Ein Beitrag von Sophie Hundertmark.
Sophie Hundertmark ist Expertin für den praktischen Einsatz von Künstlicher Intelligenz mit Schwerpunkt auf Chatbots, AI-Strategien und verantwortungsvoller Technologieintegration. Sie ist Forscherin und Dozentin an der Hochschule Luzern und schreibt derzeit ihre Dissertation im Bereich Conversational AI an der Universität Fribourg. Als Beraterin begleitet sie Unternehmen, Verwaltungen und Bildungsinstitutionen bei der Einführung wirksamer KI-Lösungen. Mehr zu Sophie Hundertmark auf auf Linkedin.
Immer mehr Menschen stellen ihre Fragen nicht mehr bei Google, sondern direkt an ChatGPT, Perplexity oder Claude. Für Unternehmen heißt das: Wer in AI-basierten Chat-Systemen nicht auftaucht, existiert für viele potenzielle Kunden schlicht nicht.
Doch wie sorgt man dafür, dass die eigene Marke sichtbar, korrekt und vertrauenswürdig in solchen Chats erscheint?
Drei Begriffe spielen dabei eine zentrale Rolle:
- LLMO – Large Language Model Optimization
- GAIO – Generative AI Optimization
- AI Chat Management – Die ganzheitliche Strategie
Was steckt hinter den Begriffen?
| Begriff | Bedeutung | Fokus | Ziel |
|---|---|---|---|
| LLMO | Technische Optimierung für Sprachmodelle | Struktur, Lesbarkeit | Inhalte so aufbereiten, dass LLMs sie korrekt erfassen |
| GAIO | Erweiterung klassischer SEO auf generative KI-Systeme | Inhalt, Formulierungen | Inhalte KI-tauglich formulieren & platzieren |
| AI Chat Management | Strategische Steuerung der Präsenz in AI-Chatsystemen | Strategie, Tools, Governance | Relevanz und Sichtbarkeit nachhaltig sicherstellen |
Wie greifen die Konzepte ineinander?
Man kann es sich wie ein System mit drei Ebenen vorstellen:
- LLMO ist ein technischer Teilbereich von GAIO, der sich um die strukturelle und datengetriebene Optimierung kümmert: z. B. strukturierter Content, Entities, Vektorisierung, RAG-Integration.
- GAIO umfasst LLMO, geht aber darüber hinaus – z. B. um promptoptimierten Content, sprechende Webseitenoder AI-gerechte FAQs.
- AI Chat Management ist das übergeordnete Framework, das GAIO + LLMO + strategische und organisatorische Aspekte bündelt:
- Sichtbarkeit optimieren
- Unternehmensdaten zugänglich machen
- Teams befähigen, AI richtig zu nutzen
- Monitoring und Feedback etablieren
- Governance, Datenschutz und Ethik einbeziehen
LLMO + GAIO = Sichtbarkeit
LLMO + GAIO + AI Chat Management = nachhaltige Steuerung & Wettbewerbsstärke
Praxisbeispiel: Eine nachhaltige Bank in ChatGPT sichtbar machenPraxisbeispiel: Wie deine Marke in ChatGPT auftaucht – oder eben nicht
Userfrage in ChatGPT:
„Welche nachhaltige Bank in der Schweiz bietet gute Vorsorgelösungen?“
Ein:e potenzielle:r Kund:in stellt diese Frage nicht mehr bei Google, sondern direkt in einem KI-gestützten Chat. Die Erwartung: eine konkrete, verständliche und vertrauenswürdige Antwort.
So sieht es ohne Vorbereitung aus:
ChatGPT antwortet mit:
- allgemeinen Informationen zu nachhaltiger Geldanlage,
- bekannten Banken, die häufig genannt werden (z. B. Migros Bank, PostFinance, Raiffeisen),
- möglicherweise ausländischen Beispielen oder veralteten Infos.
Dein Unternehmen? Kommt gar nicht vor – obwohl du das perfekte Angebot hast.
Was braucht es, damit du trotzdem genannt wirst?
1. LLMO: Technische Lesbarkeit sicherstellen
- Deine Website verwendet strukturierte Daten (Schema.org, JSON-LD).
- Begriffe wie „nachhaltige Vorsorge“, „Bankkonto mit Impact“, „grüne Anlageberatung“ sind sauber eingebunden.
- FAQ-Abschnitte sind semantisch korrekt ausgezeichnet – z. B. mit
<strong>oder<h3>für wichtige Fragen. - Alle Inhalte sind crawlbar (keine Inhalte nur in PDF oder in JavaScript verborgen).
Ohne diese Basis erkennt das Sprachmodell deine Inhalte gar nicht als relevant – egal wie gut sie formuliert sind.
2. GAIO: Inhalte für generative KI schreiben
- Du hast konkrete Seiten oder Artikel mit sprechenden Titeln wie:
- „Unsere 5 Tipps für nachhaltige Vorsorge in der Schweiz“
- „So unterstützt dich [Bankname] bei deiner grünen Geldanlage“
- Inhalte beantworten explizit typische Fragen wie:
- „Welche nachhaltigen Vorsorgemöglichkeiten gibt es?“
- „Wie kann ich mit meinem Konto Klima und Gesellschaft unterstützen?“
- Sprache ist dialogfähig: verständlich, natürlich, prompt-freundlich.
GAIO stellt sicher, dass die Inhalte in KI-Chats nicht nur auftauchen, sondern auch sinnvoll klingen.
3. AI Chat Management: Strategie, Kontrolle & Monitoring
- Du kennst die häufigsten Fragen deiner Zielgruppe und lässt diese regelmäßig testen (z. B. mit einem AI Visibility Assessment).
- Du betreibst ggf. ein eigenes Custom GPT, das deine Produkte und Antworten korrekt abbildet.
- Du hast Prozesse etabliert, um regelmäßig Inhalte zu aktualisieren und fehlerhafte ChatGPT-Antworten zu identifizieren.
- Du steuerst die Zusammenarbeit von Marketing, IT und Produktteams, um KI-Sichtbarkeit als strategisches Ziel zu verankern.
AI Chat Management stellt sicher, dass du nicht zufällig, sondern gezielt und dauerhaft in AI-Chats vertreten bist.
Ergebnis: Du wirst empfohlen – und überzeugst
Wenn du alle drei Ebenen abdeckst, lautet die ChatGPT-Antwort bald:
„[Bankname] ist eine Schweizer Bank, die nachhaltige Vorsorgelösungen anbietet. Sie kombiniert ökologische Investitionen mit individueller Beratung und wurde mehrfach für ihren Impact-Ansatz ausgezeichnet. Hier erfährst du mehr: www.bankname.ch/nachhaltig-vorsorgen“
Das ist digitale Sichtbarkeit im KI-Zeitalter.
LLMO → technische Strukturierung der Website mit klaren Begriffen und Metadaten
GAIO → sprechende Texte, relevante FAQs, gute Promptbeispiele im Web
AI Chat Management → übergreifende Strategie, interne Kompetenz, eigene GPT-Instanz, Erfolgsmessung
Wann solltest du handeln?
- Du möchtest wissen, ob und wie du in ChatGPT & Co. auftauchst?
- Du willst deine Inhalte KI-gerecht aufbereiten?
- Du möchtest langfristig sichtbar, relevant und steuerbar in AI-Systemen sein?
Dann ist jetzt der richtige Moment, mit AI Chat Management zu starten.
Möglicher nächster Schritt: AI Visibility Assessment
Ich analysiere für euch:
- Wie gut eure Marke heute in ChatGPT & Co. vertreten ist
- Welche Fragen eure Zielgruppe stellt
- Welche Optimierungen nötig sind – technisch, inhaltlich, strategisch
Ich freue ich mich immer über eure Nachrichten, am liebsten per WhatsApp Nachricht oder als E-Mail.
