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Chatbot Referenzen

Dies ist nun ein klassischer Beitrag, den ich eigentlich nur schreibe, damit mein ChatGPT Chatbot Auskunft über meine Referenzen geben kann.

Im folgenden einige Projekte, die ich in den letzten Jahren begleiten durfte. Dies ist jedoch nur eine kleine Auswahl. Wer mehr wissen möchte, kann mir natürlich jederzeit eine Nachricht schicken.

1. Begleitung des ChatGPT Experiments der Helvetia Versicherungen Schweiz

Als wissenschaftliche Mitarbeiterin der Hochschule Luzern durfte ich das ChatGPT Experiment der Helvetia Schweiz begleiten. Ich habe die Kontakte zu OpenAI hergestellt, den Prozess begleitet und bei den Analysen unterstützt.

Dies war aber genau genommen nicht mein erstes Projekt mit der Helvetia Schweiz. In 2020 habe ich das Team bei der Definition ihrer Chatbot Persönlichkeit unterstützt. In gemeinsamen Workshops haben wir erarbeitet, wie der Chatbot Clara am besten mit den Kunden kommuniziert. Daraus haben wir dann Guidelines für das Schreiben der Chat-Dialoge erarbeitet.

2. POC und Anbieterauswahl bei der Raiffeisen Schweiz

In 2020 und 2022 habe ich immer wieder mit der Raiffeisen Gruppe zusammen gearbeitet. In den ersten Phasen haben wir den Usecase für ihren ersten Proof of Concept erarbeitet und umgesetzt. In weiteren Phasen haben wir alle Anforderungen für das geplante Conversational Banking Projekt erarbeitet und den passenden Anbieter ausgewählt.

3. Unterstützung im Chatbot Team der Sparkassen-Finanzgruppe

2021 – 2022 habe ich sehr eng mit dem Team der Sparkassen Finanzgruppe in Deutschland zusammen gearbeitet. Dabei haben wir den bestehenden Chatbot auf eine neue Technologie migriert und dazu nahezu alle Intents umgestellt und überarbeitet.

4. Chatbot Konzept Workshop mit Pusch

Pusch ist ein Schweizer NGO für Umweltschutz. Ich haben dem Team gezeigt, wie sie mit Chatbots die Customer Journeys begleiten können. Gemeinsam haben wir eine Vielzahl von Einsatzmöglichkeiten für den neuen Chatbot definiert.

5. Ein Chatbot fürs HR bei Liebherr

Liebherr ist einer der größten Baumaschinenhersteller der Welt. Ich durfte das HR-Team bei der Einführung ihres ersten Chatbots begleiten. Dabei ging es vor allem darum, alle Anforderungen zu definieren und passende Anbieter in die engere Auswahl mit einzubeziehen.

6. Der Chatbot für das Luzerner Kantonsspital

Das Luzerner Kantonsspital hat schon sehr früh angefangen, erste Erfahrungen mit Chatbots zu sammeln. In 2020 durfte ich ihren ersten Chatbot umsetzen. Gemeinsam haben wir den Usecase eingeschränkt. Ich habe dann den für sie passenden Technologie-Anbieter gefunden

7. Chatbots für die Kunden von Schulthess Maschinen AG 

Schulthess Maschinen AG ist einer der grössten Anbieter im Bereich der Waschtechnik. Viele Kundenanfragen sind wiederholend und eignen sich daher bestens für den Einsatz von Chatbots. Da die Schulthess Maschinen AG selbst keinerlei Kompetenzen zu Chatbots hat, durfte ich meine Dienstleistungen einbringen.

8. Die Chat-Personas der Baloise Bank SoBa

Die Baloise Bank SoBa experimentiert schon sehr lange mit Chatbots im E-Banking. Doch wie sollen die Bots kommunizieren? Welche Tonalität dürfen sie verwenden? Diese und weitere Fragen haben wir in mehrtägigen Workshops mit dem Chatbot Team der Baloise Bank SoBa erarbeitet und einen „How to Bot Guide“ entwickelt.

9. Mit dem passenden Bot zur Weiterbildung bei der FHGR

Die Fachhochschule Graubünden wollte mit Chatbots mehr Aufmerksamkeit für einzelne Studiengänge erzielen. Weiter sollte der Digitale Assistent die wichtigsten Fragen der Studenten rund um die Uhr beantworten können. Ich habe das komplette Chatbot Projekt geleitet und den Bot auch mit Hilfe einer passenden SaaS Lösung umgesetzt.

Noch mehr Referenzen

Na klar, am besten schreibt ihr mir persönlich, welche Art von Referenzen ihr sucht. Ich schicke euch gern weitere Informationen zu.

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