI services are seen as useful, they are only used in certain situations or for certain purposes.
• Around 12.8% stated that they do not use AI services. This indicates that there is still a not insignificant group that either does not have access to AI technologies or does not recognize their potential.

The main learning here is that almost 90% of respondents use AI services, either daily or occasionally, indicating a growing adoption of these technologies.

2. do you use AI services professionally or privately?

The second question deals with the scope of application of AI services.

• 75.6% of respondents use AI both professionally and privately. This high figure shows that AI services are seen as useful in both areas of life and are used to increase efficiency both at work and in everyday life.
• 13.4% stated that they only use AI in a professional environment. This indicates that AI services are used in certain professions or industries as a tool for optimizing work processes.
• 11.0% of respondents only use AI privately, which shows that the technology is also gaining importance in the personal sphere, e.g. when using tools for text generation or image editing.

Main learning: The fact that over three quarters of respondents use AI services both professionally and privately indicates that AI solutions are increasingly perceived as flexible tools that can be used in different areas of life.

3. have you used a chatbot from a company in the last six months?

This shows that chatbots are now widespread and are used by a majority of respondents.

• 55.9% of respondents stated that they had used a chatbot in the last six months. This shows that chatbots are used as an effective means of communication in many companies and are seen as useful by users.
• 37.6% have not used a chatbot in the last six months This could indicate that either there is no need for such interactions or that the technology is not yet perceived as mature.
• 6.5% were unsure whether they had used a chatbot, which could indicate that the user experience with chatbots is partly unconscious.

The main learning here is that more than half of respondents have used a chatbot in the last six months, indicating the increasing adoption of this technology.

4. were chatbots able to solve most requests?

This question asked about the effectiveness of the chatbots.

• 42.3% of respondents stated that chatbots could only partially solve their queries. This indicates a certain level of satisfaction, but also a need to further improve the technology in order to better handle more complex requests.
• 38.5% of respondents stated that their queries had been fully resolved. This shows that chatbots work effectively in many cases, especially for routine requests.
• 19.2% of respondents were dissatisfied because their queries were not resolved. There is still a clear need for optimization here in order to improve the customer experience.

The main lesson is that while chatbots are often helpful, they are not yet able to fully meet user expectations in all cases.

5. have you used a voicebot from a company in the last six months?

Voicebots seem to be less common than chatbots:

• 67.4% of respondents have not used a voicebot. This suggests that voicebots are less common or are seen as less useful.
• 22.5% of respondents have used a voicebot, which shows that voicebots are gaining in importance in certain cases, e.g. in customer service.
• 10.1% were unsure whether they had used a voicebot, possibly indicating that interaction with voicebots is not always clearly recognizable.

The main learning here is that voicebots are used less frequently compared to chatbots and may still need to gain awareness and effectiveness.

6. could voicebots solve most of the problems?

The question of the effectiveness of voicebots shows that there is still room for improvement here.

• 50% of respondents stated that voicebots could only partially solve their problems. This shows that the technology is not yet fully developed and is often unable to fully process complex requests.
• 20% of respondents were satisfied with the voicebots and stated that their problems had been solved. This shows that voicebots can be useful in specific, narrowly defined use cases.
• 30% of respondents were dissatisfied because their problems were not solved. There is still significant potential for improvement in voicebot technology here.

The main learning: Voicebots still have a few hurdles in their application, especially when it comes to solving complex queries. Improvements in speech processing and interaction quality could help to further establish this technology.

How does Ticino compare to the rest of Switzerland?

The results of the Ticino study are similar to the results of comparable surveys in other Swiss regions, in particular the studies by Sophie Hundertmark and the Lucerne University of Applied Sciences and Arts (HSLU). These studies show a similarly high level of AI usage, particularly in the area of chatbots. Here too, a majority of respondents stated that they use AI both professionally and privately. The differences are small, which shows that Ticino hardly differs from other regions in Switzerland in terms of the acceptance and use of AI services.

These similarities suggest that the technology creates similar patterns across the country. Both in urban centers such as Zurich and in more rural areas such as Ticino, people are increasingly turning to AI to make their everyday lives easier or to make work processes more efficient. Concerns, particularly with regard to data protection and the accuracy of responses from AI systems, are also similar in all regions of Switzerland. This shows that trust in technology must continue to grow before it is fully integrated into all areas of life.

Summary of the study results

The results on the use of AI services in Ticino are clear: almost 90% of respondents stated that they use AI services, with the majority split into two groups. 42.6% of respondents use AI on a daily basis, while 44.7% do soonly rarely. This indicates that AI is already deeply integrated into everyday life, whether for professional or private purposes. However, there is also a minority(12.8%) who do not use AI services, which could indicate a certain digital reluctance or lack of familiarity with the technology.

The fact that 75.6% of respondents use AI both professionally and privately is particularly striking. This shows that AI is not only used as a tool for personal support, but also to increase professional efficiency. The percentage of those who use AI exclusively for work(13.4%) or who only use it privately(11.0%) is comparatively low. This speaks for the flexibility of the technology and its relevance in different contexts.

The acceptance of chatbots is also remarkable. 55.9% of respondents have used a chatbot in the last six months. This shows that chatbots are becoming increasingly important in the customer experience and are seen as helpful by users. However, there is still room for improvement: 42.3% of respondents stated that chatbots were only able to partially resolve their queries, while 38.5% stated that their queries were fully resolved. This shows that chatbots already work effectively in many areas, but still have weaknesses in more complex tasks.

Voicebots, on the other hand, are less widespread: 67.4% of respondents stated that they had not used a voicebot in the last six months, which indicates a lower level of acceptance or fewer possible uses. Nevertheless, those who have used voicebots have shown that they are often helpful, but were only able to fully solve users’ problems in around 20% of cases. 50% of respondents stated that their problems were only partially solved, which indicates that voicebots still have some catching up to do in terms of further development.

Instructions for Ticino citizens, companies and politicians

Based on the results of the study, there are concrete instructions for the citizens of Ticino, politicians, authorities and companies. These recommendations should help to further promote the use of AI services and at the same time address existing challenges.

1. instructions for citizens of Ticino

• Promotion of digital education: The fact that 12.8% of respondents do not use AI services indicates that there are still gaps in knowledge or reservations about this technology. Citizens should be encouraged to familiarize themselves with the basics of artificial intelligence and its applications. Workshops, online courses and public lectures could help to deepen understanding of the possibilities and limitations of AI.
• Conscious use of AI in everyday life: Citizens should be encouraged to integrate AI more into their everyday lives, be it to increase efficiency or to simplify daily tasks. The study shows that 75.6% of users use AI both professionally and privately, which indicates that this technology can be used flexibly. Conscious use could further simplify and optimize the everyday lives of many people.
• Privacy and security education: As privacy is one of the biggest concerns when using AI services, citizens should be better informed about the safety precautions and protection of their data. Initiatives that promote the safe use of AI and the protection of personal information could further strengthen users’ trust in the technology.

2. instructions for Ticino’s politicians and authorities

• Investment in digital infrastructure: In order to improve access to AI technologies for all citizens, politicians and authorities must continue to invest in digital infrastructure. This includes the expansion of broadband Internet and access to digital end devices. A better infrastructure would also enable the 12.8% group that does not currently use AI services to explore and utilize these technologies.
• Promoting educational programs for AI: Policymakers should invest more in educational programs that introduce citizens of all ages to the use of AI services. As the interviewees made it clear that the technology is used both privately and professionally, schools, universities and further education institutions should offer specific AI courses to promote acceptance and understanding of this technology.
• Regulation and education on AI risks: In order to counter concerns about data protection and the accuracy of AI responses, clear legal regulations on the use of AI and the protection of personal data should be developed and communicated. Politicians must ensure that AI services are used responsibly and offer citizens the highest level of security.

3. instructions for Ticino companies

• Integration of AI into company processes: The study results show that 55.9% of respondents have used a chatbot in the last six months. Companies in Ticino should use these results to focus more on AI-supported customer interactions. By using chatbots and voicebots, companies can increase the efficiency of their customer service and automate routine tasks. The further development of these technologies could also help chatbots to fully resolve more complex queries, which is currently only the case for 38.5% of users.
• Development of voicebots for specific use cases: Although voicebots are less common, they have potential in certain areas. Companies should further develop their voicebot technology to better solve their customers’ problems. The study results show that voicebots are only partially successful in 50% of cases. Here, companies should focus in particular on better voice processing and more natural interaction in order to increase customer satisfaction.
• Creating trust through data protection: In view of the respondents’ concerns about data protection, companies should implement transparent data security guidelines. By clearly communicating how personal data is used and protected, companies can strengthen customer trust in AI services and thus further promote their acceptance.

In summary, it can be said that the use of AI in Ticino is on the right track, but can continue to improve and expand. Through targeted educational initiatives, better infrastructure and legal safeguards, politicians, companies and citizens can work together to make AI services not only more commonplace, but also more efficient and secure.

Questions about the study or artificial intelligence?

Sophie Hundertmark is available for further questions about the study or topics related to artificial intelligence via WhatsApp message or e-mail.

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Attention! The podcast was created entirely by my AI-Assistant based on my contribution – no guarantee for incorrect content.

Intelligenza artificiale in Ticino: uno studio rivela tendenze e potenziale

The use of artificial intelligence (AI) in everyday and professional life is growing rapidly and is becoming an integral part of various areas and ambitions of life. In particular in the field of communication technologies, such as chatbot and voicebot, IA is being used more and more to optimize processes and increase efficiency. Nel Canton Ticino, Sophie Hundertmark, esperta nel campo dell’IA generativa e ricercatore associato presso l’Università di Lucerna, e Massimiliano Decarli, dottorando con focus sulle applicazioni di IA e blockchain nell’economia svizzera, hanno condotto un sondaggio per scoprire come vengono utilizzati i servizi di IA, quali sono sono le preoccupazioni e le opportunità derivanti dall’applicazione di queste tecnologie.

Lo scopo di questo studio è fornire un quadro completo di come i residenti e i lavoratori del Ticino utilizzano i servizi basati sull’IA, come chatbot e voicebot, e quali sono le loro opinioni sull’utilità e i rischi di queste tecnologie. I risultati di questo studio offrono preziose informazioni sullo stato attuale dell’accettazione e dell’utilizzo dell’IA in Ticino e possono essere utili sia per le aziende che per le istituzioni pubbliche che intendono pianificare o ottimizzare l’implementazione di soluzioni di IA.

Contesto

The introduction and development of IT services, particularly in the areas of text and linguistic development, have made significant progress in recent years. In Switzerland, as in the rest of the world, companies are increasingly turning to these technologies to improve customer service, automate routine activities and increase efficiency. In Switzerland, linguistic barriers and regional differences are an important factor influencing the adoption of these technologies. In Ticino, where Italian is the main language, the implementation of IA solutions such as chatbot and voicebot presents special advantages and opportunities. La lingua italiana e la forte influenza della cultura latina in Ticino creano sfide e opportunità uniche per l’implementazione di soluzioni di IA come chatbot e voicebot.

Questo studio fa luce su come queste tecnologie vengono utilizzate in Ticino, in quali aree vengono impiegate e quali sono sono le preoccupazioni relative al loro utilizzo. Il sondaggio ha coinvolto 116 persone contattate tramite il social network professionale LinkedIn, WhatsApp, Facebook e Instagram. I risultati del sondaggio offrono una visione dettagliata delle esperienze degli utenti e gettano le basi per future ottimizzazioni e adattamenti di queste tecnologie.

Risultati del sondaggio e principali insegnamenti

1. utilizzate i servizi di IA?

La prima domanda ha esaminato la frequenza con cui vengono utilizzati i servizi di IA in Ticino. Le risposte mostrano che i servizi di IA sono già radicati in una parte significativa della popolazione.

• Il 42,6% degli intervistati ha dichiarato di utilizzare i servizi di IA quotidianamente. Questo gruppo utilizza l’IA in modo intenso, probabilmente in aree come la creazione di testi, le traduzioni o la generazione di immagini. L’uso quotidiano suggerisce che i servizi di IA sono integrati nella vita quotidiana degli utenti, in particolare in contesti professionali o creativi.
• Un gruppo più ampio, pari al 44,7% degli intervistati, utilizza i servizi di IA, ma piuttosto raramente. Ciò dimostra che, sebbene i servizi di IA siano considerati utili, vengono utilizzati solo in determinate situazioni o per scopi specifici.
• Circa il 12,8% ha dichiarato di non utilizzare alcun servizio di IA. This indicates that there is still a group of non-transparent people who do not have access to all IA technologies or do not recognize the potential.

Il principale insegnamento qui è che quasi il 90% degli intervistati utilizza i servizi di IA, quotidianamente o occasionalmente, il che indica una crescente accettazione di queste tecnologie.

2. utilizzate i servizi di IA a livello professionale o privato?

La seconda domanda riguarda l’ambito di applicazione dei servizi di IA.

• Il 75,6% degli intervistati utilizza l’IA sia a livello professionale che privato. This high percentage demonstrates that IA services are considered useful in all areas of life and are used to increase efficiency both in work and in everyday life.
• Il 13,4% ha dichiarato di utilizzare l’IA solo in ambito professionale. Ciò suggerisce che i servizi di IA vengono utilizzati in determinate professioni o settori come strumento per ottimizzare i processi di lavoro.
• L’11,0% degli intervistati utilizza l’IA solo privamente, il che dimostra che la tecnologia sta acquisendo importanza anche nella sfera personale, ad esempio nell’utilizzo di strumenti per la generazione di testi o l’elaborazione delle immagini.

Insegnamento principale: il fatto che oltre tre quarti degli intervistati utilizzi i servizi di IA sia a livello professionale che indicato che privato indica che le soluzioni di IA vengono sempre più percepite come strumenti flessibili che possono essere applicati in diversi ambiti della vita.

3. avete utilizzato un chatbot di un’azienda negli ultimi sei mesi?

Qui si evince che i chatbot sono ormai diffusi e vengono utilizzati dalla maggioranza degli intervistati.

• Il 55,9% degli intervistati ha dichiarato di aver utilizzato un chatbot negli ultimi sei mesi. This demonstrates that chatbots are being used as an effective means of communication in many industries and are considered useful by users.
• Il 37,6% non ha utilizzato un chatbot negli ultimi sei mesi. Ciò potrebbe indicare che o non c’è bisogno di tali interazioni o che la tecnologia non è ancora percepita come matura.
• Il 6,5% non era sicuro di aver utilizzato un chatbot, il che potrebbe suggerire che l’esperienza utente con i chatbot avviene in parte inconsciamente.

Il principale insegnamento qui è che più della metà degli intervistati ha utilizzato un chatbot negli ultimi sei mesi, il che indicato la crescente accettazione di questa tecnologia.

4. i chatbot sono stati in grado di risolvere la maggior parte delle richieste?

In questa domanda è stata valutata l’efficacia dei chatbot.

• Il 42,3% degli intervistati ha dichiarato che i chatbot sono stati in grado di risolvere le loro richieste solo parzialmente. This indicates a certain level of satisfaction, but also the need to further improve the technology in order to better manage the most complete requests.
• Il 38,5% degli intervistati ha dichiarato che le proprie richieste sono state risolte completamente. Ciò dimostra che i chatbot funzionano efficacemente in molti casi, in particolare per le richieste di routine.
• Il 19,2% degli intervistati era insoddisfatto perché le proprie richieste non sono state risolte. Qui c’è ancora un chiaro bisogno di ottimizzazione per migliorare l’esperienza del cliente.

Il principale insegnamento è che, sebbene i chatbot siano spesso utili, non sono ancora in grado di soddisfare pienamente le aspettative degli utenti in tutti i casi.

Avete utilizzato un voicebot di un’azienda negli ultimi sei mesi?

I voicebot sembrano essere meno diffusi rispetto ai chatbot:

• Il 67,4% degli intervistati non ha utilizzato un voicebot. Ciò suggerisce che i voicebot sono meno diffusi o considerati meno utili.
• Il 22,5% degli intervistati ha utilizzato un voicebot, il che dimostra che i voicebot stanno acquisendo importanza in determinati casi, ad esempio nel servizio clienti.
• Il 10,1% non era sicuro di aver utilizzato un voicebot, il che potrebbe indicare che l’interazione con i voicebot non è sempre chiaramente riconoscibile.

Il principale insegnamento qui è che i voicebot sono meno utilizzati rispetto ai chatbot e potrebbero dover ancora guadagnare popolarità ed efficacia.

I voicebot sono stati in grado di risolvere la maggior parte dei problemi?

La domanda sull’efficacia dei voicebot mostra che c’è ancora del potenziale di miglioramento.

• Il 50% degli intervistati ha dichiarato che i voicebot sono stati in grado di risolvere i loro problemi solo parzialmente. This demonstrates that the technology is not yet mature and is not yet able to fully meet all the requirements.
• Il 20% degli intervistati era soddisfatto dei voicebot e ha dichiarato che i propri problemi sono stati risolti. This demonstrates that voicebots can be used in specific and well-defined cases.
• Il 30% degli intervistati era insoddisfatto perché i propri problemi non sono stati risolti. Qui si evidenzia un chiaro potenziale di miglioramento per la tecnologia voicebot.

Sintesi dei risultati dello studio

I risultati sull’utilizzo dei servizi di IA in Ticino sono chiari: quasi il 90% degli intervistati ha dichiarato di utilizzare i servizi di IA, con la maggioranza che si divide in due gruppi. Il 42,6% degli intervistati utilizza l’IA quotidianamente, mentre il 44,7% lo fa solo raramente. This suggests that the IA is already deeply integrated into everyday life, both professionally and privately. Tuttavia, c’è anche una minoranza (12,8%) che non utilizza i servizi di IA, il che potrebbe indicare una certa reticenza digitale o una mancanza di familiarità con la tecnologia.

Particolarmente evidente è il fatto che il 75,6% degli intervistati utilizza l’IA sia a livello professionale che privato. This demonstrates that the IA is not just a personal support tool, but is also used to increase professional efficiency. La percentuale di coloro che utilizzano l’IA esclusivamente a livello professionale (13,4%) o solo privamente (11,0%) è relativamente bassa. This testifies to the flexibility of technology and its ability to be used in various contexts.

Anche l’accettazione dei chatbot è notevole. Il 55,9% degli intervistati ha utilizzato un chatbot negli ultimi sei mesi. This demonstrates that chatbots are becoming ever more important in terms of customer experience and are considered useful by users. Tuttavia, c’è ancora un potenziale di miglioramento: il 42,3% degli intervistati ha dichiarato che i chatbot sono stati in grado di risolvere le loro richieste solo parzialmente, mentre il 38,5% ha dichiarato che le proprie richieste sono state risolte completamente. This proves that chatbots already work efficiently in many areas, but are still lacking in the more complex activities.

I voicebot, invece, sono meno diffusi: il 67,4% degli intervistati ha dichiarato di non aver utilizzato un voicebot negli ultimi sei mesi, il che indica una minore accettazione o un minor numero di applicazioni. Tuttavia, tra coloro che hanno utilizzato i voicebot, emerge che sono spesso utili, ma solo nel 20% circa dei casi sono stati in grado di risolvere completamente i problemi degli utenti. Il 50% degli intervistati ha dichiarato che i propri problemi sono stati risolti solo parzialmente, il che suggerisce che i voicebot hanno ancora bisogno di essere sviluppati ulteriormente.

Conclusione

Questo studio sull’utilizzo dell’intelligenza artificiale (IA) in Ticino fornisce spunti interessanti e illuminanti. In summary, it emerges that IA technologies such as chatbot and voicebot are becoming increasingly important in this region too and are being used in various areas of life. Un risultato particolarmente interessante è che i modelli di utilizzo in Ticino non differiscono quasi per nulla da quelli di altre regioni della Svizzera. Subsequently, the main results of the study will be assessed, before forming conclusions for the citizens, companies, politicians and authorities of Ticino.

Istruzioni per cittadini, aziende e politici in Ticino

On the basis of the results of the study, concrete guidelines emerge for the Swiss citizens, politicians and authorities, as well as for companies. These amendments are intended to further promote the use of IT services and, at the same time, to address existing deficiencies.

1. linee guida per i cittadini ticinesi

• Promozione dell’educazione digitale: il fatto che il 12,8% degli intervistati non utilizzi i servizi di IA suggerisce che ci sono ancora lacune di conoscenza o riserve nei confronti di questa tecnologia. I cittadini dovrebbero essere incoraggiati a familiarizzare con i principi di base dell’intelligenza artificiale e le sue applicazioni. Workshop, corsi online e conferenze pubbliche potrebbero contribrebbero ad approfondire la comprensione delle possibilità e dei limiti dell’IA.
• Utilizzo consapevole dell’IA nella vita quotidiana: i cittadini dovrebbero essere incoraggiati a integrare maggiormente l’IA nella loro vita quotidiana, sia per aumentare l’efficienza che per semplificare le attività quotidiane. Lo studio dimostra che il 75,6% degli utenti utilizza l’IA sia a livello professionale che privato, il che indica che questa tecnologia può essere utilizzata in modo flessibile. Un utilizzo consapevole potrebbe semplificare e ottimizzare ulteriormente la vita quotidiana di molte persone.
• Sensibilizzazione sulla protezione dei dati e sulla sicurezza: poiché la protezione dei dati è una delle maggiori preoccupazioni legate all’utilizzo dei servizi di IA, i cittadini dovrebbero essere meglio informati sulle misure di sicurezza e sulla protezione dei loro dati. Iniziative che promuovono l’uso sicuro dell’IA e la protezione delle informazioni personali potrebbero raffreiorzare ulteriormente la fiducia degli utenti nella tecnologia.

2. linee guida per la politica e le autorità ticinesi

• Investing in digital infrastructures: in order to improve access to all IoT technologies for all citizens, politicians and authorities must continue to invest in digital infrastructures. This includes the expansion of the long band and access to digital devices. Un’infrastruttura migliore consentirebbe anche al gruppo del 12,8% che attualmente non utilizza i servizi di IA di esplorare e utilizzare queste tecnologie.
• Promotion of training programs on IA: the policy should invest more in training programs that introduce citizens of all ages to the use of IA services. Although the interviewees clearly indicated that the technology is being used both privately and professionally, schools, universities and institutes of continuing education should offer specific courses on IA to promote the acceptance and understanding of this technology.
• Regolamentazione e informazione sui rischi dell’IA: per affrontare le preoccupazioni relative alla protezione dei dati e alla correttezza delle risposte dell’IA, è necessario sviluppare e comunicare chiare normative sull’utilizzo dell’IA e sulla protezione dei dati personali. La politica deve garantire che i servizi di IA vengano utilizzati in modo responsabile e offrano ai cittadini il massimo livello di sicurezza.

3. linee guida per le aziende ticinesi

• Integrazione dell’IA nei processi aziendali: i risultati dello studio mostrano che il 55,9% degli intervistati ha utilizzato un chatbot negli ultimi sei mesi. Le aziende in Ticino dovrebbero sfruttare questi risultati per puntare maggiormente sulle interazioni con i clienti basate sull’IA. Attraverso l’uso di chatbot e voicebot, le aziende possono aumentare l’efficienza del servizio clienti e automatizzare le attività di routine. The further development of these technologies could also help to ensure that chatbots completely eliminate the most complex requests, something that currently only happens for 38.5% of users.
• Sviluppo di voicebot per casi d’uso specifici: sebbene i voicebot siano meno diffusi, hanno un potenziale in determinati settori. Le aziende dovrebbero continuare a sviluppare la loro tecnologia voicebot per risolvere meglio i problemi dei loro clienti. I risultati dello studio mostrano che i voicebot hanno successo solo parzialmente nel 50% dei casi. In this case, the companies should focus in particular on a better elaboration of the language and on a more natural interaction
• Creare fiducia attraverso la protezione dei dati: viste le preoccupazioni degli intervistati in merito alla protezione dei dati, le aziende dovrebbero implementare politiche trasparenti sulla sicurezza dei dati. Attraverso una comunicazione chiara su come i dati personali vengono utilizzati e protetti, le aziende possono rafforzare la fiducia dei clienti nei servizi di IA e quindi promuoverne ulteriormente l’accettazione.

In sintesi, si può affermare che l’utilizzo dell’IA in Ticino è sulla buona strada, ma può ancora essere migliorato e ampliato. Attraversiative di formazione mirate, migliori infrastrutture e garantie legali, la politica, le imprese e i cittadini possono contribuire insieme a rendere i servizi di IA non solo più comuni, ma anche più efficienti e sicuri.

Domande sullo studio o sull’intelligenza artificiale?

Sophie Hundertmark è a disposizione per ulteriori domande sullo studio o su argomenti legati all’intelligenza artificiale tramite messaggio WhatsApp o e-mail.

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Questo articolo è disponibile anche come episodio podcast

Attenzione! Il podcast è stato creato interamente dal mio assistente AI sulla base del mio contributo – non si garantisce che il contenuto non sia corretto.

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*The Swiss AI application SwissGPT was used to revise the content of this text and to translate individual text passages.

Leonardo.ai was used to create the cover image.

*L’applicazione svizzera di intelligenza artificiale SwissGPT è stata utilizzata per rivedere il contenuto di questo testo e per tradurre singoli passaggi del testo.

Per creare l’immagine di copertina è stato utilizzato Leonardo.ai.